Montse Altarriba: "Pembinaan datang ke UKM untuk bertahan"

Kadang-kadang diterima begitu saja bahwa usaha kecil dan menengah harus puas memfokuskan upaya mereka untuk menjual banyak dan mengeluarkan sedikit biaya; seolah-olah spiral jangka pendek dan obsesi terhadap uang adalah raison d'être karena sumber dayanya yang terbatas.

Namun kenyataannya produktivitas dan efisiensi perusahaan bukanlah sesuatu yang sepenuhnya terputus dari sisi manusia ini, sesuatu yang terjadi di semua organisasi, terlepas dari ukurannya. Itulah mengapa Spesialis pembinaan tidak hanya bekerja di perusahaan besar; Mereka juga memiliki peran penting dalam UKM. Dalam wawancara dengan Montse Altarriba ini, dari EDPyN Coaching School, kami akan membicarakannya.

• Artikel terkait: "Apa itu Pembinaan dan untuk apa?"

Wawancara dengan Montse Altarriba: pelatihan pembinaan untuk UKM

Montse Altarriba adalah Direktur Sekolah Pelatihan EDPyN, berlokasi di Madrid, dan Pelatih Mentor. Dalam wawancara ini kami berbicara dengannya tentang pelatihan dan intervensi dalam pembinaan yang disesuaikan dengan perusahaan kecil dan menengah.

Apakah keyakinan bahwa pembinaan adalah masalah eksekutif puncak dan perusahaan besar berakar kuat?

Coaching sebenarnya lahir sekitar 30 tahun yang lalu di bidang perusahaan besar, melalui tangan pelatih profesional pertama yang menyediakan eksekutif senior perusahaan besar layanan pendampingan profesional yang mematuhi karakteristik tertentu yang berbeda dari layanan lain untuk menggunakan. Secara khusus, pembinaan, sebagai disiplin manajemen perubahan, mendukung tiga premis utama: kerahasiaan hubungan, non-penilaian oleh profesional dan non-nasihat.

Coaching adalah sebuah metodologi, teknik pendampingan bagi orang-orang yang ingin melalui perubahan secara lebih efektif. Dan bagaimana? Membangkitkan melalui refleksi yang terjadi dalam sesi kerja kesadaran yang lebih besar dari klien dalam kaitannya dengan apa yang ingin dia capai, menyelidiki keyakinan, nilai-nilai dan emosi yang akan memungkinkan Anda dan menantang emosi yang akan membatasi Anda dalam kaitannya dengan tujuan Anda, mengundang klien untuk bertanggung jawab atas bagian tanggung jawabnya dan merancang rencana tindakan yang mengarahkannya sasaran.

Kebetulan teknik ini berhasil; Sudah di tahun-tahun awal itu, pembinaan profesional membawa hasil yang sangat baik bagi para eksekutif dan perusahaan besar yang menjadi pionir dalam berinvestasi di dalamnya. Dan itu berarti, sedikit demi sedikit, pembinaan menyebar ke daerah lain. Dalam dunia bisnis, selama 30 tahun ini, coaching telah merasuk ke seluruh struktur organisasi, tidak lagi terbatas pada jabatan manajemen saja. Saat ini kemungkinan untuk dapat menyewa layanan pembinaan dengan harga yang lebih dari wajar menjadikan disiplin ini a alat hebat untuk perusahaan dari semua ukuran yang ingin menavigasi melalui situasi perubahan dengan lebih sadar dan bertanggung jawab.

Di satu sisi, pasokan profesional yang lebih berkualitas dan, di sisi lain, minat yang tumbuh dalam disiplin telah memungkinkan pembinaan hadir hari ini baik di negara-negara besar. perusahaan, seperti di perusahaan menengah, dan perusahaan kecil dan bisnis yang juga menemukan alat ini sebagai cara untuk mempromosikan bakat, untuk menghasilkan keselarasan dengan visi masa depan bisnis, untuk meningkatkan produktivitas tenaga kerja, untuk meningkatkan hubungan kerja karyawan, dan pada akhirnya untuk mencapai hasil yang lebih baik di tingkat global. Dan ya, pembinaan datang ke UKM untuk tinggal.

Apa manfaat utama dari pelatihan coaching untuk perusahaan kecil dan menengah?

Perusahaan kecil dan menengah, UKM, menghadapi banyak tantangan setiap hari, mencari cara untuk menjual lebih banyak, cara meningkatkan skala bisnis mereka, cara tumbuh dan menjadi lebih kompetitif. Di antara tantangan tersebut, selain transformasi digital yang sudah terkenal, aspek yang melampaui keseluruhan konsepsi bisnis, ada juga cara mengelola keragaman, cara mengelola bakat baru, serta cara mengatasi ketidakpastian dan resistensi terhadap perubahan. mengubah.

