4 elv a pszichológiai támogatás nyújtásához vészhelyzetekben

Bármelyik pillanatban, akár pszichológusok vagyunk, akár nem, olyan helyzetbe kerülhetünk, amely beavatkozásunkat igényli. Például nehéz helyzetbe kerülhetünk sokféle helyzetben, például közúti balesetben vagy kiránduláson.

Egy másik cikkében Pszichológia és elme már beszéltünk róla a pszichológia szerepe vészhelyzetekben és katasztrófákban, és ma elmélyülünk néhány gyakorlati kulcsban, amelyek segítenek a rászoruló embereken, függetlenül attól, hogy mentálhigiénés szakemberek vagyunk-e vagy sem.

Az emberek társas lények, és különösen a nyári szezonban magas hőmérsékleten tartva mozogunk egyik helyről a másikra, és ez valószínűbb olyan helyzetekbe kerülhetünk, amelyekben lehetőségeinken belül részt kell vennünk és segítenünk kell egy másik embert vagy családot, aki eseményt szenvedett.

A pszichológiai segítségnyújtás általános elvei

Ebből a célból és anélkül, hogy elmélyülne, tekintettel arra, hogy a bibliográfia terjedelmes, Négy alapelvben kívánom összefoglalni azokat a kulcsokat, amelyek pszichológiai támogatást nyújtanak annak, akinek szüksége van rá.

A szociális és egészségügyi területen szerzett tapasztalataim alapján, amely magában foglalta a sürgősségi helyzetekben történő ellátást és vészhelyzetekben vagy más esetekben magas érzelmi feszültség esetén számos lépés esik egybe az összes hivatkozásban bibliográfiák a vészhelyzetekről, amelyek véleményem szerint kulcsfontosságúak ahhoz, hogy az első figyelmet a csoportok részvétele előtt végezzük specializált. Ezek a helyiségek útmutatásként szolgálnak az Ön és az emberek számára, akiket szolgál, és megkönnyíti a biztonságot, az érzelmi szellőzést és a megkönnyebbülést azoknak az embereknek, akiket szolgálni fogunk.

Ezek az elvek az előre kialakított sorrendet követik, és egy utólagos példával bővebben kifejtem: az első dolog az lesz, hogy észre hívásával vészhelyzetek, adnak nekünk irányelveket, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy elemezzük a helyzetet, mielőtt megközelítenénk és bemutatkozni. Amint azok előtt vagyunk, akiknek segíteni akarunk, bemutatkozunk és tájékoztatunk arról, hogy sürgősségi esetekre szólítottunk fel, és hogy a speciális segítséget értesítettük, és úton van. Végül meghallgatjuk és megkönnyítjük az érzelmi megnyilvánulást azáltal, hogy mellettünk maradunk, amíg a segítség meg nem érkezik, ha az a lehetőségeinkhez tartozik.

Részletezni fogom az egyes lépéseket, hogy könnyebben megértsük, mit kell tennünk abban az esetben, ha valakinek szüksége lenne a pszichológiai és érzelmi támogatásunkra.

1. Adja meg a sürgősségi értesítést

Talán nem gondolkodó, de jelentősége és annak szükségessége, hogy az 1. ponthoz menjen, teljesen megkérdőjelezhetetlen.

Még akkor is, Meglepetten hallottam olyan emberek történetét, akik "nem estek el" az ügyeletet hívva. Szerencsére a szociális és a média tudatosságának köszönhetően a 112-es telefon és a többi a sürgősségi műveletek a legismertebbek, és szinte mindenki rohan a vészhelyzetek riasztására, ha valami történik. baleset.

A helyzetek sokfélesége széles: autóbalesetek, áradások, tűzesetek, egyedül az idősek és a dezorientált emberek vagy a gyermekek. Tanúi lehetünk erőszakos helyzeteknek is (utca, partner bántalmazása, család vagy mások), sikolyok vagy segítségért kiáltó emberek meghallgatása és hosszú stb.

Ezekben a helyzetekben mindig vészhelyzeteket kell hívnia, és azok a szakemberek fogják felmérni a hívását, akik felmérik a helyzet komolyságát és milyen eszközöket küldenek a területre (mentők, tűzoltók, rendőrök stb.). Ma minden központosított, és csak azt kell leírnunk, amit a hívás során látunk.

