5 דרכים לפתור סכסוך ביעילות

דרכים לפתרון סכסוך ביעילות עשויות להשתנות בהתאם לאופן שבו מושג הקונפליקט עצמו מובן. הם עשויים גם להשתנות בהתאם להקשר הספציפי שבו הוא מתרחש. לדוגמה, אסטרטגיה המיושמת לפתרון סכסוך במשפחה עשויה לא להיות יעילה, אך עשויה להיות יעילה לפתרון סכסוך בתוך ארגון.

עם זאת, מדעי החברה הציעו לנו קווים מנחים שונים ליצירת אסטרטגיות רזולוציה שפחות או יותר ישימות להקשרים שונים. בהמשך נראה הגדרה קצרה של קונפליקט שמציעה הפסיכולוגיה; ואחריו 5 דרכים לפתרון סכסוכים ביעילות שכמה מומחים לתיאוריות סכסוכים ומשא ומתן הציעו.

• מאמר קשור: "12 טיפים לניהול טוב יותר של ויכוחים זוגיים"

מהו קונפליקט?

הפסיכולוגית הארגונית Mary Parket Follet (ct. ב-Dominguez Bilbao and García Dauder, 2005) מגדיר קונפליקט כתוצאה מהבדל, שהוא, בתורו, אינטראקציה של רצונות. מעבר לדעות קדומות אתיות (מעבר לשאלה אם הסכסוך הוא טוב או רע), מדובר בהופעה של הבדלי דעות ואינטרסים.

לפי דומינגז בילבאו וגרסיה דאודר (2005), להבנת הסכסוך היו היבטים שונים לאורך ההיסטוריה שלו. בעבר, זה היה מובן והתייחס אליו כמרכיב שלילי, ולכן דבר שיש להימנע ממנו. משם, הסיבתיות של הסכסוך הובנה ממרכיבים לא מתפקדים

, שתורגמו לאחר מכן להתנהגויות וסיטואציות אישיות, קבוצתיות או תקשורתיות.

לאחר מכן, הסכסוך נחשב מיתרונותיו, כלומר מיתרונותיו האפשריים. מאז ההנחה הסכסוך הוא מרכיב בלתי נמנע בתוך קבוצות וארגונים; לאו דווקא שלילי, אלא כהזדמנות נוספת להרחיב את אופקי האינטראקציה והניהול.

• אולי יעניין אותך: "תקשורת אסרטיבית: איך לבטא את עצמך בצורה ברורה"

5 אסטרטגיות וטיפים לפתרון סכסוך ביעילות

תיאוריות על קונפליקט ומשא ומתן פותחו בצורה חשובה בפסיכולוגיה, והשפיעה במיוחד תחום הארגונים, אבל גם תחומים אחרים שבהם מנתחים מערכות יחסים בין אישי.

בשנות ה-81, המומחים האמריקאים ליישוב סכסוכים ומשא ומתן וויליאם אורי, רוג'ר פישר וברוס פאטון פרסמו ספר בשם לקבל את כן. בו הם תיארו 5 דרכים לפתור סכסוך ביעילות, באמצעות משא ומתן. טפסים אלה עדיין בתוקף עד היום ו ניתן ליישם בהקשרים שונים. אנו מתארים אותם להלן.

1. אנשים הם לא הבעיה

לקונפליקט יש השפעות ברמה של חוויות אינדיבידואליות, כלומר מערבות רגשות, ערכים ונקודות מבט. במקרים רבים זה נשכח או לא מתעדף יותר כי אנחנו מתמקדים יותר באינטרסים ארגוניים. במקרה הזה, המחברים מסבירים שמשא ומתן יעיל מתחיל בהפרדת האנשים מהבעיה, כלומר, לנתח את הבעיה ללא תלות במי שאנו מייחסים לה אחריות.

כדי לעשות זאת, מומלץ לנו לחשוב על קונפליקטים כשורשיים באחד משלושת המימדים הבאים: תפיסה, רגש או תקשורת. הכר את האחרון להישאר אמפתי כלפי אחרים; לא להטיל את האחריות לסכסוך על אנשים אחרים, ולהימנע מתגובות נפיצות רגשית. כמו כן, זה יכול לעזור לנו להישאר ממוקדים בתחומי העניין שלנו כדי לא להיכנע יותר ממה שמתאים.

2. העיקר זה האינטרסים

בהתאם לאמור לעיל, המחברים אומרים לנו שמאחורי העמדות שאנשים אנו מניחים לנוכח סכסוך, יש שורה של אינטרסים שמניעים אותנו, ולפעמים להתחבא.

אם במקום לעמוד איתן בעמדות אנו עוסקים בבחינת האינטרסים העומדים מאחוריה, סביר מאוד שנגלה כי ישנם צרכים ואינטרסים משותפים וניתנים לשיתוף. בתורו, האחרון מאפשר לנו להגיע למשא ומתן יעיל.

בקיצור, מכיוון שהקונפליקט הוא מעל הכל עימות בין אינטרסים שונים, חשוב להתמקד בהם, ולא בעמדות שאנו נוקטים בנפרד.

3. חפש תועלת הדדית

עוד אחד מהעקרונות של פתרון סכסוכים ומשא ומתן הוא יצירת אפשרויות לתועלת הדדית. לא פעם קורה שבזמן סכסוך חושבים שאין דרך שכולם ירוויחו מההחלטה הסופית.

זה מפריע לתהליך המשא ומתן, ובמונחים כלליים הוא מתרחש עקב ארבעה מכשולים תכופים למדי: ביצוע פסקי דין בטרם עת; לחפש תשובות ייחודיות; חושבים שלקונפליקט יש צורה קבועה; ולחשוב שהפתרון של הבעיה הוא הבעיה עצמה. המחברים מסבירים זאת באמצעות גישה אמפתית אנו יכולים לחפש תועלת הדדית. במילים אחרות, אנחנו יכולים להציע אפשרויות משא ומתן שמעדיפות לפחות חלקית את כל הצדדים.

4. תעדוף קריטריונים אובייקטיביים

המחברים ממליצים שנמשיך להתעקש על שימוש בקריטריונים אובייקטיביים מתחילת המשא ומתן. במילים אחרות, מבלי לוותר על האמפתיה ו"win-win", עלינו להיות מציאותיים ולהניח כי לפעמים יהיו הבדלים שניתן ליישב רק תחת עלויות גבוהות מאוד, לפחות עבור חלק מהצדדים. שאיתו, במקרה זה, המשא ומתן צריך להתבצע על בסיסים בלתי תלויים ברצונם של המעורבים.

5. קח בחשבון יחסי כוח.

לבסוף, המחברים מסבירים שפתרון סכסוכים יעיל עשוי להיות לא סביר במקרים בהם ההשפעה, הכוח והסמכות נתונות רק לאחד הצדדים מעוניין. במקרה הזה, משא ומתן מורכב מניסיון לא להסכים על משהו שנוגד לחלוטין את העקרונות שלנו או אינטרסים, ולנסות להפיק את המרב מהסכמים והחלטות סופיות, גם אם הן מתקבלות באופן חד צדדי.

הפניות ביבליוגרפיות:

• דומינגז בילבאו, ר. ו-Garcia Dauder, S. (2005). קונפליקט בונה ושילוב בעבודתה של מרי פרקט פולט. אתנה דיגיטלית, 7: 1-28.
• סיכומי מנהיג (2003-2018). תקציר הספר "קבל את הכן, את אומנות המשא ומתן מבלי להיכנע". ספריית ספר עסקי מקוצר. אוחזר ב-6 ביולי 2018. אפשר להשיג ב https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.