ראיון TherapyChat: הפיכת טיפול מקוון לנגיש

עד היום יש עדיין חוסר ידע גדול ממה מורכבים שירותי פסיכותרפיה וסיוע פסיכולוגי בכלל.

לפעמים, בורות זו מתורגמת לאי ידיעה כיצד לעשות שימוש בתמיכה יקרת ערך זו לרווחה, ובמקרים אחרים, היא באה לידי ביטוי ישירות בסטיגמה, הפחד מ"ללכת לפסיכולוג". למרבה המזל, עם חלוף הזמן זה קורה פחות ופחות, בין היתר בגלל התקדמות טכנולוגית שמקרבת את הפסיכולוגיה לאנשים.

במקרה זה, נדבר עם אחד האחראים לשינוי זה בנוף הפסיכותרפיה ובריאות הנפש. הוא בערך אלסנדרו דה סאריו, מנכ"ל TherapyChat, פלטפורמה דיגיטלית המחברת בין משתמשים ופסיכולוגים כך שיוכלו לקיים בקלות מפגשי שיחות וידאו.

• מאמר קשור: "בריאות הנפש: הגדרה ומאפיינים לפי הפסיכולוגיה"

אלסנדרו דה סאריו: TherapyChat ככלי לדמוקרטיזציה של הפסיכולוגיה

היזם הדיגיטלי אלסנדרו דה סאריו הוא מייסד שותף ומנכ"ל של TherapyChat, כלי סיוע פסיכולוגי שיחת וידאו שפותח על ידי קרן ההשקעות NextChance. בראיון זה הוא מדבר על הרעיונות שעיצבו את TherapyChat והפוטנציאל שיש לפלטפורמה הדיגיטלית הזו בכל הנוגע להנגשת שירותי פסיכולוגיה.

איך נוצר הרעיון של פיתוח פלטפורמה כמו TherapyChat?

מאז שסיימתי את האוניברסיטה אני תמיד גר בחו"ל. מאז התואר השני שלי בכלכלה, שעשיתי בין טורינו, פריז ולונדון, ועד לעבודתי האחרונה בברלין, גרתי יותר מ-10 שנים רחוק מהמדינה שלי. הרעיון של השקת TherapyChat מלווה אותי במשך כל השנים.

פעמים רבות, בזמן שטיילתי באמריקה הלטינית, אסיה או המזרח התיכון לעבודה, לא היה לי אפשרות ללכת למרפאה של הרופא שלי. פסיכולוגית קבועה ובכמה הזדמנויות ניסיתי למצוא חלופות בשפת האם שלי שאפשר להתאים גם ללוח הזמנים של העבודה שלי. עבודה. זה היה בלתי אפשרי עבורי.

כך בשנת 2016 עלתה ההזדמנות להתחייב בתחום זה בידי הקרן הספרדית NextChance, לפתור בעיה בעיה שכמוני אנשים רבים אחרים חשו: חוסר הנגישות של הפסיכולוגיה לאזרח א כף רגל.

בחקר השוק, הבנתי שחוסר הנגישות הוא לא הבעיה היחידה שבה מגזר הפסיכולוגיה, אבל יש גם סטיגמה חברתית גדולה המעיבה על הרעיון של בריאות נפשית כללי.

כך נולד TherapyChat, במטרה לדמוקרטיזציה ולנרמל את הפסיכולוגיה, להסיר את הסטיגמה החברתית המסורתית שאופפת טיפול ולאפשר לכל אחד לגשת לאנשי מקצוע מוסמכים בצורה נוחה יותר, גמישה, בטוחה ו במחיר סביר.

מהו אופן הפעולה של TherapyChat, בגרסתו הנוכחית?

TherapyChat מביא את אנשי המקצוע הטובים ביותר לבריאות הנפש במגע עם אנשים המחפשים תמיכה פסיכולוגית מהנוחות של ביתם, באופן פרטי ובטוח לחלוטין.

