Krugovi kvalitete: što su oni, i obilježja ove metode

Tvrtke teže sve više i više optimizirati svoje procese, a zbog toga se neprestano pojavljuju različiti postupci koji slijede taj cilj.

Kružnice kvalitete dobar su primjer za to.. Kroz ovaj ćemo članak detaljno proučiti sve njegove karakteristike, kako se provodi i otkrit ćemo koje su njegove najjače točke ako se odlučimo koristiti samostalno organizacija.

• Povezani članak: "Znanosti o upravi: što su, karakteristike i funkcije"

Što su to krugovi kvalitete?

Krugovi kvalitete odnose se na poslovnu metodologiju koja traži optimizacija procesa kroz skupine radnika (krugovi) koji zajednički postavljaju različite probleme i aspekte poboljšanja koje su pronašli u svojim odjelima s ciljem objedinjavanja različitih ideja i doći do rješenja koja omogućuju rješavanje najvećeg broja incidenata koji su prethodno bili otkriveni u analizi gotovo.

Jednom kada članovi krugova kvalitete postignu ove sporazume, sljedeći bi korak bio prenesite odabrane ideje voditeljima svakog odjela kako bi ih mogli pažljivo proučiti

, provjerite je li njihova prijava održiva i, ako se slože, primijenite ih, alocirajući resurse za nju odjeli koji su potrebni za početak rada novih procesa i njihovi učinci mogu se osjetiti čim prije prije.

Ono što krugove kvalitete čini toliko učinkovitima i vrijednima jest da su informacije koje pružaju radnici iz različitih dijelova tvrtke prvorazredne. ruku i spontanost, to su problemi koje svakodnevno promatraju i doživljavaju, pa nisu zaključci ili odbitci na temelju podataka trećih strana. Na taj su način dostupne neprocjenjive informacije za poboljšanje procesa kvalitete.

Ova je metodologija nastala u Japanu 1960-ih, zemlji koja je uvijek prednjačila u provedbi novih postupaka za poboljšanje upravljanja kvalitetom. Tvorac ove nove metode bio je poduzetnik i kemičar Kaoru Ishikawa. Od samog nastanka, krugovi kvalitete ne prestaju se ugrađivati ​​u mnoge azijske tvrtke, pokazujući svoju učinkovitost u organizacijama s klasičnim kulturnim rezom Istoka.

Međutim, u njegovo podrijetlo nije bilo toliko uspješno u zapadnom poslovnom svijetu, relativno čest problem kada je riječ o izvozu metodologija u vrlo različita kulturna područja. Ali problem je u rješenju, jer je pitanje prilagoditi ove metode idiosinkraziji mjesta na kojem ih želimo primijeniti. Uz odgovarajuću kulturnu prilagodbu, kvalitetni krugovi jednako su učinkoviti na Zapadu kao i na Istoku.

Karakteristike

U krugovima kvalitete nalazi se lik voditelja, osobe zadužene za koordinaciju grupe i objašnjavanje dinamike koju treba slijediti. Voditelj pruža adekvatnu obuku iz metodologije ostalim školskim kolegama. Svi članovi održat će ove sastanke u radnom vremenu i to s određenom redovitošću., kako su se svi složili i prioritet pitanja koja će se analizirati na svakom zasjedanju.

Voditelj će biti zadužen samo za traženje sudjelovanja različitih članova kruga kvalitete i vođenje postupka, ali Nikada ne biste trebali ocjenjivati ​​dane prijedloge, niti izgovarati u korist ili protiv bilo kojeg od njih, a trebali biste u svemu zadržati objektivnost. trenutak. Ako bi bilo u njegovoj nadležnosti da smiri moguće sukobljene situacije koje mogu nastati između različitih komponenata, ponovno pozivajući članove da nastave s metodologija.

Što se tiče veličine grupe, preporuča se da svaki kvalitetan krug sadrži najmanje četiri sudionika i trudi se da ne bude više od osam. Ovo su preporučene brojke, ali ukupan broj može se prilagoditi određenim karakteristikama tvrtke, broju odjelima koje imate ili ako se želite baviti određenim slučajevima koji podrazumijevaju prisustvo više radnika iz organizacija.

Među tim članovima (budući da je lik voditelja zaseban), treba biti izabran za glasnogovornika skupine. On će biti taj koji će nakon završetka zasjedanja dati odgovarajući sažetak s odabranim mjerama različitim šefovima odjela. Autorstvo ovog dokumenta odgovara timu u cjelini, a ne nikome posebno, jer su odluke donesene zajedno, pa se nikakav potpis neće odraziti na pojedinačnoj razini.

