Neizravna komunikacija: vrste, karakteristike, primjeri i prednosti

Neizravna komunikacija dio je komunikacijskog procesa u kojem se izriče informacija ali ne jasno ni konkretno. Obično je rasprostranjena u neverbalnom dijelu komunikacije, obično suprotno onome što osoba eksplicitno usmeno kaže.

Zatim ćemo detaljnije vidjeti što je to komunikativni stil, njegove karakteristike, primjere i još neke prednosti koje, koliko god iznenađujuće izgledale, imaju ovaj način komuniciranja stvari na neupadljiv način. čisto.

• Povezani članak: "28 vrsta komunikacije i njihove karakteristike"

Što je neizravna komunikacija?

Neizravna komunikacija, koja se naziva i neizravni govor, je komunikativni stil koji se sastoji od prenošenja informacija na neeksplicitan, jasan ili izravan način. Jasno se razlikuje od izravnog jezika iz razloga što se ideje jasno prenose, verbaliziranje poruke i impliciranje stvari onako kako su izložene, bez interpretacija i poruka zbunjeno.

Kada osoba posredno prenosi poruku, ona to čini svojim neverbalnim jezikom. Odnosno, on ne verbalizira jasno ono što želi izložiti, već to pokušava komunicirati kroz različite aspekte kao što su ton glasa, geste, govor tijela i drugi neverbalni aspekti.

neizravna komunikacija općenito se koristi kao neeksplicitan pokušaj uvjeravanja ili utjecaja na nekoga kako bi se ponašao na željeni način. Iako se ne mora nužno koristiti u negativnom smislu, istina je da neizravni jezik ima manipulativni karakter ili, barem služi prenošenju ideje koja se, zbog sociokulturnih aspekata, pokazuje kao tabu ako se kaže na formalan način eksplicitan.

Zbog svega ovoga uobičajeno je da postoji izrazita kontradikcija između onoga što osoba govori i čini. S jedne strane, izdavatelj izdaje, usmeno ili pismeno, poruku (str. npr. "Jako sam miran i zadovoljan"), ali s druge strane, bilo kroz njegov ton glasa (npr. npr. visoki ton povezan je s razdražljivošću) ili pokretima tijela (npr. npr. brzi pokreti ruku povezani su s nervozom) govori prije suprotno.

Razlozi za pojavu neizravne komunikacije su brojni, au osnovi je činjenica da se pošiljatelj ne usudi nešto jasno i verbalno reći. Koji god da je razlog, istina je takva može biti izvor nesporazuma, osim što je ponekad vezan uz pasivno-agresivni komunikacijski stil. Osobito se ne preporuča u kontekstima u kojima je potrebno biti iskren i pošten, poput sfere para ili radnog okruženja.

Obilježja neizravne komunikacije

Kao što smo spomenuli, neizravna komunikacija može nastati iz različitih razloga. Kakve god one bile, u svakom neizravnom komunikacijskom stilu mogu se pronaći sljedeće karakteristike.

1. Proturječje između verbalnog i neverbalnog

Kao što smo komentirali, često se događa da neizravno prenesena poruka proturječi onome što je izravno rečeno. Postoji kontradikcija između verbalnog i neverbalnog.

Općenito govoreći, pod verbalnom komunikacijom podrazumijevamo ono što se pretvara u riječi, usmeno i pisano, dok je neverbalno ono koje se između ostalog emitira u obliku gesta, govora tijela i tona glasa aspekti.

U izravnoj komunikaciji verbalna poruka je jasna i izravna, bez slobodnih interpretacija. S druge strane, u neizravnoj komunikaciji, s neverbalnom komponentom, treba se osloniti na ton, geste, mimiku i govor tijela.

Iako su u većini slučajeva verbalno i neverbalno usklađeni, u komunikaciji neizravno osoba ima neverbalni jezik koji je u suprotnosti s porukom koja je poslana na neizravan način verbalizirani.

To je komunikacijski problem, jer većina sugovornika očekuje da sugovornik izgovori riječi. stvari izravno i ne očekuju da će morati tumačiti, kroz njihov neverbalni jezik, što one znače stvarno.

• Možda će vas zanimati: "Što je socijalna psihologija?"

2. Pošiljatelj vjeruje da on prenosi svoju poruku

Jedan od problema koji se često javlja u neizravnoj komunikaciji jest taj da ona stvarno osoba vjeruje da se svojom neverbalnom porukom razumije. Drugim riječima, vjeruje da će njegov sugovornik znati čitati između redaka i shvatiti da misli upravo suprotno od onoga što verbalno govori.

Problem je u tome što, u stvarnosti, u većini slučajeva primatelj nastoji zadržati odaslanu informaciju izravan, jasan i specifičan način, dok se neizravni dio može ili zanemariti, ili zanemariti ili jednostavno ne biti uhvaćen. I to je izvor mnogih nesporazuma.

3. izbjegavajuća namjera

Važan aspekt neizravne komunikacije je da pošiljatelj ima namjeru izbjegavanja kada prenosi svoju stvarnu poruku. Ne želi to eksplicitno izraziti, jer se boji da ne uvrijedi sugovornika ili biti prenagao, pa ga radije emitira neizravno, misleći da će ga to ublažiti.

Koliko god se činilo iznenađujuće, ovakav način razmišljanja prilično je uobičajen, čineći neizravnu komunikaciju stilom komunikativan prilično čest, osobito u kulturama u kojima se posebno pazi da se ne povrijede osjećaji osobe drugi dio.

