ინტერვიუ ფერნანდო კალეხოსთან: სამუშაო სტრესის გამოწვევის შესახებ

სამუშაოსა და ორგანიზაციების სამყაროში ყველაფერი არ არის დაკავშირებული პროდუქტიულობის შედეგების მიღწევასთან და ამისთვის ხელფასის მიღებასთან. ერთ ფენომენსა და მეორეს შორის არის რაღაც, რაც უნდა გავითვალისწინოთ და რაც ფაქტობრივად აუცილებელია: ჯანმრთელობა.

არსებობს მრავალი გზა, რომლითაც სამუშაო დინამიკამ შეიძლება გააფუჭოს მუშების ცხოვრების ხარისხი: ა ზედმეტად კონკურენტული ორგანიზაციული კლიმატი, ზედმეტი ძალისხმევის მოთხოვნით, ერთფეროვნებით და მოწყენილობა... ამ ყველაფერს საერთო მნიშვნელად აქვს ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული პრობლემა ყველა კომპანიაში. საუბარია სამუშაო სტრესზე.

ამ მიზეზით, მნიშვნელოვანია ვისწავლოთ ამ ფსიქოლოგიური ფენომენის შესახებ ექსპერტებისგან, რომლებიც ერთგულები არიან გაუმკლავდნენ დისკომფორტის ამ წყაროს ორგანიზაციებში. ამ თვალსაზრისით, ფსიქოლოგია ათწლეულების განმავლობაში იკვლევდა ამ საკითხს.

ინტერვიუ ფსიქოლოგ ფერნანდო კალეხოსთან: სამუშაო სტრესის გამოწვევა

ამ შემთხვევაში ჩვენ ვესაუბრეთ ფერნანდო კალეხოსმადრიდის ფსიქოლოგიის ცენტრის თანადამფუძნებელი UPAD ფსიქოლოგია და ქოუჩინგი, რათა მან გვესაუბროს სამუშაო სტრესის თავისებურებებზე და როგორ გვარდება ეს პრობლემა კომპანიებში ფსიქოლოგიური ჩარევით.

კვლევებმა აჩვენა, რომ სამუშაო სტრესი იზრდება. როგორ ფიქრობთ, ეს არის პრობლემა, რომელიც დაკავშირებულია ადამიანთან თუ იმ პირობებთან, რაც მათ შეუძლიათ კომპანიაში?

პირადად მე ვფიქრობ, რომ, როგორც ეს ჩვეულებრივ ფსიქოლოგიაშია, ეს არის პიროვნების ადაპტაციის პრობლემა აღნიშნულ გარემოსთან ან სიტუაციასთან.

აქედან გამომდინარე, იქნება სიტუაციები გარკვეული მახასიათებლებით, რომლებიც ხელს შეუწყობს სტრესის პასუხების გამოჩენას (მიზნები, მორგებული ვადები, რესურსები შეზღუდული და ა.შ.), მაგრამ ყოველივე ამის შემდეგ, სიტუაციები არ მოქმედებს ყველას, ვინც მათ წინაშე დგას ერთნაირად, ამიტომ მირჩევნია აქცენტი დავაყენო აქ, ხალხი.

საბოლოო ჯამში, სტრესი სხვა არაფერია, თუ არა ადამიანის ინტერპრეტაცია იმის შესახებ, იქნება თუ არა მათი რესურსები ან შესაძლებლობები საკმარისი მიზნების ან გამოწვევების მისაღწევად.

თქვენი გამოცდილებიდან გამომდინარე, როგორ ფიქრობთ, რა არის სამსახურში სტრესის ყველაზე გავრცელებული მიზეზები?

ჩემი გამოცდილებიდან გამომდინარე, სტრესის მიმართ ყველაზე დაუცველი ადამიანები არიან ისინი, ვინც მათ აქვთ თვითმოთხოვნის ან პერფექციონიზმის მაღალი დონე, რომლებიც ორიენტირებულია მათში მაღალი შედეგების მიღწევაზე სამუშაო ადგილები; ვინც დიდ მნიშვნელობას ანიჭებს სამუშაო გარემოს და ვისი თვითშეფასება და თვითშეფასება დიდწილად ეფუძნება მათ პროფესიულ შედეგებსა თუ წარმატებებს.

სტრესის შედეგები მხოლოდ ფსიქოლოგიურია თუ ფიზიკური?

სტრესს აქვს მნიშვნელოვანი ფსიქოსომატური კომპონენტი, ანუ ის გავლენას ახდენს როგორც ფსიქიკურ, ასევე ფიზიოლოგიურ დონეზე.

ეს იმიტომ ხდება, რომ როდესაც სტრესული რეაქციები გააქტიურებულია, ორგანიზმი განიცდის აქტივაციის დონის ამაღლებას და პარასიმპათიკური ნერვული სისტემა გზას უთმობს სიმპათიკური ნერვული სისტემა, რომელიც აიძულებს ორგანიზმს დიდი ძალისხმევა მოახდინოს უსაფრთხოდ დარჩენისთვის ან გარკვეული საფრთხის წინაშე აღმოჩნდეს წარმოქმნით ჰორმონები, კუნთების დიდი ჯგუფების ენერგიულობა და ორგანიზმის ფიზიოლოგიური ფუნქციონირების სისტემების ცვლილება (გულის, რესპირატორული, სისხლის მიმოქცევის, საჭმლის მომნელებელი, და ა.შ).

