4 principi per fornire supporto psicologico nelle emergenze

In ogni momento, che siamo psicologi o no, potremmo trovarci in una situazione che richiede il nostro intervento. Ad esempio, possiamo trovarci in una situazione difficile in molte situazioni diverse, come un incidente su strada o un incidente durante un'escursione.

In un altro articolo di Psicologia e Mente già parlato il ruolo della psicologia nelle emergenze e nei disastri, e oggi approfondiremo alcune chiavi pratiche per aiutare le persone bisognose, indipendentemente dal fatto che siamo professionisti della salute mentale o meno.

Gli esseri umani sono esseri sociali e, soprattutto nella stagione estiva, ci spostiamo da un luogo all'altro sopportando temperature elevate ed è più probabile trovarci in situazioni in cui dobbiamo assistere e aiutare, nelle nostre possibilità, un'altra persona o famiglia che ha subito un incidente.

Principi generali per dare un aiuto psicologico

A tal fine e senza intenzione di approfondire, data l'ampia bibliografia, Intendo riassumere in quattro principi fondamentali le chiavi per fornire supporto psicologico a chi ne ha bisogno.

Sulla base della mia esperienza sia in campo sociale che sanitario, che ha coinvolto l'assistenza in situazioni di emergenza e emergenze o in altri casi in contesti di alta tensione emotiva, ci sono una serie di passaggi che coincidono in tutti i riferimenti bibliografie sulle emergenze che, a mio avviso, sono fondamentali per effettuare una prima attenzione prima che le squadre intervengano specializzato. Queste premesse serviranno da guida per te e per le persone che servi, e faciliterà la sicurezza, la ventilazione emotiva e il sollievo alle persone che serviremo.

Questi principi seguiranno l'ordine prestabilito, ed elaborerò con un esempio a posteriori: la prima cosa sarà dare il avviso chiamando le emergenze, ci daranno delle linee guida che ci permetteranno di analizzare la situazione prima di avvicinarci e presentarci. Una volta che saremo di fronte alle persone che vogliamo aiutare, ci presenteremo e ci informeremo che abbiamo chiamato per le emergenze e che un aiuto specializzato è stato notificato e sta arrivando. Infine, ascolteremo e faciliteremo l'espressione emotiva rimanendo al tuo fianco fino all'arrivo dei soccorsi, se è nelle nostre possibilità.

Descriverò in dettaglio ciascuno dei passaggi in modo che sia più facile capire cosa dovremmo fare nel caso in cui qualcuno abbia bisogno del nostro supporto psicologico ed emotivo.

1. Dare l'avviso di emergenza

Un gioco da ragazzi, forse, ma la sua importanza e la necessità che si vada al punto 1 è del tutto indiscutibile.

Comunque, Mi ha sorpreso sentire storie di persone che "non erano cadute" nel chiamare il pronto soccorso. Fortunatamente, grazie alla sensibilizzazione sui social e sui media, la linea telefonica 112 e il resto le operazioni di emergenza sono le più conosciute e quasi tutti si precipitano ad allertare le emergenze quando succede qualcosa. incidente.

La varietà di situazioni che possiamo trovarci è ampia: incidenti stradali, alluvioni, incendi, anziani soli e disorientati o bambini. Possiamo anche assistere a situazioni di violenza (strada, abuso del partner, famiglia o altri), sentire urla o persone che chiedono aiuto e un lungo eccetera.

In queste situazioni devi sempre chiamare le emergenze, e i professionisti che risponderanno alla tua chiamata sono quelli che valuteranno la gravità della situazione e quali dispositivi inviare sul territorio (ambulanza, vigili del fuoco, polizia, ecc.). Oggi tutto è centralizzato e non ci resta che descrivere ciò che vediamo durante la chiamata.

2. Analizza la situazione e avvicinati con saggezza

Durante la chiamata di emergenza, l'operatore ci farà osservare e ci chiederà del luogo e del tipo di situazione per scoprire cosa sta succedendo.

Ad esempio, se qualcuno sviene davanti a noi, ci chiederà se è cosciente, se sta respirando, ecc. Queste stesse domande ci guideranno su cosa accadrà a posteriori, e l'operatore stesso ce lo darà istruzioni di sicurezza (ad esempio, in caso di incidente, consiglierà dove stare per evitare) problemi) e ci informerà del tempo di ritardo approssimativo.

3. Presentare, informare e guidare

È fondamentale presentarci. Avvicinati alla persona interessata in modo calmo e digli il nostro nome, chi siamo e perché siamo lì. Ad esempio: “Ciao, mi chiamo Maria. Ho visto la tua moto per strada e ho dato l'avviso di emergenza”. E chiedigli il suo nome, ricordati che è una persona e le presentazioni ci umanizzano.

A questo punto è fondamentale informarla della situazione, la disinformazione angoscia le persone che si trovano in una situazione di questo tipo. Dovrai solo dirgli cosa ti è stato trasferito quando avrai dato l'avviso e quando ci vorrà, cercando di influenzare un linguaggio positivo usando termini come "presto" poiché la persona che è vittima della situazione sarà già molto angosciata. Possiamo favorire la calma con alcune frasi, come “Ho già avvisato e l'ambulanza è già in arrivo. Mi hanno anche detto che è meglio non muoversi, arriveranno presto”.

È importante controllare il tono di voce e il tuo linguaggio non verbale; rimani nel loro campo visivo, con il contatto visivo quando parli o ti parli, chiedi prima di toccare la persona se vuole che tu la aiuti e non invadere il suo spazio vitale se non ti danno il permesso. Il tuo ruolo non è quello di sostituire i tecnici sanitari, Riguarda la persona che si sente a suo agio e accompagnata fino ad allora.

Una volta informati e orientati, possiamo dire qualcosa per confortare l'infortunato o in problemi, come quello che aspetteremo con lei e saremo interessati al suo stato, che sarebbe già il fase 4.

4. Ascolta e facilita l'espressione emotiva

Interessatevi a ciò che è accaduto, facilitate la loro espressione emotiva e stimolate il loro dialogo. Con ciò chiedi e non interrompi quando ti spiego e rimani ricettivo con uno stato di ascolto attivo È abbastanza.

Puoi, se ti senti a tuo agio ad un certo punto, parafrasare / ricapitolare per dare un feedback che hai capito per situarlo e mitigarlo angoscia, usando i suoi termini, per esempio: “Quello che mi stai dicendo è che hai colpito quell'albero dal lato destro del motociclo". Anche quando arrivano i tecnici, la parafrasi ti aiuterà a ricordare le informazioni da trasmettere ai professionisti, se la persona è incosciente o troppo stordita per parlare.

Se verbalizzi o esternalizza espressioni emotive come il pianto e si vergogna, devi assecondare quella sensazione e facilitarne l'espressione, con frasi come "è normale che tu ti senta così, hai avuto un incidente, ma l'ambulanza è già in viaggio.

Durante l'attesa, rimani accessibile, applicando l'ascolto attivo. Se sei ricettivo sarai anche in grado di rilevare e osservare i bisogni che non sono verbalizzati e facilitarne l'espressione.