კონფლიქტის ეფექტურად მოგვარების 5 გზა

კონფლიქტის ეფექტურად გადაჭრის გზები შეიძლება განსხვავდებოდეს იმისდა მიხედვით, თუ როგორ არის გაგებული თავად კონფლიქტის ცნება. ისინი ასევე შეიძლება განსხვავდებოდეს კონკრეტული კონტექსტის მიხედვით, რომელშიც ის ხდება. მაგალითად, სტრატეგია, რომელიც გამოიყენება ოჯახში კონფლიქტის მოსაგვარებლად, შეიძლება არ იყოს ეფექტური, მაგრამ ეფექტური იყოს კონფლიქტის მოსაგვარებლად ორგანიზაციაში.

თუმცა, სოციალურმა მეცნიერებებმა შემოგვთავაზეს სხვადასხვა სახელმძღვანელო მითითებები, რათა გენერირება მოგვარების სტრატეგიები, რომლებიც მეტ-ნაკლებად გამოიყენება სხვადასხვა კონტექსტში. შემდეგ ვნახავთ ფსიქოლოგიის მიერ შემოთავაზებულ კონფლიქტის მოკლე განმარტებას; მოჰყვება 5 კონფლიქტის ეფექტურად მოგვარების გზები რომ კონფლიქტებისა და მოლაპარაკებების თეორიების ზოგიერთმა ექსპერტმა შესთავაზა.

• დაკავშირებული სტატია: "12 რჩევა წყვილის კამათის უკეთ სამართავად"

რა არის კონფლიქტი?

ორგანიზაციული ფსიქოლოგი მერი პარკეტ ფოლეტი (ქ. In Domínguez Bilbao and García Dauder, 2005) განსაზღვრავს კონფლიქტს, როგორც განსხვავებულობის შედეგს, რაც, თავის მხრივ, არის სურვილების ურთიერთქმედება. ეთიკური ცრურწმენის მიღმა (გარდა იმისა, კონფლიქტი კარგია თუ ცუდი), ეს ეხება აზრთა და ინტერესების განსხვავებულობას.

დომინგეს ბილბაოსა და გარსია დაუდერის (2005) მიხედვით, კონფლიქტის გაგებას თავისი ისტორიის მანძილზე განსხვავებული ასპექტები ჰქონდა. ადრე მას ესმოდათ და განიხილავდნენ, როგორც უარყოფით ელემენტს და, შესაბამისად, რაღაცის თავიდან აცილებას. იქიდან, კონფლიქტის მიზეზობრიობა გასაგები იყო დისფუნქციური ელემენტებიდან, რომლებიც შემდეგ ითარგმნა ინდივიდუალურ, ჯგუფურ ან საკომუნიკაციო ქცევებსა და სიტუაციებში.

შემდგომში კონფლიქტი განიხილებოდა მისი სარგებელიდან, ანუ შესაძლო უპირატესობებიდან. მას შემდეგ კონფლიქტი ითვლებოდა როგორც გარდაუვალი ელემენტია ჯგუფებსა და ორგანიზაციებში; არა აუცილებლად უარყოფითი, არამედ როგორც ურთიერთქმედების და მენეჯმენტის ჰორიზონტის გაფართოების კიდევ ერთი შესაძლებლობა.

• შეიძლება დაგაინტერესოთ: "თავდაჯერებული კომუნიკაცია: როგორ გამოვხატოთ საკუთარი თავი ნათლად"

5 სტრატეგია და რჩევა კონფლიქტის ეფექტურად მოსაგვარებლად

კონფლიქტისა და მოლაპარაკების თეორიები ფსიქოლოგიაში მნიშვნელოვანი მნიშვნელობისაა განვითარებული, ზემოქმედებით განსაკუთრებით ორგანიზაციების სფერო, არამედ სხვა სფეროებიც, სადაც ურთიერთობები გაანალიზებულია ინტერპერსონალური.

1981-იან წლებში ამერიკელმა კონფლიქტების მოგვარებისა და მოლაპარაკებების ექსპერტებმა უილიამ ურიმ, როჯერ ფიშერმა და ბრიუს პატონმა გამოსცეს წიგნი ე.წ. მიიღეთ დიახ. მასში მათ აღწერეს კონფლიქტის ეფექტურად მოგვარების 5 გზა, მოლაპარაკების გზით. ეს ფორმები დღემდე ძალაშია და შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა კონტექსტში. ჩვენ აღვწერთ მათ ქვემოთ.

1. ხალხი არ არის პრობლემა

კონფლიქტს აქვს გავლენა ინდივიდუალური გამოცდილების დონეზე, ანუ მოიცავს ემოციებს, ღირებულებებს და თვალსაზრისს. ხშირ შემთხვევაში ეს დავიწყებულია ან აღარ არის პრიორიტეტული, რადგან ჩვენ უფრო მეტად ვამახვილებთ ყურადღებას ორგანიზაციულ ინტერესებზე. Ამ შემთხვევაში, ავტორები განმარტავენ, რომ ეფექტური მოლაპარაკება იწყება ხალხის პრობლემისგან განცალკევებითანუ გავაანალიზოთ პრობლემა დამოუკიდებლად, ვის მივაწერთ პასუხისმგებლობა მასზე.