2. Elemezze a helyzetet, és bölcsen járjon el

A segélyhívás során Az üzemeltető figyelemmel kíséri és megkérdezi tőlünk a helyzetet és a helyzet típusát, hogy megtudja, mi történik.

Például, ha valaki elájul előttünk, akkor megkérdezi tőlünk, hogy tudatában van-e, lélegzik-e stb. Ugyanezek a kérdések iránymutatnak bennünket arról, hogy mi fog történni utólag, és maga a kezelő ad nekünk biztonsági utasítások (például ha baleset történik, akkor javasolja, hogy hova kell állni, hogy elkerülje problémák) és tájékoztatni fog minket a hozzávetőleges késleltetési időről.

3. Bemutatni, tájékoztatni és irányítani

Döntő jelentőségű a bemutatkozás. Nyugodtan közelítsen az érintetthez, és mondja el neki a nevünket, kik vagyunk és miért vagyunk ott. Például: „Hello, a nevem Maria. Láttam a motorkerékpárját az úton, és sürgősségi értesítést adtam ”. És kérdezd meg tőle a nevét, ne felejtsd el, hogy ő egy személy, és az előadások emberivé tesznek minket.

Ezen a ponton kulcsfontosságú a helyzetről való tájékoztatás, a dezinformáció szorongatja az ilyen típusú helyzetben lévő embereket. Csak akkor kell elmondania neki, hogy mi került átadásra, amikor megadta az értesítést, és mikor tart, megpróbálva befolyásolni a pozitív nyelvet olyan kifejezésekkel, mint a "hamarosan", mivel az a személy, aki a helyzet áldozata, már nagyon szorong. Néhány kifejezéssel elősegíthetjük a nyugalmat, például: „Már figyelmeztettem, és a mentő már úton van. Azt is mondták, hogy jobb, ha nem mozdulunk, hamarosan megérkeznek ”.

Fontos, hogy Ön szabályozza a hangszínét és a nem verbális nyelved; maradjon a látómezejében, szemkontaktussal, amikor beszél vagy beszél veled, kérdezd meg, mielőtt megérintenéd az illetőt, ha azt akarod, hogy segítsen neki, és ne támadják meg az életterét, ha nem adnak engedélyt neked. Az a feladata, hogy ne cserélje le az egészségügyi szakembereket, Arról van szó, hogy a személy addig kényelmes és kíséri.

Ha tájékozott és orientált, mondhatunk valamit a sérült vigasztalására vagy bent problémák, mint például, hogy várni fogunk vele, és érdeklődünk az állapota iránt, ami már a 4. fázis.

4. Hallgassa meg és segítse elő az érzelmi kifejezést

Érdeklődjön a történtek iránt, segítse elő érzelmi megnyilvánulásukat és ösztönözze párbeszédüket. Ezzel kérdezel, és ne szakíts bele, amikor elmagyarázom neked, és továbbra is fogékony maradok egy állapotban aktív hallgatás Ez elég.

Ha valamikor kényelmesen érzi magát, akkor átfogalmazhatja / összefoglalhatja, hogy visszajelzést adjon arról, hogy megérte, hogy helyettesítse és enyhítse gyötrelem, a saját kifejezéseivel élve, például: „Amit mondasz nekem, az az, hogy a fának a motorbicikli". Még akkor is, amikor a technikusok jönnek, az átfogalmazás segít emlékezni az információkra, amelyeket tovább kell adni a szakembereknek, ha az illető eszméletlen vagy túl kábult ahhoz, hogy beszéljen.

Ha szóbeli vagy külsővé teszi az érzelmi kifejezéseket, például a sírást és szégyelli, támogatnia kell ezt az érzést és elő kell segítenie kifejezését olyan mondatokkal, mint "normális, hogy így érez, balesetet szenvedett, de a mentő már úton van".

A várakozás alatt maradjon hozzáférhető, aktív hallgatást alkalmazva. Ha befogadó vagy, akkor képes lesz felismerni és megfigyelni a nem verbalizált igényeket, és megkönnyíti azok kifejezését.