קאורו אישיקאווה: ביוגרפיה של מומחה זה למדעי הניהול

קאורו אישיקאווה היה מדען יפני גדול, כימאי תעשייתי במקצועו ומפורסם בדרכו לנהל חברות לפי סגנון התרבות היפנית.

תרומתו העיקרית לעולם העסקים קשורה לבקרת איכות, תחום בו יישם את המודל שלו גורם-תוצאה, הנקרא גם דיאגרמת Ishikawa, שמטרתה לזהות את הבעיות שא עֵסֶק.

לאחר מכן נראה את חייו של חוקר זה באמצעות ביוגרפיה של קאורו אישיקאווה בו נלמד על מסלול חייו ובעיקר מה הם תרומתו העיקרית לעולם העסקים ובקרת האיכות.

• מאמר קשור: "התיאוריה X של מקגרגור ותיאוריה Y"

ביוגרפיה קצרה של קאורו אישיקאווה

ניתן להגדיר את אישיותו של קאורו אישיקאווה ככזו של אדם מאוד קשה ועם זאת מודאג מאוד מאיכות החיים של העובדים. הוא סבר שחברה לא צריכה להתייחס לעובדיה "בסגנון מערבי" אם מה שהיא רוצה זה שהשירותים והמוצרים שלה תמיד מציגים את האיכות הטובה ביותר. זה הכרחי שעובדים ירגישו מוטיבציה ונוחים עם מה שהם עושים, בנוסף להרגיש חלק מהותי בתהליך.

שנים מוקדמות

קאורו אישיקאווה (אישיקאווה קאורו בסדר יפני מסורתי) נולד ב- 13 ביולי 1915 בטוקיו, יפן. הוא גדל במשפחה הקשורה לתעשייה ובעלת מורשת טובה. אביה היה תעשיין חשוב, עובדה שהייתה לה השפעה רבה על עתידו המקצועי של קאורו הצעיר. הודות למצב הכלכלי הטוב של משפחתו של אישיקאווה, הוא הצליח לקבל חינוך טוב מאוד בהשתתפות במרכזים הטובים ביותר בטוקיו.

מלחמת העולם השניה

בשנת 1939 הוא קיבל תואר בכימיה יישומית מהאוניברסיטה הקיסרית היוקרתית בטוקיו.אף על פי שרק בשנת 1960 יוכל להשיג תואר דוקטור באותו מרכז ולהציג עבודת דוקטורט בנושא דגימת פחם. בתחילת מלחמת העולם השנייה, בין השנים 1939 ל- 1941, עזר אישיקאווה למדינתו בשירותו בחיל הים היפני. בהמשך הוא עבד בחברת דלק נוזלי ניסן.

בשנת 1945 הוא עשה תרומתו הגדולה הראשונה למינהל עסקים על ידי הצגת תרשים עצם הדגים, מה שיעניק לו פופולריות רבה לאורך זמן. למרות שכבר ניסה זאת שנים קודם לכן, בעבודה עם מהנדסים בהקשר מלחמה, רק בסוף הסכסוך הוא יפתח אותו במלואו. המטרה העיקרית שלו בכלי זה הייתה למצוא פתרונות לבעיות העיקריות של חברה באמצעות חיפוש והבנת הסיבות להן.

שֶׁלְאַחַר הַמִלחָמָה

בשנת 1945 מגיע סוף מלחמת העולם השנייה בה ארץ השמש העולה בסופו של דבר מפסידה. המדינה השקיעה את כל המאמצים לייצור נשק במהלך הסכסוך ועכשיו, כשרק הפסיד, זה היה עניין של זמן עד שייענש על כך. למעשה זה היה על סף חלוקה למספר חלקים כפי שקרה לבעלת בריתה. לבסוף, ארצות הברית כובשת את המדינה כדי לוודא שהתעשייה הצבאית היפנית משלמת עבור הנעשה.

התחזית היפנית עגומה. האימפריה נמצאת בשפל כלכלי קשה והיא מתמודדת עם מלחמה קשה מאוד לאחר המלחמה. עם זאת, הפולשים בצפון אמריקה אינם מוגבלים למניעת הפעלת המדינה מחדש יומרות אימפריאליסטיות אך גם מתכוון לעזור לו להתאושש כלכלית ו מדעית. לא רק הצבא צועד בארכיפלג, אלא גם מדענים שהגיעו מארצות הברית כדי לעזור לאזרחים לבנות את מדינתם מחדש.

במסגרת זו, בשנת 1947 אישיקאווה מקבל תפקיד הוראה באוניברסיטת טוקיו. בנוסף, הוא מחליט להצטרף לאיגוד המדענים והמהנדסים היפני (JUSE), גוף שערך מחקר בנושא בקרת איכות ותחומתו. בזכות "הפלישה" המדעית של צפון אמריקה יש לאישיקאווה אפשרות לפגוש שני תיאורטיקנים אמריקאים, ויליאם דמינג וג'וזף דוראן. איתם הוא יפתח מושגי ניהול חדשים שישמשו בתעשייה היפנית.