ამის გასაკეთებლად, ჩვენ გვირჩევენ ვიფიქროთ კონფლიქტებზე, როგორც ფესვები შემდეგი სამი განზომილებიდან ერთ-ერთში: აღქმა, ემოცია ან კომუნიკაცია. აღიარეთ ეს უკანასკნელი სხვების მიმართ თანაგრძნობის შესანარჩუნებლად; არ დააკისროს პასუხისმგებლობა კონფლიქტზე სხვა ადამიანებს და თავიდან აიცილოს ემოციურად ფეთქებადი რეაქციები. ანალოგიურად, ის დაგვეხმარება, ვიყოთ კონცენტრირებული ჩვენს ინტერესებზე, რათა არ დავთმოთ იმაზე მეტი, ვიდრე მიზანშეწონილია.

2. მთავარია ინტერესები

ზემოაღნიშნულის შესაბამისად, ავტორები გვეუბნებიან, რომ პოზიციების მიღმა ხალხმა ჩვენ ვვარაუდობთ, რომ კონფლიქტის ფონზე, არსებობს მთელი რიგი ინტერესები, რომლებიც გვაიძულებს და ზოგჯერ დამალვა.

თუ პოზიციებზე მტკიცედ დგომის ნაცვლად, ჩვენ შეშფოთებულნი ვართ გამოვიკვლიოთ ინტერესები, რომლებიც მის უკან დგას, ჩვენ დიდი ალბათობით აღმოვაჩენთ, რომ არსებობს როგორც საერთო, ისე საერთო საჭიროებები და ინტერესები. თავის მხრივ, ეს უკანასკნელი საშუალებას გვაძლევს მივაღწიოთ ეფექტურ მოლაპარაკებას.

მოკლედ, რადგან კონფლიქტი, უპირველეს ყოვლისა, სხვადასხვა ინტერესების დაპირისპირებაა, მნიშვნელოვანია ფოკუსირება მათზე და არა იმ პოზიციებზე, რომლებსაც ჩვენ ინდივიდუალურად ვიღებთ.

3. ეძებეთ ორმხრივი სარგებელი

კონფლიქტის მოგვარებისა და მოლაპარაკების კიდევ ერთი პრინციპია ორმხრივი სარგებლობის ვარიანტების გენერირება. ხშირად ხდება, რომ კონფლიქტური სიტუაციის დროს ფიქრობენ, რომ საბოლოო გადაწყვეტილების მიღების საშუალება ყველას არ აქვს.

ეს აფერხებს მოლაპარაკების პროცესს და, ზოგადად, ეს ხდება ოთხი საკმაოდ ხშირი დაბრკოლების გამო: ნაადრევი განსჯის გამოტანა; მოძებნეთ უნიკალური პასუხები; იფიქრეთ, რომ კონფლიქტს აქვს ფიქსირებული ფორმა; და იფიქრეთ, რომ პრობლემის გადაწყვეტა თავად პრობლემაა. ავტორები ამას განმარტავენ ემპათიური დამოკიდებულების მეშვეობით ჩვენ შეგვიძლია ვეძიოთ ორმხრივი სარგებელი. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ჩვენ შეგვიძლია შემოგთავაზოთ მოლაპარაკების ვარიანტები, რომლებიც ნაწილობრივ მაინც ემხრობა ყველა მხარეს.

4. პრიორიტეტული ობიექტური კრიტერიუმები

ავტორები გვირჩევენ, დაჟინებით ვიყოთ ობიექტური კრიტერიუმების გამოყენება მოლაპარაკების დაწყებიდან. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თანაგრძნობის დათმობისა და „გამარჯვების“ გარეშე უნდა ვიყოთ რეალისტები და ვივარაუდოთ ეს ხანდახან იქნება განსხვავებები, რომლებიც მხოლოდ ძალიან მაღალი ხარჯებითაა შერიგებული, ყოველ შემთხვევაში, ზოგიერთი მხარისთვის. რომელთანაც, ამ შემთხვევაში, მოლაპარაკება უნდა წარიმართოს მონაწილეთა ნებისგან დამოუკიდებელ საფუძვლებზე.

5. გაითვალისწინეთ ძალაუფლების ურთიერთობები.

და ბოლოს, ავტორები განმარტავენ, რომ კონფლიქტის ეფექტური გადაწყვეტა შესაძლოა ნაკლებად სავარაუდო იყოს იმ შემთხვევებში, როდესაც გავლენა, ძალაუფლება და უფლებამოსილება მხოლოდ ერთ მხარეს ეკისრება დაინტერესებული. Ამ შემთხვევაში, მოლაპარაკება შედგება იმაში, რომ არ შევთანხმდეთ იმაზე, რაც სრულიად ეწინააღმდეგება ჩვენს პრინციპებს ან ინტერესებს და შეეცადეთ მაქსიმალურად გამოიყენოთ შეთანხმებები და საბოლოო გადაწყვეტილებები, თუნდაც ისინი ცალმხრივად იყოს მიღებული.

ბიბლიოგრაფიული ცნობები:

• დომინგეს ბილბაო, რ. და გარსია დაუდერი, ს. (2005). კონსტრუქციული კონფლიქტი და ინტეგრაცია მერი პარკეტ ფოლეტის მუშაობაში. ციფრული ათენა, 7: 1-28.
• ლიდერის რეზიუმეები (2003-2018). წიგნის რეზიუმე "მიიღეთ დიახ, მოლაპარაკების ხელოვნება დანებების გარეშე". მოკლე ბიზნეს წიგნების ბიბლიოთეკა. წაკითხულია 2018 წლის 6 ივლისს. Ხელმისაწვდომია https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.