나쁜 소식을 전하는 방법? 12가지 감정의 열쇠
그만큼 나쁜 소식 그것들은 받는 사람과 주는 사람 모두에게 거의 항상 불편함을 유발합니다. 상대방을 기분 나쁘게 만드는 몇 가지 사실을 알게 하는 것은 불편한 감정을 너무 강하게 일으켜 오해를 일으키거나 추가적인 문제를 일으킬 수 있습니다.
또 뭔데, 이 소식을 전할 준비가 되어 있지 않다고 생각되면 이 작업을 무기한 연기할 수 있습니다. 무슨 말을 해야 할지 몰라서 원치 않는 결과를 초래하지 않도록 정보를 제공받는 사람과 관련된 다른 당사자 모두에게 부정적인 영향을 미칩니다(예: 병원).
따라서 이러한 상황에 대처하는 방법을 알기 위해서는 명확한 기본 행동 지침이 있으면 편리합니다. 그러면 읽을 수 있습니다. 나쁜 소식을 전달하는 방법을 아는 데 도움이 되는 몇 가지 팁.
나쁜 소식을 전달하는 방법을 알기 위한 팁
1. 우리가 그것을 줄 적임자인지 생각하는 것을 멈추십시오.
이 점은 기본이기 때문에 나쁜 소식을 보고해야 한다고 가정하는 것은 바람직하지 않습니다. 정보 제공자가 귀하가 될 수 있는 경우를 생각해 보십시오. 전문적인 역할 이러한 유형의 조치를 포함시키십시오(해당 사람에게 연락할 때 전문직업을 수행하는 경우) 및 더 나은 대안이 없는 경우.
2. 우리 자신의 감정 상태에 대해 생각하기
나쁜 소식을 퍼뜨리려면 가능한 한 많은 변수를 고려하는 것이 좋습니다. 그래서, 이 소식이 우리에게 주는 감정에 대해 잠시라도 멈추고 반성하는 것이 좋습니다.. 이런 식으로 우리는 태도와 태도를 더 잘 알 수 있기 때문에 상황에 대한 특정 통제력을 얻을 것입니다. 그 뉴스에 대한 생각은 이 사건에 관여할 두 요원 중 한 명이 대화: 우리.
우리가 제공하려는 정보에 너무 감정적으로 관련되어 있다고 판단되면, 우리는 1번 포인트로 돌아가는 것을 고려할 수 있습니다. 나쁜 소식을 전하기 위해 다른 사람들을 생각하십시오.
3. 상대방의 반응을 예상하라
기술적으로 이 조언은 나쁜 소식을 제대로 전달하기 위한 것이 아니라 특정 행동을 예상하고 가능한 솔루션을 준비하는 것은 간단한 사전 계획의 일부여야 합니다..
4. 순간을 잘 선택하라
나쁜 소식을 전할 때 상대방이 우리에게 충분한 주의를 기울일 수 있고 강렬한 감정적 부담을 갖지 않는 것이 중요합니다. 최근에 하고 있는 활동에서 파생됩니다. 따라서 가능하면 상대방이 지나치게 스트레스를 받지도 않고 어떤 일에 특별히 흥분하지 않을 때 현명하게 선택하십시오. 이것은 뉴스가 더 큰 감정적 영향을 미치게 할 수 있고 그 순간이 여전히 경험으로 기억될 것이기 때문입니다. 가장 불쾌한.
단기간에 시간을 선택하여 상대방에게 알릴 수 없는 경우 중요한 할 말이 있음을 미리 분명히 하십시오. 다른 얘기 시작하지마.
5. 차분하고 감정적으로 중립적인 상황 찾기
이전 점의 라인에서, 나쁜 소식을 전달하는 상황에서 주의를 산만하게 하고 차분하지 않아야 합니다.. 이런 식으로 의사 소통이 더 유동적이며 환경적 스트레스 요인이 없습니다. 가까운 곳에 있는 장소를 선택하십시오. 아직 소식을 전하지 않고 그 사람을 그 장소로 안내해야 하기 때문에 단순히 당신을 따르고 앞으로 일어날 일의 중요성을 예상해야 합니다.
6. 사람과 일정한 거리를 유지
하나도 지키지 않아도 우정 대화 상대 또는 대화 상대와, 소식을 전할 때 가까이 있는 것이 좋다. 이런 식으로 그 사람은 더 위로를 느낄 것이고 당신은 그들이 필요로 할 때 도움을 줄 수 있는 더 나은 위치에 있게 될 것입니다. 또한 당신을 분리시키는 가구가 없는지 확인하고 두 눈이 거의 같은 높이에 있는지 확인하여 두 사람 사이의 힘의 비대칭이 눈에 띄지 않도록하십시오.