אחרי התקופה שלאחר המלחמה והשנים האחרונות

בשנת 1960, לאחר שכבר השלים את הדוקטורט, החל אישיקאווה לעבוד כפרופסור בתחום ההנדסה וקיבל פרסים על עבודתם, כמו פרס דמינג והכרה מטעם האגודה האמריקאית לבקרת איכות (ASQC). באותה שנה יפן הצטרף לארגון הבינלאומי לתקינה (ISO), האחראי על קביעת תקני איכות למוצרים ולחברות. אישיקאווה יהיה חלק מארגון זה עד 1977 ויהפוך לנשיא המשלחת שלו ביפן.

בהמשך הוא ימונה לנשיא מכון הטכנולוגיה מוסאשי ביפן וימשיך לספק פתרונות לשיפור יישום מערכות האיכות. איתם הוא ניסה לייעל ולשפר תהליכים בתוך חברות, ובאותה עת הוא יפתח את התיאוריה הגדולה שלו לגבי מערכת האיכות. קאורו אישיקאווה תמיד היה עובד קשה, והדבר היחיד שמנע ממנה להמשיך היה אירוע מוחי. לאחר מספר חודשים הוא נפטר במולדתו טוקיו ב- 16 באפריל 1989 בגיל 73..

הפילוסופיה התעשייתית שלו

עקרונות האיכות של קאורו ישיקאווה מושפעים מאוד מתרבות יפן, במיוחד מהפילוסופיה של לימוד קאנג'י.. יפנית כתובה מאופיינת בשלוש מערכות כתיבה; את תכניות הלימודים hiragana ו- katakana, בהן כל סמל מייצג פונמה אחת או שתיים, והקאנג'י, מערכת לוגוגרפית, כלומר, בה כל סמל מייצג רעיונות. דמויות אלה יכולות להיות דברים שונים כאשר הם מבודדים או מלווים בקאנג'י אחר.

מקורה של מערכת הקאנג'י בסין ויש בה כמעט אינסוף דמויות. כדי להיות מסוגל לקרוא עיתון יפני ללא קשיים, יש צורך ללמוד על 2000 קנג'ים בסיסיים, לדעת לקרוא ולכתוב אותם נכון ובסדר הנכון כל אחד מהשיפוצים שלהם. מכיוון שאתה אף פעם לא מפסיק ללמוד את המערכת הזו, מכיוון שהיא מורכבת מאלפי סמלים, אישיקאווה נחשב שהקושי ללמוד את מערכת הקאנג'י מעדיף את חיזוק ההרגלים של עבודה מדויקת.

אך הפילוסופיה שלו לא קשורה רק להיבט האופייני הזה של התרבות היפנית. לאישיקאווה הייתה תפיסה של הבן אדם מאוד קשור לרעיון של ז'אן ז'אק רוסו שהאדם טוב מטבעו, לעסוק באופן חיובי במה שמשפיע עליך ומעניין אותך. אישיקאווה מתח ביקורת על מודל הייצור המערבי, שככל הנראה התעלם לחלוטין מחשיבה רוסית והתייחס לעובד במעט כבוד.

מודל הייצור המערבי מבוסס בעיקר על חשיבה של פרדריק ווינסלו טיילור והנרי פורד. תפיסתו הייתה קשורה לרעיון שהאדם רע מטבעו ומצטמצם ל עובד לחפץ חד פעמי, חוליה פשוטה בשרשרת שאפשר להחליף אותה אם נשברה בשביל מישהו אחר. בשרשרת ההרכבה היה צריך לסחוט אותה עד למקסימום ולשלוט על כל פעולה שהיא ביצעה עד המילימטר כדי להציל את תהליך הייצור.

אישיקאווה בכלל לא חשב ככה. הוא ראה בעובדים יותר מאשר רק חלקים מפס הייצור וכי, כדי להבטיח את איכות המוצר, היה צריך להשיג את מחויבות העובדים על ידי התייחסות אליהם כאל אנשים שהם אנשים. רק כך יהיה לעובדים אינטרס בשיפור איכות המוצר והגדלת הייצור. ברגע שזכויות העובד יוכרו, יהיה לו אינטרס ומחויבות רבה יותר לחברה.

כדי להבטיח את האיכות הטובה של המוצרים בארגון, אישיקאווה הקים סדרה של עקרונות איכות, שהתמקדו בהגברת השליטה במערכת כולה. אם הם מיושמים בהצלחה, החברה תשתפר בהדרגה והלקוח יקבל מוצר באיכות הטובה ביותר. בין העקרונות הללו יש לנו את הדברים הבאים:

• האיכות מתחילה בחינוך ומסתיימת בחינוך.
• על מנת להגיע לאיכות עליכם לדעת תחילה מה הלקוח מבקש.
• בקרת האיכות מגיעה למצב האידיאלי שלה כאשר אין צורך עוד בבדיקה.
• יש למצוא את הגורמים לבעיות כדי לחסל אותן.
• על כל העובדים בכל התחומים להשתתף בתהליך בקרת האיכות.
• אין לבלבל בין האמצעים לבין היעדים.
• איכות היא בראש סדר העדיפויות ויש לקחת בחשבון רווחים בטווח הארוך.
• על מנהיגי העסקים לקבל כי פקודיהם מציגים בפניהם את העובדות.
• בעיקר ניתן לפתור בעיות בעזרת כלים לפתרון בעיות וניתוח.
• נתונים ללא שונות צריכים להיחשב כלא נכונים.

