„TherapyChat“ interviu: padarykite internetinę terapiją prieinamą

Iki šiol vis dar labai trūksta žinių apie tai, kas apskritai susideda iš psichoterapijos ir psichologinės pagalbos paslaugų.

Kartais šis nežinojimas virsta nežinojimu, kaip panaudoti šią vertingą paramą gerovei, o kitais atvejais tai tiesiogiai atsispindi stigma, baime „nueiti pas psichologą“. Laimei, laikui bėgant to nutinka vis rečiau, be kita ko, dėl technologijų pažangos, kuri priartina psichologiją prie žmonių.

Šiuo atveju kalbėsime su vienu iš atsakingų už šį psichoterapijos ir psichikos sveikatos paslaugų kraštovaizdžio pasikeitimą. Yra apie Alessandro De Sario, „TherapyChat“ generalinis direktorius, skaitmeninė platforma, jungianti vartotojus ir psichologus, kad jie galėtų lengvai dalyvauti vaizdo skambučiuose.

• Susijęs straipsnis: "Psichikos sveikata: apibrėžimas ir charakteristikos pagal psichologiją"

Alessandro De Sario: TherapyChat kaip psichologijos demokratizavimo įrankis

Skaitmeninis verslininkas Alessandro De Sario yra vienas iš įkūrėjų ir generalinis direktorius TherapyChat, investicinio fondo „NextChance“ sukurta vaizdo skambučio psichologinės pagalbos priemonė. Šiame interviu jis pasakoja apie idėjas, kurios suformavo TherapyChat, ir šios skaitmeninės platformos potencialą, kai kalbama apie psichologijos paslaugų prieinamumą.

Kaip kilo idėja sukurti tokią platformą kaip „TherapyChat“?

Nuo tada, kai baigiau universitetą, visada gyvenu užsienyje. Nuo ekonomikos magistro, kurį studijavau tarp Turino, Paryžiaus ir Londono, iki paskutinio darbo Berlyne, gyvenau daugiau nei 10 metų toliau nuo savo šalies. Idėja paleisti TherapyChat mane lydėjo visus šiuos metus.

Daug kartų darbo reikalais keliaudamas per Lotynų Ameriką, Aziją ar Vidurinius Rytus man buvo neįmanoma nuvykti į savo gydytojo kabinetą. nuolatinis psichologas ir keletą kartų bandžiau rasti alternatyvų savo gimtąja kalba, kurias taip pat būtų galima pritaikyti prie mano darbo grafiko. darbas. Man tai buvo neįmanoma.

Taip 2016 metais Ispanijos fondo NextChance rankose atsirado galimybė imtis šio sektoriaus, išspręsti problemą. problema, kurią, kaip ir aš, jautė daugelis kitų žmonių: psichologijos prieinamumo stoka piliečiui. pėda.

Tyrinėdamas rinką supratau, kad prieinamumo trūkumas nėra vienintelė problema psichologijos sektoriuje, tačiau yra ir didelė socialinė stigma, kuri temdo psichikos sveikatos sampratą bendras.

Taip gimė „TherapyChat“, kurios tikslas – demokratizuoti ir normalizuoti psichologiją, pašalinti tradicinę socialinę stigmą, kuri supa terapiją ir suteikiant galimybę bet kam prieiti prie kvalifikuotų specialistų patogesniu, lankstesniu, saugesniu ir prieinama kaina.

Koks yra dabartinės „TherapyChat“ versijos veikimo režimas?

„TherapyChat“ padeda geriausiems psichikos sveikatos specialistams visiškai privačiai ir saugiai susisiekti su žmonėmis, ieškančiais psichologinės pagalbos patogiai namuose.

Pirmąjį žingsnį sudaro pokalbis su mūsų virtualia asistente Chloe. Cloe yra pokalbių robotas, kurį sukūrėme viduje ir kuris užduoda vartotojui daugybę klausimų, kad būtų galima kiek įmanoma objektyviau įvertinti kiekvieną situaciją.

Kai Cloe nustato specialybės tipą, kurio vartotojas reikalauja pagal savo atsakymus, vartotojo prašoma pasirinkti vieną iš platformos siūlomų planų.

Iš ten pagal kiekvieną atvejį paskiriamas tinkamiausias specialistas.

Kai vartotojui paskiriamas profesionalas, Chloe dingsta ir prasideda išskirtiniai bei asmeniniai santykiai su psichologu. Tai vienintelis, kuris gydys ir bendraus su vartotoju vaizdo skambučio formatu terapijos proceso metu, kurio trukmė gali skirtis priklausomai nuo kiekvieno atvejo.

Jūsų požiūriu, kuo „TherapyChat“ skiriasi nuo kitų internetinių konsultavimo paslaugų?

Kaip pirmaujanti internetinės psichologijos platforma Ispanijoje, „TherapyChat“ paslauga garantuoja aukščiausią kokybę, suskaitmenindama tiesioginį procesą, kad jį būtų galima atlikti patogiai ir saugiai.

Keletas sprendimų kyla iš šio aukščiausios kokybės principo, kuris valdo mūsų darbo būdą. Viena vertus, nors daugelis platformų naudoja pokalbius, „TherapyChat“ dirbame išskirtinai vaizdo skambutį, nes tai yra veiksmingiausias būdas sukurti gerą aljansą terapija.

