Hvordan forbedre kommunikasjonen med pasienten?

Kommunikasjon er et nøkkelelement i den terapeutiske prosessen: det avhenger av at symptomene er tilstrekkelig utforsket, at hypotesen om årsaken til problemet er tilpasset virkeligheten, og at pasienten forstår hva som skjer og iverksetter tiltak for å bedre helse og forebygging tilstrekkelig.

Derimot, Å vite hvordan man kommuniserer riktig i terapisammenheng er like komplekst som verdifullt, blant annet fordi den ikke er basert på teoretisk læring, men på «myke ferdigheter» og ferdigheter satt ut i livet. Men selv i de tilfellene hvor den profesjonelle møter alvorlige problemer med å håndtere kommunikasjon med pasienter, er det alltid mulig å lære og finne den rette dynamikken for å "koble til" med de som søker medisinsk hjelp eller psykologisk.

• Relatert artikkel: "De 28 typer kommunikasjon og deres egenskaper"

Nøkler for å forbedre dynamikken i kommunikasjon med pasienten i terapi

Disse strategiene og tipsene er nyttige i enhver form for terapeutisk intervensjon, men spesielt når det gjelder psykoterapi, hvor en god del av Tjenestene som tilbys er knyttet til utsendelse og mottak av ideer og til etablering av et tillitsklima der man kan uttrykke seg ærlig om problemet. behandle. Det er uansett generelle anbefalinger som må tilpasses hver situasjon og kontekst, siden en av nøklene til kommunikasjon er nettopp fleksibilitet, som vi skal se.

1. Gjør tydelig konfidensialiteten til informasjonen gitt i øktene

Utover lovens regelverk og levering av informasjon skriftlig, er det viktig eliminere all tvil og mulige grunner til bekymring som pasienten kan komme til konsultasjonen med angående deres personvern. På denne måten vil din tilnærming til terapi være mer gunstig fra begynnelsen.

• Du kan være interessert: "De 10 grunnleggende kommunikasjonsferdighetene"

2. Bruk humor i strategiske øyeblikk

Humor er en veldig god måte å frigjøre spenninger, og bidrar til å få pasienten til å ikke anta at fordi temaet som diskuteres (helse) er alvorlig, må hele samtalen også være svært alvorlig.. I tillegg er det et utvalg av human behandling som gjør at pasientene inntar en mer aktiv holdning og involverer seg i samtalen, så at han ikke begrenser seg til å svare kortfattet på spørsmålene som stilles til ham og at han tør å uttrykke sine egne observasjoner og bekymringer.

• Relatert artikkel: "12 karrieremuligheter i psykologi"

3. Bruk ikke-verbalt språk for å angi tonen du vil lage

Gjennom non-verbalt språk er det mulig å bidra til å sette rytmene i dialogen og skape et miljø med en viss emosjonell ladning.. Dette innebærer også å vite hvordan man analyserer pasientens gester, stillinger og paraspråkelementer, for å forstå hvordan de har det. Slik sett er en av de mest brukte strategiene å imitere kroppsholdningen og bevegelsene litt slik at den gjør det samme med oss ​​og skape en av de første formene for forbindelse mellom de to og, litt etter litt, lede ham mot stilen av ikke-verbalt språk som interesserer oss.

• Du kan være interessert: "De 5 praktiske nøklene for å mestre ikke-verbalt språk"

4. Ikke glem at konteksten påvirker betydningen av ordene

Noen fagpersoner gjør feilen ved å anta at konteksten kun påvirker følelser, hvordan terapeuten og pasienten har det. For eksempel kan fargene som dominerer på veggene i praksisen påvirke stemningen, og på samme måte er det ikke Det er det samme å snakke i et romslig rom med naturlig lys enn i et trangt rom uten vinduer, der stemmen resonerer gjennom vegger.

Sannheten er imidlertid den konteksten påvirker også det kognitive aspektet, og spesifikt i måten den andres ideer og uttrykk tolkes på. Den samme setningen kan forstås som en grunn til å glede seg eller som en spøk avhengig av tid og sted det sies. Å ha dette i bakhodet er nøkkelen, spesielt siden pasienter med visse lidelser eller problemer de er spesielt disponert for å innta et svært pessimistisk perspektiv når de analyserer det som presenteres for dem. det står.

