איך לשלוט בתקשורת מילולית? 11 עצות מעשיות

תקשורת מילולית הייתה הכישרון הגדול של האדם, בהתחשב בכך שלמעשה כל התרבות והמחשבה של המין שלנו מבוססות עליה.

לא רק תקשורת מילולית היא פעולת הדיבור, כלומר הוצאת מילים בעל פה. כך גם מעשה הכתיבה, שכן מידע ספציפי מועבר גם באמצעות כתיבה. עם זאת, מיומנויות מילוליות רשלניות עלולות לפגוע משמעותית ביכולתנו להעביר את המסר שאנו רוצים שהקהל שלנו יבין.

לכן חשוב מאוד ללמוד כיצד לשלוט בתקשורת מילולית, דבר שנראה בהווה מאמר, בנוסף להסבר בקצרה מהו בדיוק סוג זה של תקשורת וכיצד הוא שונה מאי תקשורת מילולי.

• מאמר קשור: "28 סוגי התקשורת ומאפייניהם"

מהי תקשורת מילולית?

תקשורת מילולית מובנת כאקט של להעביר מידע באמצעות מילים, שניתן להעביר בעל פה או בכתב. במילים אחרות, ובניגוד למה שאנשים רבים מאמינים, תקשורת מילולית, בנוסף להיותה פעולת דיבור, היא לדווח בכתב תוך שימוש במילים וביטויים משמעותיים.

בדרך כלל, כשמדברים על תקשורת, נוצרת הבחנה מאוד ברורה בין מילולי ללא מילולי, כאילו עסקו בשמן ובמים. אבל האמת היא ששני סוגי התקשורת האנושית זקוקים זה לזה, מכיוון שלא אפשר להעביר מסר בצורה יעילה וחד משמעית לחלוטין על ידי הסתמכות על תקשורת בלבד מילולי.

כשאנחנו מדברים עם מישהו אנחנו תמיד מסתכלים על מחוות הפנים שלו, תנועות הידיים, טון הדיבור... ההיבטים האלה המאפיין של תקשורת לא מילולית יכול לבוא כדי לציין אם מה שהאדם אומר תואם את מה שבאמת לַחשׁוֹב. למשל, אם האדם אומר לנו שהוא מאוד רגוע ובכל זאת הוא כל הזמן מזיז את הרגליים, הוא משדר לנו עצבנות.

מה שצריך להדגיש זה תקשורת מילולית זהו כלי שימושי מאוד עבור המין האנושי, שאם לא שולטים בו כראוי, עלול להוביל לאי הבנות.. אם אין לך כישורים מילוליים טובים, המסר שאתה מנסה לשלוח לא ייקלט היטב על ידי הקהל, בין אם הוא מורכב ממאזינים או מהקוראים. כך, הקהל הזה לא יבין את המסר וגם לא ידע לשאול את השאלות הנכונות.

איך לשלוט בתקשורת מילולית?

ישנן מספר אסטרטגיות שניתן ליישם בפועל כדי לשלוט בתקשורת מילולית. לאחר מכן, נראה רשימה של כולם עם דוגמאות הבהרה.

1. להתחיל ברגל ימין

בהזדמנויות רבות, במיוחד כאשר מדובר בפגישה ראשונה עם אדם אחר, האופן שבו הדקות הראשונות של השיחה ימומשו יסמן באופן עמוק את מערכת היחסים בעתיד.

לרושם ראשוני יש השפעה משמעותית מאוד על החזון שיש לאדם על אחרים, ודרך הדיבור היא היבט מרכזי. במהלך המגע הראשון כדאי להיות ידידותיים ולנסות להשתמש בטון רגוע.

ללא קשר להקשר שבו מתקיימת השיחה, כדאי לנסות לדבר על נושאים ניטרליים וגנריים יותר, כדי לתת מקום לאותם עניינים שבהם עשוי להיות קיטוב גדול יותר של הדעות.

2. הכן את הנושא

על מנת לשלוט בתקשורת מילולית, בין אם בעל פה ובין אם בכתב, הכרחי שיהיה תחום רחב של הנושא שעומד לדון בו. חשוב מאוד לתעד את עצמך לפני שמתחילים שיחה או מתחילים לכתוב טקסט.

