4 klucze do asertywnej komunikacji w firmach

Ci, którzy od jakiegoś czasu mają aktywne życie zawodowe wiedzą, że nie wszystko, co dzieje się w firmie, ma związek z czystą pracą i ciężka praca każdej z osób tworzących organizację, tworzenie pracy lub usługi oferowanej klientom oraz konsumentów.

Element komunikacyjny jest niezbędny do wyjaśnienia sukcesu (lub jego braku) w firmach, dlatego bardzo ważne jest zrozumienie, w jaki sposób przepływa informacja.

W tym artykule skupimy się na jak asertywna komunikacja wpływa na organizacje i jakie strategie można wykorzystać do jej promowania.

• Powiązany artykuł: „Psychologia pracy i organizacji: zawód z przyszłością”

Czym jest asertywność?

Zacznijmy od zdefiniowania terminu „asertywność”, aczkolwiek krótko i w formie podsumowania. Asertywność to zestaw psychologicznych zdolności i predyspozycji, które pozwala nam komunikować to, co naszym zdaniem jest ważne do komunikowania, nawet jeśli zauważymy, że może to prowadzić do pewnych konfliktów lub generować nieprzyjemne sytuacje, choć z uwzględnieniem uczuć, przekonań i zainteresowań rozmówców.

W ten sposób osobom asertywnym udaje się wyrazić siebie w obronie własnego poglądu, wartości i interesów, ale także z poszanowaniem innych i nie pozwalając, by strach przed „złamaniem protokołu” lub zmiana tonu rozmowy ich sparaliżował.

Z drugiej strony asertywność ma wymiar indywidualny i inny wymiar społeczny. Indywidualny wymiar to taki, który jest związany z osobowością i wzorcami zachowania każdej osoby, a wymiar społeczny to ten, który ma związek z dynamiką komunikacji panującą w kulturze określonego społeczeństwa, zbiorowości lub organizacja. To daje do zrozumienia ze ze świata organizacji możliwe jest wprowadzanie zmian, które ułatwią ludziom bycie asertywnymi, co przynosi korzyści w wymianie informacji na kilka sposobów, dzięki czemu wszystko jest bardziej płynne i mniej zależne od protokołów.

• Możesz być zainteresowany: „Asertywność: poszerzanie poczucia własnej wartości na relacje społeczne”

Jakie są zalety asertywności w świecie korporacji?

Jak wspomnieliśmy, asertywność usprawnia prawidłowe funkcjonowanie przepływów komunikacyjnych w organizacjach. Fakt ten rodzi różne konsekwencje pozytywnych efektów dla firm, które omówimy bardziej szczegółowo poniżej.

Zobaczmy, jakie są główne pozytywne punkty promowania asertywności w organizacjach.

1. Ułatwia wykrycie problemów i interwencję na czas

Tam, gdzie jest mało asertywności, normalną rzeczą jest to, że członkowie zespołu lub działu kontynuują pracę, nawet wiedząc, że występuje błąd w sposobie, w jaki organizują i rozdzielają zadania. Jeśli jednak promowana jest asertywność, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że ktoś podniesie głos i zakomunikuje to, co zaobserwował na temat tego, co jest nie tak, nawet jeśli technicznie nie jest to częścią jego pracy.

• Możesz być zainteresowany: „6 rodzajów komunikacji organizacyjnej”

2. Generuje bardziej przyjazny klimat organizacyjny z pracownikami

Asertywność odzwierciedla filozofię firmy lub organizacji, w której pracownicy wchodzą w interakcje. Widząc, że jest to część „domyślnego” modelu komunikacji pokazuje, że podmiot opiera swoje działanie na fakcie spontanicznego wyrażania się, nie licząc zawsze na ograniczenia i sztywność stanowisk oraz schemat organizacyjny.

3. Zapobiega pojawianiu się konfliktów

Może wydawać się to sprzeczne z intuicją, ale w rzeczywistości ma sens. Dzięki asertywności rzeczy są komunikowane w miejscu, w którym powinny być komunikowane, zapobiegając kumulacji problemów i negatywnie wpływające na większą liczbę osób i z większą intensywnością. Co więcej, dostosowując się do rozmówcy, ustala się sposób podejścia do problemu, który rodzi konstruktywną mentalność, a nie walk o władzę czy zarzutów.

