Rješavanje sukoba: kriza ili prikrivene mogućnosti?

Kada govorimo o sukobima, možemo misliti na nepregledan broj svakodnevnih situacija u kojima se interesi jedne strane frontalno sudaraju s interesima druge. To je velika sigurnost sukoba, odnosno da postoje dva ili više dionika koji određenoj situaciji pristupaju iz različitih perspektiva. Ovdje je problem.

Zašto je sam po sebi problem pristupiti sukobu iz različitih perspektiva? Nakon ovog pitanja, mislim da je odgovor možda manje-više očit. Teško ćemo postići točke dogovora ako ne idemo u istom smjeru. To je ključ za rješavanje sukoba.

• Povezani članak: "Psihologija sukoba: teorije koje objašnjavaju ratove i nasilje"

Vrste sukoba

Čim bismo prestali razmišljati, mogli bismo navesti primjere svih vrsta. Učenik se ljuti na kolege iz razreda jer se oni ne uključuju u dodijeljene zadatke, na istoj razini potražnje. Gospodar ili domaćica, osjećajući umor od neprestanog povećanja katastrofa koje čine članovi njegove obitelji. Dječak koji je razočaran u svoje prijatelje jer je očekivao da će oni učiniti za njega, barem ono što bi on bio spreman učiniti za njih. Treneri škole nogometa koji drugačije misle o tome kako voditi školu. Djeca tog umirovljeničkog para koji ih potiču da više uživaju u svom postojanju, čak i radeći stvari koje oni ni ne žele. Ili par koji se ne može dogovoriti oko imena koje će dati budućem djetetu. Mlada arhitektica, koja se žestoko prepire sa sobom oko svojih sposobnosti, vještina i / ili vrijednosti. Ukratko, sukobi, sukobi i još sukoba.

Oko ove vrste sukoba mogli bismo odrediti različite razine ili gradijente subjektivne važnosti, jer Kad upadnemo u sukob, njegova dimenzija može zamagliti našu percepciju, budući da u obzir dolaze druge vrste temeljnih čimbenika. Glavni su oni koje ćemo vidjeti u nastavku.

1. Traganje za istinom

Jedan od najčešćih, možda je sukob koji se događa u smislu posjedovanja istine, pod pretpostavkom da je položaj suprotan našem suprotno od laži. Sjećam se fotografije haljine koja je postala vrlo popularna, a koja je savršeno ilustrirala ovaj sukob. Prije nje bilo je onih koji su haljinu doživljavali određene boje, u usporedbi s drugima koji su je percipirali iz druge, paradoksalno je da su svi u pravu. I u stvarnom životu nije drugačije. Malo je izvjesnosti koje mogu riješiti spomenutu raspravu, uglavnom one povezane s tim područjem točnih znanosti ili provjerenih činjenica, ali obično se krećemo, općenito, puno više na polju interpretacija.

2. Suosjecanje

Druga verzija ovog užeg izbora bila bi klasična “U pravu sam vs. nisi u pravu ”, kakav dokaz veliko odsustvo empatije, posebno kada ga čujemo u kafeteriji u odnosu na vještine Portugalca ili Argentinca, jednog ili drugog tima ili s obzirom na određenu političku poziciju. Kada se izražavamo iz mišljenja, preferencija i osobnog ukusa ili predrasuda (dajući mu manje strogosti ako je moguće), to je previše sterilni napor za moguću nagradu.

3. Sudac: nevin i kriv

Još jedan prototipski sukob nalazimo u kauzalnom pripisivanju krivnje koji se događa kada se počine pogreške ili nesreće. Obično se izražavamo u smislu sebe vs. vi / drugi, kao način da se oslobodimo nelagode koja bi rezultirala krivnjom. No, što više vremena utrošimo identificirajući krivce, to manje vremena imamo za ispravljanje pogreške.

4. Samopouzdanje

Posljednji od uobičajenih sukoba koje ćemo ovdje analizirati je klasični sukob povjerenja u kojem izražavamo misli u obliku uvjerenja. koji nas predisponiraju da razmotrimo je li "jesam ili nisam" sposoban ili u nekoj drugoj varijanti da li "mogu ili ne mogu" promijeniti ili se suočiti s određenim situacija. Opet, kao da je riječ o bilo kojem drugom od procijenjenih sukoba, suočeni smo s ispraznom paralizirajući dinamikom koja drži nas u dvojbama, ometajući naš napredak prema ciljevima za kojim stvarno čeznemo.

• Možda vas zanima: "Samopouzdanje: otkrijte 7 ključeva kako biste ga poboljšali"

Rješavanje sukoba: integrativne predložene sinergije

Za rješavanje bilo koje vrste sukoba bitan je niz aspekata:

Prvi, znati prepoznati zajednički cilj kojim se može postići objedinjavanje stavova. U slučaju bračnih parova koji se razvode i imaju djecu, moglo bi se identificirati kao opće dobro oboje, njihova dobrobit.

Drugo, bitno je usvojiti povoljnu predispoziciju za preuzimanje obveza stranaka o poboljšanju, to jest, prestanite tražiti krivce koji će analizirati i preuzeti odgovornosti svakog od njih koji pridonose prevladavanju sukob.

Od prepoznavanja općih ciljeva i preuzimanja odgovornosti bit ćemo na raspolaganju izgraditi potrebne mostove ili integrativne prijedloge rješenja, umjesto da je u mogućnosti rušiti argumente ili stavove suprotne strane, jer ćemo se identificirati kao dva dijela iste stvari, sukoba. Tada će to biti glavni cilj.

Sukob se teško može riješiti ako se jedna od strana osjeća ogorčeno, jer će zadržati ogorčenost ili nelagodu u budućnosti, što će možda proizvesti i gore posljedice. Važno je stvoriti osjećaj uzajamne dobiti, "pobjeda za pobjedu" koju govore govornici engleskog jezika, da bi se favoriziralo zalaganje strana u rješavanju sukoba.

Ako uspijemo internalizirati ove pristupe, možda ćemo se odreći nelagode proizašle iz prometnih tučnjava, prazne rasprave ili unutarnje rasprave, uspijevajući stvoriti koordinirane napore u obliku sinergije između različitih menadžera sukoba.

Ako sve to nudi nam mogućnost približavanja našim ciljevimaHoće li biti kriza ili će biti prilike za poboljšanje?