5 razina sukoba (i njihove karakteristike)

Svaki dan mnogi ljudi moraju se nositi s nekim sukobima raznih vrsta i s nekim ljudima s različitim osobnostima i stajalištima. S druge strane, rješavanje tih sukoba, ako se njima upravlja na pravi način, moglo bi ponuditi mogućnost poboljšanja odnosa i kretanja prema napretku.

U glavnim klasifikacijama možemo pronaći 4 različite razine sukoba: intrapersonalni, međuljudski, unutargrupni i međugrupni sukob. Međutim, neke klasifikacije uključuju petu razinu sukoba, međuorganizacijski sukob.

U ovom ćemo članku objasniti od čega se sastoji svaka od razina sukoba koje smo upravo spomenuli, a izložit ćemo i neke načine upravljanja njima.

• Povezani članak: "11 vrsta nasilja (i različite vrste agresije)"

Koje su karakteristike sukoba?

Riječ sukob dolazi od latinskog “conflictus” koji se sastoji od prefiksa “con-” (unija, konvergencija) i participa “fligĕre” (flictus=udarac), pa govorili bismo o "državnom udaru između nekoliko" ili "državnom udaru zajedno", kako bi sukob postao vrsta tužbe, odnosno sudaranja iz suprotstavljanja različitih pozicija. Također je vrijedno spomenuti da riječ sukob, prema RAE rječniku, ima sljedeće definicije:

• Borba, borba, borba.
• Oružani sukob.
• Nesretna situacija i čiji je izlaz kompliciran, nevolja.
• Predmet rasprave, pitanje, problem.
• Koegzistencija niza tendencija koje su međusobno kontradiktorne kod istog pojedinca.
• Najteži i najnasilniji trenutak tijekom bitke.
• U radnim odnosima odnosi se na spor između radnika (kolektivni sukob).

Kao što vidimo, postoje različite definicije za objašnjenje riječi sukob. U ovom članku ćemo se uglavnom usredotočiti na četvrtu definiciju (predmet rasprave), u peti (proturječja u istom pojedincu) i sedmi (sukob u radnim odnosima).

• Možda će vas zanimati: "Što je socijalna psihologija?"

razine sukoba

Sada kada smo vidjeli od čega se sukob sastoji, Izložit ćemo različite razine sukoba koje možemo pronaći (intrapersonalni, interpersonalni, unutargrupni i međugrupni), prema glavnim klasifikacijama; iako u nekima možemo pronaći i petu razinu, međuorganizacijsku (potonja se obično nalazi unutar kategorije sukoba na međugrupnoj razini u onim klasifikacijama u kojima su uzete u obzir samo 4 razine sukoba. sukob). Zatim ćemo objasniti od čega se svaki od njih sastoji.

1. Intrapersonalni sukob

Prva od razina sukoba koju možemo pronaći je intrapersonalna, koja se koristi za označavanje sukoba koji uključuju samo jednu osobu; biti unutarnji spor. Navedeni sukob može proizaći iz vlastitih emocija, misli, ideja, predispozicija i/ili vrijednosti osobe., kako bi sukob mogao započeti u trenutku kada se ta osoba nađe u dilemi u kojoj treba birati između onoga što bi "trebala učiniti" i onoga što bi "zaista htjela učiniti".

Kada namjeravamo riješiti intrapersonalni sukob, moramo imati na umu niz premisa: slijediti i uvijek imati na umu vlastite vrijednosti i analizirati jesu li u skladu s onima tvrtke, pažljivo pregledati politiku tvrtke, zapisati vijeće zajedno s popisom prednosti i mana povezanih s ujedno da se radi o traženju različitih opcija koje su na raspolaganju za rješavanje sukoba i na temelju svega toga pokušati odabrati najbolju opcija.

Ako je potrebno, najbolje bi bilo potražiti stručnu pomoć koja nas može usmjeriti u ovom procesu, a za to mnogi ljudi jesu zaposlenicima koji su za to zaduženi unutar odjela za ljudske potencijale u cilju poboljšanja radnog okruženja, povećanja blagostanja zaposlenika, pomoći zaposlenicima da budu u optimalnim uvjetima za zadovoljavajuće obavljanje svojih dužnosti unutar tvrtke tvrtka itd

• Povezani članak: "28 vrsta komunikacije i njihove karakteristike"

2. Sukob na međuljudskoj razini

Druga razina sukoba koju možemo pronaći bila bi ona međuljudska koja se javlja kada dvoje ili više ljudi u organizaciji imaju spor ili neslaganje oko određenog pitanja povezani s područjem rada u kojem rade ili kako postići određene povezane ciljeve. Osim toga, ova vrsta sukoba mogla bi se pojaviti čak iu onim slučajevima u kojima jedna od strana nije shvaćala da sukob stvarno postoji.

Kada pokušavate riješiti međuljudski sukob, morate započeti definiranjem i analizom stvarnog sukoba, uvijek ga stavljajući u kontekstu da vidimo kako je to utjecalo na svaku od strana u sukobu te kako sve to može utjecati na projekt organizacija. Nakon što je sve gore navedeno učinjeno, treba tražiti različite opcije za rješavanje sukoba, pružajući mogućnost svim uključenima da iznesu svoje stajalište te tako moći pronaći rješenje koje je povoljno za sve strane i za organizaciju.