관심을 가질 수 있습니다. "감정적 응급처치 방법을 알려주는 가이드"
7. 앉아, 둘 다
이 조언 당신이 전하고 싶은 더 나쁜 뉴스가 더 중요합니다. 앉아 있으면 몸의 많은 부분이 이완되어 대출이 더 쉬워집니다. 주의를 기울이고 다른 한편으로는 전달 전과 전달하는 동안 긴장을 어느 정도 제거하는 데 도움이 될 수 있습니다. 뉴스. 또한 비교적 편안한 자세(팔다리를 꼬지 않고 너무 구부리지 않는 자세)를 취하면 상대방이 자신도 모르는 사이에 우리를 모방하는 경향이 있어 그녀도 더 많은 것을 느끼게 될 가능성이 큽니다. 편안한.
반면에 상대방이 앉았을 때 엔또는 기절하거나 기분 때문에 순간적으로 힘이 빠지는 것을 눈치채면 땅에 쓰러질 것입니다..
8. 만지지 말고 만지세요???
우리가 다른 사람과 아주 가까운 사람이 아닌 한, 그녀에게 소식을 전하기 직전에 손이나 팔로 그녀를 만지지 않는 것이 바람직합니다., 이것은 당신이 매우 빨리 스트레스를 받고 우리가 말하는 것에 잘 집중하지 못하게 할 수 있기 때문입니다. 우리는 그녀를 위로하기 위해 의사 소통을 한 후 편리하다고 생각하면 할 수 있습니다.
9. 가장 중요한 것부터 계산하되 갑작스럽게 시작하지 마십시오.
제공해야 하는 정보에 대해 이야기하는 것으로 시작하는 것이 중요합니다. 퉁명스럽게, 환경이 얇아지고 이전에 수행한 모든 작업(그 순간의 중요성을 표현하는 데 중점을 둔 작업)과 일관성이 없기 때문입니다. 하나, 당신이 말하기 시작하고 뉴스의 가장 나쁜 부분이 언급되는 순간 사이에 몇 초의 시간이 경과하는 것이 바람직합니다., 점차적으로 주제를 소개합니다. 그렇기 때문에 하나의 신문 헤드라인에 뉴스를 요약하는 것은 좋지 않습니다.
중요한 말을 한 후에는 그것이 적절하고 상대방이 계속 경청할 수 있는 위치에 있다고 생각되면 나중에 세부사항을 말할 수 있습니다.
10. 중립적인 언어를 사용하고 객관적인 정보 제공
우리가 말할 것은 매우 중요하므로 가장 좋은 것은 우리가 다른 사람에게 부과할 관점이나 의견 상태를 "조립화"하지 않는 것입니다.. 나쁜 소식을 전하는 것은 다른 사람이 관련 정보를 알고 자신의 방식으로 동화해야 하기 때문에 이치에 맞는 일입니다.
또한 우리의 의견이나 관점과 함께 데이터를 제공하는 것은 무언가를 숨기거나 제공하는 방법이 될 수 있습니다. 편향된 정보, 우리가 인지하지 못하는 경우에도 일반적으로 너무 많은 뉴스를 제공합니다. 낙관적.
11. 가능하다면 일어난 일을 재구성하라
일단 중요한 얘기는 우리는 위의 정보를 완성하는 관점을 제공할 수 있습니다, 더 희망적인 가능성을 열어줍니다. 그러나 이러한 기대치를 높이는 데 현실적이며 자신의 말을 진심으로 믿는 경우에만 이 작업을 수행하는 것이 매우 중요합니다.
성실함과 투명함은 필수입니다.
12. 상대방을 위로하기 위한 것이 아니라면 감정적으로 개입하지 마세요.
뉴스를 접하는 순간, 우리는 대화 상대의 복지를 보장해야 합니다. 그렇기 때문에 자신의 감정을 표현하지 않아도 되고 상대방이 자신의 감정을 조절할 수 있도록 충분히 거리를 두는 것이 편리합니다.
예를 들어 다음과 같이 할 수 있습니다. 다른 사람이 일어난 일에 대해 우리를 비난하거나 이유 없이 우리에게 화를 내는 경우 부정적인 반응을 하지 않습니다..
