Intervju med TherapyChat: Gjør online terapi tilgjengelig

Den dag i dag er det fortsatt stor mangel på kunnskap om hva psykoterapi og psykologhjelp generelt består av.

Noen ganger oversetter denne uvitenheten seg til at man ikke vet hvordan man kan gjøre bruk av denne verdifulle støtten for velvære, og ved andre anledninger gjenspeiles det direkte i et stigma, frykten for å «gå til psykologen». Heldigvis skjer dette mindre og mindre med tiden, blant annet på grunn av teknologiske fremskritt som bringer psykologien nærmere mennesker.

I dette tilfellet vil vi snakke med en av de ansvarlige for denne endringen i landskapet for psykoterapi og psykisk helsevern. Er om Alessandro De Sario, administrerende direktør i TherapyChat, en digital plattform som kobler sammen brukere og psykologer slik at de enkelt kan holde videosamtaleøkter.

• Relatert artikkel: "Psykisk helse: definisjon og egenskaper i henhold til psykologi"

Alessandro De Sario: TherapyChat som et verktøy for å demokratisere psykologi

Digital gründer Alessandro De Sario er medgründer og administrerende direktør i

TerapiChat, et verktøy for psykologisk assistanse for videosamtaler utviklet av investeringsfondet NextChance. I dette intervjuet forteller han om ideene som har formet TherapyChat og potensialet som denne digitale plattformen har når det gjelder å gjøre psykologtjenester tilgjengelige.

Hvordan oppsto ideen om å utvikle en plattform som TherapyChat?

Siden jeg ble uteksaminert fra universitetet har jeg alltid bodd i utlandet. Siden min mastergrad i økonomi, som jeg gjorde mellom Torino, Paris og London, til min siste jobb i Berlin, har jeg bodd mer enn 10 år borte fra landet mitt. Ideen om å lansere TherapyChat har vært med meg i alle disse årene.

Mange ganger, mens jeg reiste gjennom Latin-Amerika, Asia eller Midtøsten for å jobbe, var det umulig for meg å gå til legekontoret mitt. fast psykolog og ved flere anledninger prøvde jeg å finne alternativer på morsmålet mitt som også kunne tilpasses arbeidsplanen min. jobb. Det var umulig for meg.

Slik i 2016 oppsto muligheten til å påta seg i denne sektoren i hendene på det spanske fondet NextChance, for å løse et problem problem som, i likhet med meg, mange andre mennesker har følt: mangelen på tilgjengelighet til psykologi for borgeren av en fot.

Når jeg studerte markedet, innså jeg at mangelen på tilgjengelighet ikke er det eneste problemet psykologisektoren, men det er også et stort sosialt stigma som skygger begrepet mental helse inn generell.

Dette er hvordan TherapyChat ble født, med mål om å demokratisere og normalisere psykologien, fjerne det tradisjonelle sosiale stigmaet som omgir terapi og gjøre det mulig for alle å få tilgang til kvalifiserte fagfolk på en mer komfortabel, fleksibel, trygg og rimelig.

Hva er virkemåten til TherapyChat, i gjeldende versjon?

TherapyChat setter de beste psykisk helsepersonell i kontakt med mennesker som søker psykologisk støtte hjemmefra, på en helt privat og sikker måte.

Det første trinnet består av en samtale med vår virtuelle assistent, Chloe. Cloe er en chatbot som vi har utviklet internt og som stiller brukeren en rekke spørsmål for å vurdere hver situasjon så objektivt som mulig.

Når Cloe oppdager hvilken type spesialitet brukeren krever basert på svarene deres, blir brukeren bedt om å velge en av planene som tilbys av plattformen.

Derfra blir den mest passende fagpersonen tildelt i henhold til hver sak.

Når brukeren får tildelt en profesjonell, forsvinner Chloe og det eksklusive og personlige forholdet til psykologen begynner. Dette er den eneste som vil behandle og samhandle med brukeren i videosamtaleformat under terapiprosessen, som kan variere i varighet avhengig av hvert tilfelle.

Fra ditt synspunkt, hva skiller TherapyChat fra andre online rådgivningstjenester?

Som den ledende online psykologiplattformen i Spania, garanterer TherapyChat-tjenesten høyeste kvalitet ved å digitalisere ansikt-til-ansikt-prosessen, slik at den kan utføres komfortabelt og trygt.

Flere beslutninger utledes av dette prinsippet om maksimal kvalitet som styrer vår måte å jobbe på. På den ene siden, mens mange plattformer benytter seg av chat, jobber vi på TherapyChat utelukkende for videosamtale, siden det er den metoden som har vært mest effektiv for å skape en god allianse terapi.