Selain itu, di bidang UKM, pengusaha diminta menjadi arsitek transformasi itu memungkinkan bisnis untuk beradaptasi dengan kebutuhan baru klien dan keadaan barunya sekitar. Memimpin perubahan sebagai orang pertama akan memungkinkan Anda mencari proses baru, peluang baru, dan pada saat yang sama membantu orang-orang di organisasi Anda untuk berpartisipasi dalam perubahan itu dari komitmen dan motivasi. Namun untuk memimpin orang lain, akan sangat berguna bagi kita untuk mengetahui cara memimpin diri sendiri terlebih dahulu dan dari situ mengetahui cara membangun kepercayaan orang lain.

Pelatihan coaching memberikan pengetahuan dan pelatihan lanjutan tentang kunci pengembangan tiga kompetensi dasar kepemimpinan ini: kepercayaan, kolaborasi dan komitmen. Keyakinan, dipahami sebagai membangkitkan rasa percaya diri dan percaya pada diri sendiri; kolaborasi dipahami sebagai bekerja sama dalam mengejar tujuan bersama; dan komitmen dipahami sebagai sekumpulan keinginan, ilusi, dan tindakan yang kita lakukan untuk mencapai apa yang kita inginkan terjadi pada kita.

Dan pelatihan dalam disiplin ini akan memungkinkan kita untuk meningkatkan pengetahuan diri kita, merenungkan masa depan yang ingin kita capai, belajar untuk mendefinisikan dengan lebih baik tujuan, memahami bagaimana orang bekerja dalam kaitannya dengan perubahan, meningkatkan komunikasi kami dan terutama meningkatkan manajemen tim kami pekerjaan.

Pemimpin dan karyawan perusahaan kecil dan menengah yang dilatih dalam pembinaan akan melihat soft skill mereka, soft skill yang sekarang terkenal, meningkat secara substansial, yang ingat, itu adalah keterampilan transversal, berlaku untuk banyak bidang, baik profesional maupun pribadi, dan yang pada akhirnya kembali ke hasil bisnis. Ini adalah sesuatu yang sudah disadari oleh perusahaan besar karena mereka telah berinvestasi dalam pelatihan pembinaan sejak lama, dan sekarang semakin banyak UKM yang menyadarinya.

Apakah umum untuk berasumsi bahwa hanya perusahaan besar yang perlu khawatir tentang pengelolaan lingkungan kerja itu memerintah di dalamnya, sementara perusahaan kecil harus meniru diri mereka sendiri untuk mencapai tujuan produksi jangka pendek mereka ketentuan?

Kami menghadapi masalah sumber daya dan sumber daya biasanya langka ketika kami merujuk ke bisnis kecil. Maka, tampaknya perusahaan besar memang memiliki sumber daya yang lebih besar, baik ekonomi dan manusia, pengetahuan dan waktu, untuk mendedikasikan pengelolaan lingkungan kerja yang lebih baik. Dan di banyak perusahaan besar ini, itulah masalahnya.

Sumber daya yang signifikan dikhususkan untuk meningkatkan proposisi nilai bagi karyawan. Ada banyak pembicaraan tentang kriteria ESG baru - lingkungan, sosial, tata kelola - yang tampaknya demikian Nilai-nilai yang sangat dijunjung tinggi oleh para investor saat ini, bahkan melampaui kriteria semata keuangan. Dikatakan bahwa mereka yang bertanggung jawab atas perusahaan global yang hebat mengubah model mereka produktif untuk menarik dan mempertahankan bakat, berfokus pada orang dan lingkungan yang berubah tenaga kerja. Manajemen bakat menjadi prioritas operasional dan proposisi nilai ini kepada karyawan, merupakan aspek kunci.

Dan saya katakan, mengapa kita harus membatasi ini hanya pada ranah perusahaan besar? Mengapa menyerah melakukan hal yang sama dalam bisnis kecil, yang seringkali berhasil justru karena nilai orang-orangnya, dan orang-orangnya adalah aset terbesar mereka? Saya pikir ini bukan masalah biaya, saya pikir ini terutama masalah kemauan dan hati nurani, dan itu tidak tergantung pada ukurannya. Saya percaya bahwa perusahaan kecil juga dapat fokus untuk menjadi tempat yang menarik bakat dan dapat mempertahankannya. Dan mereka juga bisa menjadi apa yang disebut "memperkaya lingkungan kerja" yang meningkatkan produktivitas karyawan mereka.

