Kaoru Ishikawa: Biografija ovog stručnjaka za znanost o upravljanju

Kaoru Ishikawa bio je veliki japanski znanstvenik, industrijski kemičar po zanimanju i poznat po načinu upravljanja tvrtkama slijedeći stil japanske kulture.

Njegov glavni doprinos poslovnom svijetu povezan je s kontrolom kvalitete, područjem u kojem je primijenio svoj model uzrok-posljedica, također nazvan Ishikawa dijagram, čiji je cilj identificirati probleme koje a poslovanje.

Zatim život ovog istraživača vidjet ćemo kroz biografiju Kaoru Ishikawe u kojem ćemo naučiti o njegovoj životnoj putanji i, iznad svega, koji su njegovi glavni doprinosi poslovnom svijetu i kontroli kvalitete.

• Povezani članak: "McGregorova teorija X i teorija Y"

Kratka biografija Kaoru Ishikawe

Ličnost Kaoru Ishikawa mogla bi se definirati kao osobnost osobe vrlo vrijedni i istodobno vrlo zabrinuti za kvalitetu života radnika. Smatrao je da tvrtka ne bi trebala tretirati svoje radnike "u zapadnjačkom stilu" ako ono što želi jest da njezine usluge i proizvodi uvijek budu najbolje kvalitete. Potrebno je da se radnici osjećaju motivirano i ugodno s onim što rade, uz to što osjećaju bitan dio procesa.

Ranih godina

Kaoru Ishikawa (Ishikawa Kaoru u tradicionalnom japanskom poretku) rođena je 13. srpnja 1915. u Tokiju u Japanu. Odrastao je u obitelji koja je povezana s industrijskim područjem i s dobrom baštinom. Njezin je otac bio važan industrijalac, činjenica koja je imala velik utjecaj na profesionalnu budućnost mladog Kaorua. Zahvaljujući dobroj ekonomskoj situaciji svoje obitelji Ishikawa uspio je steći vrlo dobro obrazovanje pohađajući najbolje centre u Tokiju.

Drugi svjetski rat

1939. diplomirao je primijenjenu kemiju na prestižnom tokijskom sveučilištu., iako je tek 1960. mogao doktorirati u tom istom centru, iznoseći doktorsku tezu o uzorkovanju ugljena. Na početku Drugog svjetskog rata, između 1939. i 1941. godine, Ishikawa je pomagao svojoj zemlji služeći u japanskoj mornarici. Kasnije će raditi u tvrtki Nissan za tekuća goriva.

1945. izradio je njegov prvi veliki doprinos poslovnoj administraciji uvođenjem dijagrama riblje kosti, što bi mu s vremenom dalo veliku popularnost. Iako je to već pokušao godinama prije, radeći s inženjerima u ratnom kontekstu, tek će ga na kraju razviti do kraja sukoba. Njegov glavni cilj s ovim alatom bio je pronaći rješenja za glavne probleme tvrtke kroz pretragu i razumijevanje njihovih uzroka.

Poratni

1945. dolazi kraj Drugog svjetskog rata u kojem Zemlja izlazećeg sunca na kraju gubi. Zemlja je tijekom sukoba uložila sve napore u proizvodnju oružja A sad kad je upravo izgubio, bilo je pitanje vremena kada će zbog toga biti kažnjen. Zapravo je bilo na rubu da se podijeli na nekoliko dijelova kao što se dogodilo njenom savezniku Njemačkoj. Napokon, Sjedinjene Države okupiraju zemlju kako bi bili sigurni da je japanska vojna industrija platila ono što je učinjeno.

Japanski izgledi su sumorni. Carstvo je u teškoj ekonomskoj depresiji i suočava se s užasno teškim poratnim razdobljem. Međutim, sjevernoamerički osvajači nisu ograničeni na sprečavanje zemlje da je ponovno aktivira imperijalističke pretenzije, ali također mu namjerava pomoći da se ekonomski oporavi i znanstveno. Ne samo da vojska gazi arhipelag, već i znanstvenici koji su došli iz Sjedinjenih Država kako bi pomogli civilima da obnove svoju zemlju.

U tom kontekstu, 1947. godine Ishikawa prihvaća nastavničko mjesto na Sveučilištu u Tokiju. Uz to, odlučuje se pridružiti Japanskom savezu znanstvenika i inženjera (JUSE), tijelu koje je provodilo istraživanje o kontroli kvalitete i njenom razgraničenju. Zahvaljujući sjevernoameričkoj znanstvenoj "invaziji" Ishikawa ima priliku upoznati dvojicu američkih teoretičara, Williama Deminga i Josepha Durana. S njima će razviti nove koncepte upravljanja koji će se koristiti u japanskoj industriji.

