4 psichologinės pagalbos teikimo kritiniais atvejais principai

Bet kurią akimirką, nesvarbu, ar esame psichologai, ar ne, galime atsidurti situacijoje, kuriai reikalingas mūsų įsikišimas. Pavyzdžiui, galime atsidurti keblioje situacijoje daugelyje skirtingų situacijų, pavyzdžiui, nelaimingo atsitikimo kelyje ar įvykio ekskursijoje.

Kitame straipsnyje Psichologija ir protas jau kalbėjo psichologijos vaidmenį ekstremaliose situacijose ir nelaimėse, ir šiandien mes ketiname įsigilinti į keletą praktinių raktų, kaip padėti žmonėms, kuriems reikia pagalbos, neatsižvelgiant į tai, ar esame psichinės sveikatos specialistai, ar ne.

Žmonės yra socialios būtybės ir, ypač vasaros sezonu, mes keliaujame iš vienos vietos į kitą, ištverdami aukštą temperatūrą, ir tai labiau tikėtina atsidurti situacijose, kuriose turime dalyvauti ir padėti pagal savo galimybes kitam asmeniui ar šeimai, patyrusiam incidentą.

Bendrieji psichologinės pagalbos teikimo principai

Šiuo tikslu ir neketinant gilintis, kadangi bibliografija yra plati, Ketinu keturiais pagrindiniais principais apibendrinti raktus, suteikiančius psichologinę paramą tiems, kuriems jos reikia.

Remdamasis savo patirtimi tiek socialinėje, tiek sveikatos srityje, kuri apėmė pagalbą ekstremaliose situacijose ir ekstremaliomis situacijomis ar kitais atvejais esant didelei emocinei įtampai, yra keletas žingsnių, sutampančių visose nuorodose bibliografijos apie ekstremalias situacijas, kurios, mano manymu, yra svarbiausios norint atkreipti pirmą dėmesį prieš komandoms atvykstant specializuota. Šios patalpos bus patarimas jums ir žmonėms, kuriems tarnaujateir palengvins saugumą, emocinę ventiliaciją ir palengvėjimą žmonėms, kuriems tarnausime.

Šie principai bus laikomasi iš anksto nustatytos tvarkos, o aš paaiškinsiu a posteriori pavyzdį: pirmas dalykas bus pateikti pastebėdami skambindami kritinėms situacijoms, jie suteiks mums gaires, kurios leis mums išanalizuoti situaciją prieš artėjant ir prisistatyti. Kai būsime žmonių, kuriems norime padėti, akivaizdoje, mes prisistatysime ir informuosime, kad kvietėme ekstremalioms situacijoms ir kad apie specializuotą pagalbą pranešama ir ji jau vyksta. Galiausiai, mes išklausysime ir palengvinsime emocinę išraišką, būdami šalia jūsų, kol atvyks pagalba, jei tai priklauso nuo mūsų galimybių.

Išsamiai aprašysiu kiekvieną žingsnį, kad būtų lengviau suprasti, ką turėtume daryti, jei kam nors prireiktų mūsų psichologinės ir emocinės paramos.

1. Pateikite skubų pranešimą

Gal ir nesuprantantis, bet jo svarba ir poreikis pereiti prie 1 punkto yra visiškai neabejotinas.

Net ir taip, Nustebau išgirdusi istorijas apie žmones, kurie „nenukrito“ paskambinę į greitosios pagalbos skyrių. Laimei, dėka socialinio ir žiniasklaidos supratimo, telefono 112 ir likusių telefonų avarinės operacijos yra geriausiai žinomos ir beveik visi skuba perspėti ekstremalias situacijas, kai kas nors atsitinka. avarija.

Įvairių situacijų, kurias galime rasti patys, įvairovė: autoįvykiai, potvyniai, gaisrai, vieni pagyvenę žmonės ir dezorientuoti žmonės arba vaikai. Taip pat galime būti smurto situacijų liudininkai (gatvė, partnerio prievarta, šeima ar kiti), girdi riksmus ar žmones, šaukiančius pagalbos, ir ilgą laiką.

