Hvordan gi dårlige nyheter? 12 emosjonelle nøkler

De dårlige nyheter de gir nesten alltid ubehag, både hos personen som mottar det og hos personen som gir det. Å få en person til å kjenne fra oss noen fakta som skal få dem til å føle seg dårlig, kan generere en følelse av ubehag så sterk at det fører til misforståelser eller generere flere problemer.

Hva mer, Hvis vi mener at vi ikke er forberedt på å gi disse nyhetene, kan vi utsette denne oppgaven på ubestemt tid. for ikke å møte de uønskede konsekvensene av å ikke vite hva du skal si, og dette er noe som muligens vil påvirke negativt både til personen som skal informeres og til andre involverte parter (for eksempel hvis vi jobber i en sykehus).

Derfor, for å vite hvordan man skal håndtere disse situasjonene, er det praktisk å ha klare grunnleggende retningslinjer for atferd. Da kan du lese noen tips som hjelper deg å vite hvordan du kan levere dårlige nyheter.

Tips for å vite hvordan du kan levere dårlige nyheter

1. Stopp å tenke om vi er den rette personen til å gi det

Dette poenget er grunnleggende, siden

Det er ikke tilrådelig å anta at vi skal være de som rapporterer de dårlige nyhetene. Tenk i hvilken kapasitet informanten kan være deg, hvis du profesjonell rolle Inkluder denne typen handlinger (i tilfelle du praktiserer et yrke når du kontakter vedkommende), og hvis det ikke finnes bedre alternativer.

2. Tenker på vår egen emosjonelle tilstand

For å spre dårlige nyheter er det godt å ta hensyn til så mange variabler som mulig. Så, Det er bra å stoppe opp og reflektere, til og med kort, om følelsene som denne nyheten genererer i oss. På denne måten vil vi få en viss kontroll over situasjonen, siden vi vet bedre holdningene og tanker rundt den nyheten av en av de to agentene som vil være involvert i dialog: OSS.

Hvis vi bedømmer at vi er for følelsesmessig involvert i informasjonen vi skal gi, vi kan vurdere å gå tilbake til punkt 1 og tenk på andre mennesker for å kommunisere de dårlige nyhetene.

3. Forutse den andres reaksjon

Teknisk sett er dette rådet ikke å levere dårlige nyheter riktig, men Det bør være en del av din korte forhåndsplanlegging å forvente atferd og utarbeide mulige løsninger.

4. Velg øyeblikket godt

Når du leverer de dårlige nyhetene Det er viktig at den andre personen kan gi oss full oppmerksomhet og at de ikke bærer en intens følelsesladning stammer fra aktiviteter du har gjort nylig. Så hvis mulig, velg klokt når den andre personen verken er for stresset eller spesielt begeistret av noen forhold, siden dette kan få nyhetene til å få større følelsesmessig innvirkning, og at det øyeblikket fortsatt vil bli husket som en opplevelse mest ubehagelig.

Hvis det ikke er mulig å velge et tidspunkt på kort sikt for å informere den andre, gjør det klart foran at du har noe viktig å si: ikke begynn å snakke om noe annet.

5. Finn en rolig og følelsesmessig nøytral kontekst

I linjen til forrige punkt, konteksten du leverer de dårlige nyhetene i, bør være fri for distraksjoner og ro. På denne måten vil kommunikasjon være mer flytende og det vil ikke være miljøbelastninger. Velg et sted du har for hånden, siden du må lede personen til det uten å gi nyheten ennå, bare for å følge deg og forutse viktigheten av det som skal skje.

6. Oppretthold en viss nærhet til personen

Selv om du ikke beholder en vennskap med samtalepartneren eller samtalepartneren, det er godt å være nær når du kommuniserer nyhetene. På denne måten vil personen føle seg mer trøstet, og du vil være i bedre posisjon til å gi dem hjelp hvis de trenger det. Sørg også for at det ikke er noe møbel som skiller deg og at øynene dine er mer eller mindre i samme høyde, slik at ikke asymmetrier mellom deg blir lagt merke til.

Det kan interessere deg: "Veiledning for å vite hvordan du kan gi følelsesmessig førstehjelp"

7. Sett deg ned, begge deler

Dette rådet det er viktigere jo verre nyhetene du vil gi. Sittende får mye av kroppen til å slappe av, noe som igjen gjør det lettere å låne ut. oppmerksomhet og på den annen side kan bidra til å eliminere noe av spenningen før og under levering av Nyheter. I tillegg, hvis vi inntar en relativt avslappet holdning (uten å krysse armer eller ben og uten å bøye for mye) det er veldig mulig at den andre har en tendens til å etterligne oss selv uten å innse det, slik at de også vil føle noe mer avslappet.

På den annen side når den andre personen sitter neller du vil falle til bakken hvis du går ut eller finner deg selv et øyeblikk å miste styrke på grunn av humøret ditt.

8. Berør, ikke berør ???

Med mindre vi er noen veldig nær den andre personen, det er å foretrekke å ikke berøre henne med hånden eller armen like før du gir henne nyheten, da dette kan føre til at du blir stresset veldig raskt og ikke kan konsentrere deg godt om det vi sier. Vi kan gjøre det, hvis vi synes det er praktisk, etter å ha kommunisert det, å trøste henne.

9. Begynn med å telle det viktigste, men uten brå

Det er viktig at du begynner med å snakke om informasjonen du må gi, Rett ut, siden det vil tynne miljøet og være usammenhengende med alt du har gjort før (handlinger som er fokusert på å uttrykke viktigheten av det øyeblikket). Derimot, det er å foretrekke at det går noen sekunder mellom når du begynner å snakke og øyeblikket da den verste delen av nyheten heter, for gradvis å introdusere temaet. Derfor er det ikke bra å oppsummere nyhetene i en enkelt avisoverskrift.

Når du har sagt det viktige, kan du fortelle detaljene senere hvis du synes det er passende og den andre personen er i stand til å fortsette å lytte.

10. Bruk nøytralt språk og gi informasjon objektivt

Det vi skal si er veldig viktig, altså det beste er ikke å "prefabrikere" et synspunkt eller en holdning som vi skal pålegge den andre personen. Å gi dårlige nyheter er noe som gir mening fordi den andre personen trenger å vite relevant informasjon og assimilere den på sin egen måte.

I tillegg kan det å gi dataene sammen med vår mening eller synspunkt være en måte å skjule ting eller gi partisk informasjon, selv når vi ikke er klar over det, og som regel tilbyr for mye nyheter optimistisk.

11. Gjenta om mulig hva som skjedde

Når det viktige er sagt, vi kan tilby et synspunkt som fullfører informasjonen ovenfor, åpner et mer håpefullt utvalg av muligheter. Det er imidlertid veldig viktig å gjøre dette bare hvis du er realistisk i å heve disse forventningene og virkelig tror det du sier.

Oppriktighet og åpenhet er viktig.

12. Ikke bli følelsesmessig involvert hvis det ikke er for å trøste den andre personen

I øyeblikkene når vi kommer med nyheten vi må sørge for at samtalepartneren vår har det bra. Derfor er det praktisk å distansere oss nok til at vi ikke trenger å uttrykke våre egne følelser, og det er den andre personen som kan klare sine.

Dette kan for eksempel gjøres, ikke reagerer negativt hvis den andre personen gir oss skylden for det som har skjedd, eller hvis de blir sint på oss uten grunn.