הצעד הראשון מורכב משיחה עם העוזרת הוירטואלית שלנו, קלואי. Cloe הוא צ'טבוט שפיתחנו באופן פנימי ושואל את המשתמש סדרה של שאלות כדי להעריך כל מצב בצורה אובייקטיבית ככל האפשר.

ברגע ש-Cle מזהה את סוג ההתמחות שהמשתמש דורש בהתבסס על התגובות שלו, המשתמש מתבקש לבחור אחת מהתוכניות שמציעה הפלטפורמה.

משם מוקצה איש המקצוע המתאים ביותר לפי כל מקרה ומקרה.

לאחר שהוקצה למשתמש איש מקצוע, קלואי נעלמת ומתחיל הקשר הבלעדי והאישי עם הפסיכולוג. זהו היחיד שיטפל וייצור אינטראקציה עם המשתמש בפורמט שיחת וידאו במהלך תהליך הטיפול, אשר עשוי להשתנות משך הזמן בהתאם לכל מקרה.

מנקודת המבט שלך, מה מייחד את TherapyChat משירותי ייעוץ מקוונים אחרים?

כפלטפורמת הפסיכולוגיה המקוונת המובילה בספרד, שירות TherapyChat מבטיח את האיכות הגבוהה ביותר על ידי דיגיטציה של התהליך פנים אל פנים, כך שניתן לבצע אותו בנוחות ובבטחה.

מספר החלטות נובעות מעיקרון זה של איכות מרבית השולטת בדרך העבודה שלנו. מצד אחד, בעוד שפלטפורמות רבות עושות שימוש בצ'אט, ב-TherapyChat אנו עובדים אך ורק עבורם שיחת וידאו, שכן זו השיטה שהיתה היעילה ביותר ביצירת ברית טובה תֶרַפּיָה.

מצד שני, ובניגוד למתחרים אחרים, החלטנו להתמקד רק באותם תחומים שבהם הוא נמצא הוכיחו שטיפול מקוון יעיל, תוך השארת הפרעות שעבורן יש צורך במפגשים פנים אל פנים

לבסוף, ובהשוואה לפלטפורמות אחרות, עבור TherapyChat התהליך של בחירה וניהול של פסיכולוגים שמשתפים איתנו פעולה על מנת להציע מקצועיות מירבית לנו משתמשים.

לשם כך אנו מבצעים סינון ואימות של קורות החיים שאנו מקבלים, אנו מארגנים מספר ראיונות הן בטלפון פנים אל פנים ו/או באמצעות שיחת וידאו, ואנו עוקבים אחר הביצועים של כל פסיכולוג על סמך שביעות הרצון שלו חולים.

בזמן הזה שהוא רץ, מהן ההצלחות העיקריות והאתגרים העיקריים שעבר צוות הפיתוח?

ב-4 שנות הפעילות הראשונות, TherayChat הגיע למספר אבני דרך, כשהחשובה ביותר היא שלה קונסולידציה כמובילה בפסיכולוגיה מקוונת בשוק הספרדי, לאחר שהגיעה ליותר מ-200,000 משתמשים מאז לְהַשִׁיק.

מעניין להזכיר גם את האצת צמיחתו, במיוחד בחודש מאי, בו עוד מ-25,000 אנשים באפליקציה שעשו יותר מ-6,000 שיחות וידאו שבועיות הודות ליותר מ-200 הפסיכולוגים שלנו נכסים.

בין כל המשתמשים הללו שעברו את TherapyChat, אנו זוכרים בשמחה את ההצלחות של אלה שבזכות הפלטפורמה שלנו הצליחו להחלים הרווחה שלך למרות הנסיבות שלך, כגון חיים במדינה כמו סין או אתיופיה שבה כמעט בלתי אפשרי לקבל טיפול ב ספרדית.

בין האתגרים העיקריים שלנו, וקשורים לנקודה האחרונה הזו, הוא הרחבת בסיס הפסיכולוגים שלנו לכסות מספר רב יותר של שפות ובכך להיות מסוגלים לספק שירותים במדינות אחרות שבהן טיפול פסיכולוגי שווה נתבע.

