TherapyChat 인터뷰: 온라인 치료에 접근 가능하게 만들기

오늘날까지 일반적으로 심리 치료 및 심리 지원 서비스가 무엇으로 구성되어 있는지에 대한 지식이 여전히 크게 부족합니다.

때때로, 이러한 무지는 웰빙을 위한 이 귀중한 지원을 활용하는 방법을 알지 못하는 것으로 해석되며, 다른 경우에는 "심리학자에게 가는 것"에 대한 두려움이라는 오명에 직접적으로 반영됩니다. 다행스럽게도 시간이 지남에 따라 이런 일이 점점 줄어들고 있는데, 무엇보다도 심리학을 사람들에게 더 가깝게 만드는 기술 발전으로 인해 발생합니다.

이 경우 심리 치료 및 정신 건강 서비스 환경의 이러한 변화에 책임이 있는 사람 중 한 명과 이야기할 것입니다. 에 관한 것입니다 TherapyChat CEO Alessandro De Sario, 사용자와 심리학자를 연결하여 화상 통화 세션을 쉽게 개최할 수 있는 디지털 플랫폼입니다.

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Alessandro De Sario: 심리 민주화 도구로서의 TherapyChat

디지털 기업가 Alessandro De Sario는 치료채팅넥스트찬스 투자펀드에서 개발한 영상통화 심리지원 도구입니다. 이 인터뷰에서 그는 TherapyChat을 형성한 아이디어와 이 디지털 플랫폼이 심리학 서비스에 접근할 수 있도록 할 때 갖는 잠재력에 대해 이야기합니다.

TherapyChat과 같은 플랫폼을 개발하려는 아이디어는 어떻게 생겼습니까?

저는 대학교를 졸업한 이후로 항상 외국에서 살았습니다. 토리노, 파리, 런던을 오가며 경제학 석사 학위를 받은 이후 베를린에서 마지막 직장을 다닐 때까지 저는 모국에서 10년 이상 떨어져 살았습니다. TherapyChat을 시작한다는 아이디어는 수년 동안 저와 함께했습니다.

일 때문에 남미, 아시아, 중동을 여행하는 동안 병원에 가는 것이 불가능한 경우가 많았습니다. 정규 심리학자와 여러 차례 나는 내 작업 일정에 맞게 조정할 수 있는 모국어로 된 대안을 찾으려고 노력했습니다. 직업. 나에게는 불가능했습니다.

이것이 2016년 스페인 펀드인 NextChance가 문제를 해결하기 위해 이 부문에서 착수할 수 있는 기회가 발생한 방법입니다. 나처럼 다른 많은 사람들이 느꼈던 문제: 시민의 심리 접근성 부족 발.

시장을 조사하면서 접근성 부족이 유일한 문제가 아니라는 것을 깨달았습니다. 정신건강의 개념을 흐리게 하는 큰 사회적 낙인도 있습니다. 일반적인.

이것이 심리를 민주화하고 정상화하여 주변을 둘러싼 전통적인 사회적 낙인을 제거하는 것을 목표로 TherapyChat이 탄생한 방법입니다. 누구나 보다 편안하고 유연하며 안전하고 입수 가능한.

현재 버전에서 TherapyChat의 작동 모드는 무엇입니까?

TherapyChat은 최고의 정신 건강 전문가를 집에서 편안하게 심리적 지원을 원하는 사람들과 완전히 비공개적이고 안전한 방식으로 연결합니다.

첫 번째 단계는 가상 비서인 Chloe와의 대화로 구성됩니다. Cloe는 우리가 내부적으로 개발한 챗봇으로 사용자에게 일련의 질문을 하여 각 상황을 최대한 객관적으로 평가합니다.

Cloe가 응답을 기반으로 사용자에게 필요한 전문 분야 유형을 감지하면 사용자는 플랫폼에서 제공하는 계획 중 하나를 선택하라는 메시지를 받습니다.

거기에서 각각의 경우에 따라 가장 적합한 전문가가 배정됩니다.

사용자에게 전문가가 할당되면 Chloe는 사라지고 심리학자와 독점적이고 개인적인 관계가 시작됩니다. 이것은 각 경우에 따라 기간이 다를 수 있는 치료 과정에서 화상 통화 형식으로 사용자를 치료하고 상호 작용하는 유일한 것입니다.

귀하의 관점에서 TherapyChat이 다른 온라인 상담 서비스와 다른 점은 무엇입니까?

TherapyChat 서비스는 스페인의 대표적인 온라인 심리 플랫폼으로 대면 과정을 디지털화하여 편안하고 안전하게 진행할 수 있도록 최고의 품질을 보장합니다.

몇 가지 결정은 우리의 작업 방식을 지배하는 이 최대 품질 원칙에서 파생됩니다. 한편으로 많은 플랫폼이 채팅을 사용하지만 TherapyChat에서는 영상통화는 좋은 동맹을 만드는 데 가장 효과적인 방법이기 때문에 요법.

한편, 다른 경쟁사와 달리 우리는 해당 분야에만 집중하기로 결정했습니다. 세션이 필요한 장애는 제쳐두고 온라인 치료가 효과적임을 입증했습니다. 면 대면

마지막으로 다른 플랫폼과 비교하여 TherapyChat의 프로세스는 우리의 전문성을 극대화하기 위해 우리와 협력하는 심리학자의 선택 및 관리 사용자.