5. Flytende må seire over perfeksjonisme

Det er ikke verdt å prøve å få alt perfekt når du kommuniserer med pasienten; å prøve det vil bare føre til stress og nervøsitet, fordi vi vil overanalysere hvert ord vi sier. Heldigvis, på samme måte som konteksten modifiserer tolkningen av det den andre sier, vil handlingene som utføres i etterkant også få pasienten til å "omskrive" sin tolkning av fakta, slik at det å beklage, korrigere eller oppklare rett etter at vi innser at vi har forklart oss dårlig vil tjene til å rette opp situasjonen i de fleste tilfeller. av sakene.

Og dermed, prioriter alltid målet om å gi opphav til flytende samtaler, og hvis du gjør en feil, rett opp det på stedet. Tross alt, selv om vi ikke tenker på det, utsetter vi oss dag for dag for flere feil av denne typen, til det punktet at vi mange ganger ikke engang gjenkjenner dem som sådan, og vi antar at de er en del av kommunikasjonens natur i tid ekte.

• Du kan være interessert: "Aktiv lytting: nøkkelen til å kommunisere med andre"

6. Bruk stillhetene til fordel for terapiøkten

Å gi opphav til flytende samtaler betyr ikke å unngå stillhet for enhver pris. Tvert imot, i terapisammenheng må disse være tilstede, siden informasjonen som håndteres er viktig og samtidig er det mulig at flere av problemstillingene som dukker opp er personlige og krever en innsats av ærlighet. I tillegg lærer pasienter som regel raskt at det er normalt i terapi at stillhet er noe lengre enn i terapi. enhver hverdagssamtale, og når de føler seg presset til å svare raskt, aksepterer de det villig og slutter å tenke På den.

I alle fall, ikke glem at stillhet ikke bare er fravær av ord på grunn av en begrensning (for eksempel mangel på tid til å vite hva du skal si videre): de kan også være bevisst opprettet som et kommunikasjonsverktøy. De tjener blant annet til å fremheve de viktigste ideene som det skal jobbes med i økten, og også å gi øktene en bestemt rytme til bestemte tider (de kan til og med integreres i strategier for å fremme avslapning og åpenhet for utveksling kommunikativ).

7. Dårlige nyheter må kommuniseres tydelig fra begynnelsen

Det er ikke nødvendig å falle i å forlenge for mye i forklaringene på noe angstfremkallende som vi tror vil påvirke pasienten mye; Å gjøre dette vil bidra til at du ikke forstår eller glemmer grunnleggende aspekter, fordi hvis følelsene dine overvelder deg i en øyeblikk når det viktige ennå ikke er fortalt ham, kan det hende han ikke er i stand til å forstå det eller betale Merk følgende.

8. Bruk eksemplene (som kan være basert på deg)

Det er svært vanlig at begrepene som brukes av fagpersoner i psykoterapi er så komplekse at pasienten ikke forstår dem. Det er derfor eksempler er verdifulle: i tillegg til å tjene til å illustrere hva som menes, tilby en narrativ struktur av begynnelse, midt og slutt som gjør det enkelt å huske. Dessuten, hvis de er basert på deg (eller en fiktiv versjon av deg), kan de bidra til å skape terapeutisk rapport.

Vil du lære mer om kommunikasjon i terapi?

Hvis du er interessert i opplæring i kommunikasjonsferdigheter for terapeuter, kurset "Universitetsekspert på kommunikasjon med pasienten, vanskelige situasjoner og emosjonell intelligens" tilbudt av European University er til deg. Dette nettbaserte opplæringsprogrammet er spesielt egnet for helsepersonell som psykologer, leger, fysioterapeuter, ernæringsfysiologer eller sykepleiere; Den starter 26. april 2022 og har en varighet på 6 måneder. Det inkluderer mesterklasser med fagfolk som er spesialiserte i emnet, overvåking og personlig evaluering av lærerteamet, nedlastbart og videomateriale og mer. Etter fullføring får studentene en grad utstedt av European University of Madrid.