Kažemo bez riječi: 8 tipki za bolju komunikaciju

Uronjeni smo u takozvanu "eru komunikacije". Tehnologija napreduje velikom brzinom kako bi pokušala odgovoriti na naše komunikacijske zahtjeve i Nalazimo sve više i više uređaja koji olakšavaju ovaj rad: pametne telefone, računala, tablete,...

Svakodnevno imamo više resursa kako bismo dobili poruku drugim ljudima, ali unatoč svoj tehnološkoj pomoći, pravilno prenošenje poruke nije lak zadatak. Bolja komunikacija postaje sve zbunjujuća pred toliko tehnoloških kanala kroz koje se može izraziti.

Razmislimo na trenutak o zdravstvenim radnicima, psiholozima, policiji, pravosudnim radnicima ili ljudima koji rade sa skupinama u nepovoljnom položaju da će, u nekoj prilici, u razvoju svoje profesije biti prisiljeni priopćavati informacije koje nije lako prenijeti drugima narod. Bi li mogli prenijeti poruku, a da u njoj ne ostave dio sebe? Ili, što je još važnije, što bi se dogodilo kad bi samo obraćali pažnju na poruku a oni neće vrednovati ostale elemente komunikacije?

• Možda vas zanima: "Asertivnost: 5 osnovnih navika za poboljšanje komunikacije"

Komunikacija je više od riječi

Komunikacija je više od toga da se nešto kaže, uključuje puno više od pukih riječi. Bez obzira jesmo li toga svjesni ili ne, ne samo da je poruka koju želimo prenijeti relevantna, već je i način na koji prenosimo tu poruku. Komunikacija uključuje nekoliko radnji istovremeno: blizina, sposobnost slušanja, pokazivanje empatije i razumijevanja.

Stručnjak za komunikaciju koristi svoj govor tijela kako bi pomogao da se poruka probije primjereno primatelju i upravo mu ti tjelesni resursi daju odgovarajući osjećaj i važnost do govora.

Na jednoj ruci, imamo neverbalni jezik (držanje tijekom govora, pokreti tijekom govora, izraz lica i kontakt očima, između mnogih drugih elemenata), a s druge strane imamo paraverbalne elemente jezika (intonacija glasa, stanke ili naglasak u govoru, ritam kojim izgovaramo naš govor, tišine, ton i glasnoća glasa, itd.) koji favoriziraju izražavanje našeg stava, osjećaja i osjećaja kada poštovanje.

Paraverbalna komunikacija motivira primatelja i pomaže mu da bude pažljiv prema govoru, dopuštajući mu tako obradu informacija i pogodujući promjeni okreta u zvučnicima.

• Možda vas zanima: "5 praktičnih ključeva za savladavanje neverbalnog jezika"

Savjeti za bolju komunikaciju

Da biste poboljšali svoje komunikacijske vještinePa, morate imati na umu da je komunikacija mnogo više od onoga što govorite riječima. Ovo su neki ključevi koji će vam pomoći u napredovanju.

1. Održavajte opušteno i opušteno držanje tijela

Kad smo napeti osoba koja bi trebala primiti poruku percipira ga i reagira na našu državu stavljajući se u pripravnost. Da biste to učinili, vratite ramena unatrag, nemojte prekrižiti ruke (to je obično agresivno za slušalicu), pogledajte u oči i, iznad svega, pokažite prijateljski osmijeh, to će vam pomoći da opustite atmosferu.

2. Sluša

Jednako su važni kao i poruka koju treba prenijeti osjećaji i brige koje ona stvara u osobi koja sluša. Ako ne dopustimo primatelju da se izrazi, komunikacija se pogoršava. Neka se druga osoba osjeća razumjenom, saslušan i valjan.

3. Koristite mekan i ležeran ton glasa

Iznad svega, kada se bavite teškim vijestima ili vijestima koje mogu generirati nasilne reakcije, bitno je održavati mirni ton glasa i glatko, što olakšava komunikaciju i pomaže drugoj osobi da se smiri i presluša ostatak poruke.

4. Budite konkretni, iskreni i iskreni

Ne krenite zaobilaznim putem da biste prenijeli informacije, primatelj uočava nesklonost davanju poruke i povećava njihovu zabrinutost, što otežava komunikaciju. Ako prijemnik opazi da podatke prenosite izravno i iskreno cijenit će gestu.

5. Ne sudi

Bitno je da se primatelj tijekom govora ne osjeća osuđeno, pažljivo se služite riječima te neverbalni i paraverbalni jezik. Poboljšanje komunikacije također se sastoji u tome da je učinimo fluidnijom, a ovaj ključ će vam u tome pomoći, uklanjajući prepreke.

6. Pitajte ako ne razumijete

Kvaliteta govora ovisi o tome što znamo što se od nas traži. Isto tako, bitno je dopustiti sebi da prepoznamo da postoje vremena da nećemo moći dati točan ili adekvatan odgovor jer je izvan naše kontrole ili znanja. To nam također pomaže da pokažemo sliku bliskosti koja favorizira komunikaciju.

7. Procijenite svoje osjećaje 

Kada smo prisiljeni dati poruku s kojom se ne slažemo ili koja nam stvara nelagodu, prenosimo te osjećaje primatelju, moći mu prenijeti te emocije.

8. Istaknite pozitivne aspekte

Istaknite povoljne aspekte i, prije svega, završite govor ovim aspektima, pomaže osnažiti prijamnika da se suoči sa situacijom u kojoj se nalazi.

Ista poruka, milijuni mogućnosti

Ista poruka može imati bezbroj različitih značenjaKad ga prenosimo, dajemo mu dio sebe. Svaka poruka sa sobom nosi osobni pečat svojstven osobi koja je prenosi i što je čini jedinstvenom u rukama različitih ljudi.

Ako uzmemo primjer profesionalaca koji su suočeni s teškim zadatkom prenošenja osjetljivih podataka drugim ljudima, možemo shvatiti važnost dobra komunikacija i bitno je da se pošiljatelj brine o neverbalnim aspektima svoje komunikacije, tako da prate i obogaćuju poruku koja se prenosi.

• Možda vas zanima: "Kako napraviti dobru usmenu prezentaciju u 12 koraka"