בין אם מדובר בשיחה לא רשמית עם חברים או מצגת אחרונה, חשוב מאוד להכין את הנושא שעומד לדון בו.

זה לא רק עניין של להראות שאתה יודע את הנושא. אם, למשל, אתה מתכוון לדון בנושא ספציפי ולנסות לשכנע אחרים בעמדתך, השימוש בנתונים שאנו יודעים עוזר לתת כוח לדעה שלנו.

• אולי יעניין אותך: "14 הכישורים הרכים המובילים להצלחה בחיים"

3. בחר את המילים המתאימות

כדי להקל על הבנת הציבור, כדאי לנסות לומר או לכתוב המילים המתאימות ביותר הן לרמה והן לסוג המאזינים או הקוראים שאליהם מופנה הנאום.

לדוגמה, כשכותבים מסמך על פסיכולוגיה, אם הוא מתמקד בקהל, זה לא מתמחה בנושא, יש להימנע משימוש במונחים טכניים או, במקרה של אזכור, לתאר במדויק מה הם.

להיפך, אם אותו מסמך מופנה לפסיכולוגים ואנשי מקצוע קשורים, במקרה כזה הוא לא יהיה צורך לתאר כל מונח שבו נעשה שימוש, שכן יובן שהקהל שאליו הם מכוונים וה ידוע.

על ידי בחירת המילים המתאימות אתה יכול ללכוד במוחו של המקלט תמונה דומה מאוד לזו שדמיינו את עצמנו במוחנו. במקרה שהשפה מעורפלת או מופשטת מדי לסיטואציה הנידונה, המשמעות של מה שאנו מנסים לומר תתפוצץ.

כמו כן, השימוש במילים נדירות מדי גורם לשיחה או לטקסט המדובר להיות מעט כבדים ולא דינאמיים במיוחד.

4. דבר ברור

עליך לדבר בצורה ברורה, כלומר להשמיע את הפונמות בצורה מתאימה ולהשתמש בווליום מתאים לחלל בו אתה נמצא, במקרה שאתה מדבר בעל פה.

אם תדבר ברכות מדי, האדם השני לא יבין כלום, חוץ מזה זה יכול לפרש שאנחנו לא בטוחים על מה אנחנו מדברים או שאנחנו מפחדים שמישהו יקשיב לנו., שאפשר לפרש כאילו אנחנו מספרים סוד.

מצד שני, אם אתה מדבר בווליום גבוה מדי, זה יכול להתפרש ככועס או שאתה רוצה להעביר איזושהי תחושה שלילית לגבי המסר המשודר.

5. השתמש בטון מתאים

כדי להשתמש בטון תקין, תחילה עליך להיות מודע לאיזה טון אתה משתמש. זה עשוי להיראות קשה, מכיוון שכל אחד מדבר וקורא מנקודת המבט שלו ומעריך את הטונים של אחרים על סמך שלו. עם זאת, ברגע שהצלחנו לזהות את הטון שלנו, ייקח קצת סבלנות וזמן לעבוד על השיפור שלך.

במקרה שנכתב טקסט, דרך טובה לדעת מה הטון שמגולם במסמך, פשוט, על ידי קריאתו בקול לפני מסירתו למי שזה לא יהיה. על ידי קריאת המילים בקול ניתן לגלות מהו הטון המשודר, ואם יש צורך בשינוי כלשהו.

המילים בהן נעשה שימוש, כשלעצמן, עשויות להתאים לנושא שעליו מדברים ולקהל שאליו הן מתמקדות; למרות זאת, ישנן קונסטרוקציות מסוימות שיכולות להתפרש כסרקזם, פדנטיות או עודף רשמיות.

6. תסתכל על העיניים

למרות שנקודה זו תהיה קשורה יותר לתקשורת לא מילולית, חשוב להזכיר, שכן משמש כתמיכה לתקשר ביעילות את מה שאנו מנסים לומר באמצעות מילים.

התבוננות בעיניו של האדם איתו אתה מדבר עוזרת ליצור קשר מסוים, חיוני כדי ששני הצדדים יהיו מודעים למה שהשני אומר.

