Intervju med Fernando Callejo: om utfordringen med arbeidsstress

I arbeids- og organisasjonsverdenen har ikke alt å gjøre med å oppnå produktivitetsresultater og få lønn for det. Mellom det ene fenomenet og det andre er det noe vi må ta hensyn til og som faktisk er essensielt: helse.

Det er mange måter en arbeidsdynamikk kan tære på arbeidstakernes livskvalitet: gjennom en overdrevent konkurransedyktig organisasjonsklima, gjennom å kreve for mye innsats, gjennom monotoni og kjedsomhet... Alt dette har som fellesnevner et av de vanligste problemene i enhver bedrift. Det handler om arbeidsstress.

Av denne grunn er det viktig å lære om dette psykologiske fenomenet fra ekspertene som er dedikert til å håndtere denne kilden til ubehag i organisasjoner. Slik sett har psykologi brukt flere tiår på å forske på emnet.

Intervju med psykolog Fernando Callejo: utfordringen med arbeidsstress

i denne anledning vi snakket med Fernando Callejo, medgründer av Madrid Psychology Center UPAD Psykologi og coaching, slik at han kan snakke med oss ​​om kjennetegn ved arbeidsstress og hvordan dette problemet håndteres gjennom psykologisk intervensjon i bedrifter.

Forskning tyder på at jobbstress er på vei oppover. Tror du det er et problem som har med personen å gjøre eller med forholdene som de kan finne i en bedrift?

Personlig tror jeg at, som vanlig i psykologi, er det et problem med tilpasning mellom en person til nevnte miljø eller situasjon.

Derfor vil det være situasjoner med visse egenskaper som vil favorisere utseendet til stressresponser (mål, justerte tidsrammer, ressurser begrenset osv.), men tross alt påvirker ikke situasjoner alle som møter dem på samme måte, så jeg foretrekker å legge aksenten her, på mennesker.

Til syvende og sist er stress ikke noe mer enn en persons tolkning av om deres ressurser eller evner vil være tilstrekkelige til å nå deres mål eller utfordringer.

Basert på din erfaring, hva tror du er de vanligste årsakene til stress på jobben?

Basert på min erfaring er de som kan være mest sårbare for stress de som De har høye nivåer av selvkrav eller perfeksjonisme, orientert for å oppnå høye resultater i deres arbeidsplasser; de som legger stor vekt på arbeidsmiljøet sitt og hvis selvoppfatning og selvfølelse i stor grad er basert på deres faglige resultater eller suksesser.

Er konsekvensene av stress bare psykiske eller også fysiske?

Stress har en viktig psykosomatisk komponent, det vil si at det påvirker både et mentalt og fysiologisk nivå.

Dette skyldes at når stressresponser aktiveres, opplever organismen en økning i aktiveringsnivået og det parasympatiske nervesystemet gir etter for sympatisk nervesystem, som disponerer kroppen til å gjøre store anstrengelser for å holde seg trygg eller møte en viss trussel ved å produsere hormoner, enervering av store muskelgrupper og endring av de fysiologiske funksjonssystemene til organismen (hjerte, luftveier, sirkulasjon, fordøyelse, etc).

Det er derfor stresssymptomer kan bli synlige i hvert og et av disse systemene. Stress, både i psykiske og fysiske henseender, er en stor belastning på kroppen til de som opplever det, og det er ikke uvanlig å finne mennesker utsatt for store stressnivåer som eldes for tidlig, presenterer endringer i de nevnte fysiologiske systemene, eller til og med som kan utvikle visse lidelser psykologisk.

I andre områder av naturvitenskapen som biologi eller kjemi, brukes ordet stress som et synonym for motstanden til et naturlig middel mot en annen ekstern stressfaktor. Det positive med hele denne saken er at i psykologien kan vi gripe inn på den stressede agenten utvikle en mer adaptiv respons på stress, som reduserer konsekvensene av stress eksperimentering.

Det sies mye om viktigheten av arbeidsmiljøet når det gjelder å forebygge stress på jobben og redusere effektene av det. Men... hva er egentlig arbeidsmiljøet?

Arbeidsmiljøet har å gjøre med flere faktorer, blant annet kan vi fremheve kulturen i organisasjonen, lederstilen som utøves av ansvarlig, tilstrekkelig avgrensning av funksjoner, kommunikasjon og mellommenneskelige forhold av formell og uformell karakter som oppstår mellom arbeidere, og til og med motivasjonsforholdene til disse, dekket av en tilstrekkelig personalpolitikk som favoriserer oppfatningen av rettferdighet i hele organisasjonen.