På den annen side, og i motsetning til andre konkurrenter, har vi bestemt oss for kun å fokusere på de områdene der det er demonstrert at online terapi er effektiv, og ser bort fra de lidelsene som økter er nødvendige for ansikt til ansikt

Til slutt, og i sammenligning med andre plattformer, for TherapyChat prosessen med utvelgelse og ledelse av psykologer som samarbeider med oss ​​for å kunne tilby maksimal profesjonalitet til våre brukere.

Til dette gjennomfører vi en screening og verifisering av curriculum vitae som vi mottar, vi organiserer flere intervjuer både per telefon som ansikt til ansikt og/eller via videosamtale, og vi overvåker ytelsen til hver psykolog basert på tilfredsheten til deres pasienter.

I løpet av denne tiden som det har pågått, hva er de viktigste suksessene og hovedutfordringene som utviklingsteamet har gått gjennom?

I løpet av de første 4 årene med aktivitet har TherayChat nådd flere milepæler, den viktigste er dens konsolidering som en leder innen nettpsykologi på det spanske markedet, etter å ha nådd mer enn 200 000 brukere siden lansering.

Det er også interessant å nevne akselerasjonen av veksten, spesielt i mai måned, der flere enn 25 000 personer i appen som har foretatt mer enn 6000 ukentlige videosamtaler takket være våre mer enn 200 psykologer eiendeler.

Blant alle disse brukerne som har gått gjennom TherapyChat, husker vi med glede suksessene til de som takket være plattformen vår har klart å komme seg ditt velvære til tross for omstendighetene dine, for eksempel å bo i et land som Kina eller Etiopia hvor det er praktisk talt umulig å motta terapi i spansk.

Blant våre hovedutfordringer, og knyttet til dette siste punktet, er å utvide vår base av psykologer til dekke et større antall språk og dermed kunne tilby tjenester i andre land der psykologisk terapi er like saksøkt.

På den annen side, og også knyttet til vårt oppdrag, er utfordringen med å redusere stigmaet som psykologi har generelt, siden det ikke det handler bare om å vokse i geografisk tilgjengelighet, men også om å redusere de psykologiske barrierene som finnes i samfunnet for å at flere enn i dag ikke går i terapi av frykt for hva de skal si, kan nærme seg det uten frykt og vekk fra evt. fordommer.

Inntil for ikke så lenge siden ble nettterapi ansett som en sjeldenhet fra allmennhetens synspunkt. Hvordan har dere tilpasset dere for å gjøre tjenesten tilgjengelig for alle?

Hos TherapyChat mener vi at psykologens rolle er vesentlig i menneskers liv. Akkurat som en lege kan behandle en skade eller sykdom, kan en psykolog rette opp psykiske problemer for å få oss til å føle oss bedre.

Men selv om helbredelse av fysiske sår historisk har vært ansett som et overordnet behov, har mental helse blitt sterkt stigmatisert. Målet vårt er at alle som ønsker å føle seg bedre har verktøyene til rådighet for å gjøre det.

Selv om de siste årene, og spesielt siden innesperringen pålagt av COVID-19-pandemien, har det spanske samfunnet har begynt å normalisere tabuet innen psykologi, men det er fortsatt en lang vei å gå innen hans avstigmatisering.

Slik sett jobber vi fra plattformer som TherapyChat for å akselerere endring. På den ene siden tror vi at den beste måten å eliminere stigma på er å demonstrere effektiviteten til tjenesten, og det er derfor vi investerer sterkt i å forbedre både produktet vårt (vår app) og i å administrere og velge ut psykologene som samarbeider med oss.

På den annen side satser vi også mye på både digitale og tradisjonelle medier og vi oppfordrer til jungeltelegrafen med henvisningsprogrammer, gavekort m.m.

Til slutt, og som et resultat av interessen fra mange HR-direktører under pandemien, utvikler vi en B2B-program, gjennom en portal for selskaper som vil tillate enhver organisasjon å tilpasse sitt eget tilbud og velge antall økter du ønsker å tilby dine arbeidere, noe som hjelper dem til lettere å ta de nødvendige trinnene for å føle flink.

Hva er hovedmålene du setter deg selv?

Hos TherapyChat jobber vi kontinuerlig med å forbedre opplevelsen til brukerne våre. I tråd med våre mål om å normalisere og avstigmatisere psykologien, har vi for tiden tre vekstområder planlagt.

På den ene siden, og som vi nevnte tidligere, utvikler vi vår portal for bedrifter, for at flere organisasjoner kan, sammen med andre fordeler, tilby psykisk helseplaner til sine arbeidere.

På den annen side studerer vi muligheten for å lansere TherapyChat i andre land som vil tillate oss legge til psykologer på forskjellige språk til vår plattform og dermed kunne betjene en bredere base av kunder.

Til slutt fortsetter vi å satse på en sterk ekspansjon i Spania, siden vi tror at det fortsatt er mange mennesker som ikke er klar over tjenesten vår, men som kan ha stor nytte av den.