Psychologische sleutels om slecht nieuws te communiceren

Er is geen manier om slecht nieuws in slecht nieuws te veranderen; zodat, het melden van een fatale gebeurtenis blijft altijd moeilijk. Hoewel er ook niet één ideale manier of patroon is, kan de emotionele impact minder zijn als we de beste strategieën toepassen bij het doorgaan.

Over welke evenementen hebben we het? We verwijzen naar gevallen waarin het noodzakelijk is om te communiceren:

• De dood van een naaste
• een ernstig ongeval
• een terminale ziekte

Ze delen allemaal de mogelijkheid van een fatale afloop die al is gebeurd of op het punt staat te gebeuren.

Wie wordt de communicator?

De verantwoordelijke zal zich eerder melden als hij niet uit een nabije omgeving komt. In professionele omgevingen moet het de persoon zijn die de hoogste arbeidscategorie heeft, omdat geeft meer geloofwaardigheid aan het nieuws. Bovendien kunnen ervaring, training en individuele geschiedenis de taak gemakkelijker maken.

• Mogelijk bent u geïnteresseerd in: "De 12 basis communicatieve vaardigheden"

Sleutels om door te gaan om slecht nieuws te brengen

Gezien het belang van communicatie is het meest geschikt om dit persoonlijk te doen (niet op een andere manier, zoals de telefoon). Het wordt aangeraden behoud oogcontact, evenals een geschikte toon en ritmes van de stem (gepauzeerd). Gewone taal is beter dan jargon dat tot verwarring kan leiden, omdat we vanaf het begin zullen proberen een duidelijke boodschap over te brengen.

Allereerst (altijd nadat we de omgeving hebben voorbereid) zoeken we uit wat ze weet. Bijvoorbeeld: heb je gehoord van het evenement dat vanmiddag plaatsvond in het winkelcentrum? Heeft hij contact met je opgenomen. Enige autoriteit?

In de gezondheidsmedia wordt getracht het nieuws gefaseerd te brengen, zodat de persoon ervan uitgaat dat hij de uitkomst zelf ontdekt. Korte zinnen gebruiken. Laten we als voorbeeld nemen: “Is uw zoon vanmiddag naar winkelcentrum X geweest?

Het spijt ons u te moeten mededelen dat er een vreselijk ongeval heeft plaatsgevonden. Er zijn doden en gewonden gevallen. Het spijt ons u dit nieuws te moeten vertellen (hoogstwaarschijnlijk heeft de ontvanger de informatie inmiddels ontdekt; als je het hebt ontdekt, hoef je het hem niet te vertellen). Als je het nog niet doorhebt, kunnen we proberen het nieuws te verzachten met wat vriendelijke informatie erover.

Bijvoorbeeld: de reddingsteams hebben met spoed gehandeld maar ondanks hun inspanningen staat de naam van hun zoon onder de overledenen. Of: uw zoon heeft er niet onder geleden toen het gebeurde…. (Toch moet de locatie worden opgegeven, enz.) Het bevindt zich in ziekenhuis X, waar de autopsie zal worden uitgevoerd of wat dan ook geschikt is... Het is raadzaam om al deze informatie schriftelijk achter te laten, omdat ze deze met de emotie van het moment misschien niet zullen onthouden. Als je vraagt ​​wat er is gebeurd, moet je geven de waarheidsgetrouwe informatie; die we hebben geverifieerd en beveiligd voordat we verder gaan. De gebruikelijke vragen gaan over of hij alleen was, of hij geleden heeft, waar hij nu is, enz.

• Gerelateerd artikel: "Empathie, veel meer dan jezelf verplaatsen in een ander"

reacties

We moeten voorbereid zijn op de reacties die kunnen worden veroorzaakt, vooral als ze aandacht nodig hebben. Bijvoorbeeld: flauwvallen, angstaanvallen, agressiviteit.

De aanbeveling is om geen oordelen te vellen, ongeacht de reactie, het gaat om de gevoelens van de persoon en alleen om deze reden zijn ze gelegitimeerd. Het is ook niet de bedoeling om de juiste woorden te hebben om emotionele pijn te verzachten. Als we niet weten wat we moeten zeggen, is het raadzaam om in stilte te begeleiden, niet te onderbreken. Knik of gebaar empathisch en wees niet ongeduldig. Bied hulp aan om te bellen of...

Natuurlijk, de omgeving waar deze prestatie moet worden uitgevoerd privacy moet waarborgen. Als u kunt rekenen op de nabijheid van een familielid dat u steunt, zal het soepel verlopen.

• Mogelijk bent u geïnteresseerd in: "Nood: symptomen, oorzaken en mogelijke behandelingen"

Gemeenschappelijke taak voor sommige professionals

Na deze traumatische gebeurtenis persoonlijk of professioneel te hebben meegemaakt, is het normaal en adaptief om ongemak te voelen. De reactie is heel anders als de omgeving persoonlijk is, waar we zelfs door vriendschap of verwantschap bij betrokken kunnen zijn; of als het een professionele omgeving is.

In het tweede geval, afhankelijk van onze professionele rol, zal de omstandigheid zich waarschijnlijk herhalen (gezondheidszorgomgevingen, civiele bescherming, staatsveiligheidstroepen en -organen...). Wanneer dit gebeurt we leren "slecht" te reageren op de dood; Als voorzorgsmaatregel leren we de feiten te 'professionaliseren' om gevoelens die pijnlijk zijn en ons persoonlijke leven verstoren, te kunnen scheiden. We leren ook om de overledene te 'objectiveren' en om te zetten in geval X, geval Y, enz.

Deze reactie komt van nature voor om een ​​dergelijke mate van trauma in ons leven onder ogen te kunnen zien en te overwinnen en het vormt geen enkel probleem. Het ongemak ontstaat wanneer we schade lijden in onze persoonlijke omgeving; de reactie die we in dit geval presenteren, neigt ernaar de professionele reactie na te bootsen, waardoor de voorbereiding van de niet-pathologisch verdriet.

Als de lezer zich in het laatste geval vertegenwoordigd voelt, raad ik hem aan er even de tijd voor te nemen denk na over het verlies en het ontwaken van de verdoving van emoties, die zo vaak voorkomt in zo'n kans. Dat wil zeggen, voldoende tijd nemen om de realiteit te accepteren in plaats van meteen door te gaan met de dagelijkse routine.

En als je het nodig hebt, is het belangrijk ga naar psychotherapie, zonder aarzeling. Een paar sessies kunnen een te lang of pathologisch proces voorkomen.