5 načina za učinkovito rješavanje sukoba

Načini učinkovitog rješavanja sukoba mogu varirati ovisno o tome kako se razumije sam pojam sukoba. Oni također mogu varirati ovisno o specifičnom kontekstu u kojem se pojavljuje. Na primjer, strategija koja se primjenjuje za rješavanje sukoba u obitelji možda neće biti učinkovita, ali može biti učinkovita za rješavanje sukoba unutar organizacije.

Međutim, društvene znanosti su nam ponudile različite smjernice za generiranje strategija rješavanja koje su više ili manje primjenjive na različite kontekste. Sljedeće ćemo vidjeti kratku definiciju sukoba koju nudi psihologija; slijedi 5 načine za učinkovito rješavanje sukoba koje su predložili neki stručnjaci za teorije sukoba i pregovaranja.

• Povezani članak: "12 savjeta za bolje upravljanje svađama u paru"

Što je sukob?

Organizacijska psihologinja Mary Parket Follet (ct. u Domínguez Bilbao i García Dauder, 2005.) definira sukob kao rezultat razlike, koja je pak interakcija želja. Izvan etičkih predrasuda (izvan toga je li sukob dobar ili loš), radi se o pojavi razlike u mišljenjima i interesima.

Prema Domínguezu Bilbau i Garcíi Dauderu (2005.), razumijevanje sukoba imalo je različite aspekte tijekom njegove povijesti. Ranije se to shvaćalo i tretiralo kao negativan element, a samim tim i nešto što treba izbjegavati. Odatle, uzročnost sukoba shvaćena je iz disfunkcionalnih elemenata, koji su potom prevedeni u individualna, grupna ili komunikacijska ponašanja i situacije.

Potom se o sukobu razmišljalo iz njegovih koristi, odnosno iz njegovih mogućih prednosti. Od tada se sukob pretpostavlja kao nezaobilazan element unutar grupa i organizacija; ne nužno negativna, već kao još jedna prilika za proširenje horizonta interakcije i upravljanja.

• Možda vas zanima: "Asertivna komunikacija: kako se jasno izraziti"

5 strategija i savjeta za učinkovito rješavanje sukoba

Teorije o sukobu i pregovaranju razvijene su na važan način u psihologiji, utječući posebno područje organizacija, ali i druga područja u kojima se analiziraju odnosi interpersonalne.

Osamdesetih godina prošlog stoljeća američki stručnjaci za rješavanje sukoba i pregovaranje William Ury, Roger Fisher i Bruce Patton objavili su knjigu pod nazivom dobiti da. U njemu su opisali 5 načina za učinkovito rješavanje sukoba, pregovaranjem. Ovi obrasci su i danas na snazi ​​i može se primijeniti u različitim kontekstima. U nastavku ih opisujemo.

1. ljudi nisu problem

Konflikt ima učinke na razini individualnih iskustava, odnosno uključuje emocije, vrijednosti i gledišta. U mnogim slučajevima to se zaboravlja ili se više ne daje prioritet jer se više usredotočujemo na organizacijske interese. U ovom slučaju, autori objašnjavaju da učinkovito pregovaranje počinje odvajanjem ljudi od problema, odnosno analizirati problem neovisno o tome kome pripisujemo odgovornost za njega.

Da bismo to učinili, savjetuje nam se da razmišljamo o sukobima kao ukorijenjenim u jednoj od sljedeće tri dimenzije: percepciju, emociju ili komunikaciju. Prepoznajte potonje da ostanu empatični prema drugima; ne prebacuju odgovornost za sukob na druge ljude i izbjegavaju emocionalno eksplozivne reakcije. Isto tako, može nam pomoći da ostanemo usredotočeni na svoje interese kako ne bismo popustili više nego što je prikladno.

2. Glavna stvar su interesi

U skladu s navedenim, autori nam govore da iza pozicija koje ljudi pretpostavljamo u suočavanju s sukobom, postoji niz interesa koji nas motiviraju, a ponekad sakriti.

Ako umjesto da čvrsto stojimo na pozicijama, bavimo se istraživanjem interesa koji stoje iza toga, vrlo vjerojatno ćemo ustanoviti da postoje i zajedničke i zajedničke potrebe i interesi. Zauzvrat, potonje nam omogućuje postizanje učinkovitih pregovora.

Ukratko, budući da je sukob prije svega sukob različitih interesa, važno je usredotočiti se na njih, a ne na stajališta koja pojedinačno zauzimamo.

3. Tražite obostranu korist

Još jedno od načela rješavanja sukoba i pregovora je stvaranje opcija od obostrane koristi. Često se događa da se tijekom konfliktne situacije misli da nema načina da svi imaju koristi od konačne odluke.

To otežava proces pregovaranja, a općenito se događa zbog četiri prilično česte prepreke: donošenje preuranjenih presuda; tražiti jedinstvene odgovore; misle da sukob ima fiksan oblik; i misle da je rješenje problema sam problem. Autori to objašnjavaju kroz empatičan stav možemo tražiti obostranu korist. Drugim riječima, možemo ponuditi pregovaračke opcije koje barem djelomično idu u prilog svim stranama.

4. Dajte prioritet objektivnim kriterijima

Autori preporučuju da ostanemo ustrajni na korištenju objektivnih kriterija od početka pregovora. Drugim riječima, bez odustajanja od empatije i "win-win", moramo biti realni i pretpostaviti to ponekad će postojati razlike koje se mogu pomiriti samo pod vrlo visokim troškovima, barem za neke od stranaka. Pri čemu se u ovom slučaju pregovaranje mora voditi na osnovama neovisnim o volji onih koji su uključeni.

5. Uzmite u obzir odnose moći.

Konačno, autori objašnjavaju da učinkovito rješavanje sukoba može biti malo vjerojatno u slučajevima kada utjecaj, moć i ovlast imaju samo jedna od stranaka zainteresiran. U ovom slučaju, pregovaranje se sastoji od pokušaja da se ne dogovorimo oko nečega što je potpuno suprotno našim principima ili interese, te pokušajte maksimalno iskoristiti sporazume i konačne odluke, čak i ako su donesene jednostrano.

Bibliografske reference:

• Dominguez Bilbao, R. i Garcia Dauder, S. (2005). Konstruktivni sukob i integracija u djelu Mary Parket Follet. Digitalna Atena, 7: 1-28.
• Sažeci voditelja (2003.-2018.). Sažetak knjige “Shvatite da, umijeće pregovaranja bez popuštanja”. Biblioteka skraćenih poslovnih knjiga. Preuzeto 6. srpnja 2018. Dostupno u https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.