4 עקרונות למתן תמיכה פסיכולוגית במצבי חירום

בכל רגע, בין אם אנחנו פסיכולוגים ובין אם לא, אנו עשויים למצוא את עצמנו במצב המצריך התערבות שלנו. לדוגמא, אנו יכולים למצוא את עצמנו במצב קשה במצבים רבים ושונים, כגון תאונה בכביש או אירוע בטיול.

במאמר אחר מאת פסיכולוגיה ומוח כבר דיברתי עליו תפקידה של הפסיכולוגיה במצבי חירום ואסונות, והיום אנו מתעמקים בכמה מפתחות מעשיים שיעזרו לאנשים במצוקה, בין אם אנו אנשי מקצוע בתחום בריאות הנפש ובין אם לא.

בני אדם הם יצורים חברתיים, ובמיוחד בעונת הקיץ, אנו עוברים ממקום אחד למשנהו עם טמפרטורות גבוהות וסביר יותר למצוא את עצמנו במצבים בהם עלינו להשתתף ולעזור, בתוך האפשרויות שלנו, לאדם או משפחה אחרים שסבלו מאירוע.

עקרונות כלליים למתן עזרה פסיכולוגית

במטרה זו וללא כוונה להעמיק, בהתחשב בכך שהביבליוגרפיה רחבה, בכוונתי לסכם בארבעה עקרונות בסיסיים את המפתחות לספק תמיכה פסיכולוגית למי שזקוק לה.

בהתבסס על ניסיוני בתחום החברתי והבריאותי, אשר כלל טיפול במצבי חירום ו במקרי חירום או במקרים אחרים בהקשרים של מתח רגשי גבוה, יש סדרה של צעדים החופפים בכל הפניות ביבליוגרפיות על מקרי חירום שהם לדעתי המפתח לביצוע תשומת לב ראשונה לפני הצוותים מתמחה.

הנחות אלו ישמשו כמדריך עבורך ועבור האנשים שאתה משרת, ויאפשר ביטחון, אוורור רגשי והקלה לאנשים אותם נשרת.

עקרונות אלה יתקיימו לפי הסדר שנקבע מראש, ואפרט בדוגמה אחורית: הדבר הראשון יהיה לתת שימו לב על ידי קריאה למקרי חירום, הם יתנו לנו הנחיות שיאפשרו לנו לנתח את המצב לפני שניגש ו נציג את עצמנו. ברגע שאנחנו מול האנשים שאנחנו רוצים לעזור, נציג את עצמנו ונודיע לנו שקראנו למקרי חירום וכי עזרה מיוחדת קיבלה הודעה והיא בדרך. לבסוף, נקשיב ונאפשר ביטוי רגשי על ידי הישארות לצידך עד שתגיע העזרה, אם זה נמצא ביכולתינו.

אני הולך לפרט על כל אחד מהשלבים כדי שיהיה קל יותר להבין מה עלינו לעשות במקרה שמישהו זקוק לתמיכה הפסיכולוגית והרגשית שלנו.

1. תן את הודעת החירום

אולי לא מעניין, אבל חשיבותו והצורך בו לעבור לנקודה 1 אינם מוטלים בספק.

אפילו, הופתעתי לשמוע סיפורים על אנשים ש"לא נפלו "בטלפון לחדר המיון. למרבה המזל, בזכות המודעות החברתית והתקשורתית, הטלפון 112 ושאר חלקיו פעולות חירום הן הידועות ביותר וכמעט כולם ממהרים להתריע על מקרי חירום כשמשהו קורה. תְאוּנָה.

מגוון המצבים שאנחנו יכולים למצוא בעצמנו הוא רחב: תאונות דרכים, שיטפונות, שריפות, קשישים לבד ומבוטלים או ילדים. אנו יכולים גם להיות עדים למצבים של אלימות (רחוב, התעללות בשותפים, משפחה או אחרים), שומעים צרחות או אנשים שצועקים לעזרה, וכדומה ארוכה.