Kita vertus, skirtingai nei kiti konkurentai, mes nusprendėme orientuotis tik į tas sritis, kuriose tai yra parodė, kad internetinė terapija yra efektyvi, neįskaitant tų sutrikimų, kuriems gydyti būtini seansai akis į akį

Galiausiai, palyginti su kitomis platformomis, TherapyChat procesas psichologų, kurie bendradarbiauja su mumis, atranka ir valdymas, kad galėtume pasiūlyti maksimalų profesionalumą vartotojų.

Tam atliekame gauto gyvenimo aprašymo atranką ir patikrinimą, organizuojame kelis pokalbius telefonu kaip akis į akį ir (arba) vaizdo skambučiu, ir mes stebime kiekvieno psichologo veiklą, atsižvelgdami į jo pasitenkinimą. pacientai.

Kokie pagrindiniai sėkmės ir iššūkiai, kuriuos patyrė kūrėjų komanda, per šį laikotarpį?

Per pirmuosius 4 veiklos metus „TherayChat“ pasiekė keletą etapų, iš kurių svarbiausias įsitvirtinusi kaip internetinės psichologijos lyderė Ispanijos rinkoje, pasiekusi daugiau nei 200 000 vartotojų. paleisti.

Įdomu paminėti ir jos augimo pagreitį, ypač gegužės mėnesį, kuriame daugiau daugiau nei 25 000 žmonių programoje, kurie atliko daugiau nei 6 000 vaizdo skambučių per savaitę mūsų daugiau nei 200 psichologų dėka turto.

Tarp visų šių vartotojų, kurie dalyvavo „TherapyChat“, su džiaugsmu prisimename sėkmę tų, kurie mūsų platformos dėka sugebėjo atsigauti. jūsų savijauta, nepaisant jūsų aplinkybių, pavyzdžiui, gyvenant tokioje šalyje kaip Kinija ar Etiopija, kur praktiškai neįmanoma gauti terapijos ispanų.

Vienas iš pagrindinių mūsų iššūkių, susijusių su šiuo paskutiniu punktu, yra mūsų psichologų bazės išplėtimas aprėptų daugiau kalbų ir taip galėtų teikti paslaugas kitose šalyse, kur psichologinė terapija yra vienoda padavė į teismą.

Kita vertus, ir taip pat susijęs su mūsų misija, yra iššūkis sumažinti psichologijos stigmą, nes ji to nedaro. kalbama tik apie geografinio prieinamumo didinimą, bet ir apie visuomenėje egzistuojančių psichologinių kliūčių mažinimą kad daugiau žmonių nei šiandien neina į terapiją bijodami ką pasakys, gali kreiptis į ją be baimės ir toli nuo bet kokių išankstinis nusistatymas.

Dar ne taip seniai internetinė terapija plačiosios visuomenės požiūriu buvo laikoma retenybe. Kaip prisitaikėte, kad paslauga būtų prieinama visiems?

„TherapyChat“ tikime, kad psichologo vaidmuo yra esminis žmonių gyvenime. Kaip gydytojas gali gydyti sužalojimą ar ligą, psichologas gali ištaisyti psichines problemas, kad jaustumeisi geriau.

Tačiau, nors istoriškai fizinių žaizdų gijimas buvo laikomas svarbiausiu poreikiu, psichinė sveikata buvo stipriai stigmatizuota. Mūsų tikslas, kad kiekvienas, norintis jaustis geriau, turėtų tam reikalingus įrankius.

Nors pastaraisiais metais, o ypač po COVID-19 pandemijos įvesto uždarumo, Ispanijos visuomenė pradėjo normalizuoti psichologijos tabu, tačiau jo srityje dar reikia daug nuveikti destigmatizacija.

Šia prasme iš tokių platformų kaip TherapyChat dirbame siekdami paspartinti pokyčius. Viena vertus, manome, kad geriausias būdas pašalinti stigmą yra parodyti paslaugos efektyvumą, todėl investuojame stipriai tobulinant mūsų produktą (mūsų programėlę) ir valdant bei atrenkant psichologus, su kuriais bendradarbiaujama mus.

Kita vertus, mes taip pat daug investuojame tiek į skaitmeninę, tiek į tradicinę žiniasklaidą ir skatiname „iš lūpų į lūpas“ teikti rekomendacijas, dovanų korteles ir kt.

Galiausiai, dėl daugelio žmogiškųjų išteklių direktorių parodyto susidomėjimo pandemijos metu, mes kuriame B2B programa, per įmonėms skirtą portalą, kuris leis bet kuriai organizacijai pritaikyti savo pasiūlymą ir pasirinkti seansų, kuriuos norite pasiūlyti savo darbuotojams, skaičius, padedant jiems lengviau imtis reikiamų veiksmų, kad jaustųsi Gerai.

Kokius pagrindinius tikslus sau keliate?

„TherapyChat“ nuolat dirbame, kad pagerintume savo vartotojų patirtį. Atsižvelgdami į mūsų tikslus normalizuoti ir destigmatizuoti psichologiją, šiuo metu planuojame tris augimo sritis.

Viena vertus, ir kaip minėjome anksčiau, mes kuriame savo portalą įmonėms kad daugiau organizacijų kartu su kitomis lengvatomis gali pasiūlyti savo psichikos sveikatos planus darbininkų.

Kita vertus, mes tiriame galimybę paleisti TherapyChat kitose šalyse, kurios mums tai leis įtraukti įvairių kalbų psichologus į mūsų platformą ir taip aptarnauti platesnę bazę klientų.

Galiausiai, mes ir toliau lažiname dėl stiprios plėtros Ispanijoje, nes manome, kad vis dar yra daug žmonių, kurie nežino apie mūsų paslaugą, bet galėtų iš to gauti daug naudos.