Četiri ključa za asertivnu komunikaciju u tvrtkama

Oni koji su već neko vrijeme imali aktivan radni vijek znaju da nema sve što se događa u poduzeću veze s čistim radom i naporan rad svakog pojedinca koji čini organizaciju, stvaranje rada ili usluge koja se nudi korisnicima i potrošači.

Komunikacijski element bitan je za objašnjenje uspjeha (ili njegovog nedostatka) u tvrtkama i zato je razumijevanje toka informacija vrlo važno.

U ovom ćemo se članku usredotočiti na kako asertivna komunikacija utječe na organizacije i koje se strategije mogu koristiti za njezino promicanje.

• Vezani članak: "Psihologija rada i organizacija: profesija s budućnošću"

Što je asertivnost?

Počnimo definiranjem pojma "asertivnost", iako kratko i sažeto. Asertivnost je skup psiholoških sposobnosti i predispozicija koje omogućuje nam da ispričamo ono što smatramo važnim za komuniciranje čak i ako primijetimo da to može dovesti do određenih sukoba ili generirati neugodne situacije, iako uzimajući u obzir osjećaje, uvjerenja i interese sugovornika.

Tako se asertivni ljudi uspijevaju izraziti braneći vlastiti pogled, vrijednosti i interese, ali i poštujući onih drugih i ne dopuštajući da ih strah od "kršenja protokola" ili mijenjanja tona razgovora paralizira.

S druge strane, asertivnost ima individualnu dimenziju i drugu društvenu dimenziju. Individualna dimenzija je ona koja je povezana s osobnostima i obrascima ponašanja svakog pojedinca, i društvena dimenzija je ona koja ima veze s komunikacijskom dinamikom koja prevladava u kulturi određenog društva, kolektivnog ili organizacija. To implicira da iz svijeta organizacija moguće je napraviti promjene kako bi ljudi lakše bili asertivni, što koristi razmjeni informacija na nekoliko načina, čineći sve fluidnijim i manje ovisnim o protokolima.

• Možda će vas zanimati: "Asertivnost: proširenje samopoštovanja prema društvenim odnosima"

Koje su prednosti asertivnosti u korporativnom svijetu?

Kao što smo spomenuli, asertivnost poboljšava pravilno funkcioniranje komunikacijskih tokova u organizacijama. Ta činjenica dovodi do različitih posljedica pozitivnih učinaka na tvrtke, o kojima ćemo detaljnije govoriti u nastavku.

Pogledajmo koje su glavne pozitivne točke promicanja asertivnosti u organizacijama.

1. Olakšava pravovremeno otkrivanje i interveniranje problema

Tamo gdje jedva da postoji asertivnost, normalno je da članovi tima ili odjela nastave raditi čak i znajući da postoji pogreška u načinu na koji organiziraju i raspodjeljuju zadatke. Međutim, ako se promiče asertivnost, vjerojatnije je da će netko povisiti glas i prenijeti ono što je primijetio o tome što nije u redu, čak i ako tehnički to nije dio njihovog posla.

• Možda će vas zanimati: "6 vrsta organizacijske komunikacije"

2. Stvara prijateljskiju organizacijsku klimu s radnicima

Asertivnost odražava filozofiju tvrtke ili organizacije u kojoj radnici komuniciraju. To što je dio "zadanog" komunikacijskog modela pokazuje da subjekt svoje djelovanje temelji na činjenici da se spontano izrazi, ne računajući uvijek na ograničenja i krutost pozicija i organizacijsku shemu.

3. Sprječava pojavu sukoba

Možda se čini kontraintuitivno, ali zapravo ima sav smisao u svijetu. Zahvaljujući asertivnosti, stvari se komuniciraju na mjestu gdje ih treba komunicirati, sprječavajući nakupljanje problema i negativno utječući na više ljudi i s većim intenzitetom. Što je više, prilagođavanjem sugovorniku uspostavlja se način pristupa problemu koji rađa konstruktivan mentalitet, a ne borbe za vlast ili prijekora.

• Možda će vas zanimati: "Rješavanje sukoba: kriza ili prikrivene mogućnosti?"

4 ključa za promicanje asertivnosti u tvrtkama

Ovo su neke od ključnih ideja iz kojih je uobičajeno početi promicati asertivnost u organizacijskim kontekstima.

1. Nagrada "razmišljanje izvan okvira"

Tako ćete razgovarati o čemu nisu strogo dio dnevnih zadataka koji se mogu nagraditi, osobito ako daje jasnu vrijednost. U protivnom se može dogoditi da se uspostavi radna klima u kojoj se ova vrsta ponašanja smatra ekscentričnošću koju treba izbjegavati.

• Vezani članak: "7 funkcija i uloga poslovnih psihologa"

2. Ne zanemarujte neformalne odnose

Radnici i članovi tvrtke nisu roboti; U mnogim slučajevima najvažnije informacije prenose se neformalnim komunikacijskim kanalima, koji nadilaze protokole i organizacijsku shemu.

Poznavanje ovih tokova informacija važno je znati kako prilagoditi poruke prilikom njihovog prenošenja te poznavati kulturu organizacije. Na taj se način protok informacija koje izdaje tvrtka neće smatrati "skupljenim" i neće se pojaviti sumnja kada se govori izvan vlastite uloge profesionalca.

3. Usredotočite se na ljudsku komponentu rada

Asertivna komunikacija bit će lakša ako se na suradnike ne gleda kao na jednostavne avatare koji izvode proizvodni zadatak, ali kao ljude sa svojim interesima, vrijednostima i emocije. Na ovaj način, bitne stvari bit će priopćene dok je poruka prilagođena tako da ne uzrokuje nesporazume ili sukobe koje je moguće izbjeći.

Postoji nekoliko načina da se to poboljša, uključujući različitu grupnu dinamiku, vježbe za poboljšanje društvenih vještina, strategije pregovaranja, arbitražu, upravljanje impulsima itd.

4. Postavi primjer

Konačno, ne smijemo zaboraviti da se ponašamo prema nizu vrijednosti i načela organizacije rad je mnogo snažniji i inspirativniji od pukog pisanja svega toga u protokolarnim priručnicima i posao. Jer, srednji menadžeri i menadžeri moraju odražavati ovaj ideal asertivne komunikacije pokazujući svoje vještine vođenja.

• Vezani članak: "Vrste vodstva: 5 najčešćih tipova vođa"

Želite li naučiti bolje komunicirati dok upravljate svojim emocijama?

Ako razmišljate o jačanju komunikacijskih vještina, upravljanju i usmjeravanju emocija, možda će vas zanimati tečajevi koje je osmislio tim stručnjaka na Gurumind.

Među ovim programima osposobljavanja prilagođenim svakoj organizaciji ili tvrtki možete pronaći područja osobnog razvoja i učenja, kao što je tečaj "Emocionalno majstorstvo" kreiran za vas. olakšajte izražavanje i ponašajte se kako želite i sigurno ili tečaj "Kako smanjiti stres", visoko preporučen za profile posebno orijentirane na to područje profesionalni. Osim toga, tečajevi koriste aplikaciju Gurumind, koja uključuje mnoge materijale s vođenim meditacijama, alate Mindfulness i tehnike opuštanja i još mnogo toga.

Za više informacija o programima obuke Gurumind prilagođenim potrebama organizacija posjetite svoju stranicu.