Kako dati loše vijesti? 12 emocionalnih tipki

The loše vijesti gotovo uvijek uzrokuju nelagodu, kako kod osobe koja je prima, tako i kod osobe koja je daje. Upozoravanje osobe od nas nekih činjenica zbog kojih će se osjećati loše može stvoriti osjećaj jake nelagode koji dovodi do nesporazuma ili generiranja dodatnih problema.

Što je više, Ako vjerujemo da nismo spremni objaviti ovu vijest, možemo taj zadatak odgoditi na neodređeno vrijeme. kako se ne bi suočili sa neželjenim posljedicama neznanja što reći, a to je nešto što će možda utjecati negativno i na osobu koju treba informirati i na druge uključene strane (na primjer, ako radimo u a bolnica).

Stoga, da biste znali kako se nositi s tim situacijama, prikladno je imati jasne osnovne smjernice ponašanja. Tada možete čitati nekoliko savjeta koji će vam pomoći da znate kako dostavljati loše vijesti.

Savjeti za znanje kako dostavljati loše vijesti

1. Prestanite razmišljati jesmo li prava osoba koja to može dati

Ova je točka osnovna, budući da Nije preporučljivo pretpostaviti da bismo mi trebali prijaviti loše vijesti

. Razmislite u kojem biste svojstvu mogli biti doušnik, ako jeste profesionalna uloga uključite ove vrste radnji (u slučaju da se bavite nekom profesijom kada kontaktirate tu osobu) i ako nema boljih alternativa.

2. Razmišljajući o vlastitom emocionalnom stanju

Da biste širili loše vijesti, dobro je uzeti u obzir što više varijabli. Tako, Dobro je zaustaviti se i razmisliti, makar i nakratko, o osjećajima koje ova vijest generira u nama. Na taj ćemo način steći određenu kontrolu nad situacijom, jer ćemo bolje znati stavove i misli oko te vijesti jednog od dvojice agenata koji će biti uključeni u dijalog: NAS.

Ako ocijenimo da smo previše emocionalno upleteni u informacije koje ćemo dati, možemo razmotriti povratak na točku 1 i mislite na druge ljude kako bi priopćili loše vijesti.

3. Predvidite reakciju druge osobe

Tehnički, ovaj savjet nije pravilno dostavljati loše vijesti, ali Trebalo bi biti dio vašeg kratkog planiranja unaprijed kako biste očekivali određena ponašanja i pripremili moguća rješenja.

4. Izaberite trenutak dobro

Kad dostavite loše vijesti Važno je da nam druga osoba može posvetiti punu pažnju i da ne nosi intenzivan emocionalni naboj proizašle iz aktivnosti koje ste nedavno radili. Stoga, ako je moguće, pametno birajte kad sugovornik nije pretjerano pod stresom niti je itko posebno uzbuđuje okolnost, jer bi ovo moglo učiniti vijest većim emocionalnim utjecajem i taj će se trenutak pamtiti kao još uvijek iskustvo najneugodnije.

Ako u kratkom roku nije moguće odabrati vrijeme za obavještavanje druge osobe, jasno recite da imate nešto važno za reći: ne počni razgovarati o nečem drugom.

5. Pronađite smiren i emocionalno neutralan kontekst

U retku prethodne točke, kontekst u kojem prenosite loše vijesti ne smije biti ometajući i smiren. Na taj će način komunikacija biti fluidnija i neće biti stresora iz okoliša. Odaberite mjesto koje vam je pri ruci, jer na njega morate uputiti osobu bez davanja vijesti, jednostavno da vas slijedi i predviđa važnost onoga što će se dogoditi.

6. Održavajte određenu blizinu osobe

Čak i ako ga ne zadržiš prijateljstvo sa sugovornikom ili sugovornikom, dobro je biti blizu kada priopćavate vijesti. Na taj će se način osoba osjećati ugodnije i vi ćete biti u boljoj poziciji da joj pružite pomoć ako joj zatreba. Također pripazite da vas ne dijeli komad namještaja i da su vam oči manje-više na istoj visini, tako da se ne primijete asimetrije snage među vama.

To bi vas moglo zanimati: "Vodič za znati kako pružiti emocionalnu prvu pomoć"

7. Sjednite oboje

Ovaj savjet važnije je što je gora vijest koju želite priopćiti. Sjedenje opušta velik dio tijela, što zauzvrat olakšava posuđivanje. pažnja i, s druge strane, može pomoći u uklanjanju neke napetosti prije i za vrijeme isporuke Vijesti. Uz to, ako zauzmemo relativno opušteno držanje tijela (bez prekriženja ruku ili nogu i bez previše saginjanja) vrlo je moguće da nas druga osoba ima tendenciju oponašati čak i ne sluteći tako da će i ona osjetiti nešto više opušten.

S druge strane, kad druga osoba sjedi nili ćete pasti na zemlju ako se onesvijestite ili primijetite da na trenutak gubite snagu zbog svog raspoloženja.

8. Dodirni, ne dodirni ???

Osim ako nismo netko vrlo blizak s drugom osobom, poželjno je da je ne dodirujete rukom ili rukom neposredno prije davanja vijesti, jer bi to moglo dovesti do toga da vrlo brzo postanete pod stresom i da se ne možete dobro koncentrirati na ono što govorimo. Možemo to učiniti, ako mislimo da je prikladno, nakon što smo to priopćili, utješiti je.

9. Započnite brojeći najvažnije, ali bez naglosti

Bitno je da započnete s razgovorom o informacijama koje morate dati, Otvoreno, budući da će to razrijediti okoliš i bit će neskladno sa svime što ste prije radili (radnje koje su usmjerene na izražavanje važnosti tog trenutka). Međutim, poželjno je da prođe nekoliko sekundi između početka govora i trenutka kada je imenovan najgori dio vijesti, da postupno uvodimo temu. Zbog toga nije dobro sažeti vijest u jedan novinski naslov.

Nakon što kažete važnu stvar, kasnije možete reći detalje ako mislite da je to prikladno i ako je druga osoba u stanju nastaviti slušati.

10. Koristite neutralan jezik i dajte informacije objektivno

Dakle, ono što ćemo reći je vrlo važno najbolja stvar je ne "izraditi" gledište ili stanje mišljenja koje ćemo nametnuti drugoj osobi. Davanje loših vijesti nešto je što ima smisla jer druga osoba mora znati relevantne informacije i asimilirati ih na svoj način.

Uz to, davanje podataka zajedno s našim mišljenjem ili stajalištem može biti način da se stvari sakriju ili daju pristrane informacije, čak i kad ih ne shvaćamo, obično nude previše vijesti optimistična.

11. Ako je moguće, preokrenite ono što se dogodilo

Jednom kad se kaže važna stvar, možemo ponuditi gledište koje upotpunjuje gornje informacije, otvarajući nadareniji raspon mogućnosti. Međutim, vrlo je važno to učiniti samo ako ste realni u podizanju tih očekivanja i stvarno vjerujete u ono što govorite.

Iskrenost i transparentnost su bitni.

12. Nemojte se emocionalno miješati ako to neće utješiti drugu osobu

U trenucima kada objavljujemo vijesti, moramo osigurati dobrobit našeg sugovornika. Zbog toga je prikladno distancirati se dovoljno da ne moramo izražavati vlastite osjećaje, a druga osoba može upravljati njihovim osjećajima.

To se može učiniti, na primjer, ne reagirajući negativno ako nas druga osoba krivi za ono što se dogodilo ili se naljuti na nas bez razloga.