6 savjeta za upravljanje i rješavanje sukoba

Kao što svi znamo, sukobi su neizbježni.

Na jednostavan način, sukob možemo definirati kao činjenicu različitog mišljenja ili neslaganja između dvije ili više strana. Kod sukoba je važno ne izbjegavati ih, već ih rješavati na najučinkovitiji mogući način..

• Povezani članak: "10 osnovnih komunikacijskih vještina"

Savjeti za upravljanje svakodnevnim sukobima

Mnogo puta pokušavamo promijeniti mišljenje druge strane objašnjavajući im zašto smo mi u pravu, a oni u krivu. U stvarnosti, to nije primjeren pristup rješavanju sukoba, štoviše, ova strategija možda neće moći riješiti sukob, samo ga pogoršati.

Ista stvar se događa kada umjesto da se nosimo s sukobom, izbjegavamo ga i pretvaramo se da ne postoji.

U ovom članku dijelim s vama 6 strategija ili savjeta za rješavanje sukoba za koje smatram da su učinkovite.

1. Pojasnite izvor sukoba

Dobra polazna točka za rješavanje sukoba je jasno razjasniti njegovo porijeklo. Definiranje uzroka sukoba daje nam priliku razumjeti kako je problem nastao i koja mogu biti rješenja za taj problem. Također, razjašnjavanje izvora sukoba omogućuje nam postizanje konsenzusa između dviju strana kako bismo utvrdili u čemu je neslaganje.

Od iznimne je važnosti da su obje strane jasno identificirale problem. U ovom trenutku važno je da dobijemo što više informacija o stavovima, mišljenjima i potrebama svake osobe uključene u sukob. Postavljanje otvorenih pitanja izvrstan je način da dobijete te vrijedne informacije.

2. Iskoristite aktivno slušanje

The aktivno slušanje To je vrlo učinkovita strategija kada je u pitanju rješavanje sukoba.

Dajte povratnu informaciju drugoj strani, pokažite da slušate i izbjegavajte osudu. Na taj će se način druga osoba osjećati saslušano, uzeti u obzir i moći će izraziti svoje misli i brige. Također preporučujem da ih potvrdite emocije s ovakvim frazama: Razumijem da vam je to što govorite izazvalo nelagodu ili je to što govorite razumljivo. Cijeli ovaj dio slušanja je vrlo važan i stavlja nas u bolju poziciju za postizanje dogovora.

• Možda će vas zanimati: "9 navika emocionalnog povezivanja s nekim"

3. Koristite prvu osobu da govorite o svojim emocijama i mišljenjima

Korištenje prve osobe jedan je od kamena temeljaca rješavanja sukoba. Na ovaj način izbjeći ćemo okrivljavanje i preuzeti odgovornost za svoje emocije, postupke i misli.

Pogledajmo to na primjeru. Kad netko kasni na sastanak, možemo mu reći: Zašto kasniš? Zamolio sam vas za maksimalnu točnost. Međutim, ako govorimo iz vlastitih emocija, mogli bismo vam reći: Osjećao sam se jako frustrirano što nisam započeo sastanak u dogovoreno vrijeme, za mene je to bilo jako važno. Kada radimo na rješavanju sukoba, preuzimanje kontrole nad našim emocijama može napraviti veliku razliku. To će spriječiti druge da postanu obrambeni.

4. Razmislite o izradi popisa rješenja

Ova tehnika se također naziva brainstorming ili brainstorming. Brainstorming je alat koji se naširoko koristi u grupama i to omogućuje pojavljivanje novih, inovativnih i kreativnih ideja u mnogim prilikama. Sastoji se od ljudi koji lansiraju ideje bez puno filtera ili bez puno smisla. Uklanjanje prosuđivanja je vrlo važno. Zatim će se u kasnijem koraku ideje filtrirati i dotjerati. I, naravno, oni koji nisu održivi bit će eliminirani. Istražujući kao grupu sve moguće ideje za obostrano povoljan rezultat, mogu se pojaviti ideje o kojima pojedinačno ne bismo razmišljali. Osim toga, potiče sudjelovanje svih uključenih ljudi.

5. Pronađite srednji put

Najveći sukobi nastaju kada se ne pronađe rješenje koje je zadovoljavajuće za sve strane. Stoga će biti potrebno da uključene strane smisle srednji put u kojem obje strane odustaju od nečega.

Zapravo, ako bolje razmislite, to dovodi do vrste rezultata u kojem obje strane gube. U ovom trenutku važno je prepoznati uloženi trud i ostaviti prostor za žalost. Također je važno reći da se ovakvo rješenje može predložiti kao nešto privremeno, to modificirat će se čim postoji alternativa u kojoj niti jedna strana ne mora odustati od nečega.

6. pratiti

Mislim da je važno pratiti da li dogovorene strategije funkcioniraju prema očekivanjima svih strana. Ovo praćenje može se obaviti putem drugog sastanka, e-pošte, poziva itd. Ovaj dat će nam priliku da osiguramo da nijedna strana ne izgubi svoj put i omogućit će nam otkrivanje problema i područja za poboljšanje.

Jeste li se ikada morali suočiti s sukobom koji je izmakao kontroli? Željeli bismo znati vaše iskustvo u komentarima.