5 koraka za rješavanje sukoba s emocionalnom inteligencijom

Kad pomislimo na sukobe, misli nam idu na velike ‘probleme’ čovječanstva: diplomatske krize, ratove, klasne borbe, vjerske sukobe itd.

Ali sukob je također dio života bilo koje osobe "pješice": to je nešto što je ljudsko biće svojstveno samo činjenici življenja. Od trenutka kada ustanemo do odlaska na počinak, tijekom dana nailazimo na različite sukobe.

• Vezani članak: "28 vrsta komunikacije i njihove karakteristike"

Kako se na najbolji način nositi sa sukobima?

Sukob je sukob, neslaganje između dvije ili više strana. Možemo reći da postoje dva glavna razloga zašto se sukobi aktiviraju: kada se svaki od Strane u sukobu imaju drugačiju potrebu koja se kosi s potrebom druge ili drugi; a kad netko pokuša natjerati drugoga da sagleda situaciju iz njihove perspektive i percepcije ne uzimajući u obzir da će istu 'stvarnost' drugi zasigurno percipirati na drugačiji način na temelju svojih uvjerenja i vrijednosti.

Bez obzira na razlog podrijetla sukoba, neugodnost koja proizlazi iz nedostatka razumijevanja stvara suprotne strane

frustracija, ljutnja, pa čak i ljutnja koja ponekad pokreće neuspješne radnje (vriskovi, prijekori, loše geste ...) koji sprječavaju rješavanje sukoba i pogoršavaju ga.

No, sukobi se ne pojavljuju samo među ljudima (u parovima, između šefova i zaposlenika, između braće i sestara itd.), Već se ne smiju zaboraviti ni sukobi pripravnici koji su potpuno isti: osoba mora birati između dvije potrebe i ne može se pomiriti bez frustracije (idite na trčanje ili ostanite u kauč; započeti s radom ili se zabavljati na internetu itd.).

• Možda će vas zanimati: "Emocionalno upravljanje: 10 ključeva za ovladavanje emocijama"

Kako se obično rješava sukob?

Tradicionalno, bez obzira na vrstu sukoba, Obično se s njima rješava na jedan od ova 3 načina.

1. Izbjegavanje

Zanemarite to, pustite ga da misli kako će sukob nestati sam od sebe. U stvarnosti ostaje u stagnaciji, raste i stvara toksičnost.

• Možda će vas zanimati: "Rješavanje sukoba: kriza ili prikrivene mogućnosti?"

2. Suočavanje

Oslobodite ljutnju i sukob kako biste izbacili frustraciju. Ali istina je takva čak i ako jedna od strana pobijedi i čini se da je sukob gotov, nastala je kolateralna šteta što će pak stvoriti nove probleme.

3. Pregovori (dijalog)

Pogledajte što stranka A i stranka B žele te sklopite sporazum u kojem obje strane postižu dobitnu pobjedu (dobro poznata pobjeda za pobjedu). Obojica smo pobijedili, ali niti jedna ne oduzima veliku pobjedu. Iako postoji neko nezadovoljstvo zbog toga što se ne "zarađuje više", pregovori ne stvaraju kolateralnu štetu kao u prethodnom slučaju.

• Vezani članak: "14 najboljih vještina pregovaranja"

Kako dovesti emocionalnu inteligenciju u sukob

Uzimajući u obzir ove tri točke, ključ za postizanje inteligentnog rješavanja sukoba je suočavanje s njima kroz dijalog i pregovore.

Problem je u neznanju u upravljanju emocijama (ono što bi se nazvalo nedostatkom emocionalne inteligencije), uzrokuje da se ne zna kako to usmjeriti sukoba prema pregovorima, a da prethodno nije doveo do bilo koje druge točke razrješenja isti.

Evo 5 ključnih koraka koje možete slijediti za rješavanje sukoba primjenom emocionalne inteligencije.

1. Identificirajte problem, što uzrokuje sukob

Ne mislimo na identificiranje osjećaja koji stvara (nelagoda, ljutnja, tuga ...), ali koji je problem koji je doista temelj sukoba. Zamislite da se dvoje ljudi u zajedničkom stanu neprestano svađaju jer jedan uvijek ostavi svoje stvari između sebe, a druga je osoba previše zahtjevna kada je u pitanju da sve bude na svom mjestu. Jasno je da je ovdje središnji problem red u kući.

• Možda će vas zanimati: "Što je emocionalna inteligencija?"

2. Prijateljski pristup

To može biti najvažniji korak od svih: mnogi se sukobi ne rješavaju jer se ovaj korak potpuno zanemaruje. Prikladno je ukloniti prepreke i komunicirati sa sugovornikom (ili samim sobom) iz ljubazne i besprijekorne perspektive.

U primjeru sukoba između cimera oko reda, razgovor s drugom osobom iz ljubaznosti i poštovanja bio bi nešto poput: „Vi ste osoba koja surađujte brzo kad god zatražim, ali ponekad... ", umjesto da" napadnete "izravno s" je da uvijek ostavite nered i ne brinite bilo koji ".

3. Pronađite pravo vrijeme i mjesto

Ako je ljutnja na stratosferskoj razini, postoji nagomilani umor ili smo nasred ulice, ovo nije vrijeme za pokušaj pregovaranja.

Moramo pričekati priliku kada stranke budu prijemčive jer, ako ne, komunikacija neće biti od koristi. Ali ne miješajte čekanje s izbjegavanjem. Ne dopustite da dani prolaze, već sati.

• Vezani članak: "Vrste vodstva: 5 najčešćih tipova vođa"

4. Tražite zajedničku pozitivnu namjeru

Iza potreba svake osobe u sukobu postoji zajednička pozitivna namjera i to morate tražiti. Morate se zapitati ‘za što’.

Nastavljajući s našim primjerom cimera, problem koji generira sukob je red. Jedan od njih je neuredan, a drugi uredan, i tu nastaje sukob. No, što dovodi do toga da jedan bude neuredan, a drugi ne? U oba slučaja, pozitivna namjera je da se osjećate ugodno kod kuće: neuredan živi ugodno s kaosom, a redar želi da se sve okupljeno osjeća opušteno tamo gdje žive.

• Možda će vas zanimati: "Budućnost coachinga: 5 trendova koje treba razmotriti"

5. Pregovaranje o potrebama

Nakon što su prethodni koraci dovršeni, bit će moguće doći do ove točke pregovora. Obje će strane moći malo popustiti kako bi pozitivna namjera svake od njih, njihove potrebe, bile zadovoljne i sukob razriješen..

Tako se u slučaju naših cimera može postići dogovor o pokušaju održavanja maksimalnog reda u područjima uobičajeni, poput dnevnog boravka ili kuhinje, ali mogu držati svakog u svojoj sobi i u kupaonici redoslijedom želite.

U zaključku...

Ovi su koraci vrlo jednostavni i iznimno učinkoviti za okončanje svađe i sukobe svih vrsta bez stvaranja novih i bez dodavanja frustracija, ali problem je u tome što Razvoj emocionalne inteligencije, ključ u kojem se oni mogu uspješno ostvariti, još uvijek je neriješeno pitanje za veliki dio populacije.

U našoj školi emocionalna inteligencija se proučava u većini naših formacija tako da naša učenici postaju ljudi koji ne robovaju svojim emocijama i sposobni su na neki način upravljati sukobima učinkovit.