מצד שני, וגם קשור למשימה שלנו, הוא האתגר של הפחתת הסטיגמה שיש לפסיכולוגיה באופן כללי, שכן אין מדובר רק בהגדלת הזמינות הגיאוגרפית, אלא גם בהפחתת החסמים הפסיכולוגיים הקיימים בחברה כדי שיותר אנשים מהיום לא הולכים לטיפול מחשש מה יגידו, יכולים לגשת אליו ללא חשש ולהתרחק מכל דעה קדומה.

עד לפני זמן לא רב טיפול מקוון נחשב נדיר מנקודת מבטו של הציבור הרחב. איך התאמתם כדי להנגיש את השירות לכולם?

ב-TherapyChat אנו מאמינים שתפקידו של הפסיכולוג חיוני בחייהם של אנשים. כמו שרופא יכול לטפל בפציעה או מחלה, פסיכולוג יכול לתקן בעיות נפשיות כדי לגרום לנו להרגיש טוב יותר.

עם זאת, למרות שריפוי פצעים פיזיים נחשב באופן היסטורי לצורך עליון, בריאות הנפש ספגה סטיגמה חזקה. המטרה שלנו היא שלכל מי שרוצה להרגיש טוב יותר יהיו הכלים העומדים לרשותו לעשות זאת.

למרות שבשנים האחרונות, ובמיוחד מאז הכליאה שהוטלה על ידי מגיפת COVID-19, החברה הספרדית החל לנרמל את הטאבו של הפסיכולוגיה, למרות זאת, יש עוד דרך ארוכה לעבור בתחום שלו דה-סטיגמציה.

במובן זה, מפלטפורמות כגון TherapyChat אנו פועלים להאצת השינוי. מצד אחד, אנו מאמינים שהדרך הטובה ביותר להעלים סטיגמה היא באמצעות הדגמת יעילות השירות, ולכן אנו משקיעים בשיפור חזק הן את המוצר שלנו (האפליקציה שלנו) והן בניהול ובחירת הפסיכולוגים המשתפים פעולה איתם לָנוּ.

מצד שני, אנו משקיעים רבות גם במדיה הדיגיטלית והמסורתית ומעודדים מפה לאוזן עם תוכניות הפניות, כרטיסי מתנה וכו'.

לבסוף, וכתוצאה מהעניין שהפגינו מנהלי משאבי אנוש רבים במהלך המגיפה, אנו מפתחים תוכנית B2B, באמצעות פורטל לחברות שיאפשר לכל ארגון להתאים אישית את ההצעה שלו ולבחור את מספר הפגישות שאתה רוצה להציע לעובדים שלך, לעזור להם לנקוט ביתר קלות את הצעדים הדרושים כדי להרגיש טוֹב.

מהן המטרות העיקריות שהצבת לעצמך?

ב-TherapyChat אנו פועלים ללא הרף לשיפור חוויית המשתמשים שלנו. בהתאם למטרות שלנו לנרמל ולבטל את הסטיגמטציה של הפסיכולוגיה, יש לנו כרגע שלושה תחומי צמיחה מתוכננים.

מצד אחד, וכפי שהזכרנו קודם, אנחנו מפתחים את הפורטל שלנו לחברות, עבור שארגונים נוספים יכולים, יחד עם הטבות אחרות, להציע להם תוכניות לבריאות הנפש עובדים.

מצד שני, אנו לומדים את ההזדמנות להשיק TherapyChat במדינות אחרות שתאפשר לנו לעשות זאת להוסיף פסיכולוגים בשפות שונות לפלטפורמה שלנו וכך להיות מסוגלים לשרת בסיס רחב יותר של לקוחות.

לבסוף, אנו ממשיכים להמר על התרחבות חזקה בספרד, מכיוון שאנו מאמינים שעדיין ישנם אנשים רבים שאינם מודעים לשירות שלנו אך יכולים להפיק ממנו תועלת רבה.