4 prinsip untuk memberikan dukungan psikologis dalam keadaan darurat

Setiap saat, apakah kita psikolog atau bukan, kita mungkin menemukan diri kita dalam situasi yang membutuhkan intervensi kita our. Misalnya, kita dapat menemukan diri kita dalam situasi yang sulit dalam banyak situasi yang berbeda, seperti kecelakaan di jalan atau insiden dalam perjalanan.

Di artikel lain oleh Psikologi dan Pikiran sudah dibicarakan peran psikologi dalam keadaan darurat dan bencana, dan hari ini kita akan mempelajari beberapa kunci praktis untuk membantu orang yang membutuhkan, terlepas dari apakah kita profesional kesehatan mental atau bukan.

Manusia adalah makhluk sosial dan, terutama di musim panas, kita berpindah dari satu tempat ke tempat lain dengan suhu tinggi dan lebih mungkin menemukan diri kita dalam situasi di mana kita harus hadir dan membantu, dalam kemungkinan kita, orang atau keluarga lain yang telah mengalami insiden.

Prinsip umum untuk memberikan bantuan psikologis

Dengan maksud tersebut dan tanpa maksud untuk menggali lebih dalam, mengingat luasnya daftar pustaka,

Saya bermaksud merangkum dalam empat prinsip dasar kunci untuk memberikan dukungan psikologis kepada seseorang yang membutuhkannya.

Berdasarkan pengalaman saya baik di bidang sosial dan kesehatan, yang telah melibatkan perawatan dalam situasi darurat dan darurat atau dalam kasus lain dalam konteks ketegangan emosional yang tinggi, ada serangkaian langkah yang bertepatan di semua referensi reference bibliografi tentang keadaan darurat yang, saya anggap, adalah kunci untuk melakukan perhatian pertama sebelum tim hadir khusus. Tempat-tempat ini akan berfungsi sebagai panduan bagi Anda dan orang-orang yang Anda layani, dan akan memfasilitasi keamanan, ventilasi emosional, dan kelegaan kepada orang-orang yang akan kita layani.

Prinsip-prinsip ini akan mengikuti urutan yang telah ditetapkan sebelumnya, dan saya akan menguraikan dengan contoh a posteriori: hal pertama adalah memberikan pemberitahuan dengan menelepon keadaan darurat, mereka akan memberi kami panduan yang memungkinkan kami menganalisis situasi sebelum mendekati dan memperkenalkan diri. Begitu kami berada di depan orang-orang yang ingin kami bantu, kami akan memperkenalkan diri dan memberi tahu kami bahwa kami telah memanggil keadaan darurat dan bahwa bantuan khusus diberitahukan dan sedang dalam perjalanan. Akhirnya, kami akan mendengarkan dan memfasilitasi ekspresi emosional dengan tetap berada di sisi Anda sampai bantuan tiba, jika itu sesuai kemampuan kami.

Saya akan merinci setiap langkah sehingga lebih mudah untuk memahami apa yang harus kita lakukan jika seseorang membutuhkan dukungan psikologis dan emosional kita.

1. Berikan pemberitahuan darurat

Sebuah no-brainer, mungkin, tapi pentingnya dan kebutuhan untuk pergi ke poin 1 benar-benar tidak perlu dipertanyakan lagi.

Walaupun demikian, Saya terkejut mendengar cerita orang yang "tidak jatuh" memanggil ruang gawat darurat. Untungnya, berkat kesadaran sosial dan media, saluran telepon 112 dan lainnya operasi darurat adalah yang paling terkenal dan hampir semua orang bergegas untuk memperingatkan keadaan darurat ketika sesuatu terjadi. kecelakaan.

Berbagai situasi yang dapat kita temukan sendiri sangat luas: kecelakaan mobil, banjir, kebakaran, orang tua sendirian dan disorientasi atau anak-anak. Kita juga bisa menyaksikan situasi kekerasan (jalanan, penyalahgunaan pasangan, keluarga, atau orang lain), mendengar teriakan atau orang berteriak minta tolong, dan lain-lain.

Dalam situasi ini Anda selalu harus memanggil keadaan darurat, dan para profesional yang akan menjawab panggilan Anda adalah orang-orang yang akan menilai keseriusan situasi dan perangkat apa yang akan dikirim ke area tersebut (ambulans, pemadam kebakaran, polisi, dll.). Hari ini, semuanya terpusat dan kami hanya perlu menggambarkan apa yang kami lihat selama panggilan.