Vrste neizravne komunikacije

Kada je riječ o dubljem razumijevanju neizravne komunikacije, možemo govoriti o dvije razine: kulturnoj i individualnoj.

Na kulturnoj razini

Neizravna komunikacija može biti vrlo važan aspekt u određenim kulturama, posebice onima u kojima se na sve načine izbjegava vrijeđanje sugovornika. Za to radi se o prenošenju informacija na neverbalan način, iako to može biti suprotno onome što izdavatelj govori, na izričit i jasniji način.

To je posebno vidljivo u azijskim kulturama. Na primjer, u slučaju Japana, prilično je namršteno reći nešto što bi moglo uznemiriti drugu stranu, budući da postoji mnogo važnost zaštite osjećaja drugih (ne izražavanja) i izbjegavanja neugodnosti i društvenih nemira uopće obala.

To je posebno razumljivo s anegdota koja se često događa zapadnjacima koji žive u zemlji izlazećeg sunca.

U više navrata dogodilo se da je otišao u trgovinu kupiti određeni artikl, što god. Ako ga nema u tom dućanu, a prodavač to zna, umjesto da bude jasan i direktan i kaže da ga nema u tom dućanu, radije kaže "Idem u dućan" pogledati" ili "Idem provjeriti s upraviteljem" i, savršeno, možete se "sakriti" u stražnjoj sobi čekajući da klijent ode i "shvatiti" da ne imati.

S naše zapadnjačke točke gledišta, možemo misliti da ovakav način ponašanja podrazumijeva značajan gubitak vremena, a to je nedvojbeno tako. Međutim, za japanskog građanina, koji je odgojen u toj kulturi i zna koja su pravila sociokulturni koji upravljaju njihovim svijetom, razumiju, prije svega, koje je skriveno značenje iza onoga "idem dućan pogledati”.

Umjesto toga, u dobru i zlu, ne idemo okolo brinući se hoće li reći "ne" uvrijediti drugu osobu. Jasno je da, ovisno o prilikama, prenaglo ponašanje ne može nadoknaditi (str. npr. pokušavamo prekinuti s partnerom i kažemo da je to zato što nismo seksualno zadovoljni kao prije i više volimo spavanje sa susjedom.), međutim, u drugim kontekstima jasno je da jednostavno "ne" pomaže uštedjeti puno vrijeme.

• Možda će vas zanimati: "Što je kulturna psihologija?"

na individualnoj razini

Na individualnoj razini neizravna komunikacija može biti pokazatelj problema, pogotovo ako jest pripada kulturi u kojoj je jasnoća prioritet, kao što je slučaj u većini kultura zapadnjaci.

Ako je to slučaj, možda se suočavate s osobom koja ima problem, koja se ne usuđuje jasno reći stvari ili ima pasivno-agresivni stil komunikacije. Ne obeštećuje nikoga, niti pošiljatelja niti sugovornika, što se šalju šifrirane poruke u obliku gesta i vidjeti ima li sreće i sugovornik ih na kraju razumije.

Ima li prednosti?

Neizravna komunikacija dobiva loš glas, i nije ni čudo. U usporedbi sa svojim izravnim dvojnikom, koji je jasan, pošten i koncizan, neizravni se čini samo slabim, nepoštenim, neučinkovitim i zbunjujućim. Ne čudi da se zbog toga čuju fraze tipa:

• Ako stvari ne kažete jasno, ne očekujte da ćemo vas mi ostali razumjeti..
• Bilo bi mnogo lakše da ste rekli stvari onako kako ih mislite..
• Nisam gatara: reci mi što želiš i to je to.

Međutim, u nekim specifičnim slučajevima, ovaj komunikativni stil može imati svoje prednosti, pogotovo ako se znate njime služiti i ako naš sugovornik može razumjeti ono što govorimo između redaka.

1. umjetnička komponenta

Postoji umjetnička strana neizravne komunikacije. Navikli smo na logično razmišljanje, gdje se jasna i pragmatična strategija uspostavlja slijedeći određeni broj koraka.

Međutim, kod neizravne komunikacije imamo način prijenosa informacija koji nije reguliran posebnim smjernicama, nije ograničen niti se može razbiti brutalnom silom. Postoji određeni stupanj mekoće i umjetničke slobode.

2. Omogućuje uređivanje tijekom govora

Jedna od glavnih prednosti neizravne komunikacije je ta što vam omogućuje "uređivanje dok razgovarate". Odnosno, omogućuje nam da stalno prilagođavamo poruku ovisno o povratnim informacijama koje primamo, mijenjajući je ovisno o tome koliko smatramo da je prikladna ili ne.

3. Idite dalje od onoga što je izričito rečeno

Neizravna komunikacija tjera nas da idemo malo dalje od izražene poruke. to jest, tjera nas da pokušamo čitati između redaka, pokušajte razumjeti osjeća li se osoba ugodno ili nam izravno govori sve što želi.

Previše oslanjanja na verbalnu komunikaciju, usmenu i pisanu, može dovesti do značajnog gubitka sadržaj u poruci, dio koji nam može dati naznaku je li osoba ugodna ili ima kritike koje učini nas.

Bibliografske reference:

• Serra, M. (2013) Psihologija komunikacije i jezika. Barcelona: Izdanja i publikacije Sveučilišta u Barceloni.
• Berko Gleason, J. i Bernstein Ratner, N. (1999) Psiholingvistika. Aravaca (Madrid): McGraw Hill.
• Cortès-Colome, M. (2006). Uvod u psihologiju jezika i komunikacije. Barcelona: Publikacije i izdanja Sveučilišta u Barceloni.