5 צעדים לפתרון קונפליקטים עם אינטליגנציה רגשית

כאשר אנו חושבים על קונפליקטים, מוחנו עובר ל'בעיות 'הגדולות של האנושות: משברים דיפלומטיים, מלחמות, מאבקי מעמדות, עימותים דתיים וכו'.

אבל העימות הוא גם חלק מחייו של כל אדם 'ברגל': זה משהו שטמון באדם רק מעצם החיים. מהרגע שאנחנו קמים ועד שאנחנו הולכים לישון אנחנו נתקלים בקונפליקטים שונים לאורך כל היום.

• מאמר קשור: "28 סוגי התקשורת ומאפייניהם"

כיצד להתמודד עם קונפליקטים בצורה הטובה ביותר?

עימות הוא עימות, מחלוקת בין שני צדדים או יותר. אנו יכולים לומר כי ישנן שתי סיבות עיקריות להפעלת קונפליקטים: כאשר כל אחת מהן לצדדים לסכסוך יש צורך אחר המתנגש עם הצורך של האחר או אחרים; וכאשר אחד מנסה לגרום לשני לראות מצב מנקודת המבט והתפיסה שלהם מבלי לקחת בחשבון שאותה 'מציאות' ודאי תתפס על ידי האחר בצורה אחרת על סמך אמונותיהם ו ערכים.

לא משנה מה הסיבה למקור הסכסוך, אי הנוחות הנובעת מחוסר הבנה נוצרת אצל הצדדים המתנגדים תסכול, כעס ואפילו כעס שלפעמים מעוררים פעולות לא מוצלחות (צרחות, נזיפות, מחוות רעות ...) שמונעות את פתרון הסכסוך ומחמירות אותו.

אך קונפליקטים לא מתרחשים רק בין אנשים (בזוגות, בין בוסים לעובדים, בין אחים וכו '), אלא גם אסור לשכוח קונפליקטים. מתמחים זהים לחלוטין: אדם צריך לבחור בין שני צרכים ואינו מסוגל להשלים ללא תסכול (צא לריצה או הישאר במלון סַפָּה; להתחיל לעבוד מחדש או להמשיך לבדר באינטרנט וכו ').

• אתה עשוי להתעניין ב: "ניהול רגשי: 10 מפתחות לשליטה ברגשותיך"

כיצד מתמודדים בדרך כלל עם קונפליקטים?

באופן מסורתי, יהיה סוג הקונפליקט, בדרך כלל מטפלים בהם באחת משלוש הדרכים הללו.

1. הימנעות

התעלם מזה, עזוב אותו מתוך מחשבה שהסכסוך יעבור מעצמו. במציאות הוא נשאר קיפאון, הוא גדל ומייצר רעילות.

• אתה עשוי להתעניין ב: "פתרון סכסוכים: משבר או הזדמנויות סמויות?"

2. עימות

שחרר את הכעס והעימות כדי לפרוק תסכול. אבל האמת היא זאת גם אם אחד הצדדים מנצח ונראה כי העימות הסתיים, נגרם נזק בטחונות אשר, בתורו, תיצור בעיות חדשות.

3. משא ומתן (דיאלוג)

ראו איזה צד א 'ומפלגה ב' רוצים והיכנסו להסכם בו שני הצדדים משיגים win-win (הזכייה הידועה לזכות). שנינו ניצחנו, אבל אף אחד מהם לא מנצח את הניצחון הגדול. למרות שקיים חוסר שביעות רצון מאי "להרוויח יותר", המשא ומתן אינו יוצר נזק בטחונות כמו במקרה הקודם.

• מאמר קשור: "14 כישורי המשא ומתן המובילים"

כיצד להביא סכסוך למשא ומתן מצד מודיעין רגשי

בהתחשב בשלוש הנקודות הללו, המפתח להשגת פתרון קונפליקט אינטליגנטי הוא להתמודד איתן באמצעות דיאלוג ומשא ומתן.

הבעיה היא שבורות בניהול רגשות (מה שיקרא חוסר אינטליגנציה רגשית), גורם לכך שלא ידוע כיצד לתעל את סכסוך לקראת משא ומתן מבלי להוביל תחילה לאחת מנקודות הפתרון האחרות של אותו.

להלן 5 שלבי מפתח שתוכל לבצע לפיתרון קונפליקטים באמצעות יישום אינטליגנציה רגשית.

