Hogyan lehet rossz híreket közölni? 12 érzelmi kulcs

A rossz hírek szinte mindig kényelmetlenséget okoznak mind a személyben, aki megkapja, mind abban, aki megadja. Ha egy ember megismer bennünk néhány olyan tényt, amely rosszul fogja érezni magát, akkora kellemetlenség érzetet kelthet, hogy félreértésekhez vagy további problémákhoz vezethet.

Mi több, Ha úgy gondoljuk, hogy nem vagyunk hajlandók ezt a hírt megadni, akkor ezt a feladatot a végtelenségig elhalaszthatjuk. hogy ne szembesüljön a nem kívánt mondanivaló nem kívánt következményeivel, és ez valószínűleg befolyásolni fogja negatívan mind a tájékoztatandó személy, mind a többi érintett fél számára (például ha a kórház).

Ezért, ha tudni akarjuk kezelni ezeket a helyzeteket, kényelmes, ha világos alapvető viselkedési irányelvek vannak. Akkor olvashat néhány tipp, amelyek segítenek megtudni, hogyan kell rossz híreket közölni.

Tippek a rossz hírek eljuttatásához

1. Ne gondolkozzon, ha mi vagyunk a megfelelő személyek, akik megadják

Ez a pont alapvető, mivel Nem tanácsos azt feltételezni, hogy nekünk kell jelentenünk a rossz hírt

. Gondolja át, hogy az informátor milyen minőségben lehet Ön, ha igen szakmai szerep tartalmazzon ilyen típusú tevékenységeket (abban az esetben, ha szakmát gyakorol, amikor kapcsolatba lép az illetővel), és ha nincsenek jobb alternatívák.

2. Saját érzelmi állapotunkra gondolva

A rossz hírek terjesztése érdekében jó minél több változót figyelembe venni. Így, Jó megállni, és akár röviden átgondolni azokat az érzéseket, amelyeket ez a hír bennünk kelt. Ily módon bizonyos irányítást fogunk szerezni a helyzet felett, mivel jobban megismerjük a hozzáállást és gondolatok a hír körül a két ügynök közül, akik részt vesznek a párbeszéd: MINKET.

Ha úgy ítéljük meg, hogy érzelmileg túlságosan érintettek vagyunk az általunk adni kívánt információkkal, megfontolhatjuk az 1. pontra való visszatérést és gondoljon másokra, hogy közöljék a rossz hírt.

3. Várja meg a másik reakcióját

Technikailag ez a tanács nem a rossz hírek megfelelő közlése, hanem az Rövid előzetes tervezésének része kell, hogy legyen bizonyos viselkedésmódok elvárása és a lehetséges megoldások előkészítése.

4. Válassza ki jól a pillanatot

Amikor eljuttatja a rossz hírt Fontos, hogy a másik személy teljes figyelmünket oda tudja fordítani nekünk, és hogy ne hordozzon intenzív érzelmi töltést olyan tevékenységekből származik, amelyeket Ön a közelmúltban végzett. Tehát, ha lehetséges, okosan válasszon, amikor a másik embert nem okozza túlzott stressz, és senki sem különösebben izgatja körülmény, mivel ettől a hírnek nagyobb érzelmi hatása lehet, és hogy ez a pillanat még mindig élményként fog emlékezni legkellemetlenebb.

Ha rövid távon nem lehet olyan időpontot választani, amely tájékoztatja a másikat, akkor előre jelezze, hogy van valami fontos mondanivalója: ne kezdj másról beszélni.

5. Keressen egy nyugodt és érzelmileg semleges kontextust

Az előző pont sorában annak a kontextusnak, amelyben rossz híreket közöl, mentes és nyugodtnak kell lennie. Ily módon a kommunikáció folyékonyabb lesz, és nem lesznek környezeti stresszorok. Válasszon egy helyet, amely kéznél van, mivel az embert oda kell irányítania, hogy még nem közölné a hírt, egyszerűen csak azért, hogy kövessen benneteket, és előre láthassa a történések fontosságát.

