מפתחות פסיכולוגיים להעברת חדשות רעות

אין דרך להפוך חדשות רעות לחדשות רעות; אז זה, דיווח על אירוע קטלני תמיד יהיה קשה. אמנם גם אין דרך או דפוס אידיאלי אחד, אבל ההשפעה הרגשית עשויה להיות פחותה אם ניישם את האסטרטגיות הטובות ביותר כשממשיכים.

על אילו אירועים אנחנו מדברים? אנו מתייחסים למקרים בהם יש צורך לתקשר:

• מותו של אדם קרוב
• תאונה קשה
• מחלה סופנית

כולם חולקים את האפשרות של תוצאה קטלנית שכבר קרתה או עומדת להתרחש.

מי יהיה המתקשר?

האחראי יציג את עצמו מוקדם יותר אם הוא לא מסביבה קרובה. בסביבות מקצועיות, זה חייב להיות האדם המחזיק בקטגוריית העבודה הגבוהה ביותר, כי נותן יותר אמינות לחדשות. בנוסף, ניסיון, הכשרה והיסטוריה אישית יכולים להקל על המשימה.

• אולי יעניין אותך: "12 מיומנויות התקשורת הבסיסיות"

מפתחות להמשיך למסור חדשות רעות

המתאים ביותר, לאור חשיבות התקשורת, הוא לעשות זאת באופן אישי (לא באמצעים אחרים כגון טלפון). זה מומלץ לשמור על קשר עין, כמו גם טון מתאים ומקצבי קול (מושהה). שפה פשוטה עדיפה על שימוש בז'רגון שעלול להוביל לבלבול כי ננסה לתת מסר ברור מההתחלה.

קודם כל (תמיד אחרי שהכנו את הסביבה), אנחנו מגלים מה היא יודעת. לדוגמא: שמעתם על האירוע שהתקיים היום אחר הצהריים בקניון? האם הוא יצר איתך קשר. סמכות כלשהי?

בתקשורת הבריאות נעשים מאמצים לדווח על החדשות בשלבים, כך שהאדם מניח אפילו לגלות את התוצאה בעצמו. שימוש במשפטים קצרים. ניקח כדוגמה: "האם הבן שלך הלך היום אחר הצהריים למרכז קניות X?

אנו מצטערים להודיע ​​לך שהתרחשה תאונה איומה. היו נפגעים ופציעות. אנו מצטערים שנצטרך לבשר לך את החדשות הללו (סביר להניח שעד עכשיו הנמען גילה את המידע; אם גילית את זה, אתה לא צריך לספר לו). אם לא הבנת את זה, נוכל לנסות לרכך את החדשות עם מידע אדיב על כך.

לדוגמה: צוותי ההצלה פעלו בדחיפות אך למרות מאמציהם שמו של בנם נמנה עם ההרוגים. או: הבן שלך לא סבל כשזה התרחש... (למרות זאת יש לתת את המיקום וכו') הוא נמצא בבית חולים X שם תתבצע הנתיחה או מה שמתאים... מומלץ להשאיר את כל המידע הזה בכתב כי עם רגש הרגע הם עלולים לא לשמור אותו. אם אתה שואל על מה שקרה, אתה צריך לתת את המידע האמיתי; שאותו נאמת ונבטיח לפני שנמשיך. השאלות הרגילות הן האם הוא היה לבד, האם סבל, איפה הוא נמצא עכשיו וכו'.

• מאמר קשור: "אמפתיה, הרבה יותר מאשר לשים את עצמך במקום של אחר"

תגובות

עלינו להיות מוכנים לתגובות שעלולות להיגרם, בעיקר במקרה שהן דורשות תשומת לב. לדוגמה: התעלפות, התקפי חרדה, אגרסיביות.

ההמלצה היא לא לעשות פסקי דין בכל התגובה, מדובר ברגשותיו של האדם ורק מסיבה זו מקבלים לגיטימציה. הוא גם לא נועד לקבל את המילים הנכונות לנחם את הכאב הרגשי. אם איננו יודעים מה לומר, רצוי ללוות בשתיקה, לא להפריע. הנהן או מחווה באמפתיה ואל תהיה חסר סבלנות. הציעו עזרה לביצוע שיחה או...

כמובן, הסביבה שבה לבצע את ההישג הזה חייב להבטיח פרטיות. אם אתה יכול לסמוך על קרבה של קרוב משפחה שתומך בך, זה יעבור חלק.

• אולי יעניין אותך: "מצוקה: תסמינים, גורמים וטיפולים אפשריים"

משימה נפוצה לחלק מאנשי המקצוע

לאחר שחוויתי את האירוע הטראומטי הזה באופן אישי או מקצועי, זה נורמלי ומסתגל לחוש אי נוחות. התגובה שונה מאוד אם הסביבה היא אישית, שבה אנו עשויים אפילו להיות מעורבים באמצעות ידידות או קרבה; או אם מדובר בסביבה מקצועית.

במקרה השני, בהתאם לתפקידנו המקצועי, סביר להניח שהסיבה תחזור על עצמה (סביבות בריאות, הגנה אזרחית, כוחות ביטחון המדינה וגופים...). כשזה קורה אנו לומדים להגיב "רע" למוות; כהגנה, אנו לומדים "למקצע" את העובדות כדי להיות מסוגלים להפריד בין רגשות כואבים ומפריעים לחיינו האישיים. אנחנו גם לומדים "לאובייקט" את הנפטרים ולהפוך אותם למקרה X, מקרה Y וכו'.

תגובה זו מתרחשת באופן טבעי כדי להיות מסוגל להתמודד ולהתגבר על מידה כזו של טראומה בחיינו והיא אינה מייצגת שום בעיה. אי הנוחות מתעוררת כאשר אנו סובלים מאובדן בסביבתנו האישית; התגובה שאנו מציגים במקרה זה נוטה לחקות את התגובה המקצועית, מעכב או עיכוב הכנת ה אבל לא פתולוגי.

אם הקורא מוצא את עצמו מיוצג במקרה האחרון, אני ממליץ לו להקדיש זמן לחשוב על האובדן וההתעוררות של קהות הרגשות, המופיעה לעתים קרובות כל כך באירוע כזה הִזדַמְנוּת. כלומר, לקחת מספיק זמן כדי לקבל את המציאות במקום להמשיך מיד בשגרת היומיום.

ואם אתה צריך את זה, זה חשוב ללכת לטיפול פסיכולוגי, ללא היסוס. כמה פגישות יכולות למנוע תהליך ארוך מדי או פתולוגי.