אבל, היזהר, אתה צריך להיות זהיר ולא להסתכל מקרוב מדי. זה יכול להתפרש בדרכים רבות ואף אחת לא נוחה לבן השיח.

• אולי יעניין אותך: "למה לפעמים קשה להסתכל למישהו בעיניים?"

7. התמקד בקהל

במקרה של דיבור בעל פה, אתה חייב לשים לב לאחר ולהתרכז במה שהוא אומר.

ייתכן שבזמן שאתה מדבר, שאלות עולות בראשך כדי להבהיר נקודות מסוימות שהועלו אולם בעבר בשיחה, יש לעשות מאמץ להימנע מלחשוב עליהם בזמן שהאדם השני נמצא מדבר.

חשיבה על אילו שאלות יישאלו עלולה לסכן אותנו שלא לשים לב לאדם ובמקרה, הוא עונה על השאלה שאנחנו הולכים לשאול אותו.

כשאנחנו עושים את זה, האדם יגיד לנו שהוא כבר אמר לנו ואולי ירגיש קצת מוטרד מזה שאנחנו לא שמים לב.

8. להימנע מהסחות דעת

יכול להיות שבזמן שיחה עם אדם אחר, יש רעשי רקע. יש להימנע מכך, או לנסות להתעלם מהגירוי הזה ולהתמקד במה שהאדם איתו אתה מדבר אומר.

אם לא ניתן לשלוט במסיח הדעת הזה, זה יכול להיות הזמינו את הדובר השני ללכת למקום שהוא פחות רועש או פחות מסיח את הדעת, מדגיש שאתה רוצה לומר משהו חשוב יותר או פחות.

9. הימנע מלהתמקד יותר מדי בנקודה אחת

בין אם אתם מנהלים שיחה או כותבים מסמך, ייתכן שבעיות מסוימות מושפעות יותר מאחרות. זה לא בהכרח חייב להיות רע, עם זאת, יש לתת בולטות נאותה לנקודות הראויות לכך, לא יותר מהדרוש.

יש לקחת בחשבון גם נקודות שעשויות להיות שטחיות אך עדיין נותנות משמעות לשיחה או לטקסט בכללותו.

לכן כדאי להימנע מלהתמקד יותר מדי באותה נקודה, שכן במקרה כזה אתה מסתכן שנראה כבד מדי או שהבין רק חלק קטן מאוד מכל הנושא שנסקר אֲמָנָה.

10. עודדו את השתתפותם של אחרים

מצב נפוץ למדי, שיהיה בתקשורת מילולית מסוג בעל פה, הוא שלא רק שני אנשים משתתפים באותה שיחה, אלא יותר. במצבים מסוג זה קורה לעתים קרובות שלמרות שיש כמה חברים בקבוצה, רק שניים או לכל היותר שלושה הם אלה שמנהלים את השיחה האמיתית.

דרך טובה להפגין כישורים מילוליים חזקים, כמו גם לחזק את הקשרים בין אנשי שיחה, הוא לעודד השתתפות של אחרים. בנוסף לכך שהם לא מרגישים התעלמות, ייתכן שהם אומרים משהו שמעשיר את השיחה, אבל לא העזו לומר קודם לכן בגלל חוסר אסרטיביות.

11. קורות חיים

אחרי שדיברנו ארוכות על נושא או במקרה שהשיחה או הטקסט המדובר מסתיימים, זה תמיד נראה טוב לסכם את הנקודות העיקריות שהוזכרו במהלך השיחה.

כך אפשר לסקור את מה שלא היה ברור לגמרי, ולהשפיע אם זה נוח.

מאידך, מתבצעת הדגמה של טווח הקשב שהופעל הלכה למעשה לאורך השיחה או בהכנת הטקסט הכתוב.

הפניות ביבליוגרפיות:

• סרה, מ. (2013) פסיכולוגיה של תקשורת ושפה. ברצלונה: מהדורות ופרסומים של אוניברסיטת ברצלונה.
• קרול, D.W. (2006). פסיכולוגיה של השפה. מדריד: תומסון
• מילר, ג. (1985) שפה ודיבור. מדריד: ברית פרסום
• קורטס-קולום, מ. (2016). פסיכולוגיה של תקשורת לשונית. מדריד: סינתזה.