6 patarimai, kaip valdyti ir išspręsti konfliktus

Kaip visi žinome, konfliktai yra neišvengiami.

Paprasčiau tariant, konfliktą galime apibrėžti kaip skirtingų nuomonių ar tam tikrų nesutarimų tarp dviejų ar daugiau šalių faktą. Konfliktuose svarbu ne jų išvengti, o kuo efektyvesniu būdu juos išspręsti..

• Susijęs straipsnis: „10 pagrindinių bendravimo įgūdžių“

Patarimai, kaip valdyti kasdienius konfliktus

Daug kartų bandome pakeisti antrosios pusės nuomonę, aiškindami jai, kodėl mes teisūs, o jie klysta. Tiesą sakant, tai nėra adekvatus konfliktų sprendimo būdas, be to, ši strategija gali neišspręsti konflikto, tik jį pabloginti.

Tas pats nutinka, kai užuot spręsdami konfliktą, jo vengiame ir apsimetame, kad jo nėra.

Šiame straipsnyje dalinuosi su jumis 6 konfliktų sprendimo strategijos arba patarimai, kurie, mano nuomone, yra veiksmingi.

1. Išsiaiškinkite konflikto šaltinį

Geras išeities taškas sprendžiant konfliktą yra aiškiai suprasti jo kilmę. Konflikto priežasties apibrėžimas suteikia galimybę suprasti, kaip kilo problema ir kokie gali būti tos problemos sprendimai. Be to, konflikto šaltinio išsiaiškinimas leidžia pasiekti abiejų šalių sutarimą, kad nustatytų, koks yra nesutarimas.

Labai svarbu, kad abi šalys aiškiai įvardytų problemą. Šiuo metu svarbu, kad gautume kuo daugiau informacijos apie kiekvieno konflikte dalyvaujančio asmens pažiūras, nuomones ir poreikius. Atvirų klausimų uždavimas yra puikus būdas gauti vertingos informacijos.

2. Pasinaudokite aktyviu klausymu

The aktyvus klausymas Tai labai efektyvi strategija, kai reikia spręsti konfliktus.

Pateikite atsiliepimus kitai pusei, parodykite, kad klausotės ir venkite teisti. Tokiu būdu kitas žmogus jausis išgirstas, į jį bus atsižvelgta ir galės išsakyti savo mintis bei rūpesčius. Taip pat rekomenduoju juos patvirtinti emocijos tokiomis frazėmis: Suprantu, kad tai, ką sakote, sukėlė jums diskomfortą arba tai, ką sakote, yra suprantama. Visa ši klausymosi dalis yra labai svarbi ir suteikia mums geresnes sąlygas pasiekti susitarimą.

• Galbūt jus domina: „9 įpročiai užmegzti emocinį ryšį su kuo nors“

3. Naudokite pirmąjį asmenį, kad pakalbėtumėte apie savo emocijas ir nuomones

Pirmojo asmens naudojimas yra vienas iš kertinių konfliktų sprendimo akmenų. Šiuo būdu vengsime kaltinti ir prisiimsime atsakomybę už savo emocijas, veiksmus ir mintis.

Pažiūrėkime tai su pavyzdžiu. Kai kas nors vėluoja į susitikimą, galime jam pasakyti: kodėl vėluoji? Prašiau jūsų maksimalaus punktualumo. Tačiau jei kalbėtume iš savo emocijų, galėtume pasakyti: jaučiausi labai nusivylęs, kad sutartu laiku nepradėjau susitikimo, man tai buvo labai svarbu. Kai dirbame sprendžiant konfliktus, emocijų valdymas gali turėti didelį skirtumą. Tai neleis kitiems apsiginti.

4. Susimąstykite, kad sukurtumėte sprendimų sąrašą

Ši technika dar vadinama smegenų šturmu arba smegenų šturmu. Protų šturmas – tai įrankis, kuris plačiai naudojamas grupėse ir kad leidžia daug kartų kilti naujoms, novatoriškoms ir kūrybingoms idėjoms. Ją sudaro žmonės, kurie paleidžia idėjas be didelio filtro ar be prasmės. Labai svarbu panaikinti nuosprendį. Tada vėlesniame etape idėjos bus filtruojamos ir patobulintos. Ir, žinoma, tie, kurie nėra gyvybingi, bus pašalinti. Grupėje tyrinėjant visas įmanomas idėjas abipusiai palankaus rezultato link, gali atsirasti idėjų, apie kurias atskirai nebūtume pagalvoję. Be to, tai skatina dalyvauti visus dalyvaujančius žmones.

5. Raskite vidurinį kelią

Didžiausi konfliktai kyla tada, kai nerandamas visas puses tenkinantis sprendimas. Todėl dalyvaujančioms šalims reikės galvoti apie vidurio kelią, kai abi pusės kažko atsisakytų.

Tiesą sakant, jei gerai pagalvoji, tai lemia tam tikrą rezultatą, kai pralaimi abi šalys. Šiuo metu svarbu pripažinti įdėtas pastangas ir palikti vietos gedului. Taip pat svarbu pasakyti, kad tokio tipo sprendimas gali būti pasiūlytas kaip laikinas, tas bus pakeista, kai tik atsiras alternatyva, kurioje nė viena šalis neturi kažko atsisakyti.

6. Sekti

Manau, kad svarbu stebėti, ar sutartos strategijos veikia taip, kaip tikėjosi visos šalys. Šią tolesnę veiklą galima atlikti per kitą susitikimą, el. laišką, skambutį ir pan. Tai tai suteiks mums galimybę įsitikinti, kad nė viena šalis nepasiklys ir leis mums aptikti problemas ir tobulintinas sritis.

Ar kada nors teko susidurti su konfliktu, kuris išėjo iš rankų? Norėtume sužinoti jūsų patirtį komentaruose.