• Możesz być zainteresowany: „Rozwiązywanie konfliktów: kryzys czy ukryte możliwości?”

4 klucze do promowania asertywności w firmach

Oto kilka kluczowych pomysłów, od których zwykle zaczyna się promować asertywność w kontekstach organizacyjnych.

1. Nagroda „myślenie nieszablonowe”

To sprawi, że rozmowa o tym, co nie tylko część codziennych przydzielonych zadań może być nagradzana, zwłaszcza jeśli zapewnia wyraźną wartość. Jeśli nie, może się okazać, że panuje klimat pracy, w którym tego typu zachowanie jest postrzegane jako ekscentryczność, której należy unikać.

• Powiązany artykuł: „7 funkcji i ról psychologów biznesu”

2. Nie zaniedbuj nieformalnych relacji

Pracownicy i członkowie firmy nie są robotami; W wielu przypadkach najważniejsze informacje przekazywane są nieformalnymi kanałami komunikacji, które wykraczają poza protokoły i schemat organizacyjny.

Znajomość tych przepływów informacji jest ważna, aby wiedzieć, jak dostosować komunikaty podczas ich komunikowania, a także poznać kulturę organizacji. W ten sposób przepływ informacji wydawanych przez firmę nie będzie postrzegany jako „gorsetowany” i pojawią się podejrzenia w przypadku wypowiadania się poza własną rolą profesjonalisty.

3. Skoncentruj się na ludzkim komponencie pracy

Asertywna komunikacja będzie łatwiejsza, jeśli współpracownicy nie będą postrzegani jako prości awatary realizujące zadanie produkcyjne, ale jako osoby z własnymi zainteresowaniami, wartościami i emocje. W ten sposób, ważne rzeczy będą przekazywane podczas dostosowywania przekazu, aby nie powodowało nieporozumień lub możliwych do uniknięcia konfliktów.

Istnieje kilka sposobów, aby to wzmocnić, w tym różne dynamiki grupowe, ćwiczenia poprawiające umiejętności społeczne, strategie negocjacyjne, sędziowanie, zarządzanie impulsami itp.

4. Podaj przykład

Na koniec nie wolno nam zapominać, że zachowując się zgodnie z szeregiem wartości i zasad organizacji praca jest o wiele bardziej potężna i inspirująca niż tylko zapisanie tego wszystkiego w podręcznikach protokołów i stanowisko. Ponieważ, menedżerowie średniego szczebla i menedżerowie muszą odzwierciedlać ten ideał asertywnej komunikacji, uwidaczniając swoje umiejętności przywódcze.

• Powiązany artykuł: „Typy przywództwa: 5 najczęstszych typów przywódców”

Chcesz nauczyć się lepiej komunikować podczas zarządzania emocjami?

Jeśli myślisz o wzmocnieniu swoich umiejętności komunikacyjnych oraz zarządzania i kanalizowania emocji, mogą zainteresować Cię kursy opracowane przez zespół profesjonalistów z Gurumind.

Wśród tych programów szkoleniowych dostosowanych do każdej organizacji lub firmy można znaleźć obszary rozwoju osobistego i uczenia się, takie jak stworzony dla Ciebie kurs „Opanowanie emocjonalne”. ułatwić wyrażanie siebie i zachowywać się tak, jak chcesz i bezpiecznie, lub kurs „Jak redukować stres”, gorąco polecany dla profili szczególnie zorientowanych na daną dziedzinę profesjonalny. Ponadto kursy korzystają z aplikacji Gurumind, która zawiera wiele materiałów z medytacjami z przewodnikiem, narzędziami Mindfulness i technik relaksacyjnych i nie tylko.

Aby uzyskać więcej informacji na temat programów szkoleniowych Gurumind dostosowanych do potrzeb organizacji, odwiedź Twoja strona.