Psihološko izgaranje tijekom radnog sukoba

U granicama normalnosti, čovjek provodi 8 do 9 sati u svom radnom okruženju, odnosno više od polovice radnog dana (vrijeme koje ne uključuje čin spavanja). Većina interakcija, odnosa, izazova i odluka koje donosimo tijekom tjedna događa se u tvrtki (ili bilo kojoj drugoj organizacija zapošljavanja), zbog čega dinamika rada ima nemalo utjecaja na našu dobrobit Općenito.

Unatoč hijerarhijama uspostavljenim u poduzeću (svjesno ili nesvjesno), mi ne prestajemo biti ljudi i, dakle impulzivne i konfrontacijske naravi, osim ako se u a profesionalni. Drugim riječima, vrlo je normalno da se sukobi pojave u radnom okruženju, što dovodi do jasne psihološke iscrpljenosti. Dalje ćemo vidjeti osnove ove tablice i kako to izbjeći.

• Povezani članak: "Psihologija rada i organizacija: profesija s budućnošću"

Psihološke posljedice psihološkog sagorijevanja zbog radnih sukoba

Prisutnost uobičajenih problema zbog radnih sukoba obično dovodi do psiholoških promjena koje se mogu izraziti na različite načine, čineći psihopatologije ili ne. Sindrom izgaranja je najkarakterističniji fenomen.

Sindrom izgaranja

Sindrom izgaranja, profesionalno sagorijevanje ili profesionalni sindrom izgaranja pojam je koji se sve više koristi profesionalnom i psihološkom okruženju, kako bi se prikazali učinci lošeg upravljanja radom na radnici. Drugim riječima, riječ je o sindromu koji proizlazi iz kroničnog stresa u dugotrajnom radnom okruženju, a očituje se u obliku tjelesna / psihološka iscrpljenost, negativnost, cinizam i negativni osjećaji usmjereni na sve što ima veze s poslom.

Međutim, treba napomenuti da Američko udruženje za ovaj klinički entitet nije priznalo Psihologija (APA) u svom djelu "Dijagnostički i statistički priručnik mentalnih poremećaja" (DMS-5), objavljenom god. 2013. Stoga se ne smatra uvijek stvarnim sindromom ili poremećajem, kao velikim depresivnim poremećajem ili generalizirani anksiozni poremećaj (GAD), sa sličnim simptomima, ali nije usredotočen samo na okoliš rad.

Unatoč tome, valja napomenuti da je Međunarodna klasifikacija bolesti (11. Izdanje) Svjetska zdravstvena organizacija (WHO) barem donekle poima sindrom izgaranja od 2018. godine. Prema ovom globalnom entitetu, ovo nastaje kao rezultat kroničnog stresa na radnom mjestu kojim se nije uspješno upravljalo, koju karakteriziraju tri različite dimenzije:

• Osjećaj nedostatka energije ili iscrpljenosti u radnom okruženju.
• Mentalno povlačenje pojedinca u odnosu na radnu uspješnost ili neuspjeh negativnih ili ciničnih osjećaja povezanih s poslom.
• Smanjena produktivnost i profesionalnost

U svakom slučaju, WHO nas upozorava na to stanje to je "profesionalni fenomen", a ne klinički entitet ili psihijatrijska bolest. Također, ovi se simptomi trebaju primjenjivati ​​samo u radnom okruženju, a ne i na drugim vitalnim područjima. Bilo kako bilo, činjenica da ovaj amalgam osjećaja prelazi patološki teren ili ne, nije previše bitna: postoji, pa se mora liječiti ili riješiti, bez obzira radi li se o patologiji ili ne.

• Možda će vas zanimati: "Radni stres: uzroci i način borbe protiv njega"

Kako izbjeći psihološko izgaranje tijekom radnog sukoba

Mnogo je izvora sukoba u radnom okruženju: loša komunikacija, različite vrijednosti, različiti interesi, nedostatak resursa, sukoba osobnosti ili nedostatka profesionalnosti dijela članova dinamike, među mnogima drugi.

