Rapport: 5 clés pour créer un environnement de confiance

Quand on parle de thérapies psychologiques, nous avons souvent tendance à penser aux techniques mises en œuvre, aux instruments d'évaluation des attitudes et des capacités ou à l'approche utilisée dans cette consultation particulière.

Bien sûr, ce sont des facteurs très importants lors de la définition du type de thérapie qui est utilisé. assister et quels sont les objectifs d'y assister, mais pour saisir pleinement l'essence des sessions de psychothérapie De plus, nous devons prendre en compte un autre problème clé. Il s'agit de la qualité de l'alliance thérapeutique établie entre le patient et le professionnel.

C'est un concept que l'on peut aussi appeler rapport, et qui est utilisé dans des domaines tels que Psychologie clinique, la PNL et même le traitement des patients dispensé par le personnel soignant.

Comprendre le sens du mot « rapport »

le rapport thérapeutique c'est la compréhension partagée et empathique des différentes perspectives à partir desquelles soi-même et l'autre abordent un problème qui doit être résolu par les deux

. C'est un cadre de relations dans lequel une compréhension mutuelle s'établit entre différents agents dans le but d'aborder un problème de manière collaborative.

Bref, le rapport thérapeutique est l'harmonie psychologique entre le thérapeute et le patient qui permet la collaboration nécessaire entre les deux. Ses deux piliers fondamentaux sont la confiance mutuelle et la communication fluide (non symétrique, puisque l'idéal est que le patient s'exprime bien plus que le thérapeute).

Communiquer... au-delà de la consultation

À l'origine, le mot rapport faisait référence à la dynamique relationnelle qui devrait régir l'interaction entre un professionnel de la santé ou un thérapeute et ses patients. Ainsi, il existe des programmes de formation pour les professionnels de la santé mentale et les médecins qui se concentrent sur l'enseignement techniques pour générer du rapport, car il est entendu que c'est un aspect fondamental de l'efficacité de l'intervention sur les patients. Cependant, Aujourd'hui, ce mot peut également être appliqué à pratiquement n'importe quel contexte dans lequel il y a un tâche qui peut être effectuée par deux personnes qui doivent atteindre un bon degré de rapport pour l'obtenir.

De plus, le rapport peut être compris à la fois comme un dynamique relationnelle (c'est-à-dire quelque chose situé dans un temps et un espace spécifiques) ou comme une technique appliquée par un thérapeute (c'est-à-dire un instrument qui fait partie du répertoire de compétences du professionnel). Cependant, ces nuances ne changent pas la nature de ce que devrait être un bon rapport.

Composantes du rapport

Partout où il y a une bonne relation, il y a aussi les trois piliers sur lesquels elle repose: la coordination (ou miroir), la réciprocité et la recherche de lieux communs.

1. Coordination

La coordination ou alors mise en miroir consiste en s'adapter au rythme de l'autre à la fois gestuellement (saisir l'ensemble général de son langage non verbal et le reproduire de manière similaire), oralement (adapter le ton de la voix et le rythme de la parole à celui de l'autre personne) et, surtout, émotionnellement (refléter soi-même l'état émotionnel de l'autre personne pour faire preuve d'empathie et en même temps manifester cette empathie).

2. La réciprocité

Spectacle la réciprocité consiste en trouver des moyens de rendre les contributions de l'autre personne, que ce soit des actions ou des prières. Classiquement, dans la consultation psychologique, la réciprocité se traduit par écoute active, où le psychologue, bien que plus silencieux que le patient, donne constamment des signaux pour écouter l'autre et réagir à ce qu'il dit.

Cette composante du rapport varie selon la nature du travail collaboratif que les personnes doivent effectuer.

3. Lieux communs

Ce facteur fait référence à la nécessité d'axer les messages et les actions sur des sujets qui intéressent tous les acteurs. C'est quelque chose que nous faisons souvent sans nous en rendre compte, lorsque nous testons les goûts et les passe-temps d'un personne que nous venons de rencontrer et qui a fini par parler de quelque chose de facile pour nous dialogue.

