Hoe de communicatie met de patiënt verbeteren?

Communicatie is een sleutelelement van het therapeutisch proces: het hangt ervan af dat de symptomen adequaat worden onderzocht, dat de hypothese over de de oorzaak van het probleem wordt aangepast aan de realiteit, en dat de patiënt begrijpt wat er gebeurt en maatregelen neemt om de gezondheid en preventie te verbeteren adequaat.

Echter, weten hoe correct te communiceren in de context van therapie is even complex als waardevol, deels omdat het niet gebaseerd is op theoretisch leren, maar op "soft skills" en vaardigheden die in de praktijk worden gebracht. Maar ook in de gevallen waarin de professional ernstige problemen ondervindt bij het goed managen van de communicatie met de patiënten, is het altijd mogelijk om te leren en de juiste dynamiek te vinden om "in contact te komen" met mensen die medische hulp zoeken of psychologisch.

• Gerelateerd artikel: "De 28 soorten communicatie en hun kenmerken"

Sleutels om de dynamiek van de communicatie met de patiënt in therapie te verbeteren

Deze strategieën en tips zijn bruikbaar bij elke vorm van therapeutische interventie, maar vooral in het geval van psychotherapie, waarbij een groot deel van de De aangeboden diensten zijn gekoppeld aan het verspreiden en ontvangen van ideeën en aan het scheppen van een klimaat van vertrouwen waarin men zich eerlijk kan uiten over het probleem. traktatie. Het zijn in ieder geval algemene aanbevelingen die moeten worden aangepast aan elke situatie en context, aangezien een van de sleutels tot communicatie juist flexibiliteit is, zoals we zullen zien.

1. Maakt de vertrouwelijkheid van de tijdens de sessies verstrekte informatie duidelijk

Naast de wettelijke voorschriften en het schriftelijk aanleveren van informatie, is het belangrijk alle twijfels en mogelijke redenen tot bezorgdheid wegnemen waarmee de patiënt op het consult kan komen met betrekking tot hun privacy. Op deze manier zal uw benadering van therapie vanaf het begin gunstiger zijn.

• Mogelijk bent u geïnteresseerd: "De 10 basiscommunicatievaardigheden"

2. Gebruik humor op strategische momenten

Humor is een heel goede manier om spanning los te laten, en helpt om de patiënt niet te laten denken dat omdat het onderwerp dat wordt besproken (gezondheid) serieus is, het hele gesprek ook heel serieus moet zijn. Bovendien is het een staaltje van humane behandeling waardoor patiënten een actievere houding aannemen en betrokken worden bij het gesprek, dus dat hij zich niet beperkt tot het beknopt beantwoorden van de vragen die hem worden gesteld en dat hij zijn eigen observaties en zorgen.

• Gerelateerd artikel: "12 carrièremogelijkheden in de psychologie"

3. Gebruik non-verbale taal om de toon te zetten die je wilt creëren

Door middel van non-verbale taal is het mogelijk om bij te dragen aan het bepalen van de ritmes van dialoog en het genereren van een omgeving met een zekere emotionele lading.. Dit houdt ook in dat je weet hoe je de gebaren, houdingen en parataalelementen van de patiënt moet analyseren om te begrijpen hoe ze zich voelen. In die zin is een van de meest gebruikte strategieën om de houding en bewegingen een beetje na te bootsen, zodat het hetzelfde bij ons doet en een van de eerste vormen van verbinding tussen de twee creëren en hem beetje bij beetje leiden naar de stijl van non-verbale taal die ons interesseert.

• Mogelijk bent u geïnteresseerd: "De 5 praktische sleutels om non-verbale taal onder de knie te krijgen"

4. Vergeet niet dat de context de betekenis van de woorden beïnvloedt

Sommige professionals maken de fout om aan te nemen dat de context alleen emoties beïnvloedt, hoe de therapeut en de patiënt zich voelen. Zo kunnen de kleuren die overheersen op de muren van de praktijk de stemming beïnvloeden, en op dezelfde manier is het niet Het is hetzelfde om te spreken in een ruime kamer met natuurlijk licht dan in een smalle kamer zonder ramen, waarin de stem resoneert door de muren.

De waarheid is echter dat de context heeft ook invloed op het cognitieve aspect, en specifiek, in de manier waarop de ideeën en uitingen van de ander worden geïnterpreteerd. Dezelfde zin kan worden opgevat als een reden om zich te verheugen of als een grap, afhankelijk van de tijd en plaats waarin het wordt gezegd. Dit in gedachten houden is de sleutel, vooral omdat patiënten met bepaalde aandoeningen of problemen ze zijn vooral geneigd om een ​​zeer pessimistisch perspectief in te nemen bij het analyseren van wat hun wordt gepresenteerd. het zegt.

