品質機能の展開：それが何であるか、そして特徴

品質マネジメントシステムに関しては非常に多様な類型があり、各組織はそれらに最も適したモデルを選択します。

既存のすべての選択肢の中で、 最も印象的なものの1つは、品質機能の展開です。、これらの段落全体で発見する方法論であり、その特性と、他のさまざまなモデルに比べて提供される利点を明確にします。

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品質機能の展開とは何ですか？

品質機能の展開は 品質管理の類型。その基盤は、当社の製品の消費者に見られるニーズを通じてこれを追求することです。、製品を適合させて品質を向上させ、ユーザーの要求に応えます。 また、Quality FunctionDeploymentの英語名に対応する頭字語QFDでも知られています。 このように、会社は完璧な製品を提供するために絶えず適応します。

この目的を達成するために、会社は品質の可能な限り最大の向上を達成する生産方法の変更を採用する必要があります。 サブプロセスなどの一般的なプロセスと、製造時に各タスクを構成する特定の要素の両方のすべてのレベル 製品。 したがって、品質機能の展開について話します。 製造工程の最初から最後まで均等に分散された包括的なシステム.

その汎用性により、品質機能の展開は世代に適用可能な方法になります それらが置かれている市場の種類に関係なく、無限の製品またはサービスの。 それでも、それが新技術分野で特に成功しているのは事実です。 地理的には日本企業に大きく広がり、日本は国です 最も先駆的なモデルに絶えず適応する業界を持ち、 卓越性。

当初、品質機能の展開は、製品を製造する企業にとって適切な方法であると考えられていました。 これらのアイデアは、ソフトウェアなどの新興産業にも同様に適用できることがすぐにわかりました。、これは非常に異なる業界のプロセスを最適化するための優れた方法論であることが証明されました。 これが、この品質マネジメントシステムを非常に人気のあるものにしている品質です。

ツール

品質機能の展開の分野には、このシステムがその目的を達成しようとする一連のツールがあります。 最も重要なもののいくつかを見てみましょう。

1. 質の高い家

品質の家は、おそらく品質機能の展開に最も関連する概念であり、両方 それがこの方法の変形なのか、それともあなたのための単なる補完的なツールなのかについての議論があること 使用する。 それは家に似た図で構成されているので、その名前は

ユーザーからのすべてのリクエストは、会社が持っている機能と一緒に出されます それらを実行するために、それらはすべて相互に関連しています。

関連する要素は、「何」、つまりユーザーが望むものであり、ユーザーに重要度のレベルを割り当てます。 「どのように」、これは変更することにより、によって行われたそれらの要求に応答することができる当社の製品の変数になります 顧客。 この関係を確立することにより、どの変数が1つ以上の要求に応答し、どの程度応答するかを簡単に確認できます。 合理的な基準で行動計画を立てるために、それらの重要性は何ですか 固体。

希望する企業がこれを利用できるように、一連のテンプレートとチュートリアルがあります。 その製品とサービスの品質の向上を求めての方法論、 組織。 質の高い家の魅力は、そのアプローチの単純さと、その図がいかに視覚的に直感的であるかです。、これにより、簡単にアクセスできる方法で品質機能を展開することでメリットを得ることができます。

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2. ピューマトリックス

この方法を適用するために頻繁に使用される別のツールは、Pughマトリックスです。これは、StuartPughによって作成された決定マトリックスです。 その機能は 私たちの生産に必要なすべての基準を考慮に入れて、一連のデザイン全体を比較します. このようにして、一目でポイントを確認できる表が得られます。 それぞれの長所と短所、そしてそれらが私たちの願いをどの程度満たすか 消費者。

これは、すべての代替案の有効性を定量的に評価し、実際のデータに基づいて客観的な決定を下すことができる素晴らしい方法です。 これにより、すべての人の要求に応じて、製造プロセスで成功し、結果として高品質のサービスまたは製品を入手できる可能性が高まります。 ユーザー。 したがって、Pughマトリックスは、品質関数の表示方法でも非常に人気があります。

3. モジュラー機能の展開

モジュラー機能の展開は、QFDメソッドに関連するもう1つのツールです。 このシステムを通じて、私たちは 別のタイプの図。顧客の要求を設計基準と比較します。、今回はモジュールで行い、比較ではなく、品質の家の特徴である「屋根」を取得します。 これは、見積もりを作成し、生産設計のさまざまなオプションを比較して、私たちに最も利益をもたらすものを選択できるようにするためのもう1つの優れた方法です。

4. 方針管理

方針管理は、第二次世界大戦後に日本で登場したもう1つの方法論であり、7つのステップに沿ってビジネス戦略を確立します。 ツールというよりは本格的なマネジメントシステムですが、機能の展開にも関わっています。 一部の企業は、両方の手法の利点を活用して、それらを補完的に使用することを決定しているため、品質 提供します。

5. 目標管理

前の場合と同様に、目標による管理、または目標による管理は非常に広範な管理方法であり、この場合は 行動方針を確立し、意思決定のためのガイダンスを提供する. これは、品質機能の展開と同時に一部の企業が選択した別のシステムであり、 プロセスの最大限の最適化と、によって作成された最終製品の最高品質の検索 会社。

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ファジーQFD

品質機能の展開の元の概念をレビューする多くの研究があります それをファジー論理に関連させて、いわゆるファジーQFD、またはFQFD（ファジーの頭文字の場合、 英語）。 ファジー（またはファジー）ロジックは、相対的な方法で値間の関係を確立することに基づいています、つまり、それらの間であり、一般的なスケールではありません（AはBよりも大きいですが、Aがそれ自体で高い値であるかどうかはわかりません）。

ファジー論理は利点を提供します、そしてそれはそれが値の間の比較を容易にするということです それぞれを測定するための絶対的な測定スケールを必要とせずに管理します 彼ら。 このようにして、品質関数の表示図にあるすべての要素を比較し、目的に最適な要素をすばやく知ることができます。

この変種 候補者のスコアを比較できるようにするために、採用システムで人気が高まっています さまざまなプロセスで、スケールで標準化するのが複雑なものもあるため、ファジーQFDのおかげで 手順とは、どのようにあいまいであっても、ある個人と別の個人の間で結果を比較できる方がはるかに簡単です。 資格。

さらに、これは、品質機能の展開が、単なる生産だけでなく、あらゆるビジネス活動の分野にどのように適応するかを示すもう1つの例です。 オブジェクトではなく、人員の選択などの特定のプロセス。この意味で、 私たちが尋ねられること（位置の特徴）と私たちが調整できる変数、これは最終的にこれの基礎になります 方法論。

書誌参照：

• Escobar、O.、Sofía、E.、Rodríguez、C.、Julio、C.、Velasco、D.、Germán、O。 (2005). 品質機能展開（QFD）：筋電義手への応用で検出された利点と制限。 エンジニアリングと研究の雑誌。
• Gutiérrez、H.、Gutiérrez、P.、Garibay、C.、Díaz、L。 (2014). 顧客の声に耳を傾け、サービス品質を向上させるためのツールとしての多変量解析とQFD。 チリのエンジニアリング誌。
• Osorio、J.C.、Arango、D.C.、Ruales、C.E。 （2011）。 ファジー品質機能展開を使用したサプライヤーの選択。 EIAマガジン。