טכניקת אירועים קריטיים: מה זה וכיצד להשתמש בה

The Critical Incident Technique (TIC, בראשי התיבות) היא שיטת מחקר איכותית הוא נמצא בשימוש מאז המחצית הראשונה של המאה ה-20. זהו כלי המשמש כיום להערכת חוויות והתנהגויות בתחומים שונים, החל משיווק ועד רפואת שיניים או סיעוד.

באופן ספציפי, טכניקת האירועים הקריטיים הייתה שימושית בהערכת אספקת השירות. במאמר זה נראה מהי טכניקת האירועים הקריטיים, כיצד היא נוצרה וכיצד ניתן ליישם אותה.

• מאמר קשור: "פסיכולוגיה של עבודה וארגונים: מקצוע עם עתיד"

מהי טכניקת האירועים הקריטיים?

כטכניקת מחקר איכותית, טכניקת האירוע הקריטי מבקשת להבין ו מייצגים את החוויות והפעולות של אנשים בסביבתםבמצבים המתרחשים בחיי היומיום. במילים אחרות, מעבר לבדיקת השערות, הטכניקה האיכותנית מורכבת מחקירת בעיה מחקרית, אשר בסופו של דבר תאפשר ניסוח של השערות.

זהו כלי לאיסוף עדויות אנקדוטיות שבוצעו בשיטתיות בצורה חשובה לבניית ידע מדעי.

• אולי יעניין אותך: "15 סוגי המחקר (ומאפיינים)"

המקורות שלו

כטכניקת מחקר, ICT תואר לראשונה בשנת 1954 על ידי הפסיכולוג האמריקאי ג'ון סי. פלנגן. האחרון הגדיר זאת כמערכת של נהלים לאיסוף תצפיות ישירות על התנהגות אנושית, שמטרתה להעדיף את הפוטנציאל של התצפיות האמורות לפתרון נושאים.

במילים אחרות, לפי פלנגן, מחקר איכותני שמבוסס על תצפית ורישום אנקדוטלי, ניתן לסדר אותם בצורה כזו שהם משמשים להבנת תופעה ומציעים תשובות לבעיות אפשריות.

הפעם הראשונה שבה נעשה שימוש שיטתי בטכניקת האירועים הקריטיים, הייתה במסגרת שירותי התעופה האמריקאיים בהקשר של מלחמת העולם השנייה. באופן ספציפי, זה שימש להערכת פעילות הטייסים.

הדיווחים שנעשו באמצעות ICT נתנו רעיון הרבה יותר שלם על התנהלות יעילה ולא יעילה של טייסים. באופן ספציפי, הטכניקה אפשרה לנו לנתח את האירועים שקבעו את האפקטיביות או חוסר האפקטיביות של ההתנהגויות (האירועים שעשו הבדל בין היותם יעילים או לא). אירועים אלו כונו "אירועים קריטיים".

לאחר מלחמת העולם השנייה הורחבה טכניקה זו כדי להעריך שירותים ופעילויות מסוגים רבים אחרים.

5 השלבים של טכניקת האירועים הקריטיים

פלנגן פיתח חמישה שלבים הנחוצים בעת שימוש בטכניקת האירוע הקריטי. שלבים אלה הם אלה המשמשים באופן כללי ברבות מטכניקות המחקר האיכותניות המבוססות על תצפית ונתונים אנקדוטיים; ההבדל הוא ש-ICT נותן תשומת לב מיוחדת האירועים הנחשבים מכריעים להתרחשות של מצב, התנהגות או תופעה ספציפיים.

חמשת השלבים שהוגדרו על ידי פלנגן הם כדלקמן.

1. זהה את המטרות העיקריות

הדבר הראשון הוא לנסח שאלת מחקר, שממנו נקבעות המטרות העיקריות של התצפית. לדוגמה, מטרה אחת עשויה להיות לנתח את צרכי המטיילים על סמך הכרת המשימות והפעילויות שלהם. או גם להכיר את התקריות הקריטיות ליצירת סוציאליזציה והתאמה עסקית בסביבת עבודה ספציפית.

2. צור הליך

לאחר מכן, יש צורך לשרטט את שלבי הפעולה הספציפיים. באופן עקרוני, מדובר בקביעה מהם המצבים הקונקרטיים שייצפו. כמו כן, הכירו בכך שאירועים יכולים להיות חיוביים או שליליים ויש צורך לקבוע אילו מהם יוערכו. בנוסף, להגדיר מי וכמה יהיו הצופים והמודיעיםבאופן כללי, אנשים מכירים את הסביבה שיש לצפות בה.

3. איסוף מידע

ניתן לאסוף נתונים בדרכים שונות. לדוגמה, אתה יכול לאסוף באמצעות ראיונות קבוצתיים או אישיים, שאלונים, סקרים או טפסי דעה. אם מדובר בתצפית ישירה, יש צורך לדווח על כל האירועים שנצפו בהקדם האפשרי כדי לוודא שהיא מהימנה ומדויקת. אוסף של כ-100 אירועים קריטיים נחשב בדרך כלל למשמעותי.

4. נתח את הנתונים

לאחר איסוף הנתונים, השלב הבא הוא לנתח אותם. המשמעות היא לתאר ולתרגם אותם באופן שיאפשר לנו להשתמש בהם כדי לפתור בעיות. ניתן לנתח את הנתונים ביחס למסגרת תיאורטית הקשורה לסביבה הנצפית ולמטרות החקירה. תצפית, או שהם יכולים להיות מוצגים באמצעות קטגוריות שונות המאפשרות לזהות בעיות שונות ו פתרונות.

5. לפרש ולדווח על תוצאות

לבסוף, מאחר שהנתונים נותחו ואורגנו בקוהרנטיות הקשורה למטרות התצפית, יש צורך לזהות את הפוטנציאלים וגם את החיקויים של המחקר.

שלב אחרון זה מורכב מהפקת דו"ח כללי ששפתו מותאמת לציבור אליו הוא פונה, הדגשת החלקים המאפשרים להשתמש בנתונים להבנת תופעה מסוימת ולהציע פתרונות לה נושאים. לתקשוב חשוב מאוד לשמור על שקיפות ובהירות בדיווח על התוצאות והמסקנות שהושגו.

הפניות ביבליוגרפיות:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). טכניקת האירועים הקריטיים: כלי שימושי לביצוע מחקר איכותני. כתב עת לחינוך שיניים. 27(3): 299-304.