Bisakah pemimpin hebat ada dalam tim kecil?

Pasti ya. Kami memahami pemimpin sebagai orang itu, bukan sebagai komando, tetapi sebagai orang yang melayani, meski mungkin tampak paradoks. Pemimpin adalah orang yang memiliki misi untuk membimbing timnya menuju tujuan, menuju visi masa depan yang diketahui semua orang.

Kami juga memahami kepemimpinan sebagai keterampilan yang, oleh karena itu, dapat diperoleh dan dilatih oleh siapa saja. Dan kepemimpinan memiliki tiga lapisan: pertama, memimpin diri sendiri, memimpin diri sendiri, terkait dengan kepercayaan diri, motivasi atau mengelola emosi diri sendiri. Lapisan kedua sudah memimpin orang lain, dan di sini keterampilan seperti komunikasi, pengaruh, dan inspirasi berperan. Dan lapisan ketiga adalah memimpin lingkungan, yang membutuhkan imajinasi, intuisi, atau rasa ingin tahu. Apa yang saya sukai tentang kepemimpinan adalah bahwa kita semua dapat melatihnya. Saya suka berbicara tentang kepemimpinan sehari-hari itu, tentang tindakan-tindakan yang dapat menjadi sumber inspirasi bagi orang lain, tentang momen-momen yang membuat perbedaan bagi orang lain. Dan sekali lagi, itu tidak ada hubungannya dengan ukuran bisnis, itu ada hubungannya dengan kualitas hubungan yang terjalin di lingkungan itu, besar atau kecil.

Jadi ya, ada pemimpin hebat yang menggerakkan tim kecil dengan sangat efisien, baik di perusahaan besar maupun di perusahaan kecil. Dan dalam lingkungan yang semakin terbuka, kompleks, dan kolaboratif seperti saat ini, tim kerja tidak hanya melibatkan orang internal, semakin banyak yang memasukkan "pemangku kepentingan" ini, orang-orang eksternal untuk dipertimbangkan dalam pengambilan keputusan bisnis.

Mengingat pembinaan dapat diterapkan dalam banyak konteks yang berbeda, apakah Anda memiliki visi yang sangat disederhanakan tentang kegunaan pelatih di perusahaan?

Saya akan memberikan beberapa informasi: menurut sebuah studi yang dilakukan oleh ICF (International Coaching Federation), pembinaan telah terbukti sangat berguna dalam dunia bisnis dalam 25 tahun terakhir, serta dalam Perusahaan yang menerapkannya telah mencapai peningkatan komitmen karyawan sebesar 62%, peningkatan produktivitas sebesar 39% dan peningkatan keterampilan komunikasi sebesar 42%.

Dari organisasi yang mempromosikan pembinaan di seluruh dunia, khususnya ICF, yang saat ini merupakan organisasi yang mewakili terbesar jumlah coach di dunia, banyak penekanan ditempatkan pada perluasan konsep "budaya coaching" ke perusahaan, bisnis, dan organisasi.

Kami berbicara tentang budaya pembinaan ketika pembinaan digunakan secara konsisten oleh semua karyawan dan mitra kunci, untuk menumbuhkan pemahaman, visi bersama dan tanggung jawab pribadi dari orang-orang yang bertanggung jawab atas hasil.

Perusahaan yang mengikuti pola pikir pembinaan ini akan menjadi perusahaan yang bermitra dengan rasa ingin tahu dan pertumbuhan, yang membangun hubungan. melalui kepercayaan, yang memberdayakan orang, yang mendorong kreasi bersama, dan yang membuat bendera tanggung jawab dan pengakuan.

Langkah pertama untuk bergerak menuju "budaya pembinaan" itu adalah berinvestasi dalam pembinaan profesional, menyewa jasa pembinaan untuk staf perusahaan. Pengembalian investasi itu akan sangat positif. Sekali lagi, data mendukung hal ini: telah ditunjukkan bahwa sekitar 80% perusahaan yang berinvestasi dalam pembinaan mengatakan bahwa mereka puas atau sangat puas dengan hasil yang diperoleh.

Langkah selanjutnya adalah memiliki pelatih internal, pelatih staf, yang merupakan bagian dari organisasi dan menyediakan layanan pembinaan kepada karyawan dan juga dapat memberikan beberapa pelatihan keterampilan melalui metodologi pembinaan.

Jadi begini, untungnya, jalan pembinaan masih panjang di dunia bisnis. Dan semakin banyak kesadaran akan kegunaannya dan hasil baiknya. Pembinaan sedang dalam mode, ya, dan itu bukan kebetulan.

