Kritinių incidentų technika: kas tai yra ir kaip ją naudoti

Kritinių incidentų technika (TIC, jos santrumpa) yra kokybinis tyrimo metodas. Jis buvo naudojamas nuo XX amžiaus pirmosios pusės. Tai įrankis, kuris šiuo metu naudojamas vertinant patirtį ir elgesį įvairiose srityse – nuo ​​rinkodaros iki odontologijos ar slaugos.

Konkrečiai, kritinių incidentų technika buvo naudinga vertinant paslaugų teikimą. Šiame straipsnyje pamatysime, kas yra kritinių incidentų technika, kaip ji atsirado ir kaip ją galima pritaikyti.

• Susijęs straipsnis: "Darbo ir organizacijų psichologija: profesija su ateitimi"

Kas yra kritinio incidento technika?

Kaip kokybinio tyrimo metodas, kritinių incidentų technika siekia suprasti ir reprezentuoti žmonių patirtį ir veiksmus jų pačių aplinkojekasdieniame gyvenime pasitaikančiose situacijose. Kitaip tariant, be hipotezių tikrinimo, kokybinė technika susideda iš tyrimo problemos tyrimo, kuris galiausiai leis suformuluoti hipotezes.

Tai anekdotinių įrodymų rinkimo įrankis, kuris buvo susistemintas svarbiu būdu kuriant mokslines žinias.

• Galbūt jus domina: "15 tyrimų tipų (ir charakteristikos)"

Jo ištakos

Kaip tyrimo metodą, IRT pirmą kartą apibūdino 1954 m Amerikiečių psichologas Johnas C. flanagan. Pastarasis apibrėžė jį kaip procedūrų rinkinį, skirtą rinkti tiesioginius stebėjimus žmogaus elgesys, kurio tikslas yra suteikti pirmenybę minėtų stebėjimų potencialui išspręsti Problemos.

Kitaip tariant, pasak Flanagano, kokybinis tyrimas, pagrįstas stebėjimu ir įrašymu anekdotiniai, juos galima susisteminti taip, kad jie padėtų suprasti reiškinį ir pasiūlyti atsakymus į galimas problemas.

Pirmą kartą Kritinių incidentų technika buvo sistemingai panaudota Amerikos aviacijos tarnybose Antrojo pasaulinio karo kontekste. Konkrečiai, tai pasitarnavo pilotų veiklai įvertinti.

Ataskaitos, parengtos naudojant IRT, suteikė daug išsamesnę idėją dėl veiksmingo ir neveiksmingo pilotų elgesio. Konkrečiai, ši technika leido mums analizuoti įvykius, kurie nulėmė elgesio veiksmingumą ar neveiksmingumą (įvykius, kurie lėmė skirtumą, ar jis veiksmingas, ar ne). Šie įvykiai buvo vadinami „kritiniais incidentais“.

Po Antrojo pasaulinio karo ši technika buvo išplėsta, kad būtų galima įvertinti daugelio kitų rūšių paslaugas ir veiklą.

5 kritinių incidentų technikos etapai

Flanagan sukūrė penkis veiksmus, būtinus naudojant kritinio incidento techniką. Šie žingsniai yra tie, kurie paprastai naudojami daugelyje kokybinių tyrimų metodų, pagrįstų stebėjimais ir anekdotiniais duomenimis; skirtumas tas, kad IRT skiria ypatingą dėmesį įvykiai, kurie laikomi lemiančiais konkrečios situacijos, elgesio ar reiškinio atsiradimą.

Penki žingsniai, kuriuos apibrėžė Flanagan, yra tokie.

1. Nurodykite pagrindinius tikslus

Pirmas dalykas yra suformuluoti tyrimo klausimą, iš kurios nustatomi pagrindiniai stebėjimo tikslai. Pavyzdžiui, vienas iš tikslų gali būti keliautojų poreikių analizė, remiantis jų užduotimis ir veikla. Arba taip pat žinoti kritinius incidentus, skatinančius socializaciją ir verslo prisitaikymą konkrečioje darbo aplinkoje.

2. Sukurkite procedūrą

Toliau būtina apibūdinti konkrečius veiksmų etapus. Iš esmės reikia nustatyti, kurios konkrečios situacijos bus stebimos. Taip pat pripažinkite, kad incidentai gali būti teigiami arba neigiami, ir būtina nustatyti, kurie iš jų bus įvertinti. Papildomai, apibrėžti, kas ir kiek bus stebėtojų ir informatoriųPaprastai žmonės yra susipažinę su aplinka, kurią reikia stebėti.

3. rinkti duomenis

Duomenys gali būti renkami įvairiais būdais. Pavyzdžiui, galite rinkti per grupinius ar individualius interviu, klausimynus, apklausas ar nuomonės formas. Jei tai yra tiesioginis stebėjimas, būtina kuo greičiau pranešti apie visus pastebėtus incidentus, kad būtų užtikrintas jų patikimumas ir tikslumas. Maždaug 100 kritinių incidentų rinkinys paprastai laikomas reikšmingu.

4. Išanalizuokite duomenis

Surinkus duomenis, kitas žingsnis – juos išanalizuoti. Tai reiškia, kad juos reikia aprašyti ir išversti taip, kad galėtume juos naudoti sprendžiant problemas. Duomenys gali būti analizuojami atsižvelgiant į teorinę sistemą, susijusią su stebima aplinka ir tyrimo tikslais. stebėjimas, arba jie gali būti pateikiami per skirtingas kategorijas, kurios leidžia nustatyti skirtingas problemas ir sprendimus.

5. Interpretuoti ir pranešti apie rezultatus

Galiausiai, kadangi duomenys buvo išanalizuoti ir sutvarkyti taip, kad būtų susiję su stebėjimo tikslais, būtina nustatyti tyrimo galimybes ir imitacijas.

Šis paskutinis etapas susideda iš bendros ataskaitos, kurios kalba yra pritaikyta visuomenei, kuriai ji skirta, generavimas, išryškinant dalis, kurios leidžia panaudoti duomenis norint suprasti konkretų reiškinį ir pasiūlyti jo sprendimus Problemos. IRT atveju labai svarbu, kad pranešant apie rezultatus ir gautas išvadas būtų užtikrintas skaidrumas ir aiškumas.

Bibliografinės nuorodos:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D. ir kt. (2008). Kritinio incidento technika: naudinga priemonė kokybiniams tyrimams atlikti. Odontologo švietimo žurnalas. 27(3): 299-304.