6 fase utama mediasi, dijelaskan

Kami memahami dengan mediasi metode penyelesaian konflik yang tujuan utamanya adalah untuk membuat hubungan antara orang-orang yang terlibat menjadi lebih baik.

Dalam artikel ini Kami akan berbicara tentang fase mediasi, dan proses apa yang terjadi di dalamnya.

• Artikel terkait: "12 tips untuk mengelola argumen pasangan dengan lebih baik"

Apa itu mediasi?

Mediasi, sebagai metode manajemen dan penyelesaian konflik, telah dan merupakan praktik konstan dalam komunitas, masyarakat, dan budaya kita. Ini adalah alat efektif yang digunakan untuk bernegosiasi antara pihak-pihak yang berseberangan, di hadapan pihak ketiga yang netral., yang berperan untuk memfasilitasi komunikasi dan pencarian solusi.

Tujuan mediasi bukan untuk menentukan siapa yang benar atau salah ketika terjadi konflik, tetapi untuk membantu menyelesaikannya. Kunci dari mediasi adalah memberikan kesempatan dan keunggulan kepada masing-masing pihak sehingga mereka dapat mengelola dan mencapai penyelesaian konflik yang efektif. Oleh karena itu, tujuannya bukan hanya untuk mencapai kesepakatan, tetapi bagaimana cara kerjanya dan apa cara yang digunakan para pihak untuk mencapainya.

Pada akhirnya, mediasi berarti upaya untuk membantu orang berkomunikasi dan memahami satu sama lain dengan cara yang berbeda, dengan maksud untuk memperluas persepsi Anda tentang masalah tersebut. Mampu memahami bagaimana masalah memengaruhi atau bagaimana perasaan orang lain itu penting, terlepas dari apakah mungkin untuk mencapai kesepakatan tertentu atau tidak.

Agar proses mediasi efektif sejak awal, partisipasi para pihak harus bersifat sukarela dan orang yang bertindak sebagai mediator harus dilatih dan dibentuk dengan baik.

Sosok perantara

Mediator adalah tokoh kunci dalam mediasi dan merupakan orang yang berkontribusi dalam membangun kepercayaan antara para pihak dan selama proses berlangsung.

Sosok mediatorlah yang membantu para pihak yang berkonflik untuk saling berinteraksi, sehingga mereka saling memahami dan dapat bekerja sama, dengan cara yang sama sekali berbeda dari yang mereka lakukan hingga saat itu. Tugasnya, pada dasarnya, mengusulkan prosedur untuk menemukan solusi.

Untuk melaksanakan tugas mediasi diperlukan serangkaian sifat-sifat, antara lain bersikap objektif dan empati, untuk mendapatkan gambaran tentang posisi kedua belah pihak; o bersikap tidak memihak dan mendapatkan kepercayaan dari keduanya, sehingga mediator diabstraksikan dari pendapat mereka pribadi dan arahkan penyelesaian konflik berdasarkan kebutuhan para pihak dan bukan kebutuhan Anda sendiri memiliki.

Tahapan atau tahapan mediasi

Proses mediasi harus mencakup serangkaian tahapan yang harus dilalui oleh setiap mediator dan setiap pihak yang berkonflik.

Ada dua fase besar yang berbeda; wawancara pertama dengan masing-masing pihak yang terlibat dalam konflik; dan fase kedua, setelah kedua belah pihak setuju untuk melanjutkan mediasi, di mana mereka telah bertemu, komunikasi dan penyelesaian konflik dimulai.

1. Fase pramediasi

Tujuan dari mediasi tahap pertama ini, yang terdiri dari mewawancarai para pihak, adalah mendapatkan informasi tentang konflik, mengirimkan kepercayaan dan memberikan ruang untuk curhat, agar tanah bisa diaspal untuk pertemuan akhir.

Tahapan selanjutnya dari fase ini akan sama dengan fase mediasi: presentasi atau pembingkaian, deskripsi tentang apa yang terjadi, klarifikasi masalah, pencarian solusi dan, akhirnya, perjanjian. Dalam hal ini, kesepakatan akhir adalah agar orang tersebut setuju untuk berpartisipasi dalam fase mediasi berikutnya.