Jedna od najučinkovitijih kratkoročnih metoda izbjegavanja sukoba je izravno zanemarivanje izvora (skrivanje glave u pijesku). Sučeljavanje se često doživljava kao znak hrabrosti i inicijative, no u nekim je slučajevima istina da se to ni ne isplati.

Potrebno je izvagati prednosti i nedostatke mentalne bitke koja će se odvijati u radnom okruženju, budući da je radnik u mnogim prilikama "izgubio" sukob prije nego što je započeo s hijerarhijskom razlikom. Kao što mnogi profesionalci kažu, "ponekad je lakše promijeniti tvrtku nego promijeniti tvrtku".

U svakom slučaju, bez ikakve sumnje najbolji način za izbjegavanje krize interesa je suradnja, dijalog i predanost. Tu dolazi do izražaja individualna emocionalna inteligencija, jer je gotovo uvijek moguće doći do srednja točka između obje strane, a da se pritom ne povrijedi druga osoba i ne pokuša se stati na nju interesima. Imajte na umu da se empatija i inteligencija ne temelje na uvjeravanju druge osobe u vaše ideale, već na razumijevanju njezinih motiva i pokušaju da ih uklope u vaš osobni dnevni red. Bolje je ostaviti "da, ali (...)" pred vratima i stvarno slušati.

Ako dijalog nije moguć, postoje tehnike ponašanja usmjerene na asertivnost, poput "oborenog rekorda". Ako je osoba ustrajna nakon odbijanja, najbolje je ostati na središnjoj ideji i ne odstupati. Ne pokušavajte se opravdavati ili mijenjati svoje obrazloženje: to nije ne, recimo jedan, dva ili 200 puta. “Hvala na vašoj ponudi, ali ne osjećam se kao da sam”, “Upravo sam vam rekao da mi se ne sviđa”, “zadnji put mi se ne sviđa i bio bih zahvalan ako biste prestali inzistirati ”.

Što više rupa i izgovora traže (sada to ne mogu / možda kasnije / tražiti za neko vrijeme), to je središnja poruka više razvodnjena.

Razlika između sukoba i maltretiranja

Vrlo je teško uključiti se u ovo pitanje bez kontekstualizacije, jer je svaka situacija svijet, a razlika između normalnosti i kriminala često je uočljiva zbog njegove odsutnosti. Svejedno, procjenjuje se da jedna od dvije žene trpi seksualno uznemiravanje tijekom svog života u svijetu, a od svih slučajeva, 32% se dogodi na radnom mjestu.

Stvari se pogoršavaju kad otkrijemo da je počinitelj uznemiravanja šef u 61% slučajeva i a 65% radnika napusti svoj položaj kako bi prekinulo dinamiku, prije nego što prijave (samo 8% čini to pravi). 80% ljudi koji su maltretirani u radnom okruženju imaju tjeskobu, 52% pati od napada panike, a polovici je dijagnosticirana klinička depresija ako situacija traje dovoljno dugo.

Ovim statistikama to želimo naglasiti psihološku iscrpljenost tijekom radnog sukoba ne može se zamijeniti s uznemiravanjem, posebno koje čine muškarci na pozicijama moći prema "podređenim" ženama, koji su zamišljeni kao ranjiviji i ovisniji. Ako postoji dovoljno dokaza, najbolja opcija uvijek će biti sastaviti izvještaj u policijskom okruženju i legalno presjeći situaciju.

Koliko god je osoba superiorna u proizvodnom lancu, njezinim se slobodama i pravima uređuju iste osnove kao i ostatku populacije. Zapamtite: u situaciji uznemiravanja i psihološkog nasilja, ni najmoćniji nije nedodirljiv na pravosudnoj razini.

Međutim, ovi slučajevi uznemiravanja na poslu nisu otkriveni, malo se može učiniti. Zbog toga je važno usvojiti mjere za lociranje tih situacija i pokazati da one postoje, za što je neophodno istražiti ne samo fizički i / ili medicinski dio, već i psihološki. Ako tražite psihološku pomoć u ovom području, kontaktirajte nas.