• Možda će vas zanimati: "Asertivnost: 5 osnovnih navika za poboljšanje komunikacije"

3. unutargrupni sukob

Unutargrupni sukob je još jedna razina sukoba i razvija se kada postoji spor ili postoji neslaganje ili protivljenje između dvoje ili više ljudi koji rade u istoj grupi unutar organizacije ili tvrtke za zajednički cilj, imati tako širok izbor mišljenja i perspektiva o tom pitanju.

Korijen problema u ovoj vrsti predmeta nije u tome što postoji velika raznolikost mišljenja i perspektiva, već u tome što dijelovi grupa ne uzima u obzir one drugih i obrnuto, tako da će biti teže postići dogovor za postizanje ciljeva uobičajen.

Još jedan čimbenik koji često utječe na razvoj unutargrupnih konflikata je činjenica da postoji veliki nesrazmjer između osobnosti različitih članova grupe, što nije to znači da se sporovi ne mogu riješiti i postići dogovor koji je koristan za sve članove grupe, a time i za tvrtku i organizaciju za koju ti radiš

Unutargrupni sukobi Treba ih riješiti počevši od rasprave unutar tima ili radne skupine kako bismo analizirali što je uzrok stvarnog sukoba i kako se različite uključene strane osjećaju o tome. Nakon analize, možete nastaviti s razvojem mozganja o prednostima i nedostacima. nedostatke različitih stajališta s njihovim odgovarajućim rješenjima za unaprjeđenje projekta uobičajen. Na kraju treba donijeti odluku koja može biti od koristi cijeloj grupi i koja ne dovodi do novih sukoba.

Vrlo je važno da postoji grupni konsenzus ili, barem, da se sva gledišta uzmu u obzir i da se odluke ne donose bez uzimanja u obzir bilo kojeg dijela grupe.

4. međugrupni sukob

Međugrupni sukob jedna je od razina sukoba i sastoji se od velikog spora ili neslaganja između različite skupine unutar veće organizacije ili čak među onima koji nemaju iste ciljeve ili ciljeve Općenito.

Kada se radi o rješavanju međugrupnih sukoba, moglo bi se započeti s raspravom u kojoj bi svaka uključena strana u sukobu izlažu svoja gledišta i analiziraju probleme koji su se pojavili i koji bi mogli nestati pojavljivanje. Još jedna vježba koja bi mogla pomoći je prijenos nekih članova svake od skupina u drugu skupinu koja ima drugačije gledište kako bi mogli vidjeti drugačiju perspektivu tvojim riješiti problem.

Naposljetku, potrebno je provesti brainstorming kako bi se pronašla rješenja koja bi mogla imati najveći mogući pozitivni učinak na sve strane uključene u sukob i, naravno, za organizaciju za koju rade kako bi se nastavile razvijati prema napredak. Da biste pronašli rješenje, možete odlučiti provesti glasovanje kako biste analizirali interes koji svaka od strana ima za različita rješenja koja su predložena.

• Povezani članak: "8 strategija za poboljšanje radnog okruženja vaše tvrtke"

5. Sukob na međuorganizacijskoj razini

U nekim klasifikacijama o razinama sukoba možemo pronaći i petu razinu, onu koja se javlja na međuorganizacijski koji se sastoji od spora ili sukoba između dvije ili više organizacija, koje obično pripadaju ista industrija. Ovi sukobi između organizacija mogu biti različitih vrsta, kao što možemo vidjeti u nastavku.

5.1. Značajni međuorganizacijski sukob

Ova vrsta sukoba nastaje kada postoji temeljno neslaganje između dvije ili više organizacija koje su uključene u spor. Da damo primjer, mogli bismo govoriti o sukobu iz etičkih razloga, kao što je pitanje kao što je tretman životinje, kako bi tvrtka ili organizacija mogla doći u sukob s drugom koja provodi niz pokusa s njima životinje.

5.2 Kulturni međuorganizacijski sukob

U ovom bismo slučaju govorili o sukobu koji proizlazi iz niza sporova između dvije ili više tvrtki temeljenih na kulturnim željama i potrebama, iako ove vrste sukoba vrlo često su rezultat osnovnog nesporazuma.

S druge strane, međuorganizacijski sukobi mogu nastati iz raznih razloga kao što su sukobi interesa, sumnjiva plaćanja od strane druga tvrtka, odnosi s dobavljačima, distributerima i kupcima, nepoštena konkurencija ili čak zbog određenih odnosa s vladama, među ostalim Uzroci.

Kada pokušavate riješiti međuorganizacijske sukobe, dobro posredovanje između različitih organizacija preko nekoga tko je sposoban promicati otvoreni dijalog za razumijevanje između različitih strana uključenih u sukob može biti presudno. Međutim, ponekad je nekim organizacijama vrlo teško postići dogovor iz različitih razloga (npr. npr. ekonomski interesi, ideologija, etički razlozi itd.), pa mogu samo riješiti ili riješiti spor sudskim putem. Postoje čak i slučajevi kada su neke organizacije stalno u sukobu.

S druge strane, vodstvo svake od organizacija uključenih u međuorganizacijske sukobe ili čak prije bilo koje od njih različite razine sukoba mogu biti korisne u promicanju organizacijske i profesionalne dobrobiti i zdravlja kako bi se upravljalo primjereno moguće sukobe na međuorganizacijskoj razini, obraćajući posebnu pozornost na različite psihosocijalne čimbenike koji bi mogli biti iza.