Wawancara TherapyChat: Membuat Terapi Online Dapat Diakses

Sampai saat ini masih sangat sedikit pengetahuan tentang apa saja yang termasuk dalam layanan psikoterapi dan pendampingan psikologis secara umum.

Kadang-kadang, ketidaktahuan ini diterjemahkan menjadi tidak tahu bagaimana memanfaatkan dukungan yang berharga ini untuk kesejahteraan, dan pada kesempatan lain hal itu secara langsung tercermin dalam stigma, ketakutan untuk "pergi ke psikolog". Untungnya, seiring berjalannya waktu, hal ini semakin jarang terjadi, antara lain karena kemajuan teknologi yang mendekatkan psikologi dengan manusia.

Dalam hal ini, kami akan berbicara dengan salah satu dari mereka yang bertanggung jawab atas perubahan lanskap layanan psikoterapi dan kesehatan mental ini. Adalah tentang Alessandro De Sario, CEO dari TherapyChat, sebuah platform digital yang menghubungkan pengguna dan psikolog agar dapat dengan mudah mengadakan sesi video call.

• Artikel terkait: "Kesehatan mental: definisi dan karakteristik menurut psikologi"

Alessandro De Sario: TherapyChat sebagai alat untuk mendemokratisasi psikologi

Pengusaha digital Alessandro De Sario adalah salah satu pendiri dan CEO dari TerapiChat, alat bantuan psikologis panggilan video yang dikembangkan oleh dana investasi NextChance. Dalam wawancara ini, dia berbicara tentang ide-ide yang telah membentuk TherapyChat dan potensi yang dimiliki platform digital ini dalam membuat layanan psikologi dapat diakses.

Bagaimana ide mengembangkan platform seperti TherapyChat muncul?

Sejak saya lulus dari Universitas saya selalu tinggal di luar negeri. Sejak Magister Ekonomi, yang saya lakukan antara Turin, Paris dan London, hingga pekerjaan terakhir saya di Berlin, saya telah tinggal lebih dari 10 tahun jauh dari negara saya. Gagasan meluncurkan TherapyChat telah bersama saya selama bertahun-tahun ini.

Sering kali, saat saya bepergian ke Amerika Latin, Asia, atau Timur Tengah untuk bekerja, saya tidak mungkin pergi ke kantor dokter. psikolog reguler dan dalam beberapa kesempatan saya mencoba mencari alternatif dalam bahasa ibu saya yang juga dapat disesuaikan dengan jadwal kerja saya. pekerjaan. Itu tidak mungkin bagi saya.

Beginilah pada tahun 2016 peluang untuk melakukan di sektor ini muncul di tangan dana Spanyol NextChance, untuk menyelesaikan masalah masalah yang, seperti saya, dirasakan banyak orang: kurangnya aksesibilitas psikologi bagi warga a kaki.

Mempelajari pasar, saya menyadari bahwa kurangnya aksesibilitas bukanlah satu-satunya masalah sektor psikologi, tetapi ada juga stigma sosial besar yang mengaburkan konsep kesehatan mental umum.

Beginilah cara TherapyChat lahir, dengan tujuan mendemokratisasi dan menormalkan psikologi, menghilangkan stigma sosial tradisional yang melingkupinya terapi dan memungkinkan siapa saja untuk mengakses profesional yang berkualitas dengan cara yang lebih nyaman, fleksibel, aman dan terjangkau.

Apa mode operasi TherapyChat, dalam versi saat ini?

TherapyChat menghubungkan para profesional kesehatan mental terbaik dengan orang-orang yang mencari dukungan psikologis dari kenyamanan rumah mereka, dengan cara yang benar-benar pribadi dan aman.

Langkah pertama terdiri dari percakapan dengan asisten virtual kami, Chloe. Cloe adalah chatbot yang kami kembangkan secara internal dan menanyakan serangkaian pertanyaan kepada pengguna untuk mengevaluasi setiap situasi seobjektif mungkin.

Setelah Cloe mendeteksi jenis spesialisasi yang dibutuhkan pengguna berdasarkan tanggapan mereka, pengguna diminta untuk memilih salah satu paket yang ditawarkan oleh platform.

Dari sana, profesional yang paling cocok ditugaskan sesuai dengan setiap kasus.

Setelah pengguna ditetapkan sebagai seorang profesional, Chloe menghilang dan hubungan eksklusif dan pribadi dengan psikolog dimulai. Ini adalah satu-satunya yang akan merawat dan berinteraksi dengan pengguna dalam format panggilan video selama proses terapi, yang durasinya dapat bervariasi tergantung pada setiap kasus.

Dari sudut pandang Anda, apa yang membedakan TherapyChat dari layanan konseling online lainnya?

Sebagai platform psikologi online terkemuka di Spanyol, layanan TherapyChat menjamin kualitas tertinggi dengan mendigitalkan proses tatap muka, sehingga dapat dilakukan dengan nyaman dan aman.

Beberapa keputusan berasal dari prinsip kualitas maksimum yang mengatur cara kerja kita. Di satu sisi, sementara banyak platform menggunakan obrolan, di TherapyChat kami bekerja secara eksklusif panggilan video, karena ini adalah metode yang paling efektif dalam menciptakan aliansi yang baik terapi.

Di sisi lain, dan tidak seperti pesaing lainnya, kami telah memutuskan untuk fokus hanya pada area yang ada menunjukkan bahwa terapi online efektif, mengesampingkan gangguan-gangguan yang memerlukan sesi tatap muka

Akhirnya, dan dibandingkan dengan platform lain, untuk proses TherapyChat pemilihan dan manajemen psikolog yang bekerja sama dengan kami untuk menawarkan profesionalisme maksimal kepada kami pengguna.