სწორედ ამიტომ, სტრესის სიმპტომები შეიძლება ხილული გახდეს თითოეულ ამ სისტემაში. სტრესი, როგორც ფსიქოლოგიური, ასევე ფიზიკური თვალსაზრისით, დიდ ატმოსფეროა იმ ადამიანების სხეულზე, ვინც განიცდის მას და არც ისე იშვიათია ადამიანების პოვნა, რომლებიც ექვემდებარებიან დიდ ზემოქმედებას. სტრესის დონეები, რომლებიც ნაადრევად დაბერდებიან, წარმოადგენენ ცვლილებებს ზემოხსენებულ ფიზიოლოგიურ სისტემებში, ან თუნდაც შეიძლება განვითარდეს გარკვეული დარღვევები ფსიქოლოგიური.

საბუნებისმეტყველო მეცნიერებების სხვა სფეროებში, როგორიცაა ბიოლოგია ან ქიმია, სიტყვა სტრესი გამოიყენება როგორც ბუნებრივი აგენტის წინააღმდეგობის სინონიმი სხვა გარე სტრესორის მიმართ. ამ საკითხში დადებითი ის არის, რომ ფსიქოლოგიაში შეგვიძლია ჩაერიოთ სტრესულ აგენტზე სტრესზე უფრო ადაპტური რეაგირების განვითარება, რაც ამცირებს მის შედეგებს ექსპერიმენტი.

ბევრი რამ არის ნათქვამი სამუშაო გარემოს მნიშვნელობაზე, როდესაც საქმე ეხება სამსახურში სტრესის თავიდან აცილებას და მისი შედეგების შემცირებას. მაგრამ... კონკრეტულად რა არის სამუშაო გარემო?

სამუშაო გარემო დაკავშირებულია რამდენიმე ფაქტორთან, რომელთა შორის შეიძლება გამოვყოთ ორგანიზაციის კულტურა, ლიდერობის სტილი, რომელსაც ახორციელებს. პასუხისმგებელი, ფუნქციების ადეკვატური დელიმიტაცია, კომუნიკაცია და ფორმალური და არაფორმალური ხასიათის ინტერპერსონალური ურთიერთობები, რომლებიც ხდება მათ შორის მუშაკები და მათი მოტივაციური პირობებიც კი, დაფარულია ადექვატური ადამიანური რესურსების პოლიტიკით, რომელიც ხელს უწყობს თანასწორობის აღქმას. მთელი ორგანიზაციის.

ასევე ბევრია საუბარი კოლეგებს შორის კარგ ურთიერთობაზე და იმაზე, თუ როგორ შეუძლია მას არა მხოლოდ თავიდან აიცილოს სტრესი, არამედ შეამციროს მისი ინტენსივობა. სინამდვილეში, თანატოლების პრობლემები არის სტრესორი, რომელიც ყოველთვის უნდა იყოს გათვალისწინებული. როგორ ფიქრობთ, რატომ არის ეს ასე მნიშვნელოვანი?

საბოლოოდ, ჩვენ არ ვწყვეტთ სოციალურ სახეობას, რისთვისაც სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია ქსელების განვითარება. მხარდაჭერა, რომლითაც შეძლებთ გადახვიდეთ რთულ მომენტებში, როგორიცაა სიტუაციები, რომლებიც ჩვეულებრივ წარმოქმნიან სტრესი.

თუ სამუშაო ადგილზე განვითარებული ურთიერთობები მოკლებულია ინტერპერსონალური ნდობის მყარ საფუძველს და გამოირჩევა კონკურენტული ხასიათით, დელიკატურ მომენტებში ისინი წარმოადგენენ დამატებით საფრთხეს, რომელიც სავარაუდოდ ითარგმნება მუშაკისთვის სტრესის უფრო მაღალი დონის ექსპერიმენტად.

აქ არის კარგი გუნდური კულტურის შექმნის მნიშვნელობა, რომელიც მხარს უჭერს და იცის როგორ გაუმკლავდეს სხვადასხვა კონფლიქტებს, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას მაღალი წნევის სიტუაციებში.

ბოლო წლებში სამსახურში სტრესის ერთ-ერთი ყველაზე შესწავლილი მიზეზი არის ურთიერთობა თანამშრომლებსა და ხელმძღვანელებს შორის. რამდენად მნიშვნელოვანია ემოციური ლიდერობა დღეს?

ვნახოთ, ცვლილება, რომელსაც ამჟამად თაობა განვიცდით, არის გადასვლა ინდუსტრიული ეპოქიდან ან ინტერპროფესიული ურთიერთობების „ძველი სკოლის“ სტილიდან „ახალი ეპოქის“ სტილზე. დებატები ამ თვალსაზრისით ახალი არ არის, მაგრამ სამუშაოების ბუნება მუდმივად იცვლება და მასთან ერთად აუცილებლად უნდა შეიცვალოს ჩვენი ურთიერთობის გზაც.

