A kérdezés művészete: a coaching kulcsa
A coaching folyamat alapja a kérdések. Rajtuk keresztül megkapod hogy az ügyfél feltárja és elmélyítse saját gondolkodását hogy megtudja, mit akar és hogyan szerezheti meg.
A kérdésekkel a coachee azt a hatalmat kapja, amelyet saját erőforrásaival el kell érnie, hogy elérje azt a célt, amelyet el akar érni. Az egyes foglalkozásokon különböző kérdéseket fűznek egymáshoz, amelyek viszont újakat generálnak, és ez az, amit csinálnak olyan lehetőségeket hoz létre az ügyfél előtt, amelyeket korábban nem látott és ez lehetővé teszi a döntések meghozatalát és végső soron a cselekvést.
- Kapcsolódó cikk: "Hogyan javítható a kommunikáció egy coaching folyamatban: kalibrálás és kapcsolat"
A kérdések értéke
A coachinggal kapcsolatos egyik tévhit az, hogy a coach feladata egyszerűen meghallgatni az ügyfelet, tanácsot adni neki, és megmondani neki, mit tegyen. Semmi sem áll távolabb a valóságtól. A coach meghallgat, de nem azért, hogy ne ajánljon, hanem azért, hogy fel tudja tenni azokat a kérdéseket, amelyeket csak fel kell tennie.
Természetesen a coachingban a kérdéseket nem arra tervezték, hogy egyszerűen információt nyerjenek ki a coachee-ból, mintha az egy egyszerű interjú lenne. A kérdések ebben az esetben arra irányulnak, hogy az ügyfél tudatában legyen a valóságnak és felelősséget vállalni érte. A válaszok új kérdéseket generálnak, amelyek viszont új reflexiókat generálnak, és így körvonalazódik az a tanulási út, amely valójában egy coaching folyamat.
- Érdekelheti: "A coaching megértésének 3 alapvető kulcsa"
Milyen kérdések vetődnek fel egy coaching folyamat során?
Bár szinte bármilyen kérdést fel lehet tenni egy coaching ülésen, amíg a coach úgy gondolja, hogy az hasznos lesz a coaching számára, vannak olyanok, amelyeket nem ajánlott használni:
- Igen vagy nem kérdések zárva. Hasznosak lehetnek az információk ellenőrzéséhez, de nagyon korlátozottak, mivel nem tesznek lehetővé semmilyen típusú feltárást.
- A „Miért???” kezdetű kérdések: ezekre a válaszok inkább indoklást és kifogást jelentenek. A coachingban ezeket felváltja a „Miért???”, ami összeköti az edzőt a motivációjával.
- Manipulatív kérdések: azok, amelyek kritikus elemet tartalmaznak, vagy akár arra készültek, hogy megkapják a kívánt választ.
A coachingban tehát a leghatékonyabb kérdések a nyitottak, közvetlenek, a hatékonynak tartott kérdések (mi, mikor, ki...), akik érdeklődnek (van miért???). És röviden, azok közül, amelyeket a coachingban erőteljes kérdésnek neveznek, vagyis olyan kérdések, amelyek nem rendelkeznek ítélőképességgel, fejlesztik a tanulást, ösztönzik a reflexiót, kihívást jelentenek és segítik a cselekvést.
- Kapcsolódó cikk: "5 lépés az érzelmi intelligenciával való konfliktusok megoldására"
tanulj meg kérdéseket feltenni
Amint láttuk, a megfelelő kérdések feltevésének ismerete kulcsfontosságú ahhoz, hogy jó coaching szakember legyen. Bár mindannyian tudjuk, hogyan kell kérdezni, muszáj dolgozza fel a megfelelő kérdéseket annak érdekében, hogy az ügyfelek tükrözzék, felismerjék és cselekedjenek.
Miénkben Mester professzionális coachingban az IE-vel és az NLP Practitionerrel különös hangsúlyt fektetünk a kérdezés művészetére, amelyet hallgatóink teljes mértékben internalizálnak. Ennek érdekében nemcsak részletesen ismertetjük a coaching folyamat teljes módszertanát, hanem végrehajtjuk is folyamatos gyakorlatokat, hogy valóban fejleszthessék azt a képességüket, és hatékony coachokká váljanak munkájuk során szakmai.