Untuk itu kami melakukan screening dan verifikasi terhadap curriculum vitae yang kami terima, kami mengadakan beberapa wawancara baik melalui telepon secara tatap muka dan/atau melalui panggilan video, dan kami memantau kinerja masing-masing psikolog berdasarkan kepuasan mereka pasien.

Selama ini berjalan, apa saja keberhasilan utama dan tantangan utama yang dilalui oleh tim pengembang?

Dalam 4 tahun pertama aktivitasnya, TherayChat telah mencapai beberapa pencapaian, yang terpenting adalah pencapaiannya konsolidasi sebagai pemimpin dalam psikologi online di pasar Spanyol, telah menjangkau lebih dari 200.000 pengguna sejak meluncurkan.

Menarik juga untuk menyebutkan percepatan pertumbuhannya, terutama di bulan Mei yang lebih banyak lagi dari 25.000 orang di App yang telah melakukan lebih dari 6.000 panggilan video mingguan berkat lebih dari 200 psikolog kami aktiva.

Di antara semua pengguna yang telah melalui TherapyChat ini, kami mengingat dengan gembira keberhasilan mereka yang, berkat platform kami, dapat pulih kesejahteraan Anda terlepas dari keadaan Anda, seperti tinggal di negara seperti Cina atau Ethiopia di mana praktis tidak mungkin untuk menerima terapi Orang Spanyol.

Di antara tantangan utama kami, dan terkait dengan poin terakhir ini, adalah memperluas basis psikolog kami mencakup lebih banyak bahasa dan dengan demikian dapat memberikan layanan di negara lain di mana terapi psikologis sama menggugat.

Di sisi lain, dan juga terkait dengan misi kami, adalah tantangan untuk mengurangi stigma yang dimiliki psikologi pada umumnya, karena tidak ini hanya tentang menumbuhkan ketersediaan geografis, tetapi juga tentang mengurangi hambatan psikologis yang ada di masyarakat bahwa lebih banyak orang daripada hari ini yang tidak pergi ke terapi karena takut akan apa yang akan mereka katakan, dapat mendekatinya tanpa rasa takut dan menjauh dari siapa pun prasangka.

Hingga belum lama ini terapi online dianggap langka dari sudut pandang masyarakat umum. Bagaimana Anda beradaptasi untuk membuat layanan dapat diakses oleh semua orang?

Di TherapyChat kami percaya bahwa peran psikolog sangat penting dalam kehidupan masyarakat. Sama seperti seorang dokter yang dapat mengobati luka atau penyakit, seorang psikolog dapat mengoreksi masalah mental untuk membuat kita merasa lebih baik.

Namun, meskipun penyembuhan luka fisik secara historis dianggap sebagai kebutuhan utama, kesehatan mental telah distigmatisasi dengan kuat. Tujuan kami adalah siapa pun yang ingin merasa lebih baik memiliki alat yang mereka miliki untuk melakukannya.

Meski dalam beberapa tahun terakhir, dan terutama sejak lockdown yang diberlakukan oleh pandemi COVID-19, masyarakat Spanyol sudah mulai menormalkan tabu psikologi, meski begitu jalan masih panjang di bidangnya destigmatisasi.

Dalam hal ini, dari platform seperti TherapyChat, kami bekerja untuk mempercepat perubahan. Di satu sisi, kami percaya bahwa cara terbaik untuk menghilangkan stigma adalah dengan menunjukkan keefektifan layanan, oleh karena itu kami berinvestasi kuat dalam meningkatkan produk kami (Aplikasi kami) dan dalam mengelola dan memilih psikolog yang bekerja sama kita.

Di sisi lain, kami juga banyak berinvestasi di media digital dan tradisional dan kami mendorong dari mulut ke mulut dengan program rujukan, kartu hadiah, dll.

Terakhir, sebagai hasil dari minat yang ditunjukkan oleh banyak direktur Sumber Daya Manusia selama pandemi, kami sedang mengembangkan a Program B2B, melalui portal untuk perusahaan yang memungkinkan organisasi mana pun menyesuaikan penawarannya sendiri dan memilihnya jumlah sesi yang ingin Anda tawarkan kepada pekerja Anda, membantu mereka untuk lebih mudah mengambil langkah yang diperlukan untuk merasakan Bagus.

Apa tujuan utama yang Anda tetapkan untuk diri sendiri?

Di TherapyChat kami terus bekerja untuk meningkatkan pengalaman pengguna kami. Sejalan dengan tujuan kami untuk menormalkan dan mendestigmatisasi psikologi, saat ini kami memiliki tiga bidang pertumbuhan yang direncanakan.

Di satu sisi, dan seperti yang kami sebutkan sebelumnya, kami sedang mengembangkan portal kami untuk perusahaan, untuk bahwa lebih banyak organisasi dapat, bersama dengan manfaat lainnya, menawarkan rencana kesehatan mental kepada mereka pekerja.

Di sisi lain, kami sedang mempelajari peluang untuk meluncurkan TherapyChat di negara lain yang memungkinkan kami melakukannya tambahkan psikolog dari berbagai bahasa ke platform kami dan dengan demikian dapat melayani basis yang lebih luas pelanggan.

Terakhir, kami terus bertaruh pada ekspansi yang kuat di Spanyol, karena kami yakin masih banyak orang yang tidak mengetahui layanan kami tetapi dapat memperoleh manfaat besar darinya.