2. Fase pertemuan atau mediasi

Fase pertemuan atau mediasi merupakan tahapan terpenting dari keseluruhan proses Pada fase inilah para pihak menyajikan masalah dan menggambarkan apa yang terjadi, untuk mengklarifikasi konflik dan mencari solusi.

Mari kita lihat apa saja tahapan yang termasuk dalam fase pertemuan atau mediasi:

2.1. presentasi atau framing

Dalam presentasi atau framing, tujuannya adalah untuk membangun kepercayaan dalam proses mediasi. Mediator bertugas menjelaskan bagaimana hal itu akan dikembangkan (tujuan, harapan, peran mediator dan pihak yang berkonflik, dll), untuk mengingat pentingnya kerahasiaan dan kerjasama mereka, sebagai tambahan mengklarifikasi aturan dasar partisipasi.

Fase pertama ini sangat nyaman untuk memberi tahu para pihak bahwa komunikasi yang baik memerlukan beberapa persyaratan minimum (yaitu tidak ada interupsi, bahwa mereka berusaha untuk saling memahami, bahwa ada komunikasi yang memadai, dll), sehingga jika ini terpenuhi akan memfasilitasi pencarian solusi yang lebih cepat dan lebih efisien, dengan cara yang sama jika tidak, sangat mungkin situasinya memburuk.

Memulai pertemuan dengan mengingatkan para pihak tentang isi mediasi itu penting, karena; Di satu sisi, kami menunjukkan bahwa untuk memecahkan masalah diperlukan cara lain untuk berinteraksi, dan itu sosok mediator ada untuk memfasilitasi komunikasi, sehingga dapat menyelesaikan konflik; dan di sisi lain, itu mediator akan berfungsi sebagai model interaksi, memahami bahwa yang relevan bukanlah isi dari apa yang dikatakan, melainkan nada dan bentuk pidatonya.

• Anda mungkin tertarik pada: "5 Kesalahan Umum Manajemen Kemarahan"

2.2. Deskripsi tentang apa yang terjadi oleh pihak-pihak yang berkonflik

Pada fase mediasi tahap kedua ini, masing-masing pihak akan dapat mempresentasikan versi konflik mereka dan akan memiliki kesempatan untuk mengungkapkan apa yang mereka pikirkan dan rasakan tentangnya.

Momen ini sangat ideal bagi mereka masing-masing untuk merasakan bahwa mereka sedang didengarkan dan untuk dapat melepaskan ketegangan. Oleh karena itu, penting bagi mediator untuk menciptakan suasana yang santai dan, yang terpenting, mengelola pertukaran pesan.

Mediator harus memastikan bahwa para pihak menghormati pergantian intervensi, mencoba membuat mereka mendengarkan secara aktif dan berempati masing-masing dengan pihak lawan. Ini juga harus membantu untuk menempatkan isu-isu konflik yang paling relevan di atas meja (tanpa mengeluarkan penilaian atau nasihat nilai), memperhatikan konten dan hubungan antara para pihak.

23. klarifikasi masalah

Dalam fase mediasi ini, sosok mediator adalah kuncinya, karena ia berusaha mengidentifikasi isi konflik untuk mencoba menyepakati masalah yang paling penting bagi kedua belah pihak. Kesepakatan bersama tentang isu-isu yang akan dibahas harus dipastikan, sehingga kemajuan dapat dicapai menuju penyelesaian konflik.

Selain itu, mediator harus mencapai versi konsensual dari masalah tersebut, terutama mengeksplorasi kepentingan yang mendasarinya posisi masing-masing dan mengarahkan dialog dalam hal kepentingan (poin kunci untuk dapat menyelesaikannya secara memadai konflik).

Tahapan ini sangat relevan mengingat berkat pertanyaan-pertanyaan yang dirumuskan oleh mediator dan para pihak mereka akan menyadari bahwa ada beberapa sudut pandang atau pendekatan untuk masalah yang samasehingga memfasilitasi resolusi konflik.

Demikian pula, dan seperti yang telah kami tunjukkan sebelumnya, jika masing-masing pihak mengedepankan kepentingannya terlebih dahulu baru kemudian posisinya, akan lebih mudah bagi pihak lain untuk menerimanya.