6. Tartson fenn egy bizonyos közelséget az illetővel

Még ha nem is tart egyet barátság a beszélgetőtárssal vagy a beszélgetőtárssal, jó a közelség a hírközlés során. Ily módon az illető nagyobb vigasztalást érez, és Ön jobb helyzetben lesz abban, hogy segítséget nyújtson neki, ha szüksége van rá. Ügyeljen arra is, hogy ne válasszon el egy bútordarab, és hogy a szeme nagyjából egy magasságban legyen, hogy ne vegyék észre a hatalom aszimmetriáját köztetek.

Érdekelheti: "Útmutató az érzelmi elsősegély nyújtásának ismeretéhez"

7. Ülj le, mindkettő

Ez a tanács sokkal fontosabb, minél rosszabb híreket akarsz adni. Az ülés a test nagy részét ellazítja, ez pedig megkönnyíti a kölcsönadást. figyelem, másrészt segíthet megszüntetni a feszültség egy részét a kézbesítés előtt és közben Hírek. Ezenkívül, ha viszonylag laza testtartást alkalmazunk (anélkül, hogy kereszteznénk a karokat vagy a lábakat és anélkül, hogy túlságosan meghajolnánk) nagyon lehetséges, hogy a másik ember észrevétlenül hajlamos utánozni minket, hogy ő is érezzen még valamit kipihent.

Másrészt, amikor a másik ember ül nvagy a földre zuhan, ha elájul, vagy észreveszi, hogy hangulata miatt pillanatnyilag elveszíti erejét.

8. Érintés, nem érintés ???

Kivéve, ha valaki nagyon közel áll a másikhoz, jobb, ha nem érinti a kezét vagy a karját, mielőtt közölné vele a hírt, mivel ez nagyon gyorsan stresszt okozhat, és nem tud jól összpontosítani arra, amit mondunk. Megtehetjük, ha úgy gondoljuk, hogy kényelmes, miután közöltük vele, megvigasztalni.

9. Kezdje azzal, hogy megszámolja a legfontosabbakat, de hirtelen

Alapvető fontosságú, hogy elkezdené beszélni a megadandó információkról, Tompán, mivel ez elvékonyítja a környezetet, és inkoherens lesz mindazokkal, amelyeket korábban tett (az adott pillanat fontosságának kifejezésére összpontosító cselekedetek). Azonban, előnyösebb, ha néhány másodperc telik el a beszédkezdés és a hír legrosszabb részének megnevezése között, a téma fokozatos bevezetésére. Ezért nem jó egyetlen újságcímben összefoglalni a híreket.

Miután elmondta a fontos dolgot, később elmondhatja a részleteket, ha úgy gondolja, hogy ez megfelelő, és a másik ember abban a helyzetben van, hogy folytassa a hallgatást.

10. Használjon semleges nyelvet és adjon objektív információt

Nagyon fontos, amit mondani fogunk a legjobb az, ha nem "előregyártunk" egy nézőpontot vagy véleményállapotot, amelyet a másik személyre fogunk rákényszeríteni.. A rossz hírek adása értelme van, mert a másiknak tudnia kell a releváns információkat, és a saját módján kell asszimilálnia.

Ezenkívül az adatok véleményünkkel vagy nézőpontunkkal való együttes megadása elrejtheti vagy megadhatja a dolgokat elfogult információ, még akkor is, ha nem vesszük észre, általában túl sok hírt kínál optimista.

11. Ha lehetséges, alakítsa át a történteket

Miután elhangzott a fontos dolog, olyan nézőpontot kínálhatunk, amely kiegészíti a fenti információkat, reményteljesebb lehetőségek tárházát nyitva meg. Nagyon fontos azonban, hogy ezt csak akkor tegyük meg, ha reálisak vagytok ezen elvárások felvetésében, és valóban elhiszitek, amit mondasz.

Az őszinteség és az átláthatóság elengedhetetlen.

12. Ne vegyen részt érzelmileg, ha nem az a célja, hogy megvigasztalja a másikat

Azokban a pillanatokban, amikor híreket közölünk, biztosítanunk kell beszélgetőpartnerünk jólétét. Ezért kényelmes az elhatárolódás ahhoz, hogy ne kelljen kifejeznünk a saját érzéseinket, és a másik ember tudja kezelni az övét.

Ez megtehető például nem reagál negatívan, ha a másik személy hibáztat minket a történtekért, vagy ha ok nélkül haragszik ránk.