2. Analisis situasi dan pendekatan dengan bijak

Selama panggilan darurat, operator akan membuat kami mengamati dan bertanya kepada kami tentang lokasi dan jenis situasi untuk mengetahui apa yang terjadi.

Misalnya, jika seseorang pingsan di depan kita, mereka akan menanyakan apakah mereka sadar, apakah mereka bernafas, dll. Pertanyaan yang sama ini akan memandu kita tentang apa yang akan terjadi a posteriori, dan operator itu sendiri akan memberi kita instruksi keselamatan (misalnya, jika ada kecelakaan, itu akan merekomendasikan di mana harus berdiri untuk menghindari masalah) dan akan memberi tahu kami tentang perkiraan waktu tunda.

3. Menyajikan, menginformasikan dan membimbing

Sangat penting untuk memperkenalkan diri. Dekati orang yang terkena dampak dengan cara yang tenang dan beri tahu mereka nama kita, siapa kita dan mengapa kita ada di sana. Misalnya: “Halo, nama saya Maria. Saya telah melihat sepeda motor Anda di jalan dan saya telah memberikan pemberitahuan darurat”. Dan tanyakan namanya, ingatlah bahwa dia adalah seseorang dan presentasinya memanusiakan kita.

Pada titik ini, memberi tahu dia tentang situasinya adalah kuncinya, disinformasi menyusahkan orang-orang yang berada dalam situasi seperti ini. Anda hanya perlu memberi tahu dia apa yang telah Anda transfer ketika Anda telah memberikan pemberitahuan dan kapan akan diambil, mencoba mempengaruhi bahasa positif dengan menggunakan istilah seperti "segera" karena orang yang menjadi korban situasi sudah sangat tertekan. Kita dapat mempromosikan ketenangan dengan beberapa frasa, seperti “Saya sudah memperingatkan dan ambulans sudah dalam perjalanan. Mereka juga mengatakan kepada saya bahwa lebih baik tidak bergerak, mereka akan segera tiba ”.

Penting bagi Anda untuk mengontrol nada suara Anda dan bahasa non-verbal Anda; tetap di bidang penglihatan mereka, dengan kontak mata ketika Anda berbicara atau berbicara dengan Anda, tanyakan sebelum menyentuh orang tersebut apakah mereka ingin Anda membantu mereka dan jangan menyerbu tempat tinggal mereka jika mereka tidak memberi Anda izin. Peran Anda bukan untuk menggantikan teknisi sanitasi, Ini tentang orang yang merasa nyaman dan ditemani sampai saat itu.

Setelah diinformasikan dan diorientasikan, kita dapat mengatakan sesuatu untuk menghibur orang yang terluka atau dalam masalah, seperti bahwa kita akan menunggu bersamanya dan tertarik dengan keadaannya, yang sudah menjadi fase 4.

4. Dengarkan dan fasilitasi ekspresi emosional

Perhatikan apa yang telah terjadi, fasilitasi ekspresi emosional mereka dan rangsang dialog mereka. Dengan itu Anda bertanya dan tidak menyela ketika saya menjelaskan Anda dan tetap menerima dengan keadaan mendengarkan aktif Itu cukup.

Anda dapat, jika Anda merasa nyaman di beberapa titik, parafrase / rekap untuk memberikan umpan balik yang Anda pahami untuk menempatkannya dan menguranginya penderitaan, menggunakan istilahnya sendiri, misalnya: “Apa yang Anda katakan kepada saya adalah bahwa Anda menabrak pohon itu dari sisi kanan sepeda motor". Bahkan ketika teknisi datang, parafrase akan membantu Anda mengingat informasi untuk disampaikan kepada para profesional, jika orang tersebut tidak sadar atau terlalu linglung untuk berbicara.

Jika Anda mengucapkan atau mengeksternalisasi ekspresi emosional seperti menangis dan dia malu, Anda harus mendukung perasaan itu dan memfasilitasi ekspresinya, dengan frasa seperti "itu normal bagi Anda untuk merasa seperti ini, Anda mengalami kecelakaan, tetapi ambulans sudah dalam perjalanan".

Selama menunggu, tetap dapat diakses, menerapkan mendengarkan aktif. Jika Anda menerima, Anda bahkan akan dapat mendeteksi dan mengamati kebutuhan yang tidak diungkapkan secara verbal dan memfasilitasi ekspresinya.