Singkatnya, tujuan dari fase ini adalah: mengidentifikasi kepentingan, kebutuhan dan perasaan kedua belah pihak; memahami posisi orang lain secara empatik; dan mencoba menyoroti unsur-unsur umum dalam persepsi konflik, menyoroti pentingnya mencapai kesepakatan bagi kedua belah pihak.

2.4. Cari solusi

Pada fase ini, isu-isu yang paling relevan didiskusikan dan kemungkinan cara pemecahan dan pertemuan dicari. Mediator harus memfasilitasi kreativitas dalam mencari ide atau solusi (melalui teknik seperti brainstorming). gagasan, visualisasi kreatif, dll.), menganalisis apa yang ingin dilakukan masing-masing pihak dan apa yang diminta dari partai tersebut kebalikan, meminta mereka menilai setiap solusi yang mungkin dan meminta persetujuan mereka dengan setiap proposal.

Pada fase ini sangat penting bahwa keterampilan komunikasi yang memadai dikelola. Pada titik ini dalam proses mediasi, masing-masing pihak akan memvisualisasikan melihat bahwa pihak lawan yang selama ini menjadi lawannya telah menjadi sekutu dengan siapa mereka dapat berkomunikasi dengan benar dan telah membuat kelonggaran, yang akan memudahkan pihak yang bersangkutan untuk juga mengubah perilakunya demi mempertahankan situasi baru yang menguntungkan semua.

2.5. Perjanjian

Terakhir, dalam tahap mediasi terakhir ini, yaitu tahap kesepakatan, mediator harus membantu para pihak pihak untuk mengevaluasi proposal, serta pro dan kontra mereka, sampai mereka dapat memutuskan salah satunya. Selain itu, harus membantu mereka dengan jelas mendefinisikan perjanjian, mencari ini seimbang, realistis, konkret, mungkin dan jelas, diterima oleh semua, dapat dievaluasi dan tetap tertulis.

Para pihak harus berkomitmen untuk mematuhi apa yang telah mereka sepakati dan harus menandatanganinya.. Mediator harus puas jika para pihak telah mampu menjalin komunikasi, meskipun pada akhirnya tidak dapat mencapai kesepakatan tertentu atau, karena alasan tertentu, tidak ingin menuliskannya dengan mereka tanda tangan.

Bahkan pada saat kesepakatan tidak mungkin tercapai, mediasi akan berfungsi sebagai pelatihan untuk menerapkan jenis keterampilan komunikasi lainnya, serta untuk meningkatkan hubungan antara rakyat.

Aturan dalam proses mediasi

Selama mediasi perlu mengikuti serangkaian aturan dasar agar proses berjalan lancar.

mari kita lihat 10 aturan yang harus dipenuhi oleh semua mediasi:

• Prosesnya harus sukarela di kedua sisi.
• Harus ada kerahasiaan total dan ketat.
• Mediator tidak boleh menilai atau membuat keputusan, dan harus selalu netral dan tidak memihak.
• Dengan menjamin ketidakberpihakan, dipastikan bahwa semua pihak dapat mengekspresikan diri mereka memiliki waktu dan kesempatan yang sama.
• Selama proses mediasi, masing-masing pihak harus saling menghormati, tidak boleh diinterupsi atau menunjukkan perilaku agresif.
• Kesepakatan harus datang secara eksklusif dari pihak yang berkonflik, dan sosok mediator hanya ada untuk membantu memperbaiki komunikasi dan mencari titik temu.
• Mediator berhak untuk menangguhkan pertemuan proses mediasi jika terjadi tindakan yang tidak pantas di pihak salah satu pihak.
• Proses mediasi dapat dihentikan jika pihak yang dimediasi tidak dapat mencapai kesepakatan dan dialog terbukti tidak efektif.
• Mediator akan memantau kepatuhan terhadap kemungkinan komitmen dan kesepakatan yang dicapai oleh para pihak.
• Proses mediasi dapat dihentikan apabila dianggap tertunda karena adanya tindakan yang tidak bertanggung jawab dari salah satu pihak yang berkonflik.

Referensi bibliografi:

• Haynes, J.M. (2012). Dasar-dasar mediasi keluarga: Manual Praktis untuk mediator Mexico C.F.: Gaia Ediciones