במצבים אלה אתה תמיד צריך להתקשר למקרי חירום, ואנשי המקצוע שיענו לשיחתך הם אלה שיעריכו את חומרת המצב ואילו מכשירים יש לשלוח לאזור (אמבולנס, כיבוי אש, משטרה וכו '). כיום הכל מרוכז ועלינו לתאר רק את מה שאנחנו רואים במהלך השיחה.

2. נתחו את המצב והתקרבו בחוכמה

במהלך שיחת החירום, המפעיל יגרום לנו להתבונן ולשאול אותנו על המיקום וסוג המצב כדי לברר מה קורה.

למשל, אם מישהו מתעלף מולנו, הוא ישאל אותנו אם הם בהכרה, אם הם נושמים וכו '. אותן השאלות ינחו אותנו במה שיקרה אחורה, והמפעיל עצמו ייתן לנו הוראות בטיחות (למשל, אם יש תאונה, היא תמליץ איפה לעמוד כדי להימנע בעיות) ו יודיע לנו על זמן העיכוב המשוער.

3. הציגו, יידעו והנחו

חשוב להציג את עצמנו. גשו לאדם המושפע בצורה רגועה ואמרו לו את שמנו, מי אנחנו ולמה אנחנו שם. לדוגמא: “שלום, שמי מריה. ראיתי את האופנוע שלך על הכביש ומסרתי את הודעת החירום ". ושאל אותו את שמו, זכור שהוא אדם והמצגות אנושות אותנו.

בשלב זה, להודיע ​​לה על המצב הוא המפתח, דיסאינפורמציה מציקה לאנשים שנמצאים במצב מסוג זה. יהיה עליך לספר לו רק מה הועברת כאשר מסרת את ההודעה ומתי זה ייקח, מנסה להשפיע על שפה חיובית תוך שימוש במונחים כמו "בקרוב" מכיוון שהאדם הקורבן לסיטואציה כבר יהיה במצוקה רבה. אנו יכולים לקדם רוגע בעזרת כמה משפטים, כמו "כבר הזהרתי והאמבולנס כבר בדרך. הם גם אמרו לי שעדיף לא לזוז, הם יגיעו בקרוב ".

חשוב שתשלוט בטון הקול שלך ו השפה הלא מילולית שלך; הישאר בשדה הראייה שלהם, עם קשר עין כשאתה מדבר או מדבר איתך, שאל לפני שאתה נוגע באדם אם הוא רוצה שתעזור לו ואל תפלוש למרחב המחיה שלהם אם הם לא נותנים לך רשות. התפקיד שלך הוא לא להחליף את טכנאי התברואה, זה קשור לאדם שנוח ומלווה עד אז.

ברגע שאנחנו מושכלים ומכוונים, אנחנו יכולים לומר משהו כדי לנחם את האדם שנפגע או להיכנס אליו בעיות, כמו שנמתין איתה ונתעניין במצבה, שכבר יהיה שלב 4.

4. הקשיבו והקלו על ביטוי רגשי

התעניין במה שקרה, הקל על הביטוי הרגשי שלהם ולעורר את הדיאלוג שלהם. עם זה אתה שואל ולא מפריע כשאני מסביר לך ונשאר פתוח עם מצב של שמיעה אקטיבית זה מספיק.

אתה יכול, אם נוח לך בשלב מסוים, לנסח מחדש / לסכם מחדש כדי לתת משוב שהבנת אותו כדי למקם אותו ולהקל עליו ייסורים, תוך שימוש במונחים שלה, למשל: "מה שאתה אומר לי זה שאתה פוגע בעץ הזה מהצד הימני של אופנוע". גם כשהטכנאים מגיעים, פרפראזה יעזור לך לזכור מידע שיעביר לאנשי מקצוע, אם האדם מחוסר הכרה או מסוחרר מכדי לדבר.

אם אתה מילולית או מחצין ביטויים רגשיים כמו בכי והוא מתבייש, עליכם לתמוך בתחושה זו ולהקל על ביטויה, עם משפטים כמו "זה נורמלי שאתם מרגישים ככה, עברתם תאונה, אבל האמבולנס בדרך".

במהלך ההמתנה, הישאר נגיש תוך יישום האזנה פעילה. אם אתה קולט תוכל אפילו לזהות ולבחון צרכים שאינם מילוליים ולהקל על ביטוים.