Cela se fait aussi en thérapie, bien que, bien sûr, toujours avec l'objectif des séances en tête et sans trop s'écarter de certaines lignes directrices et sujets à discuter.

Le résultat de ces trois facteurs est établir de l'empathie, de la confiance et une communication claire.

Lignes directrices pour créer des relations

Une partie de les clés par lesquelles les psychologues et les thérapeutes sont guidés pour établir un bon rapport thérapeutique ils sont:

1. Soyez conscient de l'importance de la première impression

La plupart des professionnels dont la performance dépend en grande partie de leur capacité à générer de bons rapports ils mettent un zèle particulier lorsqu'il s'agit de se présenter au patient de la bonne manière. Ainsi, dès le départ se crée un cadre relationnel basé plus sur la confiance que sur l'absence de confiance et, d'autre part, le fait que le thérapeute se présente correctement peut faire voir au patient qu'il a lui-même un rôle de premier plan qui n'est pas J'esperais.

Une simple poignée de main, par exemple, suffit à rendre les patients beaucoup plus réceptifs aux attentions du psychologue et du personnel de santé en général.

2. Faire se marier le langage non verbal et le langage verbal

Générer un rapport minimise largement les distorsions possibles dans l'interprétation des expressions de l'autre. Pour cela, il est important de s'exprimer de manière propre, sans contradictions entre ce qui est dit et ce qui est fait. Par exemple, inviter un patient à expliquer son problème en gardant les bras croisés est quelque chose qui nuit à la qualité de la relation thérapeutique, puisqu'un message incohérent est émis.

Pour approfondir cet aspect important, vous pouvez consulter cet article :

• "Les 5 clés pour maîtriser le langage non verbal"

3. Formuler des déclarations sans ambiguïté

C'est une des consignes à suivre qui nécessitent une bonne préparation de l'expression verbale. Consiste en utiliser un langage accessible et clair, sans espaces pouvant donner lieu à des doubles sens ou des phrases inachevées. De cette façon, l'autre n'aura pas à faire un effort pour démêler le sens de ce qui est dit, ce qui pourrait déjà générer du rejet.

4. Tester la qualité du rapport

Bien que cela ne soit pas perceptible, les thérapeutes lancent de petits "ballons sondes" sur le patient pour tester la force de la relation thérapeutique. Par exemple, ils peuvent rompre le miroir en adoptant une posture très différente de l'autre personne ou en modifiant le rythme de la parole pour voir si cette initiative est imitée. Si le patient s'adapte à ces changements, le rapport s'établit avec succès.

5. Faites de l'autocritique fréquemment

Les psychologues passer beaucoup de temps à s'évaluer pour découvrir quelles dynamiques fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas lors de l'établissement d'une relation thérapeutique avec le patient. Pour cette raison, la qualité du rapport s'améliore au fur et à mesure que les imperfections de cette alliance entre psychologue et patient sont polies, ce qui arrive grâce à l'étude de soi.

Pour resumer

Dans la concertation, le rapport est la relation thérapeutique qui évolue dans l'équilibre entre la différence des rôles patient-professionnel et l'objectif commun de collaborer pour résoudre un problème. Par conséquent, le rapport n'est pas exactement une capacité du thérapeute ou un outil à utiliser. unilatéralement, mais plutôt quelque chose qui est généré dans la dynamique des interactions avec le patient.

C'est quelque chose qui doit être nourri par les deux parties, mais pour lequel le psychologue est spécialement préparé. Grâce à un mélange d'empathie et de cohérence dans ce qui est exprimé, un thérapeute peut organiser un cadre relationnel dans lequel le rapport survient pratiquement spontanément.

Selon les rôles que les gens doivent adopter et les objectifs à atteindre, la bonne harmonie entre les agents peut donner lieu à plusieurs types de rapports qui s'adaptent à chaque situation, bien que ses fondamentaux soient toujours les mêmes.

Références bibliographiques:

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• Norfolk T., Birdi K., Patterson F. (2009). Développer le rapport thérapeutique: une étude de validation de la formation. Qualité des soins primaires, 17, p. 99 - 106.