Intervista su TherapyChat: rendere accessibile la terapia online

Ancora oggi c'è una grande mancanza di conoscenza in cosa consistono i servizi di psicoterapia e di assistenza psicologica in genere.

A volte questa ignoranza si traduce nel non saper usufruire di questo prezioso supporto per il benessere, altre volte si riflette direttamente in uno stigma, la paura di “andare dallo psicologo”. Fortunatamente, con il passare del tempo questo accade sempre meno, a causa tra l'altro dei progressi tecnologici che avvicinano la psicologia alle persone.

In questo caso, parleremo con uno dei responsabili di questo cambiamento nel panorama della psicoterapia e dei servizi di salute mentale. Riguarda Alessandro De Sario, CEO di TherapyChat, una piattaforma digitale che collega utenti e psicologi in modo che possano tenere facilmente sessioni di videochiamata.

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Alessandro De Sario: TherapyChat come strumento per democratizzare la psicologia

L'imprenditore digitale Alessandro De Sario è co-fondatore e CEO di

TerapiaChat, uno strumento di assistenza psicologica in videochiamata sviluppato dal fondo di investimento NextChance. In questa intervista, parla delle idee che hanno plasmato TherapyChat e del potenziale che questa piattaforma digitale ha quando si tratta di rendere accessibili i servizi di psicologia.

Come è nata l'idea di sviluppare una piattaforma come TherapyChat?

Da quando mi sono laureato all'Università ho sempre vissuto all'estero. Dal mio Master in Economia, che ho svolto tra Torino, Parigi e Londra, fino al mio ultimo lavoro a Berlino, ho vissuto più di 10 anni lontano dal mio paese. L'idea di lanciare TherapyChat mi accompagna da tutti questi anni.

Molte volte, mentre viaggiavo per lavoro in America Latina, Asia o Medio Oriente, mi era impossibile recarmi nello studio del mio medico. psicologo regolare e in diverse occasioni ho cercato di trovare alternative nella mia lingua madre che potessero anche essere adattate al mio programma di lavoro. lavoro. Era impossibile per me.

È così che nel 2016 è nata l'opportunità di impegnarsi in questo settore nelle mani del fondo spagnolo NextChance, per risolvere un problema problema che, come me, molte altre persone hanno avvertito: la mancanza di accessibilità della psicologia per il cittadino di a piede.

Studiando il mercato, mi sono reso conto che la mancanza di accessibilità non è l'unico problema che il settore della psicologia, ma c'è anche un grande stigma sociale che offusca il concetto di salute mentale generale.

Nasce così TherapyChat, con l'obiettivo di democratizzare e normalizzare la psicologia, rimuovendo il tradizionale stigma sociale che circonda terapeutica e consentendo a chiunque di accedere a professionisti qualificati in modo più comodo, flessibile, sicuro e conveniente.

Qual è la modalità di funzionamento di TherapyChat, nella sua versione attuale?

TherapyChat mette in contatto i migliori professionisti della salute mentale con persone che cercano supporto psicologico comodamente da casa, in modo totalmente privato e sicuro.

Il primo passo consiste in una conversazione con la nostra assistente virtuale, Chloe. Cloe è un chatbot che abbiamo sviluppato internamente e che pone all'utente una serie di domande per valutare ogni situazione nel modo più oggettivo possibile.

Una volta che Cloe rileva il tipo di specialità che l'utente richiede in base alle sue risposte, all'utente viene chiesto di selezionare uno dei piani offerti dalla piattaforma.

Da lì, il professionista più adatto viene assegnato in base a ciascun caso.

Una volta assegnato all'utente un professionista, Chloe scompare e inizia il rapporto esclusivo e personale con lo psicologo. Questo è l'unico che tratterà e interagirà con l'utente in formato videochiamata durante il processo di terapia, che può variare in durata a seconda dei casi.

Dal tuo punto di vista, cosa distingue TherapyChat dagli altri servizi di consulenza online?

In qualità di piattaforma di psicologia online leader in Spagna, il servizio TherapyChat garantisce la massima qualità digitalizzando il processo faccia a faccia, in modo che possa essere svolto comodamente e in sicurezza.

Diverse decisioni derivano da questo principio di massima qualità che governa il nostro modo di lavorare. Da un lato, mentre molte piattaforme utilizzano la chat, in TherapyChat lavoriamo esclusivamente per videochiamata, poiché è il metodo più efficace per creare una buona alleanza terapia.

D'altra parte, ea differenza di altri concorrenti, abbiamo deciso di concentrarci solo su quelle aree in cui si trova dimostrato che la terapia online è efficace, tralasciando quei disturbi per i quali le sedute sono necessarie faccia a faccia

Infine, e rispetto ad altre piattaforme, per TherapyChat il processo di selezione e gestione degli psicologi che collaborano con noi al fine di offrire la massima professionalità ai ns utenti.