ადრე მეტი უკეთესი იყო, ახლა უკეთესი არ უნდა იყოს მეტი. ვგულისხმობ, რომ ხარისხობრივი ცვლილება მოხდა.

სადაც ადრე წარმოება სწორედ ამაზე იყო დაფუძნებული, ნაკლებ დროში მეტი პროდუქტის მიღება, ახლა ჩვენ ჩვენ ვპოულობთ სხვა სექტორებს, რომლებშიც უფრო მეტი ზრუნვა ადამიანებზე და ყურადღება დეტალები.

სამუშაოები უფრო დამახასიათებელია მომსახურების სექტორისთვის ან ცოდნის სექტორისთვის, რომელშიც ურთიერთობები ადამიანური რესურსი ქმნის განსხვავებას ერთი კომპანიისგან მეორეში და მოითხოვს უფრო მეტ დელიკატურობას და მენეჯმენტს ემოციური.

როგორც მაგნატი რიჩარდ ბრენსონი ამბობს, „თუ იზრუნებ შენს თანამშრომლებზე, ისინი იზრუნებენ შენს მომხმარებლებზე“ და აქ მთავარია იცოდე ზუსტად რა არის თანამშრომლებზე ზრუნვა.

UPAD-ში თქვენ ხართ პერსონალის შერჩევის ექსპერტები, ფიქრობთ თუ არა, რომ სამუშაო სტრესის თავიდან აცილება შესაძლებელია კარგი შერჩევის პროცესით და თანამდებობისთვის ყველაზე შესაფერისი კანდიდატის არჩევა და არა მხოლოდ შესასრულებელ დავალებასთან დაკავშირებული ცვლადების გათვალისწინებით შეასრულოს ეს?

ლოგიკურია, რომ შევარჩიოთ კანდიდატები, რომლებსაც არა მხოლოდ აქვთ დიდი პროფესიული უნარები, არამედ წარმოადგენენ ხელსაყრელი დამოკიდებულების კომპონენტს. გუნდური მუშაობის განვითარება ან ამ ტიპის სიტუაციების პოზიტიური გამკლავება, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს სტრესი, შეიძლება ხელი შეუწყოს მათ შემცირებას. გარეგნობა.

მაგრამ ეს ძალიან რთულია, ჩვენი დინამიური ბუნების და გამოწვევების ძალიან დინამიური ბუნების გამო ბიზნესი, სტრესის პრევენციის გარანტია, რადგან ნებისმიერ დროს შეიძლება შეიცვალოს მიზნები და შეუძლებელი გახდეს. ან ჩვენ თვითონ შეგვიძლია გავიაროთ რთული მომენტები ემოციურ დონეზე სხვა სიტუაციების გამო, რაც ხდება ჩვენს ცხოვრებაში.

თქვენ ხშირად თანამშრომლობთ კომპანიებთან მათში სამუშაო გარემოს გასაუმჯობესებლად. რა სტრატეგიებს იყენებთ თქვენი კლიენტებისთვის?

ფუნდამენტურად, პირველი, რაც უნდა გაკეთდეს ორგანიზაციაში, რომელიც შეიძლება მოითხოვდეს ცვლილებას ამ თვალსაზრისით, ისევე როგორც ფსიქოლოგიის ნებისმიერ სხვა სფეროში, არის დაწყება შეაფასეთ, რომელია ის ფაქტორები, რომლებიც ახლა უარყოფითად აისახება ორგანიზაციის შემადგენელი სხვადასხვა მუშაკების მიერ სამუშაო გარემოს აღქმაზე.

არსებითი იქნება ამ მიმართულებით რაიმე ტიპის კითხვარის გამოყენებით დაწყება. მას შემდეგ რაც ჩართული ფაქტორები გამოვლენილია, ჩვენ უნდა გავაცნობიეროთ ისინი, დავასახოთ სასურველი მიზნები და იმედი გაქვთ კომპანიის თანამშრომლებისა და მენეჯერების თანამშრომლობასა და ვალდებულებაზე, რათა გააუმჯობესონ ეს ასპექტები ნაპოვნია.

ინტერვენციები შეიძლება იყოს მრავალჯერადი, გადის სხვადასხვა ტექნიკის გამოყენებას, როგორიცაა ქოუჩინგი (ინდივიდუალური ან გუნდური), ჯგუფური დინამიკა, ტრენინგი. გარკვეულ საკვანძო ასპექტებში, როგორიცაა ადექვატური ინტერპერსონალური კომუნიკაცია ან, უფრო ზოგადი თვალსაზრისით, ახალი ორგანიზაციული კულტურის შექმნა, რომელშიც იდენტიფიცირება საფუძვლები, რომლებსაც უნდა მივყვეთ, ღირებულებები, რომლებთანაც იდენტიფიცირება და შესაბამისი ურთიერთდამოკიდებულების პოლიტიკა, რომელიც საჯაროდ და პოზიტიურად არის აღიარებული ეროვნულ დონეზე ორგანიზაციული.