5. Vloeiendheid moet prevaleren boven perfectionisme

Het is niet de moeite waard om te proberen alles perfect te krijgen in de communicatie met de patiënt; het proberen zal alleen maar leiden tot stress en nervositeit, omdat we elk woord dat we zeggen overanalyseren. Gelukkig, op dezelfde manier dat de context de interpretatie van wat de ander zegt verandert, zullen de acties die a posteriori worden uitgevoerd, er ook toe leiden dat de patiënt zijn of haar interpretatie van de feiten, zodat het verontschuldigen, corrigeren of verduidelijken direct nadat we ons realiseren dat we ons slecht hebben uitgelegd, in de meeste gevallen zal dienen om de situatie te verhelpen. van de gevallen.

Dus, geef altijd prioriteit aan het doel om vlotte gesprekken tot stand te brengen en als u een fout maakt, corrigeert u deze eenvoudig ter plaatse. Immers, zelfs als we er niet over nadenken, stellen we onszelf dag na dag bloot aan meerdere van dit soort fouten, tot op het punt van dat we ze vaak niet eens als zodanig herkennen en we aannemen dat ze deel uitmaken van de aard van communicatie in de tijd echt.

• Mogelijk bent u geïnteresseerd: "Actief luisteren: de sleutel om met anderen te communiceren"

6. Gebruik de stiltes ten gunste van de therapiesessie

Vloeiende gesprekken aanwakkeren, betekent niet dat je ten koste van alles stilte moet vermijden. Integendeel, in het kader van therapie moeten deze aanwezig zijn, aangezien de behandelde informatie belangrijk en tegelijkertijd is het mogelijk dat een aantal van de problemen die zich voordoen persoonlijk zijn en een inspanning van eerlijkheid. Bovendien leren patiënten meestal snel dat het in therapie normaal is dat de stiltes wat langer duren dan in therapie. elk alledaags gesprek, en wanneer ze zich onder druk gezet voelen om snel te reageren, accepteren ze het gewillig en stoppen met denken Ben ermee bezig.

Vergeet in ieder geval niet dat stiltes niet alleen de afwezigheid van woorden zijn vanwege een beperking (bijvoorbeeld de gebrek aan tijd om te weten wat te zeggen): ze kunnen ook opzettelijk worden gemaakt als communicatiemiddel. Ze dienen onder meer om de belangrijkste ideeën te benadrukken waaraan in de sessie wordt gewerkt, en ook om de sessies een bepaald ritme op bepaalde tijden (ze kunnen zelfs worden geïntegreerd in strategieën om ontspanning en openheid voor uitwisseling te bevorderen) communicatief vaardig).

7. Slecht nieuws moet vanaf het begin duidelijk worden gecommuniceerd

Het is niet nodig om in de uitleg van iets angstaanjagends te vervallen waarvan we denken dat het de patiënt veel zal beïnvloeden; Dit zal ertoe bijdragen dat u fundamentele aspecten niet begrijpt of vergeet, want als uw emoties u in een moment dat het belangrijke hem nog niet is verteld, is hij misschien niet in een positie om het te begrijpen of te betalen aandacht.

8. Gebruik de voorbeelden (die op jou gebaseerd kunnen zijn)

Het is heel gebruikelijk dat de concepten die door professionals in de psychotherapie worden gebruikt, zo complex zijn dat de patiënt ze niet begrijpt. Daarom zijn voorbeelden waardevol: naast het illustreren van wat wordt bedoeld, bieden een verhalende structuur van begin, midden en einde waardoor het gemakkelijk te onthouden is. Als ze op jou zijn gebaseerd (of een fictieve versie van jou), kunnen ze ook helpen om een ​​therapeutisch rapport te creëren.

Meer weten over communicatie toegepast in therapie?

Als je geïnteresseerd bent in het trainen van communicatieve vaardigheden voor therapeuten, volg dan de cursus "Universitair expert in communicatie met de patiënt, moeilijke situaties en emotionele intelligentie" aangeboden door Europese universiteit is voor jou. Dit online trainingsprogramma is vooral geschikt voor gezondheidsprofessionals zoals psychologen, artsen, fysiotherapeuten, voedingsdeskundigen of verpleegkundigen; Het start op 26 april 2022 en heeft een looptijd van 6 maanden. Het omvat masterclasses met professionals die gespecialiseerd zijn in het onderwerp, monitoring en persoonlijke evaluatie door het docententeam, downloadbaar en videomateriaal, en meer. Na voltooiing behalen studenten een diploma afgegeven door de Europese Universiteit van Madrid.