Intervista a Fernando Callejo: sulla sfida dello stress lavorativo

Nel mondo del lavoro e delle organizzazioni non tutto ha a che fare con il raggiungimento di risultati di produttività e la remunerazione per questo. Tra un fenomeno e l'altro c'è qualcosa di cui dobbiamo tenere conto e che anzi è essenziale: la salute.

Ci sono molti modi in cui una dinamica lavorativa può erodere la qualità della vita dei lavoratori: attraverso a clima organizzativo eccessivamente competitivo, richiedendo troppi sforzi, attraverso la monotonia e noia... Tutto questo ha come comune denominatore uno dei problemi più comuni in ogni azienda. Si tratta di stress da lavoro.

Per questo motivo, è importante conoscere questo fenomeno psicologico dagli esperti che si dedicano ad affrontare questa fonte di disagio nelle organizzazioni. In questo senso, la psicologia ha dedicato decenni alla ricerca sull'argomento.

Intervista allo psicologo Fernando Callejo: la sfida dello stress lavorativo

in questa occasione abbiamo parlato con Fernando Callejo, co-fondatore del Centro di Psicologia di Madrid

UPAD Psicologia e Coaching, in modo che possa parlarci delle caratteristiche dello stress lavorativo e di come questo problema venga affrontato attraverso l'intervento psicologico nelle aziende.

La ricerca suggerisce che lo stress da lavoro è in aumento. Secondo lei è un problema che ha a che fare con la persona o con le condizioni che può trovare in azienda?

Personalmente penso che, come di consueto in psicologia, sia un problema di adattamento tra una persona a detto ambiente o situazione.

Si verificherebbero, quindi, situazioni con determinate caratteristiche che favorirebbero la comparsa di risposte allo stress (obiettivi, tempistiche adeguate, risorse limitato, ecc.), ma in fondo le situazioni non colpiscono allo stesso modo tutti coloro che le affrontano, quindi preferisco porre l'accento qui, sulla persone.

Alla fine, lo stress non è altro che l'interpretazione di una persona se le sue risorse o capacità saranno sufficienti per raggiungere i suoi obiettivi o sfide.

In base alla tua esperienza, quali pensi siano le cause più comuni di stress sul lavoro?

Sulla base della mia esperienza, le persone che potrebbero essere più vulnerabili allo stress sono quelle che Hanno alti livelli di auto-esigenza o perfezionismo, orientati a raggiungere risultati elevati nei loro lavori; coloro che attribuiscono grande importanza al loro ambiente di lavoro e il cui concetto di sé e la cui autostima si basano in gran parte sui loro risultati o successi professionali.

Le conseguenze dello stress sono solo psicologiche o anche fisiche?

Lo stress ha un'importante componente psicosomatica, cioè colpisce sia a livello mentale che fisiologico.

Questo perché quando vengono attivate le risposte allo stress, l'organismo sperimenta un aumento del suo livello di attivazione e il sistema nervoso parasimpatico lascia il posto al sistema nervoso simpatico, che predispone il corpo a fare grandi sforzi per stare al sicuro o affrontare una certa minaccia producendo ormonali, indebolimento di grandi gruppi muscolari e alterazione dei fisiologici sistemi di funzionamento dell'organismo (cardiaco, respiratorio, circolatorio, digerente, eccetera).

Ecco perché i sintomi dello stress possono diventare visibili in ognuno di questi sistemi. Lo stress, sia in termini psicologici che fisici, è un grande drenaggio per il corpo di chi lo vive, e non è raro trovare persone sottoposte a grandi livelli di stress che invecchiano prematuramente, presentano alterazioni nei suddetti sistemi fisiologici, o addirittura, che possono sviluppare determinati disturbi psicologico.

In altre aree delle scienze naturali come la biologia o la chimica, la parola stress è usata come sinonimo della resistenza di un agente naturale a un altro fattore di stress esterno. La cosa positiva di tutta questa faccenda è che in psicologia si può intervenire sull'agente stressato a sviluppare una risposta più adattiva allo stress, che ne mitiga le conseguenze sperimentazione.

Si parla molto dell'importanza dell'ambiente di lavoro quando si tratta di prevenire lo stress sul lavoro e di ridurne gli effetti. Ma... cos'è esattamente l'ambiente di lavoro?

L'ambiente di lavoro ha a che fare con diversi fattori, tra i quali potremmo evidenziare la cultura dell'organizzazione, lo stile di leadership esercitato dal responsabile, l'adeguata delimitazione delle funzioni, della comunicazione e dei rapporti interpersonali di natura formale e informale che intercorrono tra il lavoratori, e anche le condizioni motivazionali di questi, coperte da un'adeguata politica delle risorse umane che favorisca la percezione di equità nel tutta l'organizzazione.