Nakon poraća i posljednjih godina

1960., nakon što je već doktorirao, Ishikawa je počeo raditi kao profesor u području inženjerstva i primio Nagrade za njihov rad, poput Demingove nagrade i priznanja Američkog društva za kontrolu kvalitete (ASQC). Iste godine Japan pridružio se Međunarodnoj organizaciji za standardizaciju (ISO) koja je odgovorna za uspostavljanje standarda kvalitete za proizvode i tvrtke. Ishikawa će biti dio ove organizacije do 1977. i postati će predsjednik njezine delegacije u Japanu.

Kasnije će biti imenovan predsjednikom Tehnološkog instituta Musashi u Japanu i dalje će pružati rješenja za poboljšanje primjene sustava kvalitete. S njima je pokušao usmjeriti i poboljšati procese unutar tvrtki i u to će vrijeme razviti svoju veliku teoriju sustava kvalitete. Kaoru Ishikawa uvijek je bila vrijedna radnica i jedino što ju je spriječilo da nastavi je moždani udar. Nakon nekoliko mjeseci, umro je u rodnom Tokiju 16. travnja 1989. u 73. godini..

Njegova industrijska filozofija

Na principe kvalitete Kaoru Ishikawa snažno utječe kultura Japana, posebno filozofija učenja kanjija.. Pismeni japanski jezik karakteriziraju tri sustava pisanja; slogovi hiragana i katakana, u kojima svaki simbol predstavlja jedan ili dva fonema, a kanji, logografski sustav, odnosno u kojem svaki simbol predstavlja ideje. Ovi znakovi mogu značiti različite stvari kada su izolirani ili u pratnji drugih kanjija.

Kanji sustav vuče podrijetlo iz Kine i ima praktički beskonačne znakove. Da biste bez poteškoća mogli čitati japanske novine, potrebno je naučiti oko 2000 osnovnih kanjija, znajući kako ih pravilno i u pravilnom redoslijedu čitati i pisati svaki njihov potez. Budući da nikada ne prestajete učiti ovaj sustav, budući da se sastoji od tisuća simbola, Ishikawa smatrao da poteškoća učenja kanji sustava pogoduje jačanju navika sustava precizan rad.

Ali njegova filozofija nije povezana samo s ovim karakterističnim aspektom japanske kulture. Ishikawa je imao predodžbu o čovjeku vrlo povezanu s idejom Jean-Jacquesa Rousseaua da je čovjek po prirodi dobar, pozitivno sudjelovanje u onome što vas utječe i zanima. Ishikawa je kritizirao zapadni proizvodni model, koji je očito u potpunosti ignorirao Rousseauovsko razmišljanje i tretirao radnika s malo poštovanja.

Zapadni model proizvodnje zasnovan je prije svega na razmišljanjima Fredericka Winslowa Taylora i Henryja Forda. Njegova koncepcija bila je povezana s idejom da je čovjek po prirodi loš i sveden na radnika na jednokratni predmet, jednostavnu kariku u lancu koja se u slučaju prekida može zamijeniti za drugoga. U montažnom lancu moralo se stisnuti do maksimuma, a svaka radnja koju je poduzela morala se kontrolirati na milimetar kako bi se spasio proizvodni proces.

Ishikawa uopće nije tako razmišljao. Radnike je smatrao više od pukih dijelova trake i da se, kako bi se zajamčila kvaliteta proizvoda, predanost radnika morala postići tretirajući ih onakvima kakvi jesu, ljudima. Tek tada će radnici biti zainteresirani za poboljšanje kvalitete proizvoda i povećanje proizvodnje. U trenutku kada se priznaju prava radnika, on će imati veći interes i predanost tvrtki.

Da bi se osigurala dobra kvaliteta proizvoda u organizaciji, Ishikawa je uspostavio niz principa kvalitete koji su bili usmjereni na povećanje kontrole nad cijelim sustavom. Ako se uspješno implementiraju, tvrtka će se postupno poboljšavati, a kupac će dobiti proizvod najbolje kvalitete. Među tim načelima imamo sljedeće:

• Kvaliteta započinje obrazovanjem, a završava obrazovanjem.
• Da biste postigli kvalitetu, prvo morate znati što kupac traži.
• Kontrola kvalitete postiže svoje idealno stanje kada pregled više nije potreban.
• Moraju se pronaći uzroci problema kako bi se oni uklonili.
• Svi radnici na svim područjima moraju sudjelovati u procesu kontrole kvalitete.
• Sredstva ne treba miješati s ciljevima.
• Kvaliteta je prioritet i dobit se mora uzeti u obzir dugoročno.
• Poslovni čelnici moraju prihvatiti da im njihovi podređeni iznose činjenice.
• Problemi se uglavnom mogu riješiti alatima za rješavanje problema i analizu.
• Podatke bez varijabilnosti treba smatrati lažnim.