1. זהה את הבעיה, מה גורם לקונפליקט

איננו מתייחסים לזיהוי התחושה שהיא יוצרת (אי נוחות, כעס, עצב ...), אבל מה הבעיה שבאמת היא הבסיס לסכסוך. תארו לעצמכם שבדירה משותפת שני האנשים מתווכחים ללא הרף כי אחד תמיד משאיר את הדברים שלהם בין לבין והאדם השני תובעני מדי כשזה מגיע להכל במקום. ברור שהבעיה המרכזית כאן היא הסדר בבית.

• אתה עשוי להתעניין ב: "מהי אינטליגנציה רגשית?"

2. גישה ידידותית

זה עשוי להיות השלב החשוב מכולם: קונפליקטים רבים אינם נפתרים מכיוון שהתעלמות מלאה מהשלב הזה. נוח לחסל את המחסומים ולתקשר עם בן שיחנו (או עם עצמנו) מנקודת מבט חביבה וללא אשמה.

בדוגמה של העימות בין שותפים לדירה על הסדר, דיבור עם האדם האחר מתוך אדיבות וכבוד יהיה משהו כמו: "אתה אדם אשר לשתף פעולה במהירות בכל פעם שאני מבקש, אבל לפעמים... ", במקום" לתקוף "ישירות עם" זה שאתה תמיד משאיר הכל בלאגן ולא דואג כל".

3. מצאו את הזמן והמקום הנכונים

אם הכעס הוא ברמות הסטרטוספריות, יש עייפות מצטברת, או שאנחנו באמצע הרחוב, זה לא הזמן לנסות לנהל משא ומתן.

עלינו להמתין לאירוע בו הצדדים מקבלים את פניהם כיוון שאם לא, התקשורת לא תועיל. אבל אל תבלבלו בין המתנה לבין הימנעות. אתה לא צריך לתת לימים לחלוף, אלא לשעות.

• מאמר קשור: "סוגי מנהיגות: 5 סוגי המנהיגים הנפוצים ביותר"

4. חפשו כוונה חיובית משותפת

מאחורי הצרכים של כל אדם בסכסוך, קיימת כוונה חיובית משותפת ואתה צריך לחפש אותו. אתה צריך לשאול את עצמך 'בשביל מה'.

בהמשך לדוגמא שלנו של השותפים לחדר, הבעיה שמייצרת את העימות היא סדר. אחד מהם מבולגן והשני מסודר, ושם מתעורר הקונפליקט. אבל מה מוביל אחד להיות מבולגן ואחר לא? בשני המקרים הכוונה החיובית היא להרגיש בנוח בבית: המסורבל חי בנוח עם כאוס והמסודר רוצה שכל מה שנאסף ירגיש נינוח במקום שהם חיים.

• אתה עשוי להתעניין ב: "עתיד האימון: 5 מגמות שיש לקחת בחשבון"

5. משא ומתן על צרכים

לאחר השלמת השלבים הקודמים, ניתן יהיה להגיע לנקודת משא ומתן זו. שני הצדדים יוכלו להיכנע מעט כך שהכוונה החיובית של כל אחד, הצורך שלו, תחוש סיפוק והסכסוך ייפתר..

כך, במקרה של שותפינו לדירה, ניתן להגיע להסכמה על מנת לנסות לשמור על הסדר המרבי באזורים נפוץ כמו הסלון או המטבח, אבל היכולת לשמור על כל אחד בחדר שלהם ובחדר האמבטיה שלהם לפי הסדר שכל אחד מהם רוצה.

לסיכום...

צעדים אלה פשוטים מאוד ויעילים במיוחד לסיום ויכוחים וקונפליקטים מכל הסוגים מבלי ליצור חדשים ומבלי להוסיף לתסכולים, אך הבעיה היא כי פיתוח האינטליגנציה הרגשית, המפתח בו ניתן להגשים אותם בהצלחה, הוא עדיין נושא תלוי ועומד עבור חלק גדול מהאוכלוסייה..

בבית הספר שלנו, אינטליגנציה רגשית נלמדת ברוב התצורות שלנו כך שלנו התלמידים הופכים לאנשים שאינם משועבדים ברגשותיהם ומסוגלים לנהל קונפליקטים בצורה מסוימת יָעִיל.