4 principes pour apporter un soutien psychologique en cas d'urgence

A tout moment, que nous soyons psychologues ou non, nous pouvons nous retrouver dans une situation qui nécessite notre intervention. Par exemple, nous pouvons nous retrouver dans une situation difficile dans de nombreuses situations différentes, comme un accident sur la route ou un incident en tournée.

Dans un autre article de Psychologie et esprit déjà parlé le rôle de la psychologie dans les situations d'urgence et de catastrophe, et aujourd'hui nous allons approfondir quelques clés pratiques pour aider les personnes dans le besoin, que nous soyons ou non des professionnels de la santé mentale.

Les humains sont des êtres sociaux et, surtout pendant la saison estivale, nous nous déplaçons d'un endroit à un autre en endurant des températures élevées et il est plus probable nous retrouver dans des situations où nous devons assister et aider, dans la mesure de nos possibilités, une autre personne ou famille qui a subi un incident.

Principes généraux d'aide psychologique

Dans ce but et sans l'intention d'approfondir, étant donné que la bibliographie est abondante,

J'entends résumer en quatre principes de base les clés pour apporter un soutien psychologique à quelqu'un qui en a besoin.

Sur la base de mon expérience dans les domaines sociaux et de la santé, qui a impliqué des soins dans des situations d'urgence et urgences ou dans d'autres cas dans des contextes de haute tension émotionnelle, il y a une série d'étapes qui coïncident dans toutes les références des bibliographies sur les urgences qui me paraissent essentielles pour effectuer une première attention avant l'intervention des équipes spécialisé. Ces locaux serviront de guide pour vous et les personnes que vous servez, et facilitera la sécurité, la ventilation émotionnelle et le soulagement des personnes que nous servirons.

Ces principes suivront l'ordre préétabli, et je développerai avec un exemple a posteriori: la première chose sera de donner le avis en appelant les urgences, ils nous donneront des directives qui nous permettront d'analyser la situation avant d'aborder et présentez vous. Une fois que nous serons devant les personnes que nous voulons aider, nous nous présenterons et nous informerons que nous avons appelé les urgences et qu'une aide spécialisée est notifiée et est en route. Enfin, nous écouterons et faciliterons l'expression émotionnelle en restant à vos côtés jusqu'à l'arrivée des secours, si cela est dans nos moyens.

Je vais détailler chacune des étapes afin qu'il soit plus facile de comprendre ce que nous devons faire au cas où quelqu'un aurait besoin de notre soutien psychologique et émotionnel.

1. Donner l'avis d'urgence

Une évidence, peut-être, mais son importance et la nécessité d'aller au point 1 sont tout à fait incontestables.

Même comme ça, J'ai été surpris d'entendre des histoires de personnes qui "n'étaient pas tombées" en appelant les urgences. Heureusement, grâce à la sensibilisation sociale et médiatique, le téléphone 112 et le reste des les opérations d'urgence sont les plus connues et presque tout le monde se précipite pour alerter les urgences lorsque quelque chose se produit. accident.

La variété des situations que nous pouvons nous retrouver est large: accidents de voiture, inondations, incendies, personnes âgées seules et désorientées ou enfants. On peut aussi assister à des situations de violence (de rue, violence conjugale, famille ou autres), entendre des cris ou des personnes criant à l'aide, etc.

Dans ces situations, vous devez toujours appeler les urgences, et les professionnels qui répondront à votre appel seront ceux qui évalueront la gravité de la situation et quels dispositifs envoyer sur place (ambulance, pompiers, police, etc.). Aujourd'hui, tout est centralisé et nous n'avons qu'à décrire ce que nous voyons lors de l'appel.

2. Analyser la situation et aborder judicieusement

Pendant l'appel d'urgence, l'opérateur nous fera observer et nous interrogera sur le lieu et le type de situation pour savoir ce qui se passe.

Par exemple, si quelqu'un s'évanouit devant nous, il nous demandera s'il est conscient, s'il respire, etc. Ces mêmes questions nous guideront sur ce qui se passera a posteriori, et l'opérateur lui-même nous donnera consignes de sécurité (par exemple, en cas d'accident, il recommandera où se tenir pour éviter problèmes) et nous informera du délai approximatif.

3. Présenter, informer et guider

Il est crucial de se présenter. Approchez-vous calmement de la personne affectée et dites-lui notre nom, qui nous sommes et pourquoi nous sommes là. Par exemple: « Bonjour, je m'appelle Maria. J'ai vu votre moto sur la route et j'ai donné l'avis d'urgence ». Et demandez-lui son nom, rappelez-vous que c'est une personne et que les présentations nous humanisent.

A ce stade, l'informer de la situation est primordial, la désinformation afflige les personnes qui se trouvent dans une situation de ce type. Vous n'aurez qu'à lui dire ce que vous avez été transféré lorsque vous aurez donné l'avis et quand cela prendra, en essayant d'influencer un langage positif en utilisant des termes tels que "bientôt" puisque la personne victime de la situation sera déjà très angoissée. Nous pouvons favoriser le calme avec certaines phrases, telles que « J'ai déjà prévenu et l'ambulance est déjà en route. Ils m'ont aussi dit qu'il vaut mieux ne pas bouger, ils vont bientôt arriver ».

Il est important que vous contrôliez le ton de votre voix et votre langage non verbal; restez dans son champ de vision, avec un contact visuel lorsque vous parlez ou vous parlez, demandez avant de toucher la personne si elle souhaite que vous l'aidiez et n'envahissez pas son espace de vie si elle ne vous en donne pas la permission. Votre rôle n'est pas de remplacer les techniciens sanitaires, Il s'agit que la personne soit à l'aise et accompagnée jusque-là.

Une fois informé et orienté, on peut dire quelque chose pour réconforter la personne blessée ou en problèmes, comme que nous attendrons avec elle et nous intéresserons à son état, qui serait déjà le phase 4.

4. Écouter et faciliter l'expression émotionnelle

S'intéresser à ce qui s'est passé, faciliter leur expression émotionnelle et stimuler leur dialogue. Sur ce, vous demandez et n'interrompez pas quand je vous explique et restez réceptif avec un état de écoute active c'est suffisant.

Vous pouvez, si vous êtes à l'aise à un moment donné, paraphraser / récapituler pour donner un retour que vous l'avez compris pour le situer et atténuer son angoisse, en utilisant ses propres termes, par exemple: « Ce que vous me dites, c'est que vous avez heurté cet arbre du côté droit de la moto". Même quand les techniciens viennent, la paraphrase vous aidera à mémoriser des informations à transmettre aux professionnels, si la personne est inconsciente ou trop étourdie pour parler.

Si vous verbalisez ou extériorise les expressions émotionnelles telles que les pleurs et il a honte, vous devez soutenir ce sentiment et faciliter son expression, avec des phrases telles que "il est normal que vous ressentiez cela, vous avez eu un accident, mais l'ambulance est déjà en route.

Pendant l'attente, restez accessible en appliquant l'écoute active. Si vous êtes réceptif, vous pourrez même détecter et observer des besoins non verbalisés et faciliter leur expression.