Krugovi kvalitete ponovno će se okupljati ciklično, u skladu s potrebama tvrtke, iako se preporučuje da bude barem jedan sastanak svake godine. Isto tako, može se potaknuti stvaranje drugih neovisnih krugova kvalitete koji bi se bavili različitim pitanjima, tako da ih ima nekoliko timova koji istovremeno rade komplementarno i tako rješavaju razne probleme za manje vremena, što dodatno optimizira postupak.

• Povezani članak: "Primena funkcije kvalitete: što je to i karakteristike"

Primjena ove metodologije na organizacije

Da bismo mogli implementirati metodologiju krugova kvalitete, prvo što trebamo je odobrenje upravnog odbora tvrtke, naravno. Jednom kada je plan predstavljen, odgovorni ga moraju podržati i promicati pravilno funkcioniranje krugova od sada, što je bitan uvjet za njihov napredak, budući da Bez povjerenja čelnika tvrtke ne možemo očekivati ​​da će krugovi kvalitete razviti puni potencijal koji sadrže.

Nakon što dobijemo zeleno svjetlo, program za provedbu mora biti osmišljen prilagođen karakteristikama sustava tvrtka, promičući spontani izgled krugova, jer je to idealno okruženje za početak ovoga Program. Sve krugove kvalitete mora podržati neovisna organizacija koja pruža sve resurse koji su im potrebni za dobar rad, na razini prostora, materijala ili bilo kojih drugih sredstava potreban.

Sljedeći će korak biti odaberite voditelje iz različitih krugova kvalitete i održajte im odgovarajuću obuku kako bi mogli razviti zadatke povjerene njihovoj figuri. U ovom trenutku tvrtka može službeno priopćiti svim radnicima provedbu ove metodologije kako bi svi koji žele mogli sudjelovati u procesima. Važno je da cijelo osoblje bude svjesno ove situacije, jer je jedan od ključeva za stvaranje krugova s ​​kvalitetom komunikacija.

Zatim odlučite koja su najvažnija pitanja i kojima bi trebali posvetiti vrijeme na početku programa. Ne morate biti preambiciozni i istodobno liječiti sve probleme, morate izgradite ljestvicu prioriteta i pokušajte riješiti svaki problem prije nego što prijeđete na slijedeći. Uz to, važno je da prvi problemi koji se rješavaju imaju relativno jednostavno rješenje, jer je uspješno započinjanje ključno za poboljšanje provedbe.

Sve bi bilo spremno za pokretanje prvih kvalitetnih krugova u tvrtki. Može se dogoditi da u tim prvim prilikama radnici nerado sudjeluju, možda zbog predloženih tema. U tom bi slučaju bilo prikladno pričekati neko vrijeme i ponovno predložiti stvaranje krugova, ovaj put predlažući različita pitanja, nadajući se da će ova promjena motivirati prve članove da učine svoje izgled.

Sadržaj

Teme kojima se moraju baviti u krugovima kvalitete vrlo su raznolike, posebno ovisno o vrsti tvrtke i sektoru u kojem se nalazi. Međutim, postoje općenite linije koje su prikladne za više tvrtki i to može biti dobar vodič za započinjanje primjene metodologije u praksi. Isto tako, postoji i niz pitanja koja nikada ne smiju biti izabrana kao teme o kojima će se raspravljati u krugovima.

Kao primjere onih koji će vjerojatno biti izabrani, morali bismo povećati kvalitetu ponuđenog proizvoda ili usluge, poboljšati kanale komunikacija poduzeća i međuresorna koordinacija, minimiziranje birokratskih procesa, smanjenje troškova, pružanje usluga kupcima zadovoljavajući, poboljšati radne uvjete na razini okoliša (udobnost, čistoća i sigurnost) ili skratiti rokove, do te mjere moguće.

Ali to smo već predvidjeli postoje teme koje nisu prikladne za analizu u sigurnosnim krugovima. Na primjer, nikada ne bismo smjeli razgovarati o radnim uvjetima zaposlenika, propitivati ​​mogućnosti odgovornih za timove ili drugih. kolege, procijenite poslovne strategije koje se provode ili komentirajte druge serije odluka tvrtke, poput otpuštanja ili unapređenja određenih narod.

Bibliografske reference:

• Palom, F.J. (1991.). Krugovi kvalitete: teorija i praksa. Productica.
• Ruelas-Barajas, E., Reyes-Zapata, H., Zurita, B., Vidal-Pineda, L.M., Karmcher, S. (1990). Krugovi kvalitete kao strategija programa osiguranja kvalitete medicinske skrbi na Nacionalnom institutu za perinatologiju. Javno zdravstvo Meksika.
• Thompson, P.C., Hassan, A. iz. (1984). Krugovi kvalitete: kako ih natjerati da rade. Norma Quito.