Come gestire il comportamento irrazionale degli altri?

Normalmente, quando vogliamo cambiare il comportamento fastidioso degli altri, usiamo la punizione. (ostilità, cattive maniere...), ma dovresti sapere che questo non è il modo migliore per convincere gli altri modifica.

Recentemente ha dimostrato di premiare o rafforzare i comportamenti desiderati È molto più efficace che punire quelli che vogliamo eliminare. Ecco perché è conveniente che ci mostriamo felici e lodiamo l'altra persona ogni volta che questa persona si comporta in un modo desiderato (o anche quando si avvicina).

Come gestire il comportamento irrazionale degli altri?

Ma non basta lodare l'altro quando l'altro si avvicina o raggiunge il comportamento desiderato, EÈ necessario utilizzare anche un'altra tecnica abbinata a questa.. Questa tecnica è l'estinzione, che consiste nel non rispondere o prestare attenzione ai comportamenti irrazionali dell'altra persona. Pertanto, per cercare di ridurre o aumentare qualsiasi comportamento, è necessario inserire il rinforzo dei comportamenti desiderati e l'uso dell'estinzione con i comportamenti indesiderabili dell'altro.

Può essere efficace se prestiamo attenzione selettivamente o ignoriamo ciò che l'altro ci comunica: ad esempio, non dando alcun tipo di risposta (nemmeno non verbali) alle loro dichiarazioni sgradevoli o offensive ingiuste, e rispondere con interesse e gentilezza solo alle loro ragionevoli o costruttivo.

1. tecnica disarmante

Quando interagiamo con qualcuno che è irrazionale, a volte è necessario mostrare un atteggiamento empatico, per questo seguiremo alcuni passaggi:

Primo passo: Ferma anche la tendenza ad arrabbiarti: In quei momenti devi prenderti cura di quello che dici a te stesso. Pensa che anche se l'altro è molto irrazionale, ha il diritto di dire qualcosa di stupido come quello che ha appena detto. E che questo non ti costringa ad arrabbiarti anche tu, ma puoi scegliere quello che pensi e quello che fai... (contare fino a mille se necessario per avere una buona disposizione al dialogo).

Secondo passo: Cerca di capire il suo punto di vista: lascialo parlare, ascoltalo e spiega il suo punto di vista se lo desidera. Se non comprendi appieno il contenuto di ciò che ti sta dicendo, continua a fare domande ma falle in modo empatico, chiedendo dettagli e chiedendogli se lo hai capito correttamente. Fare domande e chiedere dettagli aiuta a non commettere l'errore di “indovinare cosa sta pensando l'altro” con il conseguente rischio di sbagliarsi.

Terzo passo: D'accordo il più possibile: per calmare una persona molto turbata, è conveniente essere d'accordo con lui il più possibile. possibile: in tutto, in parte, nel suo diritto a vedere le cose in quel modo, o nel fatto che è logico che sia irritata, data la sua percezione del cose.

Quarto passo: Quando sei calmo, spiega il tuo punto di vista e cerca di trovare soluzioni ai problemi. Per poter pensare alle cose per risolvere il problema creato, devi essere rilassato, quindi è il momento di esporre le cose come le vedi (senza smettere di mostrare empatia con le loro opinioni e sentimenti), e quando c'è un problema reale, così puoi aiutarli e trovare soluzioni per ridurre al minimo la probabilità che questo comportamento si ripeta in futuro. futuro.

2. ignorare la sua rabbia 

Se vedi l'altra persona molto arrabbiata e verbalmente aggressiva con noi È bene precisare che "gli/le parleremo solo quando si sarà calmato (o calmiamoci)”. Se l'altra persona non presta attenzione, usiamo il disco rotto, ripetendolo tutte le volte che è necessario, con questo evitiamo di entrare in una catena di aggressività e violenza, da entrambi.

3. Tempo scaduto

Riguarda dì all'altro "parleremo un'altra volta, quando sarai (o noi siamo) più calmo” (con tono di voce e linguaggio del corpo calmi e fermi) e vai in un altro posto, finché la tua rabbia o quella dell'altra persona non passa e puoi parlare con calma.

4. Separare gli argomenti che creano confusione

Quando il nostro interlocutore cerca di difendere un atteggiamento irrazionale o manipolativo mescolando questioni che sono irrilevanti e che possono confonderci, è utile dirgli che non vogliamo confondere le cose. Ad esempio, se ci chiedono di fare un lavoro che non vogliamo fare e mescolano tale richiesta con il fatto che non siamo buoni amici, Possiamo dirgli che la nostra amicizia è una cosa, che possiamo apprezzare in molti modi, e un'altra è il fatto che facciamo il lavoro che ci chiede.

5. Scrivi quello che vuoi dire

Questa forma presenta i seguenti vantaggi:

• Possiamo ordinare gli argomenti, rivederli e che siano chiaramente espressi ed evidenziare le idee che ritieni più importanti, senza che l'altra persona possa interromperci.

• La probabilità che appaiano ambiguità è ridotta e fraintendimenti (tipici del linguaggio non verbale).

• Ci aiuta a evitare situazioni di tensione, quando crediamo che l'altra persona all'inizio reagirà male, ma poi riflettiamo e ascoltiamo le ragioni.

Questi tipi di scritti devono avere un tono positivo, tenere conto dell'altra persona, essere chiari e non essere troppo lunghi.

6. Difenditi fermamente se necessario

Essere assertivi significa anche che dobbiamo difenderci fermamente dalle persone che possono farci del male.. Questo può significare qualsiasi cosa, dall'allontanarsi da loro o porre limiti alla richiesta che i nostri diritti siano rispettati.

Per essere fermi senza essere aggressivi, devi seguire la massima di difenderti usando "guanti di capretto e pugni d'acciaio", cioè difenderti fermamente contro loro, ma senza irritarsi più di quanto convenga, senza perdere le buone maniere e senza mostrare più durezza di quanto sia necessario per raggiungere i nostri obiettivi. obiettivi.

Tutti questi esempi devono seguire la seguente massima: "Nessuno rispetterà i miei diritti se non lo faccio da solo"