תרומות לעולם הארגונים

יצירתו העיקרית של אישיקאווה היא ספרו מהי בקרת איכות מוחלטת: המודל היפני (1986). זהו ספר בו הוא מסביר כי בקרת איכות בחברה היפנית מאופיינת בהשתתפות כל מרכיבי החברה. זה לא רק עניין של צמרת ובוסים אחרים; גם שאר המבנה הארגוני, כולל החלק הנמוך ביותר של ההיררכיה, חייב להיות מעורב בבקרת האיכות כדי שהמוצר יהיה מיטבי.

בשנת 1943, בעיצומה של מלחמת העולם השנייה, הציגה אישיקאווה את התרשים הראשון שנועד לעזור למהנדסים בתעשייה היפנית למצוא, לתעד ולבחור את הגורמים שגרמו להשתנות האיכות של אותו מוצר. זה הרגע בו נולדה דיאגרמת הסיבה לתוצאה הידועה שלו, ששמה מאוחר יותר לתרשים אישיקאווה והתפתח בהרחבה בסוף הסכסוך.

תרשים אישיקאווה

תרשים אישיקאווה נועד להציג את הסיבות האפשריות לבעיות המשפיעות על איכות בחברה המנסה לסווג אותן. זה נקרא גם עצם דג מכיוון שהוא דומה לאחד בייצוגו הגרפי.

ראשית נמתח קו אופקי המסמל את הבעיה המנותחת ואז חברי הארגון מזהים את הסיבות וההשפעות האפשריות על ידי סיעור מוחות. בספרו אישיקאווה רואה בכך את הכלי הראשון לפתור בעיות בשרשרת הייצור.

מעגלי איכות

תרומה נוספת של קאורו אישיקאווה היא מעגלי האיכות, המיועדים לניהול ארגונים. הם פותחו כקבוצות עבודה שנוצרו על ידי אנשי צוות המבצעים פעילויות דומות בארגון. וכל אחד מהם מוביל על ידי מפקח.

כל חבריה מנתחים את הבעיות המתעוררות במעגל שלהם ומספקים פתרונות אפשריים. המטרה העיקרית של מערכת זו היא לזהות את מקור הבעיה הזו שמשפיעה על החברה ולבטל אותה בשורשיה.

על מנת לבצע משימה זו, מעגלי האיכות משתמשים בשבעת הכלים של אישיקאווה, אותם הוא עצמו חשף בספרו מהי בקרת איכות מוחלטת: המודל היפני.

• תרשים סיבה לתוצאה או דיאגרמה של אישיקאווה
• תבניות פיקוח
• תרשימי בקרה למדידת בקרות וריאציות
• דגימה מרובדת או ניתוח ריבוד
• היסטוגרמות המספקות נתונים על וריאציות התהליך
• תרשים פארטו
• תרשימי פיזור

הפניות ביבליוגרפיות:

• אישיקאווה, קאורו (1968). מדריך לבקרת איכות. טוקיו: ארגון הפריון האסייתי.
• אישיקאווה, קאורו (1980) [מהדורה יפנית מקורית. 1970]. מעגל QC Koryo: עקרונות כלליים של מעגל QC. טוקיו: מטה מעגל QC, איגוד המדענים והמהנדסים היפנים.
• אישיקאווה, קאורו (1985). כיצד להפעיל פעילויות מעגל QC. טוקיו: מטה מעגל QC, איגוד המדענים והמהנדסים היפנים.
• אישיקאווה, קאורו (1985) [פורסם לראשונה ביפנית 1981]. מהי בקרת איכות כוללת? הדרך היפנית [שכותרתה במקור: TQC towa Nanika - Nipponteki Hinshitsu Kanri]. ד. י. לו (תרגום). ניו ג'רזי: אולם פרנטיס. ISBN 0-13-952433-9.
• אישיקאווה, קאורו (1990). מבוא לבקרת איכות. י. ח. לופטוס (טרנס.). טוקיו: תאגיד 3A. ISBN 4-906224-61-X. OCLC 61341428.
• קונדו, יושיו (1994). "קאורו אישיקאווה: מה חשבתי והשגתי, בסיס למחקר נוסף". יומן ניהול איכות. 1 (4): 86–91. ISSN 1068-6967.
• ווטסון, גרג (2004). "מורשת ישיקאווה". התקדמות איכותית. 37 (4): 54–57. ISSN 0033-524X.
• דיואר, דונלד ל. (1988). "חריגה חמורה: TQC ללא מעגלי איכות". קונגרס איכות שנתי, דאלאס, טקסס. 42 (0): 34–38.