Šiose situacijose visada turite skambinti ekstremalioms situacijoms, o specialistai, kurie atsakys į jūsų skambutį, įvertins situacijos rimtumą ir kokius prietaisus siųsti į vietovę (greitoji pagalba, ugniagesių komanda, policija ir kt.). Šiandien viskas yra centralizuota ir turime tik aprašyti tai, ką matome skambučio metu.

2. Analizuokite situaciją ir protingai priartėkite

Per skubios pagalbos iškvietimą operatorius privers mus stebėti ir paklausti apie vietą ir situacijos tipą, kad sužinotume, kas vyksta.

Pavyzdžiui, jei kažkas alpsta priešais mus, jis paklaus mūsų, ar jis sąmoningas, ar kvėpuoja ir t. Tie patys klausimai padės mums sužinoti, kas nutiks a posteriori, ir pats operatorius duos mums saugos instrukcijos (pavyzdžiui, jei įvyksta nelaimė, ji rekomenduos, kur reikėtų atsistoti, kad būtų išvengta problemos) ir informuos mus apie apytikslį vėlavimo laiką.

3. Pateikti, informuoti ir vadovauti

Labai svarbu prisistatyti. Ramiai kreipkitės į nukentėjusį asmenį ir pasakykite mums savo vardą, kas mes esame ir kodėl mes ten esame. Pavyzdžiui: „Sveiki, mano vardas Marija. Aš mačiau jūsų motociklą kelyje ir daviau avarinį pranešimą “. Paklauskite jo vardo, prisiminkite, kad jis yra asmuo, o pristatymai mus sužmogina.

Šiuo metu jos informavimas apie situaciją yra labai svarbus, dezinformacija kankina žmones, patekusius į tokio tipo situaciją. Ką turėsite perduoti, turėsite jam pasakyti tik tada, kai pateiksite įspėjimą ir kada to reikės, bandant paveikti teigiamą kalbą vartojant tokius terminus kaip „netrukus“, nes asmuo, kuris yra situacijos auka, jau bus labai sunerimęs. Ramybę galime skatinti tokiomis frazėmis, kaip „Aš jau perspėjau, o greitoji jau važiuoja. Jie taip pat man pasakė, kad geriau nejudėti, jie greitai atvyks “.

Svarbu, kad jūs valdytumėte savo balso toną ir jūsų neverbalinė kalba; likite jų regėjimo lauke, turėdami akių kontaktą, kai kalbate ar kalbate su jumis, prieš liesdami asmenį paklauskite, ar jis nori, kad jūs jam padėtumėte, ir nesikėsinkite į jo gyvenamąją erdvę, jei jis jums neduoda leidimo. Jūsų vaidmuo nėra pakeisti sanitarus, Kalbama apie tai, kad žmogus būtų patogus ir lydimas iki tol.

Kai būsime informuoti ir orientavęsi, galime ką nors pasakyti, kad paguostume sužeistąjį ar į jį problemų, tokių kaip mes lauksime su ja ir domėsimės jos būsena, kuri jau būtų 4 fazė.

4. Išklausykite ir palengvinkite emocinę išraišką

Domėkitės tuo, kas įvyko, palengvinkite jų emocinę išraišką ir skatinkite jų dialogą. Tuo klausiate ir netrukdykite, kai aš jums paaiškinu ir lieku imlus būsenai aktyvus klausymas Tai pakankamai.

Jei tam tikru momentu jums patinka, galite perfrazuoti / pakartoti, kad pateiktumėte atsiliepimą, kurį supratote, kad jį nustatytumėte ir sušvelnintumėte kančia, vartodama savo terminus, pavyzdžiui: „Jūs man sakote, kad pataikėte į tą medį iš dešinės pusės motociklas “. Net kai ateina technikai, perfrazavimas padės prisiminti informaciją, kurią perduos profesionalams, jei asmuo yra be sąmonės arba per daug apsvaigęs kalbėti.

Jei žodžiu ar eksternalizuoja emocines išraiškas, tokias kaip verkimas ir jam gėda, jūs turite palaikyti šį jausmą ir palengvinti jo išraišką tokiomis frazėmis kaip „normalu, kad tu taip jautiesi, tu patarei avariją, bet greitoji jau važiuoja.

Laukimo metu būkite pasiekiami, aktyviai klausydami. Jei esate imlus, net galėsite aptikti ir stebėti neverbalizuotus poreikius ir palengvinti jų išraišką.