이를 위해 우리는 받은 이력서의 심사 및 검증을 수행하고 전화로 여러 인터뷰를 조직합니다. 대면 및 / 또는 화상 통화로 각 심리학자의 만족도를 기반으로 각 심리학자의 성과를 모니터링합니다. 환자.

이 기간 동안 개발팀이 겪은 주요 성공과 주요 과제는 무엇입니까?

활동의 첫 4년 동안 TherayChat은 몇 가지 이정표에 도달했으며 가장 중요한 것은 출시 이후 200,000명 이상의 사용자에게 도달한 스페인 시장에서 온라인 심리학의 리더로 통합 시작하다.

특히 5월에 성장이 가속화되는 것을 언급하는 것도 흥미롭습니다. 200명 이상의 심리학자 덕분에 매주 6,000회 이상의 화상 통화를 한 앱 사용자 25,000명 이상 자산.

TherapyChat을 사용한 모든 사용자 중 우리 플랫폼 덕분에 복구할 수 있었던 사람들의 성공을 기쁘게 기억합니다. 중국이나 에티오피아와 같이 치료를 받는 것이 실질적으로 불가능한 국가에 거주하는 것과 같은 귀하의 상황에도 불구하고 귀하의 웰빙 스페인의.

우리의 주요 과제 중 하나는 이 마지막 요점과 관련하여 심리학자의 기반을 다음과 같이 확장하는 것입니다. 더 많은 언어를 다룰 수 있으므로 심리 치료가 동등한 다른 국가에서 서비스를 제공할 수 있습니다. 고소했다.

다른 한편으로, 또한 우리의 사명과 관련된 것은 심리학이 일반적으로 가지고 있는 낙인을 줄이는 것입니다. 그것은 지리적 가용성의 증가에 관한 것일 뿐 아니라 사회에 존재하는 심리적 장벽을 줄이는 것입니다. 오늘날보다 더 많은 사람들이 자신이 무슨 말을 할지 두려워서 치료를 받지 않고 두려움 없이 치료에 접근할 수 있습니다. 편견.

얼마 전까지만 해도 온라인 치료는 일반 대중의 관점에서 보기 드문 것으로 여겨졌습니다. 모든 사람이 서비스에 액세스할 수 있도록 어떻게 적응했습니까?

TherapyChat에서 우리는 심리학자의 역할이 사람들의 삶에 필수적이라고 믿습니다. 의사가 부상이나 질병을 치료할 수 있는 것처럼 심리학자는 우리의 기분을 좋게 하기 위해 정신적 문제를 교정할 수 있습니다.

그러나 역사적으로 신체적 상처를 치유하는 것이 가장 필요한 것으로 여겨져 왔지만 정신 건강은 강하게 낙인찍혀 왔습니다. 우리의 목표는 기분이 좋아지기를 원하는 모든 사람이 원하는 대로 도구를 사용할 수 있도록 하는 것입니다.

최근 몇 년 동안, 특히 COVID-19 대유행으로 인한 감금 이후 스페인 사회는 심리학의 금기를 정상화하기 시작했지만, 그의 분야는 아직 갈 길이 멀다. 오명 제거.

이러한 의미에서 TherapyChat과 같은 플랫폼에서 우리는 변화를 가속화하기 위해 노력합니다. 한편으로 우리는 낙인을 제거하는 가장 좋은 방법은 서비스의 효율성을 입증하는 것이라고 믿으며, 이것이 바로 우리가 투자하는 이유입니다. 우리 제품(앱)을 개선하고 함께 협력하는 심리학자를 관리하고 선택하는 데 강력하게 우리를.

한편, 우리는 디지털 미디어와 전통 미디어 모두에 막대한 투자를 하고 추천 프로그램, 기프트 카드 등으로 입소문을 장려합니다.

마지막으로, 대유행 기간 동안 많은 인사부 이사들이 보여준 관심의 결과로 우리는 B2B 프로그램, 모든 조직이 자체 제안을 사용자 지정하고 선택할 수 있는 회사용 포털을 통해 작업자에게 제공하려는 세션의 수를 제공하여 작업자가 느끼는 데 필요한 단계를 더 쉽게 수행하도록 돕습니다. 좋은.

자신을 위해 설정한 주요 목표는 무엇입니까?

TherapyChat에서는 사용자 경험을 개선하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 심리를 정상화하고 오명을 없애려는 우리의 목표에 따라 현재 세 가지 성장 영역이 계획되어 있습니다.

한편으로는 앞서 언급한 바와 같이 기업용 포털을 개발하고 있습니다. 더 많은 조직이 다른 혜택과 함께 정신 건강 플랜을 노동자.

한편, 우리는 다른 국가에서 TherapyChat을 출시할 기회를 연구하고 있습니다. 다른 언어의 심리학자를 플랫폼에 추가하여 더 넓은 기반을 제공할 수 있습니다. 고객.

마지막으로, 우리의 서비스를 알지 못하지만 큰 혜택을 받을 수 있는 사람들이 아직 많이 있다고 믿기 때문에 스페인에서의 강력한 확장에 계속해서 베팅할 것입니다.