Det snakkes også mye om et godt forhold mellom kolleger, og hvordan det er i stand til ikke bare å forebygge stress, men også redusere intensiteten. Ja, jevnaldrende problemer er faktisk en stressfaktor som alltid bør tas i betraktning. Hvorfor tror du det er så viktig?

Vel, til slutt slutter vi ikke å være en sosial art, som det er av avgjørende betydning å kunne utvikle nettverk av støtte for å kunne snu i vanskelige øyeblikk, for eksempel situasjoner som vanligvis genererer understreke.

Hvis relasjonene som utvikler seg på arbeidsplassen mangler et solid grunnlag av mellommenneskelig tillit og skiller seg ut for sin konkurransedyktige natur, i ømfintlige øyeblikk vil de anta en ekstra trussel som sannsynligvis vil føre til eksperimentering med høyere stressnivåer for arbeideren.

Her er viktigheten av å skape en god teamkultur, som støtter og vet hvordan de skal håndtere de ulike konfliktene som kan oppstå i høypressede situasjoner.

En av de mest undersøkte årsakene til stress på jobben de siste årene er forholdet mellom ansatte og ledere. Hvor viktig er emosjonelt lederskap i dag?

La oss se, en endring som vi for tiden går gjennom som en generasjon, er overgangen fra den industrielle tidsalder eller "old school"-stilen for tverrprofesjonelle relasjoner til en "new age"-stil. Debatten i denne forstand er ikke ny, men jobbenes natur er i stadig endring, og med den må uunngåelig også måten vi forholder oss til hverandre på endres.

Før var mer bedre, nå trenger ikke bedre å være mer. Jeg mener at det har skjedd en kvalitativ endring.

Hvor før produksjonen var basert nettopp på det, å få flere produkter på kortere tid, nå har vi Vi finner andre sektorer der større omsorg for mennesker og oppmerksomhet til detaljer.

Jobber mer typiske for tjenestesektoren eller kunnskapssektoren, i hvilke relasjoner Menneskelige ressurser utgjør forskjellen fra ett selskap til et annet og krever større delikatesse og ledelse følelsesmessig.

Som tycoonen Richard Branson sier, "hvis du tar vare på dine ansatte, vil de ta vare på kundene dine", og her er det viktige å vite nøyaktig hva det er å ta vare på dine ansatte.

Hos UPAD er du eksperter på utvelgelse av personell Tror du at arbeidsstress kan forebygges ved å ha en god utvelgelsesprosess og velge den mest passende kandidaten for stillingen og ikke bare ta hensyn til variablene knyttet til oppgavene som skal utføres utføre denne?

Logisk sett er det å velge kandidater som ikke bare har store faglige ferdigheter, men som også har en gunstig holdningskomponent for utvikling av teamarbeid eller for en positiv mestring av denne typen situasjoner som kan generere stress, kan bidra til å redusere deres utseende.

Men det er veldig komplekst, på grunn av vår dynamiske natur og den svært dynamiske karakteren av utfordringene virksomhet, garantere forebygging av stress, siden når som helst målene kan endres og bli umulig. Eller vi selv kan gå gjennom kompliserte øyeblikk på et følelsesmessig nivå på grunn av andre situasjoner som skjer i livene våre.

Du jobber ofte med bedrifter for å forbedre arbeidsmiljøet i dem. Hvilke strategier bruker du for kundene dine?

I bunn og grunn er det første man må gjøre i en organisasjon som kan kreve en endring i denne forstand, som i ethvert annet psykologifelt, å starte med vurdere hvilke faktorer som akkurat nå har en negativ innvirkning på oppfatningen av arbeidsmiljøet til de ulike arbeiderne som utgjør organisasjonen.

Det ville være viktig å begynne med å bruke en type spørreskjema i denne retningen. Når de involverte faktorene er identifisert, må vi gjøre dem oppmerksomme, sette noen ønskelige mål som skal oppnås og stole på samarbeidet og engasjementet fra arbeiderne og lederne i selskapet for å forbedre de involverte aspektene funnet.

Intervensjonene kan være flere og gå gjennom bruk av ulike teknikker som coaching (individuell eller team), gruppedynamikk, trening i visse nøkkelaspekter, for eksempel adekvat mellommenneskelig kommunikasjon eller, i mer generelle termer, opprettelsen av en ny organisasjonskultur der identifisere grunnlag å følge, verdier for å identifisere og hensiktsmessige politikker for innbyrdes forhold som er offentlig og positivt anerkjent på nasjonalt nivå organisatorisk.