Sering dikatakan bahwa setiap organisasi adalah sebuah ekosistem, dan solusi untuk masalahnya tidak boleh diterapkan tanpa bekerja "di lapangan". Bagaimana pembinaan diterapkan melalui pelatihan di perusahaan?

Dunia bisnis sudah lama mengetahui manfaat pelatihan bagi karyawannya. Selain itu, pelatihan kolaborator dan staf dalam banyak kasus disubsidi oleh entitas publik seperti FUNDAE dan semua pekerja berhak untuk itu karyawan. Mempromosikan pelatihan soft skill, dalam apa yang disebut soft skill, saat ini menjadi prioritas pemerintah dan badan publik yang juga didukung dan dikumpulkan oleh tujuan Agenda 2030.

Pelatihan dalam pembinaan juga merupakan pelatihan yang disubsidi oleh FUNDAE, dari mana karyawan dari perusahaan mana pun, berdasarkan iuran Jaminan Sosial dan serangkaian skala berdasarkan jumlah karyawan. Dan melalui pelatihan di perusahaan yang ditawarkan kepada perusahaan dan organisasi, upaya dilakukan untuk memenuhi kebutuhan masing-masing, jelas mengadaptasi baik isi maupun durasinya formasi. Dengan demikian, sesi latihan singkat dapat diberikan dalam mode "pil latihan", hingga sesi latihan yang lebih ekstensif, baik dari segi waktu maupun jangka waktu penyampaiannya.

Dalam kasus pelatihan di perusahaan, akan selalu sangat tepat untuk menentukan proposal berdasarkan kebutuhan yang ingin dicakup oleh perusahaan dan hasil yang ingin diperoleh.

Dari apa yang telah Anda lihat di EDPyN, menurut Anda soft skill apa yang paling penting untuk dikembangkan di dunia bisnis di tahun-tahun mendatang?

Di EDPyN Coaching School kami telah melatih orang-orang yang ingin mengubah sesuatu dalam hidup mereka sejak 2016 melalui pelatihan coaching kami. Siswa kami biasanya datang mencari tiga alasan: yang pertama ingin mempraktikkan profesi pelatih secara profesional. Yang kedua adalah ingin menggabungkan keterampilan untuk meningkatkan karir profesional mereka. Dan alasan ketiga adalah pengembangan pribadi, akhirnya ingin berinvestasi pada diri sendiri dan pertumbuhan pribadi Anda.

Keterampilan yang ditingkatkan melalui pelatihan dalam pembinaan sebagian besar sesuai dengan keterampilan yang kami yakini akan menjadi kunci dalam lingkungan bisnis di masa depan.

Kami percaya bahwa keterampilan utama pertama di lingkungan kerja di masa depan akan terus menjadi kepemimpinan diri. Dan dalam hal ini ada banyak pengetahuan diri, yaitu pengakuan atas kemampuan dan pola perilaku seseorang. Ketika kita berbicara tentang memimpin diri sendiri, mengelola emosi, baik emosi kita sendiri maupun emosi orang lain, sangatlah penting.

Keterampilan umum lain yang penting untuk terus disempurnakan, bagi kami, tidak diragukan lagi adalah peningkatan komunikasi: dari peningkatan kualitas mendengarkan hingga melatih ketegasan untuk mengajukan pertanyaan yang lebih efektif, memberikan umpan balik dengan cara yang lebih membantu dan ramah, serta mengurangi gangguan dalam komunikasi antara pengirim dan pengirim penerima.

Menghasilkan hubungan yang produktif dan efektif bagi kami merupakan keterampilan untuk terus berkembang, berdasarkan kolaborasi dan kepercayaan. Dan masa depan memberi kita tantangan untuk mengelola ketidakpastian secara lebih efektif. Untuk ini, kami percaya bahwa keterampilan pelatihan seperti intuisi, imajinasi, dan ketangkasan akan menjadi kuncinya.

Saya ingin mengakhiri wawancara ini dengan pendapat yang sangat pribadi. Saya ingin di antara keterampilan itu dikembangkan di bidang bisnis dan organisasi ada juga etika, yang saya anggap sangat perlu dan saat ini kadang-kadang sesuatu yang langka.

Terima kasih banyak atas kesempatan yang Anda berikan kepada saya untuk menjawab semua pertanyaan ini, saya sangat senang melakukannya. Sekarang saya berharap mereka dapat berguna bagi siapa pun yang membaca wawancara. Sebuah pelukan dan selamat tinggal.