Aktīva klausīšanās: atslēga saziņai ar citiem
The aktīva klausīšanās tā ir prasme, kuru var apgūt un attīstīt ar praksi. Tomēr to apgūt var būt grūti, jo ir jābūt pacietīgam un jāvelta laiks, lai to pareizi attīstītu.
Aktīva klausīšanās attiecas uz, kā norāda tās nosaukums klausieties aktīvi un uzmanīgi. Tādēļ aktīva klausīšanās nav otra cilvēka klausīšanās, bet gan pilnīga koncentrēšanās uz vēstījumu, kuru otrs cilvēks mēģina sazināties.
Aktīva klausīšanās: komunikācijas klausīšanās un izpratne no runātāja viedokļa
Lai gan aktīvā klausīšanās var šķist viegls uzdevums, šāda veida klausīšanās prasa mūsu kognitīvo un empātisko spēju piepūli. Zināšanas par to, kā klausīties, ir ļoti svarīga komunikācijā, un, lai arī tas var nešķist, daudzos gadījumos mēs tērējam daudz laiks, gaidot to, ko domājam un ko sakām, tā vietā, lai aktīvi klausītos cits.
Aktīva klausīšanās nav pasīva klausīšanās, bet attiecas uz spēju klausīties ne tikai to, ko cilvēks tieši izsaka, bet arī jūtas, idejas vai domas, kas ir mēģinājuma pamatā izteikt. Aktīvās klausīšanās laikā
iejūtība Ir svarīgi novietot sevi otra, bet arī Emocionālā validācija, pieņemšana un atsauksmesIr nepieciešams klausīties, nevērtējot, un ir jāpaziņo otram, ka viņš ir saprasts. Šī iemesla dēļ ir divi elementi, kas veicina aktīvu klausīšanos, un tie ir šādi:Psiholoģiskā nosliece: svarīga ir iekšējā sagatavošanās, atrašanās pašreizējā brīdī, pastāvīga uzmanība un otra ievērošana: viņa teiktā satura noteikšana, mērķi un jūtas.
Izteiksme ka otrs sarunu biedrs tiek uzklausīts ar verbālu saziņu tā sauktajā fātiskā funkcija valodasEs redzu, umm, uhutt.) un neverbālā valoda (acu kontakts, žesti, ķermeņa slīpums utt.).
Ko nevajadzētu darīt, aktīvi klausoties
Tālāk mēs pārskatīsim dažas kļūdas, kas var rasties, klausoties otru cilvēku:
- Novērsiet uzmanību sarunas laikā
- Pārtrauciet runātāju
- Spriediet par to un vēlaties uzspiest savas idejas
- Piedāvāt palīdzību priekšlaicīgi un ar informācijas trūkumu
- Noraidiet un neapstipriniet to, ko jūt otrs
- Diskvalificējiet, sniedzot savu viedokli
- Stāstiet pats savu stāstu, nevis klausieties viņu
Pazīmes, kas norāda uz pareizu aktīvo klausīšanos
Ir vairākas pazīmes, kas liecina, ka otra persona tiek aktīvi uzklausīta. Tālāk ir norādītas aktīvās klausīšanās verbālās un neverbālās norādes, lai jūs varētu pielāgojiet savu saziņas stilu lai labāk izprastu un izprastu savu sarunu biedru.
1. Neverbālās norādes
Aktīvie klausītāji bieži parāda šādas neverbālās norādes:
Acu kontakts
The acu kontakts Tas otram parāda, ka jūs pievēršat uzmanību tam, ko viņš saka un jūt, un var arī parādīt sirsnību. Acu kontakta apvienošana ar citām verbālām un neverbālām norādēm parāda interesi par to, ko otra persona izsaka.
Viegls smaids
Tas sarunu partnerim apliecina, ka viņu pārraidītā informācija tiek labi uztverta un ka tas motivē turpināt runāt. Tādēļ tas darbojas kā pastiprinātājs, papildus tam, ka tas dod empātijas vēstījumu.
Atsaucīga ķermeņa poza
Pozīcija sniedz informāciju par sūtītāju un saņēmēju komunikācijas procesā. Persona, kas aktīvi klausās mēdz nedaudz noliecies sēžot uz priekšu vai uz sāniem.
Spoguļošana
The automātiskais reflekss vai spoguļošana Jebkura runātāja sejas izteiksme var būt uzmanīgas klausīšanās pazīme. Šie izteiksmīgie žesti šķiet, norāda uz līdzjūtību un iejūtību emocionālās situācijās. Gluži pretēji, apzināta sejas žestu atdarināšana (nav automātiska), šķiet, ir neuzmanības pazīme.
Nav uzmanības novēršanas
Aktīvais klausītājs netiks novērsts, jo viņa uzmanība tiek koncentrēta uz mutiskajiem un neverbālajiem signāliem, ko klausītājs izstaro.
2. Verbālās norādes
Izdodiet pastiprinošus vārdus vai komplimentus
Šāda veida verbalizācijas rizpildīt runātāja runu paziņojot, ka kāds apstiprina viņu viedokli. Tādas frāzes kā “tev ļoti labi veicās”, “man patīk, kad esi sirsnīgs” vai “tev ir jābūt ļoti labam futbola spēlē”, parāda klausītāja uzmanību. Lai gan šīs frāzes var būt pozitīvas, tās nevajadzētu lietot pārmērīgi, jo tās var novērst sūtītāja uzmanību.
Pārfrāzēt
Pārfrāzējot atsaucas uz pārbaudīt vai ar saviem vārdiem izteikt to, ko runātājs šķiet tikko teicis. Tādā veidā sūtītājam ir iespējams informēt saņēmēju, ja tas ir pareizi sapratis ziņojumu. Pārfrāzēšanas piemērs varētu būt: "Jūs domājat, ka jutāties šādi ???"
Apkopojiet
Persona, kas apguvusi prasmi aktīvi klausīties bieži apkopot ko tikko tev teica otra puse. Tas palīdz skaidri pateikt, ka pirms sava viedokļa jūs saprotat otra viedokli.
Uzdot jautājumus
Klausītājs var parādīt, ka ir bijis uzmanīgs, uzdodot attiecīgus jautājumus. Tādā veidā jūs varat precizēt informāciju ka esat saņēmis un izrādījis interesi par to, ko emitents mēģina sazināties.