Per questo effettuiamo uno screening e verifica del curriculum vitae che riceviamo, organizziamo diversi colloqui sia telefonici faccia a faccia e/o tramite videochiamata e monitoriamo le prestazioni di ogni psicologo in base alla sua soddisfazione pazienti.

In questo tempo che corre, quali sono i principali successi e le principali sfide che il team di sviluppo ha affrontato?

Nei primi 4 anni di attività, TherayChat ha raggiunto diversi traguardi, il più importante dei quali è proprio consolidamento come leader nella psicologia online nel mercato spagnolo, avendo raggiunto più di 200.000 utenti dalla sua lancio.

Interessante anche menzionare l'accelerazione della sua crescita, soprattutto nel mese di maggio, in cui di più oltre 25.000 persone in App che hanno effettuato più di 6.000 videochiamate settimanali grazie ai nostri oltre 200 psicologi risorse.

Tra tutti questi utenti che sono passati attraverso TherapyChat, ricordiamo con gioia i successi di coloro che, grazie alla nostra piattaforma, hanno potuto recuperare il tuo benessere nonostante le tue circostanze, come vivere in un paese come la Cina o l'Etiopia dove è praticamente impossibile ricevere una terapia Spagnolo.

Tra le nostre principali sfide, e relative a quest'ultimo punto, c'è l'ampliamento della nostra base di psicologi a coprire un maggior numero di lingue ed essere così in grado di fornire servizi in altri paesi in cui la terapia psicologica è altrettanto citato in giudizio.

D'altra parte, e anche in relazione alla nostra missione, è la sfida di ridurre lo stigma che la psicologia ha in generale, poiché non si tratta solo di aumentare la disponibilità geografica, ma anche di ridurre le barriere psicologiche esistenti nella società che più persone di oggi non vanno in terapia per paura di quello che diranno, possono avvicinarsi senza paura e lontano da nessuno pregiudizio.

Fino a non molto tempo fa la terapia online era considerata una rarità dal punto di vista del grande pubblico. Come vi siete adattati per rendere il servizio accessibile a tutti?

In TherapyChat crediamo che il ruolo dello psicologo sia essenziale nella vita delle persone. Proprio come un medico può curare un infortunio o una malattia, uno psicologo può correggere i problemi mentali per farci sentire meglio.

Tuttavia, sebbene la guarigione delle ferite fisiche sia stata storicamente considerata un'esigenza fondamentale, la salute mentale è stata fortemente stigmatizzata. Il nostro obiettivo è che chiunque voglia stare meglio abbia gli strumenti a sua disposizione per farlo.

Sebbene negli ultimi anni, e soprattutto dopo il confinamento imposto dalla pandemia di COVID-19, la società spagnola ha iniziato a normalizzare il tabù della psicologia, anche se c'è ancora molta strada da fare nel suo campo destigmatizzazione.

In questo senso, da piattaforme come TherapyChat lavoriamo per accelerare il cambiamento. Da un lato, crediamo che il modo migliore per eliminare lo stigma sia dimostrare l'efficacia del servizio, motivo per cui investiamo fortemente nel migliorare sia il nostro prodotto (la nostra App) sia nella gestione e selezione degli psicologi con cui collabora noi.

D'altra parte, investiamo molto anche nei media digitali e tradizionali e incoraggiamo il passaparola con programmi di riferimento, buoni regalo, ecc.

Infine, ea seguito dell'interesse mostrato da molti direttori delle Risorse Umane durante la pandemia, stiamo sviluppando un Programma B2B, attraverso un portale per le aziende che permetterà a qualsiasi organizzazione di personalizzare la propria offerta e scegliere il numero di sessioni che vuoi offrire ai tuoi lavoratori, aiutandoli a compiere più facilmente i passi necessari per sentirsi Bene.

Quali sono gli obiettivi principali che ti sei prefissato?

In TherapyChat lavoriamo continuamente per migliorare l'esperienza dei nostri utenti. In linea con i nostri obiettivi di normalizzare e destigmatizzare la psicologia, attualmente abbiamo pianificato tre aree di crescita.

Da un lato, e come accennato in precedenza, stiamo sviluppando il nostro portale per le aziende, per che più organizzazioni possono, insieme ad altri benefici, offrire loro piani di salute mentale lavoratori.

D'altra parte, stiamo studiando l'opportunità di lanciare TherapyChat in altri paesi che ci consentiranno di farlo aggiungere psicologi di diverse lingue alla nostra piattaforma e quindi essere in grado di servire una base più ampia di clienti.

Infine, continuiamo a scommettere su una forte espansione in Spagna, poiché riteniamo che ci siano ancora molte persone che non conoscono il nostro servizio ma che potrebbero trarne grandi benefici.