Si parla molto anche di un buon rapporto tra colleghi, e di come sia capace non solo di prevenire lo stress ma anche di ridurne l'intensità. In effetti, i problemi con i coetanei sono un fattore di stress che dovrebbe essere sempre preso in considerazione. Perché pensi che sia così importante?

Ebbene, alla fine non smettiamo di essere una specie sociale, per la quale è di vitale importanza poter sviluppare reti di supporto a cui potersi rivolgere nei momenti difficili, come le situazioni che solitamente si generano fatica.

Se le relazioni che si sviluppano in ambito lavorativo mancano di una solida base di fiducia interpersonale e si distinguono per il loro carattere competitivo, nei momenti delicati supporranno una minaccia aggiuntiva che probabilmente si traduce nella sperimentazione di maggiori livelli di stress per il lavoratore.

Ecco l'importanza di creare una buona cultura di squadra, che supporti e sappia affrontare i diversi conflitti che possono sorgere in situazioni di alta pressione.

Una delle cause di stress sul lavoro più studiate negli ultimi anni è il rapporto tra dipendenti e supervisori. Quanto è importante la leadership emotiva oggi?

Vediamo, un cambiamento che stiamo attualmente attraversando come generazione è il passaggio dall'era industriale o dallo stile “old school” delle relazioni interprofessionali a uno stile “new age”. Il dibattito in questo senso non è nuovo, ma la natura dei lavori è in continua evoluzione, e con essa inevitabilmente deve cambiare anche il modo in cui ci relazioniamo gli uni con gli altri.

Prima di più era meglio, ora meglio non deve essere di più. Voglio dire che c'è stato un cambiamento qualitativo.

Dove prima la produzione si basava proprio su quello, ottenere più prodotti in meno tempo, ora noi Troviamo altri settori in cui maggiore cura per le persone e attenzione al dettagli.

Lavori più tipici del settore dei servizi o del settore della conoscenza, in cui le relazioni Le risorse umane fanno la differenza da un'azienda all'altra e richiedono maggiore delicatezza e gestione emotivo.

Come dice il magnate Richard Branson, "se ti prendi cura dei tuoi dipendenti, loro si prenderanno cura dei tuoi clienti", e qui l'importante è sapere cosa significa esattamente prendersi cura dei propri dipendenti.

In UPAD siete esperti nella selezione del personale, pensate che lo stress lavorativo possa essere prevenuto con un buon processo di selezione e scegliendo il candidato più idoneo alla posizione e non solo tenendo conto delle variabili legate alle mansioni da svolgere eseguire questo?

Logicamente, selezionare candidati che non solo abbiano grandi capacità professionali, ma presentino anche una componente attitudinale favorevole per lo sviluppo del lavoro di squadra o per affrontare positivamente questo tipo di situazioni che possono generare stress, può contribuire a ridurne la aspetto.

Ma è molto complesso, a causa della nostra natura dinamica e della natura molto dinamica delle sfide business, garantiscono la prevenzione dello stress, poiché in qualsiasi momento gli obiettivi possono cambiare e diventare impossibile. Oppure noi stessi possiamo attraversare momenti complicati a livello emotivo a causa di altre situazioni che accadono nella nostra vita.

Lavori spesso con le aziende per migliorare l'ambiente di lavoro al loro interno. Quali strategie utilizzi per i tuoi clienti?

Fondamentalmente, la prima cosa da fare in un'organizzazione che può richiedere un cambiamento in questo senso, come in ogni altro campo della psicologia del resto, è iniziare con valutare quali sono quei fattori che in questo momento stanno avendo un impatto negativo sulla percezione dell'ambiente di lavoro da parte dei vari lavoratori che compongono l'organizzazione.

Sarebbe fondamentale cominciare applicando qualche tipo di questionario in questa direzione. Una volta identificati i fattori coinvolti, dovremmo renderli consapevoli, fissare alcuni obiettivi desiderabili da raggiungere e contare sulla collaborazione e l'impegno delle maestranze e dei dirigenti dell'azienda per migliorare gli aspetti coinvolti trovato.

Gli interventi possono essere molteplici, passando attraverso l'applicazione di diverse tecniche come il coaching (individuale o di squadra), le dinamiche di gruppo, la formazione in alcuni aspetti chiave, come un'adeguata comunicazione interpersonale o, più in generale, la creazione di una nuova cultura organizzativa in cui individuare basi da seguire, valori con cui identificarsi e appropriate politiche di interrelazione che siano pubblicamente e positivamente riconosciute a livello nazionale organizzativo.