Prilozi svijetu organizacija

Glavno Ishikawino djelo je njegova knjiga Što je ukupna kontrola kvalitete?: Japanski modalitet (1986). Riječ je o knjizi u kojoj objašnjava da kontrolu kvalitete u japanskom društvu karakterizira sudjelovanje svih komponenata tvrtke. Nije stvar samo u vrhunskim šefovima i ostalim šefovima; također i ostatak organizacijske strukture, uključujući najniži dio hijerarhije, mora biti uključen u kontrolu kvalitete kako bi proizvod bio optimalan.

1943., usred Drugog svjetskog rata, Ishikawa je predstavio prvi dijagram namijenjen pomoći inženjerima u japanskoj industriji da pronađu, dokumentiraju i odaberu uzroke koji su uzrokovali promjenu kvalitete istog proizvoda. Ovo je trenutak u kojem se rodio njegov poznati dijagram uzroka i posljedica, kasnije preimenovan u dijagram Ishikawa i opsežno razvijen na kraju sukoba.

Ishikawa dijagram

Dijagram Ishikawa želi predstaviti moguće uzroke problema koji utječu na kvalitetu u tvrtki koja ih pokušava kategorizirati. Naziva se još i ribljom kosti jer u svom grafičkom prikazu podsjeća na onu.

Prvo se povlači vodoravna crta koja simbolizira problem koji se analizira, a zatim članovi organizacije mozgom utvrđuju njezine uzroke i moguće posljedice. U svojoj knjizi Ishikawa to smatra prvim alatom za rješavanje problema u proizvodnom lancu.

Krugovi kvalitete

Još jedan od najvažnijih doprinosa Kaoru Ishikawe su krugovi kvalitete usmjereni na upravljanje organizacijama. Razvijene su kao radne skupine koje čini osoblje koje provodi slične aktivnosti unutar organizacije. a svakog od njih vodi nadzornik.

Svi njezini članovi analiziraju probleme koji se javljaju u njihovom krugu i pružaju moguća rješenja. Glavni cilj ovog sustava je identificirati podrijetlo ovog problema koji utječe na tvrtku i ukloniti ga u korijenima.

Da bi izvršili ovaj zadatak, krugovi kvalitete koriste se sedam alata Ishikawe, koje je on sam izložio u svojoj knjizi Što je ukupna kontrola kvalitete?: Japanski modalitet.

• Dijagram uzroka ili Ishikawa dijagram
• Predlošci za inspekciju
• Kontrolne karte za mjerenje i kontrolu varijacija
• Stratificirano uzorkovanje ili analiza slojevitosti
• Histogrami koji pružaju podatke o varijacijama procesa
• Pareto karta
• Raspršeni dijagrami

Bibliografske reference:

• Ishikawa, Kaoru (1968). Vodič za kontrolu kvalitete. Tokio: Azijska organizacija za produktivnost.
• Ishikawa, Kaoru (1980) [izvorno japansko izdanje. 1970]. QC krug Koryo: Opći principi QC kruga. Tokio: Sjedište QC Circle, Sindikat japanskih znanstvenika i inženjera.
• Ishikawa, Kaoru (1985). Kako upravljati aktivnostima QC Circlea. Tokio: Sjedište QC Circle, Sindikat japanskih znanstvenika i inženjera.
• Ishikawa, Kaoru (1985) [Prvo objavljeno na japanskom jeziku 1981]. Što je ukupna kontrola kvalitete? Japanski put [Izvorni naslov: TQC towa Nanika - Nipponteki Hinshitsu Kanri]. D. J. Lu (prijevod). New Jersey: dvorana Prentice. ISBN 0-13-952433-9.
• Ishikawa, Kaoru (1990). Uvod u kontrolu kvalitete. J. H. Loftus (prijevod). Tokio: 3A Corporation. ISBN 4-906224-61-X. OCLC 61341428.
• Kondo, Yoshio (1994). "Kaoru Ishikawa: Ono što sam mislio i postigao, osnova za daljnja istraživanja". Časopis za upravljanje kvalitetom. 1 (4): 86–91. ISSN 1068-6967.
• Watson, Greg (2004.). "Ostavština Ishikawe". Napredak u kvaliteti. 37 (4): 54–57. ISSN 0033-524X.
• Dewar, Donald L. (1988). "Ozbiljna anomalija: TQC bez krugova kvalitete". Godišnji kongres kvalitete, Dallas, TX. 42 (0): 34–38.